高校圖書館研究支持服務(wù)體系：理論與構(gòu)建

肖瓏　張春紅

摘要：論述了高校圖書館近年來重大戰(zhàn)略發(fā)展方向之一——研究支持服務(wù)的定義、核心、總體框架、內(nèi)容體系及支撐服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外高校圖書館的發(fā)展、特別是北京大學(xué)圖書館近期機(jī)構(gòu)和崗位調(diào)整的案例，為高校圖書館的轉(zhuǎn)型實(shí)踐、深度創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)中心建設(shè)提供理論與實(shí)踐兩方面的參考。

關(guān)鍵詞：研究支持服務(wù)知識(shí)服務(wù)中心

科研生命周期

總體框架

支撐體系

北京大學(xué)圖書館

分類號(hào)

G252

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.006

隨著信息環(huán)境的全方位形成，高等教育的全球化開放式發(fā)展，以及我國(guó)一流大學(xué)和一流學(xué)科的“雙一流”建設(shè)，高校圖書館在高等教育中的作用在日益提升——從單一的文獻(xiàn)信息資源中心向多中心角色發(fā)展，即：

學(xué)習(xí)服務(wù)中心：為學(xué)生學(xué)習(xí)提供“一站式”學(xué)習(xí)中心服務(wù)，以豐富多樣的資源、完善優(yōu)雅的空間設(shè)施以及強(qiáng)大的技術(shù)設(shè)備和支持，滿足群體學(xué)習(xí)、協(xié)同合作及個(gè)性化學(xué)習(xí)的發(fā)展和要求。

教學(xué)服務(wù)中心：以培訓(xùn)空間、教參平臺(tái)、數(shù)字教學(xué)信息資源為教學(xué)提供支撐服務(wù)，亦包括以課堂/網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、獨(dú)立/嵌入式課程的方式開展直接教學(xué)服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)中心：發(fā)揮知識(shí)組織的功能，以學(xué)科為基礎(chǔ)，收集、整理、組織、保存和傳播知識(shí)，為學(xué)術(shù)交流提供支撐，為科學(xué)研究提供各類研究支持服務(wù)，如科研支持服務(wù)、決策支持服務(wù)、數(shù)據(jù)支持服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、課題咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)……。

文化服務(wù)中心：作為校園文化建設(shè)的重要組成部分，圖書館以保存文明、傳播文化為職責(zé)，通過信息交流、媒體互動(dòng)、讀書活動(dòng)、學(xué)術(shù)沙龍、名家講座、書畫展覽、音樂欣賞、電影展映等各種形式的活動(dòng)，發(fā)揮校園文化中心的作用。

近年來，隨著高校圖書館的不斷努力進(jìn)取，這四大中心的作用日益凸顯，特別是學(xué)習(xí)中心、教學(xué)中心、文化中心的成效顯而易見；而作為向深度發(fā)展的知識(shí)服務(wù)，則由于需求的多樣化與研究的個(gè)性化、對(duì)人力資源水平要求高、成果可見度差等因素，局限在科技查新、文獻(xiàn)傳遞、課題咨詢、學(xué)科聯(lián)絡(luò)等既有服務(wù)上，發(fā)展速度較為緩慢，以致于眾多高校圖書館對(duì)這部分服務(wù)的發(fā)展猶疑不前，投入不定，未來方向把握不準(zhǔn)。

本文即針對(duì)這方面的問題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的發(fā)展案例，論述高校圖書館作為知識(shí)服務(wù)中心所提供的研究支持服務(wù)體系框架及其內(nèi)容，以為實(shí)際工作和理論研究參考。

1.研究支持服務(wù)的定義、核心及基本框架

科研活動(dòng)，無論是以項(xiàng)目的形式還是日常進(jìn)行的研究活動(dòng)，都會(huì)呈現(xiàn)出生命周期的特點(diǎn)：從創(chuàng)意、啟動(dòng)到研究、結(jié)束、發(fā)布和評(píng)價(jià)。與一般意義的生命周期不同的是，科研活動(dòng)的生命周期并沒有真正的結(jié)束，而是呈現(xiàn)出螺旋式連接上升的形態(tài)。在這個(gè)生命周期中，科研活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要若干支撐性工作，例如：

