排隊(duì)講原則

禮儀故事

父母在哥本哈根經(jīng)營一家小公司。有一個(gè)周末，媽媽的電話響了，有客戶急需她提早交付一筆業(yè)務(wù)款。媽媽帶著我來到當(dāng)?shù)氐囊患毅y行，準(zhǔn)備給對方匯款。

那是一家只有三個(gè)辦事窗口的小銀行，正開著兩個(gè)、關(guān)著一個(gè)。媽媽找了一個(gè)人相對少的隊(duì)伍，排在了最后。過了一會(huì)兒，關(guān)著的那個(gè)窗口打開了，媽媽迅速跑到新開的窗口前。

這時(shí)，原先排在媽媽身后的一位老婦人也跟了過來，但她站在距母親有三米遠(yuǎn)的地方就不動(dòng)了。當(dāng)媽媽準(zhǔn)備把相關(guān)的東西往窗口遞時(shí)，她沖媽媽說：“這位女士，你應(yīng)該遵守秩序?！?/p>

我心想，媽媽挺講秩序的啊，她沒有插隊(duì)。

媽媽和我想得一樣，她用不太流利的丹麥語說：“我非常講秩序，你看我剛才一直在排隊(duì)，現(xiàn)在這個(gè)窗口剛打開，我是第一個(gè)過來的！”

當(dāng)媽媽說這些話時(shí)，旁邊的人都用一種非常不理解的眼光看著媽媽，而老婦人則嚴(yán)肅地說：“剛才你雖排在我的前面，卻是排在所有人的后面，除了我之外，這里的每一個(gè)人都比你更早來。這個(gè)窗口雖然是新打開的，但也應(yīng)該是比我們早來的人先用。而我們，依舊要排在后面！”

這時(shí)，原先排在旁邊的兩隊(duì)人，每間隔一兩個(gè)走出一個(gè)人來，穿插著來到新窗口前。媽媽見了，不好意思地退了回來。

禮儀課堂

搶在新開窗口前，在我們國家習(xí)以為常，但并不是所有地方都是這樣的。排隊(duì)在很多情況下作為效率較高的問題解決方式之一，有著最基本的原則。

第一，講究排隊(duì)秩序。這個(gè)秩序，即先來后到，要做到前面有熟人不插隊(duì)，也不要讓后面的熟人插隊(duì)。

第二，保持適當(dāng)距離。排隊(duì)時(shí)，與身前身后的人要保持一定的間距，以保護(hù)他人隱私。如在銀行等處辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)站在黃線（警示線）之外。

第三，中途離隊(duì)處理。排隊(duì)過程中因故需要短暫離開，應(yīng)事先向身后的人說明。返回后，如對方同意，可在原處繼續(xù)排隊(duì)；如對方不同意，則應(yīng)從隊(duì)伍末端重新排起。

禮儀實(shí)踐

美國有個(gè)人叫格雷格·帕克，他被稱為“排隊(duì)大王”。幾十年來的排隊(duì)經(jīng)歷，不僅讓他成為很多重大歷史事件的見證者，還讓他成為名人。和同學(xué)們一起收集帕克那些五花八門的排隊(duì)故事，并說說你的感受。