計算機信息系統(tǒng)集成項目管理研究

張日明

摘 要：計算機信息系統(tǒng)集成項目作為綜合性的工程，其管理的成效緊密關(guān)系著該項目的成功與否。本文立足于此，針對計算機信息系統(tǒng)集成項目管理進行了分析，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：計算機；信息系統(tǒng)；集成項目；管理

中圖分類號： G633.67 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）32-22-2

1 計算機信息系統(tǒng)集成簡述

1.1 信息系統(tǒng)的基本內(nèi)涵

計算機信息系統(tǒng)集成項目涉及了多種學(xué)科的有機整合，是一個多協(xié)議、多廠商以及面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。計算機信息系統(tǒng)集成具體來說就是將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化，集成各個分離的設(shè)備、功能、信息等，例如個人電腦，將其形成相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，以便更好地共享各項資源，提高信息系統(tǒng)管理的便捷性、高效性以及統(tǒng)一性。計算機信息系統(tǒng)集成項目的開發(fā)設(shè)計與實現(xiàn)需要利用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等眾多技術(shù)，實現(xiàn)時要注意各個系統(tǒng)之間的互聯(lián)與互操作性問題，要注重各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、各系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與面向應(yīng)用集成問題的解決，以便集成項目的有效利用。

1.2 信息系統(tǒng)集成的特點

人員流動、環(huán)境變化、客戶需求等諸多影響因素，使得計算機信息系統(tǒng)集成項目除了特殊性、一次性等特點之外，還有以下幾方面的特點：一是創(chuàng)造性強，計算機信息系統(tǒng)集成本身就是創(chuàng)造性工作，根據(jù)客戶的具體需求，編制完善的方案，為用戶提供相應(yīng)的軟硬件產(chǎn)品，滿足客戶的應(yīng)用需求。每個客戶都有不同的需求，所以信息系統(tǒng)集成項目也會有所差異，為了更好地解決某些特殊問題，需要進行創(chuàng)造性工作；二是綜合多學(xué)科性，信息系統(tǒng)集成項目涵蓋了多種學(xué)科，例如網(wǎng)絡(luò)、計算機軟硬件、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)。在企業(yè)中的應(yīng)用，與ERP管理軟件相連接。另外，還具有管理難度大、需求模糊、工程隱蔽與多專業(yè)交叉等特點，為了進一步促進計算機信息系統(tǒng)集成項目的實現(xiàn)，應(yīng)運用項目管理，對其系統(tǒng)進行合理有效的組織，實現(xiàn)項目的最大化效益。

2 信息系統(tǒng)集成項目管理的重點

2.1 進度管理

進度管理是項目管理的關(guān)鍵內(nèi)容之一，也對整個計算機信息系統(tǒng)項目有著重要的作用。進度管理包括調(diào)整和確定工作排序和周期，確保各個子項目能夠在預(yù)定的時間內(nèi)進行，實現(xiàn)最優(yōu)化的計算機資源配置及項目成本，同時還要合理應(yīng)用各種管理軟件有效規(guī)劃管理系統(tǒng)集成項目的，將項目進行分解，減少不必要人力、物力、時間的投入；計算機信息系統(tǒng)集成項目由于具有不穩(wěn)定性，會受到外界因素的影響，導(dǎo)致項目的進度與預(yù)定的工作分解結(jié)構(gòu)產(chǎn)生差異，因此在項目調(diào)研到系統(tǒng)交付使用的過程中項目負(fù)責(zé)人要在不同的階段更新工作分解，有效控制整個項目的進度，同時還要根據(jù)不同子項目之間的交叉聯(lián)系規(guī)劃好具體的實施步驟，更好實現(xiàn)系統(tǒng)的各項功能。

2.2 質(zhì)量管理

計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理主要包括以下幾個方面：一是建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)時開展項目質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一，其主要涵蓋了質(zhì)量指標(biāo)、客戶的具體要求、各個實施步驟等眾多內(nèi)容，質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)必須是全面、完整、合理、科學(xué)的，同時還要注重與客戶及相關(guān)人員的溝通，確保質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)的完整性與實踐可行性。二是項目開展時的全過程質(zhì)量監(jiān)控。計算機信息系統(tǒng)集成項目在實際的實施過程中必須采取合理、有效的措施監(jiān)控項目的運行。監(jiān)控時根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實時收集相關(guān)信息，分析項目的實際情況。另外，還要開展項目進度報告、里程碑會議、項目例會等，加強與執(zhí)行項目人員的非正式交流、溝通，全面了解項目的實施。三是糾錯糾偏。結(jié)合項目的實際情況，對項目進行合理的糾正糾錯。通過一定的比較和分析，對項目進行的階段與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在的偏差進行糾正，保證項目在既定的軌道上運行。一般糾正會對項目步驟進行重新規(guī)劃，并制定相應(yīng)的計劃，優(yōu)化配置各項項目資源。