創(chuàng)意/概念形成階段：需要了解要研究的方向進(jìn)展態(tài)勢(shì)、當(dāng)前熱點(diǎn)和需求，或者從多種數(shù)據(jù)分析歸納出新的發(fā)展方向。

研究立項(xiàng)/規(guī)劃階段：需要查找文獻(xiàn)、相關(guān)信息、數(shù)據(jù)等，為研究開展的方式方法奠定基礎(chǔ)。

研究開始階段：需要進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)，確定詳細(xì)的研究實(shí)施規(guī)劃。

研究實(shí)施階段：需要有科研工具、文獻(xiàn)資源、技術(shù)平臺(tái)、其他研究跟蹤等方面的支撐。

研究結(jié)束階段：需要有科技查新、專利查新等工作，驗(yàn)證研究的新穎性、創(chuàng)造性、先進(jìn)性、實(shí)用性等。

研究結(jié)束以后，科研成果需要進(jìn)一步出版、發(fā)布、分享、交流，并伴隨相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益保護(hù)，因此還需要有相應(yīng)的支撐工作。

研究成果的發(fā)布、分享、交流過程中，還需要對(duì)其進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)，并預(yù)測(cè)下一步的發(fā)展等等。

既然科研活動(dòng)需要如此多的支撐服務(wù)，有如此多的需求，那么，為科研提供支撐的高校圖書館研究支持服務(wù)（research support service），就是圍繞著研究活動(dòng)的生命周期展開的。其定義為：以科研生命周期為核心，根據(jù)不同研究階段的知識(shí)信息需求，通過各種研究性基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和相關(guān)工作的開展，為高校、企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)的科研工作提供的支撐性知識(shí)服務(wù)。

也就是說，高校圖書館的知識(shí)中心功能主要是通過研究支持服務(wù)體現(xiàn)的，其服務(wù)的對(duì)象是高校的教師、研究生、科研人員、科研管理人員和企業(yè)相關(guān)人員等。在研究支持服務(wù)中，圖書館員以科研伙伴的身份，分階段為不同環(huán)節(jié)提供不同類型和內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)，強(qiáng)有力地支撐了開放環(huán)境下科研工作的進(jìn)行。

根據(jù)這個(gè)定義，以及科研活動(dòng)的諸多支撐服務(wù)需求，我們基本可以確定基于科研生命周期的高校圖書館研究服務(wù)的框架體系，如圖1所示。

根據(jù)上述框架體系，我們可以歸納出高校圖書館研究支持服務(wù)大致包括以下內(nèi)容：

科研支持服務(wù)（scientific research supportservice）；

決策支持服務(wù)（derision-making support service）；

數(shù)據(jù)支持服務(wù)（data-support service）；

學(xué)術(shù)出版服務(wù)（scholarly publishing service）；

知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利信息服務(wù)（intellectual prop-erty right&patent information service）：

信息素養(yǎng)服務(wù)（information literacy service）；

課題咨詢服務(wù)（reference service）；

其他。

近年來，高校圖書館研究服務(wù)逐漸成為圖書館服務(wù)新的成長(zhǎng)點(diǎn)。如美國(guó)哈佛大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館、加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館等，都在近年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃里，將支持科研服務(wù)、支持學(xué)術(shù)交流明確列為重點(diǎn)和持續(xù)發(fā)展的策略。澳大利亞的多所大學(xué)圖書館也通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、開放獲取、文獻(xiàn)計(jì)量、研究數(shù)據(jù)管理來提供多元化的研究支持服務(wù)。

進(jìn)一步更具體的例子，如美國(guó)華盛頓大學(xué)（Uni-versity of Washington，UW）圖書館，其主頁上明確列出了“研究服務(wù)”欄目，內(nèi)容如圖2。

在這個(gè)頁面下，包含了存檔服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、地理信息系統(tǒng)服務(wù)、期刊出版服務(wù)、發(fā)布服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等六大模塊，涉及了科研活動(dòng)生命周期的大部分環(huán)節(jié)。不僅如此，華盛頓大學(xué)圖書館還將研究支持服務(wù)根據(jù)不同對(duì)象劃分為不同層次，我們?cè)谄鋱D書館主頁上可以看到：

