企業(yè)社工教你如何“hold”住壓力

鄧文娟　吳玉純

一、小組背景

壓力過(guò)大不僅會(huì)影響員工自身的生活質(zhì)量，還會(huì)影響他們的工作效率和日常人際關(guān)系的構(gòu)建，降低生活幸福感。目前我國(guó)心理輔導(dǎo)專業(yè)人員非常有限，工作方式以個(gè)別輔導(dǎo)為主，而且很多人對(duì)于心理輔導(dǎo)存在偏見(jiàn)，導(dǎo)致了兩方面問(wèn)題的發(fā)生：一是提供心理輔導(dǎo)服務(wù)供不應(yīng)求；而是員工雖有心理輔導(dǎo)方面的需求但不會(huì)主動(dòng)求助。在這種情況下，開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)是具有重要意義的，團(tuán)體輔導(dǎo)可以在有限的時(shí)間內(nèi)為更多的員工提供服務(wù)，更好地滿足他們對(duì)心理援助的需要。

廣州市協(xié)和社會(huì)工作服務(wù)中心于2014年12月承接了廣州市黃埔區(qū)夏港街西區(qū)員工樓企業(yè)員工家庭服務(wù)中心項(xiàng)目。通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)方式協(xié)助員工掌握正確減壓方法是非常必要的。

二、小組理念

（一） 心理壓力

心理壓力是個(gè)體在生活適應(yīng)過(guò)程中的一種身心緊張狀態(tài)，源于環(huán)境要求與自身應(yīng)對(duì)能力不平衡，這種緊張狀態(tài)傾向于通過(guò)非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)。壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)。人的內(nèi)心沖突及與之相伴隨的情緒體驗(yàn)是心理學(xué)意義上的壓力。從心理學(xué)角度看，壓力是外部事件引發(fā)的一種內(nèi)心體驗(yàn)。

（二） 行為療法

人類在應(yīng)對(duì)某一事件時(shí)都有特定的行為模式，這種行為模式的自動(dòng)化的，平時(shí)很難識(shí)別和改變。面對(duì)壓力，我們也有同樣的應(yīng)對(duì)模式。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，既可以消除原有的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)行為，也可以習(xí)得和強(qiáng)化正確的應(yīng)對(duì)行為，掌握應(yīng)對(duì)壓力的正確方法，有效而科學(xué)地緩解壓力。

三、小組過(guò)程

第一節(jié)：你好朋友！

（一）目標(biāo)：1.組員相互認(rèn)識(shí)；2.了解小組內(nèi)容及目標(biāo)；3.訂立小組契約并牢記。

（二）小組實(shí)施過(guò)程：

本節(jié)小組是小組成員的第一次會(huì)面，是小組建立初期階段。小組首先以破冰游戲“串名字”、“不管三七二十一”促進(jìn)小組成員間相互認(rèn)識(shí)。接著社會(huì)工作者介紹小組的內(nèi)容及目標(biāo)，讓組員明確小組的內(nèi)容及目標(biāo)，引導(dǎo)組員訂立了小組契約，加強(qiáng)小組間的規(guī)范。

為了更好地了解組員的壓力現(xiàn)狀，社工引導(dǎo)組員完成壓力測(cè)試表，初步掌握組員的壓力情況，同時(shí)也讓組員意識(shí)自己的壓力。最后，社工與組員約定下節(jié)小組時(shí)間，預(yù)告下節(jié)小組內(nèi)容，并結(jié)束本節(jié)小組。

第二節(jié)：“壓力”我們來(lái)啦！

（一）目標(biāo)：1.建立成員之間的信任感；2.認(rèn)識(shí)在工作中經(jīng)常遇到的壓力，體驗(yàn)壓力產(chǎn)生的原因。

（二）小組實(shí)施過(guò)程

社工通過(guò)“信任之旅”的游戲，進(jìn)一步加強(qiáng)組員間的溝通和交流，鞏固組員關(guān)系。接著，社工通過(guò)“秘密大會(huì)串”環(huán)節(jié)，讓組員交流工作壓力，認(rèn)識(shí)在工作中經(jīng)常遇到的壓力，鼓勵(lì)組員正面面對(duì)壓力情況。社工通過(guò)PPT講解壓力的來(lái)源，讓組員深入了解壓力，正視壓力。最后組員分享本節(jié)小組的感受，在分享感受中，社工運(yùn)用自我披露、鼓勵(lì)、澄清等技巧引導(dǎo)組員分享情感。

第三節(jié)：正念與發(fā)呆巧釋壓

（一）目標(biāo)：1.了解正念療法和“發(fā)呆周末”對(duì)減壓的作用；2.運(yùn)用正念療法和發(fā)呆釋放壓力。

（二）小組實(shí)施過(guò)程

社工介紹正念療法和“發(fā)呆周末”減壓的基本知識(shí)，然后引用例子帶領(lǐng)組員親身體驗(yàn)如何減壓，組員跟隨著社會(huì)工作者的引導(dǎo)語(yǔ)，從眼看、手觸、鼻聞、舌觸到吞咽、感知，由淺到深，體驗(yàn)正念減壓的真諦。接著，社工講解發(fā)呆活動(dòng)的要求，有組員分享到“偶爾發(fā)呆放空自己，也是一種減壓的方式”。

第四節(jié)：萍聚，幸福的別離

（一）目標(biāo)：1.總結(jié)小組，處理組員離別情緒；2.鼓勵(lì)組員，有信心地應(yīng)對(duì)生活工作壓力。

（二）小組實(shí)施過(guò)程

在最后一節(jié)小組里，社工通過(guò)ppt播放的形式，讓組員回顧前幾節(jié)內(nèi)容，讓組員感到自身能力的提升。在此過(guò)程中，社會(huì)工作者引導(dǎo)表達(dá)離別情緒，鼓勵(lì)組員在小組結(jié)束后還能建立聯(lián)系。接著，社工引用壓力測(cè)試表比較組員參與小組前后壓力的變化，評(píng)估組員處理壓力的能力。最后，社工總結(jié)回顧小組組員取得的成就，鼓勵(lì)組員分享收獲。

四、專業(yè)反思

（一）社會(huì)工作與心理學(xué)專業(yè)手法有機(jī)結(jié)合，相輔相成

團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，在開(kāi)展過(guò)程中，社會(huì)工作者運(yùn)用了社會(huì)工作行為治療、小組帶領(lǐng)技巧專業(yè)手法及心理學(xué)正念療法、“發(fā)呆周末”、芳香療法、冥想訓(xùn)練專業(yè)手法，兩者相互配合，為小組的開(kāi)展提供了強(qiáng)而有力的理論技術(shù)支持。

（二）需求了解充分，小組動(dòng)力較強(qiáng)

在小組前，社工通過(guò)多種方式了解到員工的普遍性需求：生活壓力大，缺乏應(yīng)對(duì)高壓力的方法，在了解員工需求的基礎(chǔ)上，社工招募具有相似訴求的組員，讓小組保持了較高的同質(zhì)性，無(wú)形中提升了小組的動(dòng)力，極大了促進(jìn)了小組目標(biāo)的達(dá)成。