2.3 技術(shù)和文檔管理

計算機信息系統(tǒng)集成項目在開發(fā)設(shè)計和實際的運行過程中會出現(xiàn)各種技術(shù)難題，有的可能是新的問題，技術(shù)時項目執(zhí)行的關(guān)鍵，這就需要充分、全面的了解和掌握項目涉及的各項技術(shù)，學(xué)習(xí)、記錄全方位的技術(shù)知識，以便更好地解決項目設(shè)計過程中遇到的問題；技術(shù)文檔也是管理的一項重要內(nèi)容，這就要求實施項目的技術(shù)人員能夠及時、詳細(xì)、明白項目的技術(shù)文檔，尤其是針對“非標(biāo)準(zhǔn)”的工作，要做好詳細(xì)留檔，方便項目技術(shù)后期的審核和改進。

2.4 用戶關(guān)系管理

計算機信息系統(tǒng)集成項目是根據(jù)用戶的個性化需求而開展的，所以與用戶關(guān)系的管理也是項目管理的一項重要內(nèi)容。用戶對信息系統(tǒng)集成項目的評價或者說是滿意程度直接決定了項目的成功與否。我們應(yīng)在充分了解用戶真正需求的基礎(chǔ)上，與客戶建立和諧的關(guān)系。我們還要注意：首先是明白客戶的項目需求，也就是客戶需要具體的項目內(nèi)容，進而制定出準(zhǔn)確、行之有效的項目方案；其次是做好項目的解釋、說明工作以及用戶的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。

3 計算機信息系統(tǒng)集成項目管理改進策略

3.1 強化項目范圍管理

我們說的信息系統(tǒng)集成項目范圍指的是以客戶內(nèi)部管理需求為出發(fā)點，所提出的一個框架性結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)包括財務(wù)、采購、庫存以及訂單等方面的管理?？蛻糁饕獦I(yè)務(wù)需要是定義系統(tǒng)集成項目范圍的主要依據(jù)，也就是說，項目范圍要以客戶項目目標(biāo)及主要業(yè)務(wù)為中心，遵循內(nèi)部價值鏈這一線索來確定。系統(tǒng)集成項目以客戶競爭優(yōu)勢及內(nèi)部管理效率的提升為目的，所以對于項目系統(tǒng)集成公司而言，主要關(guān)注的是效益及效率2方面。在實施系統(tǒng)集成項目過程中，要時刻關(guān)注控制項目范圍，只有這樣才能達(dá)到控制項目質(zhì)量、時間以及成本的目的。

3.2 加強團隊管理

計算機信息系統(tǒng)集成項目的成功與否在很大程度上取決于項目人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。因此必須加強團隊管理，構(gòu)建一支全優(yōu)高效的項目團隊，配置具有極強素質(zhì)和能力的項目成員。首先，確保項目團隊各個成員對項目目標(biāo)有全面、深入的認(rèn)識，包括用戶的最終需求、項目的進度計劃、預(yù)算及驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。集成方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色，每種角色都有其明確的職責(zé)定義；其次，各個成員要認(rèn)識到這是一個整體共同進行的工作，必須相互支持、互相交流。另外項目經(jīng)理的作用也不容忽視，其對項目行使管理權(quán)，也對項目目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)全部責(zé)任，所以必須具備高度的責(zé)任感和專業(yè)知識以及相應(yīng)的管理能力。

3.3 建立項目風(fēng)險管理機制

一個系統(tǒng)集成項目，無論其規(guī)模大小，必然會為用戶方在管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營等多方面帶來變革，從而使系統(tǒng)集成項目具有高風(fēng)險性的特點。因此，必須在項目實施中進行有效的管理風(fēng)險、控制風(fēng)險。系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險計劃、風(fēng)險跟蹤和風(fēng)險應(yīng)對5個步驟，其應(yīng)貫穿于系統(tǒng)集成項目的整個過程。信息系統(tǒng)集成公司可根據(jù)風(fēng)險控制與項目事件發(fā)生的時間將風(fēng)險管理劃分為3個階段，詳見圖1。為了更好地控制系統(tǒng)集成項目風(fēng)險，項目管理者還可以組織專門的從事處理項目風(fēng)險的小組，記錄項目風(fēng)險，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，降低風(fēng)險帶來的損失。

4 結(jié)束語

綜上所述，計算機信息系統(tǒng)集成項目管理涉及了項目的進度管理、質(zhì)量管理、技術(shù)和文檔管理以及用戶關(guān)系管理，是一項復(fù)雜、綜合性的工作，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合具體的情況，強化項目范圍管理和團隊管理，并實施有效的項目風(fēng)險管理，保證項目的順利實施。

參 考 文 獻

[1] 祁國寧，顧新建.計算機集成制造系統(tǒng)方法論[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，1996，16（5）：65-71.

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