研究生：引文管理、數(shù)據(jù)資源與管理、研究生資助信息服務(wù)、研究常見事務(wù)……。

本科生：圖書館寫作與研究中心、為本科生設(shè)立的研究資助……。

國(guó)際學(xué)生：圖書館寫作與研究中心、引文格式與工具……。

教職員工：學(xué)科館員、研究指南、學(xué)術(shù)出版、數(shù)據(jù)資源及管理……。

筆者數(shù)月前在華盛頓大學(xué)圖書館訪問時(shí)，曾就此服務(wù)作了相當(dāng)多的調(diào)查，該館副總館長(zhǎng)福格特（Cynthia Fugate）女士告訴我，這些服務(wù)大部分是由學(xué)科館員推介和合作進(jìn)行的，相當(dāng)一部分服務(wù)都很受教師和研究生歡迎，當(dāng)然有些服務(wù)還需要讓讀者加深了解和利用，如期刊出版服務(wù)等。

2.研究支持服務(wù)的內(nèi)容體系

縱觀整個(gè)科研生命周期，其流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要不同類型和內(nèi)容的支撐性知識(shí)服務(wù)；但如果以服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)的話，可以將研究服務(wù)橫向劃分為七大類內(nèi)容，這些服務(wù)之間既有自己的獨(dú)立性，也存在一定交叉。

2.1科研支持服務(wù)

前面所述研究支持服務(wù)的“研究”，是相對(duì)整個(gè)科研生命周期，從廣義而言。這里所述的“科研支持服務(wù)”之“科研”則是狹義的，是相對(duì)某一特定方向的課題、項(xiàng)目等而言。其支持服務(wù)主要面向教師、研究生、科研人員，具體做法是介入研究社區(qū)，成為該方向研究團(tuán)隊(duì)的合作伙伴或者一員，為科研提供各種定制服務(wù)。

如圍繞著某一科研項(xiàng)目，圖書館可以提供科研前期的學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)/熱點(diǎn)分析、專題信息報(bào)告、科研指南（如資金獲取幫助），科研過程中的文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)搜集分析、學(xué)科信息門戶，科研后期的成果評(píng)價(jià)，以及隨時(shí)隨地需要的科研工具、信息咨詢等。其具體構(gòu)成元素和關(guān)系如圖3所示。

如同濟(jì)大學(xué)圖書館為本校相關(guān)院系完成的“土木工程學(xué)科合作與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析”專題報(bào)告即屬于此類服務(wù)，該報(bào)告基于Scopus和SCI平臺(tái)數(shù)據(jù)，以2010-2014年為主要分析周期，統(tǒng)計(jì)同濟(jì)大學(xué)土木工程學(xué)的科研成果，并從中分析出該學(xué)科的競(jìng)爭(zhēng)力情況。再如北京大學(xué)圖書館完成的“2013年海洋學(xué)科科研態(tài)勢(shì)分析報(bào)告”、正在進(jìn)行中的“海洋學(xué)信息門戶”建設(shè)、用于數(shù)據(jù)分析的SPSS軟件提供，均可以稱為“科研支持服務(wù)”。

2.2決策支持服務(wù)

國(guó)內(nèi)高校普遍都設(shè)有科研主管校長(zhǎng)、科研管理部門、院系主管領(lǐng)導(dǎo)、科研秘書等，形成了一個(gè)全方位的科研管理和服務(wù)體系。這個(gè)體系既服務(wù)于本校和社會(huì)的科研工作，也具備管理職能。決策支持服務(wù)主要就是以這個(gè)科研管理層為服務(wù)對(duì)象，以其需求為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，利用專業(yè)化的知識(shí)技能、科學(xué)的文獻(xiàn)搜集和情報(bào)分析方法，對(duì)搜集的信息進(jìn)行篩選歸納、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、綜合分析，形成系統(tǒng)的、綜合的決策知識(shí)產(chǎn)品，供決策者在短時(shí)間內(nèi)全面掌握信息，在決策時(shí)參考，提高決策效率。

決策支持服務(wù)具有綜合性、全面性、準(zhǔn)確性、個(gè)性化、前沿性等特點(diǎn)，以保障決策活動(dòng)的全方位、權(quán)威性、針對(duì)化、前瞻性。它存在于科研過程中，尤其強(qiáng)調(diào)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)、過程跟蹤支持、評(píng)價(jià)評(píng)估分析等，具體可以分為四類服務(wù)（如圖4）。

如復(fù)旦大學(xué)圖書館的“基于QlikView的學(xué)術(shù)展示平臺(tái)”，就是針對(duì)科研管理層，收集了本校師生在不同平臺(tái)的科研成果，通過這個(gè)平臺(tái)對(duì)本?？蒲邪l(fā)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的展示、分析和評(píng)估。再如北京大學(xué)圖書館的《北京大學(xué)科研實(shí)力分析報(bào)告》、清華大學(xué)圖書館的《基于ESI的清華大學(xué)學(xué)科分析報(bào)告》，都屬于這類決策支持服務(wù)。

2.3數(shù)據(jù)支持服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，為用戶提供數(shù)據(jù)保存、管理、分析、應(yīng)用及相關(guān)培訓(xùn)、工具的數(shù)據(jù)支持服務(wù)，已成為國(guó)內(nèi)外各高校圖書館的共識(shí)。例如哈佛大學(xué)圖書館在其主頁上，明確列出數(shù)據(jù)管理（Data Management）服務(wù)，并詳細(xì)介紹了其科研數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容、政策、流程、共享、應(yīng)用等服務(wù)信息。再如復(fù)旦大學(xué)圖書館聯(lián)合該校社會(huì)政策學(xué)院、計(jì)算機(jī)學(xué)院研發(fā)的復(fù)旦大學(xué)社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)等平臺(tái)功能，為全校師生、研究者、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)提交、保存、管理和共享服務(wù)。

數(shù)據(jù)支持服務(wù)涉及范圍很廣，大致可以包括：

（1）數(shù)據(jù)搜集：指與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的科研數(shù)據(jù)的采集與訪求，這些數(shù)據(jù)或來源于網(wǎng)絡(luò)，包括商用出版物（如數(shù)據(jù)庫(kù)）、公開出版物（如開放獲取網(wǎng)站）等；或從機(jī)構(gòu)內(nèi)部獲取，例如可以利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)者主頁等獲取數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)管理：指數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、安全保護(hù)，以及對(duì)數(shù)據(jù)的組織與元數(shù)據(jù)標(biāo)引、規(guī)范化清洗整理等，后者如按學(xué)者/機(jī)構(gòu)進(jìn)行成果歸類歸并、文件重命名、文件格式整理、版本控制管理等。

（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用工具提供：即提供數(shù)據(jù)利用時(shí)需要的工具服務(wù)，可以在數(shù)據(jù)平臺(tái)上直接開發(fā)，也可以利用第三方工具，如數(shù)據(jù)引用工具DataCite、數(shù)據(jù)分析工具SPSS等。

（4）數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)：即利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為用戶直接提供更深層次的咨詢報(bào)告、情報(bào)服務(wù)，如學(xué)者個(gè)人成果分析、學(xué)科發(fā)展報(bào)告、重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域熱點(diǎn)趨勢(shì)報(bào)告、機(jī)構(gòu)科研成果報(bào)告、科學(xué)前沿和學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告等。

（5）數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)：即對(duì)科研人員提供數(shù)據(jù)利用方面的指導(dǎo)、培訓(xùn)等，包括開設(shè)專門課程、提供指南和咨詢、嵌人專業(yè)課程等多種方式。

2.4學(xué)術(shù)出版服務(wù)

指圖書館通過建立在線出版系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館開發(fā)的“北京大學(xué)期刊網(wǎng)”，目前已經(jīng)聚合了112種期刊，其中部分內(nèi)容可以提供開放獲取。

學(xué)術(shù)出版服務(wù)也包括與出版相關(guān)的咨詢服務(wù)，特別是很多剛剛開始步入研究領(lǐng)域的研究生或青年教師都有這方面的需求，如：如何獲取出版資助、出版合同咨詢、寫作技巧與資料引用、出版媒介選擇等。前文提到的美國(guó)華盛頓大學(xué)圖書館，就在為教師和研究生服務(wù)的主頁上，提供獲取資金的幫助指南；澳大利亞眾多的大學(xué)圖書館也提供了這方面的服務(wù)。

2.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利信息服務(wù)

即在圖書館設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或人員，為教學(xué)科研的知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求提供支撐服務(wù)。參考國(guó)外大學(xué)圖書館這方面的進(jìn)展，以及我國(guó)即將發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《高等學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》，這些服務(wù)大致可以包括：

（1）為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系的建立、實(shí)施與運(yùn)行提供全流程的服務(wù)支撐；

（2）為知識(shí)產(chǎn)權(quán)重大事務(wù)、重大決策提供服務(wù)支撐；

（3）配合重大科研項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專員，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)支持；

（4）建設(shè)、提供并維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源平臺(tái)，承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析培訓(xùn)和推廣工作；

（5）承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息及其他數(shù)據(jù)文獻(xiàn)收集、整理、分析工作。

（6）提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)。

例如，據(jù)筆者實(shí)地考察，加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)（The University of British Columbia，UBC）圖書館就設(shè)有專門的版權(quán)辦公室（Copyright Office），給教師提供簽署版權(quán)協(xié)議方面的服務(wù)，解決教學(xué)資料使用過程中的版權(quán)問題。美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館也在主頁上提供這方面的咨詢和鏈接服務(wù)11引。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中，近年來發(fā)展比較快的是專利服務(wù)，包括：專利信息資源提供/檢索；專利調(diào)研/查新/預(yù)警；專利信息分析；專利定題/布局/保護(hù)服務(wù)；專利轉(zhuǎn)化協(xié)助/價(jià)值評(píng)估；專利導(dǎo)航服務(wù)；專利信息素養(yǎng)服務(wù)等。如北京大學(xué)圖書館2016年發(fā)布的《北京大學(xué)專利競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》，對(duì)北京大學(xué)及其相關(guān)直屬、附屬教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有專利數(shù)量、高強(qiáng)度專利數(shù)量、專利熱點(diǎn)、專利轉(zhuǎn)化情況等方面進(jìn)行了總結(jié)、分析，并對(duì)比同類型、級(jí)別高校的相關(guān)情況，據(jù)此可了解北京大學(xué)擁有的專利情況以及在高校范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，便于發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)方向，同時(shí)明確在專利產(chǎn)出方面的現(xiàn)存問題，為促進(jìn)北京大學(xué)自主創(chuàng)新工作的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

2.6信息素養(yǎng)服務(wù)

此處的信息素養(yǎng)服務(wù)不同于為本科生、低年級(jí)研究生提供的學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)服務(wù)，主要是面向研究開展的研究信息素養(yǎng)服務(wù)。如文獻(xiàn)綜合利用能力、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、項(xiàng)目資金申請(qǐng)與完成技能、各類技術(shù)工具平臺(tái)的使用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)等。

2.7課題咨詢服務(wù)

研究支持中的課題咨詢服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是深層次的咨詢與分析服務(wù)，不是普通的問答服務(wù)，如專題文獻(xiàn)咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢、寫作咨詢、研究過程的咨詢等。這些服務(wù)同樣體現(xiàn)在前面所述的科研支持、決策支持、數(shù)據(jù)支持、學(xué)術(shù)出版、知識(shí)產(chǎn)權(quán)支撐服務(wù)中，此處不再詳細(xì)贅述。

3.研究支持服務(wù)發(fā)展的運(yùn)行支撐體系

國(guó)內(nèi)高校圖書館開展研究支持服務(wù)已有若干年，但其規(guī)?；l(fā)展和效益并不凸顯，存在著“發(fā)展瓶頸”問題。筆者以為，這其中很重要的一個(gè)原因是業(yè)務(wù)方向雖然確定，但機(jī)構(gòu)、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施支撐未作相應(yīng)調(diào)整，也就是說，研究支持服務(wù)的發(fā)展還缺乏相應(yīng)的支撐平臺(tái)。

對(duì)此，很多高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到并開始逐步轉(zhuǎn)型。以美國(guó)華盛頓大學(xué)圖書館為例，據(jù)筆者實(shí)地考察，圖書館不僅由副總館長(zhǎng)負(fù)責(zé)研究支持服務(wù)，還有專門的部門和負(fù)責(zé)人開展咨詢與研究服務(wù)（Ref-erence&Research Services），學(xué)科館員的職責(zé)里也有相應(yīng)的學(xué)術(shù)交流和研究支持工作內(nèi)容（scholarlycommunication&research works），一些新的服務(wù)，如數(shù)據(jù)資源（Data Resources），還設(shè)有臨時(shí)性的專門團(tuán)隊(duì)來推進(jìn)工作。

筆者僅以北京大學(xué)圖書館為例，深入探討研究支持服務(wù)的支撐體系建設(shè)。

2015年6月，北京大學(xué)圖書館進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整，這次調(diào)整打破了以往以“文獻(xiàn)流”為核心的部門設(shè)置，轉(zhuǎn)而以用戶和“信息流”為核心重新組織了業(yè)務(wù)部門，成立了七大中心：資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、特色資源中心、古籍圖書館、綜合管理與協(xié)作中心。新的機(jī)構(gòu)調(diào)整之后，面向研究支持服務(wù)的支撐平臺(tái)逐漸形成（如圖5）。

3.1為研究支持服務(wù)設(shè)立專門的業(yè)務(wù)部門

在業(yè)務(wù)部門設(shè)置中，最主要的研究支持服務(wù)部門——研究支持中心的職責(zé)清晰，力量集中，面向全校開展研究支持服務(wù)。其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)職責(zé)范圍是：面向研究生、教師、科研人員開展科研支撐服務(wù)；面向北京大學(xué)各院系開展學(xué)科服務(wù)；面向師生開展信息素養(yǎng)服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：日常咨詢、論文引證、科技查新、課題咨詢、科研態(tài)勢(shì)分析、科研工具應(yīng)用、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、專利查新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)搜集和保存、數(shù)據(jù)分析、信息素質(zhì)教育、用戶信息行為研究、讀者互動(dòng)、學(xué)科館員服務(wù)等。

根據(jù)業(yè)務(wù)職責(zé)范圍，研究支持中心的業(yè)務(wù)崗位又細(xì)分為若干個(gè)小組，每個(gè)小組設(shè)置若干主管和館員崗位（見表1）。

3.2重組學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，重新調(diào)整學(xué)科館員職責(zé)

除了成立相關(guān)業(yè)務(wù)部門，北京大學(xué)圖書館又由研究支持中心牽頭，重組了跨部門的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由學(xué)科服務(wù)主管、學(xué)科服務(wù)館員（專職）、學(xué)科服務(wù)館員（兼職）、學(xué)科咨詢專家組成的新團(tuán)隊(duì)，其職責(zé)也重新調(diào)整如下：

（1）面向服務(wù)院系的溝通與營(yíng)銷：深入院系，全面了解院系的教學(xué)科研情況、發(fā)展動(dòng)態(tài)和需求；與院系師生建立持續(xù)雙向溝通機(jī)制，尋求合作機(jī)會(huì)；通過各種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)。

（2）學(xué)科咨詢：熟悉本館有關(guān)學(xué)科的館藏情況，掌握相關(guān)學(xué)科的資源使用方法，并提供參考咨詢服務(wù)，包括：一般咨詢及課題咨詢；建立學(xué)科資源指南；根據(jù)需求情況，梳理、建設(shè)和維護(hù)學(xué)科信息門戶等。

（3）科研評(píng)價(jià)與學(xué)科發(fā)展支持：利用圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)和工具，為用戶提供一個(gè)多元化的科研評(píng)價(jià)與學(xué)科發(fā)展支持環(huán)境。

（4）信息素養(yǎng)教育：在常規(guī)的“一小時(shí)講座”之外，面向院系師生開展更有針對(duì)性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，包括新人職教師培訓(xùn)、提供嵌入專業(yè)課堂的學(xué)科講座等，以提高用戶的信息意識(shí)和信息能力，助力其更高效地開展教學(xué)或科研活動(dòng)。

（5）學(xué)術(shù)交流：配合圖書館各項(xiàng)研發(fā)成果，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流服務(wù)平臺(tái)的推廣、應(yīng)用和測(cè)試反饋，通過學(xué)科服務(wù)了解院系學(xué)術(shù)服務(wù)需求。

新的學(xué)科館員職責(zé)中，尤其強(qiáng)調(diào)了科研支持與學(xué)術(shù)交流服務(wù)。當(dāng)然，考慮到學(xué)科館員個(gè)人力量有限，且有專職和兼職之分，因此也充分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作和館員自身的橋梁作用——當(dāng)學(xué)科館員個(gè)人無法完成某些服務(wù)需求時(shí)，不是拒絕讀者，而是將需求帶回所在的學(xué)科服務(wù)組，由組內(nèi)甚至跨組合作完成。

3.3基礎(chǔ)設(shè)施及隊(duì)伍建設(shè)

除了機(jī)構(gòu)調(diào)整，一系列基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在陸續(xù)進(jìn)行之中，這些基礎(chǔ)設(shè)施既涉及多元化的文獻(xiàn)資源建設(shè)，也包括學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)（如Libguides、維普學(xué)科服務(wù)平臺(tái)）、學(xué)科門戶（如海洋信息門戶）等平臺(tái)建設(shè)，以及Incites、ESI、SciVal、Innography、SPSS、CiteSpace等常用數(shù)據(jù)資源及相關(guān)數(shù)據(jù)整理與分析工具。

特別值得一提的是，2015年12月，由北京大學(xué)圖書館完成的北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)正式上線，其下四大平臺(tái)——北京大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（PKUIR）、北京大學(xué)期刊網(wǎng)（PKU OAJ）、北京大學(xué)開放研究數(shù)據(jù)平臺(tái)（PKU Open Research Data）、北京大學(xué)學(xué)者主頁（Scholars@PKU）同時(shí)上線服務(wù)，服務(wù)覆蓋學(xué)術(shù)生產(chǎn)活動(dòng)的從中間產(chǎn)物到最終成果、從作者到出版物的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，既相對(duì)獨(dú)立又環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)結(jié)成一個(gè)相對(duì)完整的學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)，既為用戶開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、也為圖書館開展研究支持服務(wù)提供了可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。

與此同時(shí)，為做好研究支持服務(wù)，北京大學(xué)圖書館還深入開展隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行了多方面的人員培訓(xùn)與交流。不僅到研究支持服務(wù)開展得比較好的國(guó)內(nèi)外高校圖書館調(diào)研取經(jīng)，也不斷送館員出去參加各種專業(yè)培訓(xùn)，并邀請(qǐng)相關(guān)公司到館，或者由資深館員負(fù)責(zé)，為研究支持服務(wù)館員和學(xué)科館員提供文獻(xiàn)資源、軟件平臺(tái)、常用工具、專利服務(wù)等多方面的培訓(xùn)。

由于上述支撐服務(wù)體系的建設(shè)，僅僅在機(jī)構(gòu)調(diào)整一年后，北京大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)即有了較大發(fā)展，目前效果尚好。其服務(wù)成果舉例如下：

《未名學(xué)術(shù)快報(bào)》：是北京大學(xué)圖書館自主編輯、發(fā)布的支持科研、服務(wù)學(xué)術(shù)的信息產(chǎn)品，旨在從客觀角度匯集數(shù)據(jù)，展現(xiàn)北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果、佐證專家學(xué)術(shù)判斷、支持學(xué)者學(xué)術(shù)研究、陪伴北京大學(xué)走向世界一流。自2016年1月開始發(fā)行，每年4-6期，同時(shí)發(fā)布印刷版和電子版，2016年6月“未名學(xué)術(shù)快報(bào)微博”，又正式上線。快報(bào)自發(fā)布以來，一直廣受學(xué)校師生和管理決策部門的關(guān)注，逐步成為圖書館科研支持服務(wù)和北京大學(xué)學(xué)術(shù)信息動(dòng)態(tài)發(fā)布的品牌產(chǎn)品之一。

《北京大學(xué)專利競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》：2016年5月完成，數(shù)據(jù)截至2015年底，內(nèi)容如2.5節(jié)介紹。報(bào)告發(fā)布后不僅得到北京大學(xué)相關(guān)管理部門的高度認(rèn)可和贊譽(yù)，并獲得北京大學(xué)相關(guān)專業(yè)科研人員、圖書館同行和業(yè)界的一致肯定，北京大學(xué)化學(xué)學(xué)院、信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院甚至外國(guó)語學(xué)院的教授均聯(lián)系索取報(bào)告全文；北方交通大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、西安科技大學(xué)等高校的圖書館的同行紛紛研讀報(bào)告并擬深入交流或效仿實(shí)施；湯森路透公司、奧凱公司、清華同方公司等以開會(huì)研討/主題報(bào)告等形式推廣報(bào)告成果和分析指標(biāo)/方法。

《中國(guó)大陸科研論文發(fā)表分析報(bào)告》：受教育部及北京大學(xué)委托完成，屬于問題導(dǎo)向性的科研決策咨詢研究。內(nèi)容是以1990-2014年Web of Sci-ence收錄論文為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)中國(guó)大陸的科研論文發(fā)表情況進(jìn)行了分析。分析主要集中在中國(guó)大陸科研論文發(fā)表的數(shù)量、質(zhì)量的整體趨勢(shì)，以及與美國(guó)的對(duì)比；中國(guó)大陸發(fā)表的科研論文，根據(jù)SCI學(xué)科分類，不同學(xué)科的論文發(fā)表數(shù)量與質(zhì)量趨勢(shì)及與美國(guó)的對(duì)比；部分國(guó)內(nèi)高?？蒲姓撐陌l(fā)表的數(shù)量與質(zhì)量趨勢(shì)，及與國(guó)際高校的對(duì)比。報(bào)告結(jié)論認(rèn)為應(yīng)建立合理的評(píng)價(jià)體系，以評(píng)定科學(xué)家個(gè)人成就、評(píng)估科研機(jī)構(gòu)科研績(jī)效，同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)科技資源的投入方向。

完成“面向基礎(chǔ)和交叉學(xué)科的科研戰(zhàn)略發(fā)展熱點(diǎn)研究”課題：與北京大學(xué)科學(xué)研究部合作，依托教育部重點(diǎn)課題項(xiàng)目，研究和發(fā)掘中國(guó)高校及北京大學(xué)各學(xué)科領(lǐng)域的前沿?zé)狳c(diǎn)。應(yīng)課題研究需求，北京大學(xué)圖書館研究支持中心先后完成了發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)、超導(dǎo)、光合作用、碳材料、移動(dòng)通信、高溫材料、激光器、合成生物學(xué)、太赫茲、可燃冰、可見光通訊、激光加速器、碳基集成電路、車載電池、憶阻器、有機(jī)進(jìn)催化、高強(qiáng)度碳纖維等21個(gè)方向的熱點(diǎn)態(tài)勢(shì)分析。這是圖書館圍繞國(guó)家戰(zhàn)略需求和國(guó)際學(xué)科前沿，以文獻(xiàn)計(jì)量方法為基礎(chǔ)，充分利用圖書館的多種數(shù)字資源和分析工具，開展科研戰(zhàn)略熱點(diǎn)研究的成功嘗試。該項(xiàng)目獲得“高校圖書館數(shù)字資源采購(gòu)聯(lián)盟”（DRAA）的“資源深度利用”研究課題一等獎(jiǎng)，并因其著眼于學(xué)科的戰(zhàn)略規(guī)劃，在圖書館界和相關(guān)領(lǐng)域廣受贊譽(yù)。

4.結(jié)語

研究支持服務(wù)是未來高校圖書館發(fā)展的重大戰(zhàn)略方向之一，體現(xiàn)了圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的深度服務(wù)創(chuàng)新，彰顯了圖書館價(jià)值。發(fā)展研究支持服務(wù)不是一蹴而就的，需要圖書館從本校、本機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和需求出發(fā)，從總體框架、內(nèi)容體系一直到隊(duì)伍建設(shè)，有投入、有研究、有實(shí)施、有行動(dòng)。惟其如此，圖書館才能真正成為高水平的知識(shí)服務(wù)中心，為高等教育的發(fā)展及“雙一流”建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。