高校學(xué)生突發(fā)事件處理中的應(yīng)對經(jīng)驗與教訓(xùn)

侯春峰

摘 要：本文通過描述藥學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理的全過程，體現(xiàn)出了目前高校在突發(fā)事件處理中的一些手段和措施：首先是預(yù)防，貼近學(xué)生、關(guān)注學(xué)生的動態(tài)、學(xué)生干部的培養(yǎng)要得力、對學(xué)生加強安全和法制教育；其次是應(yīng)對，第一時間趕赴現(xiàn)場、及時了解情況、馬上進行上報、馬上與家長取得聯(lián)系；最后是善后，針對學(xué)生做好心理輔導(dǎo)和主題教育、吸取教訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生突發(fā)事件；處理；案例；輔導(dǎo)員

案例簡介：

2016年1月7日晚21點45分，學(xué)生李某某在寢室晚間查寢中發(fā)現(xiàn)未回寢室，手機關(guān)機無法聯(lián)系。

案例處理：

當時我在沈陽家中，得到班長電話反映情況，我馬上開始開車趕赴學(xué)校。同時詳細了解情況。班長反映該同學(xué)當日上午英語考試考完后和同寢室同學(xué)們說考的很差，下午心情很低落在寢室睡覺。晚間21點同寢室同學(xué)自習(xí)完畢回寢室發(fā)現(xiàn)他沒在寢室。到21點45分開始常規(guī)晚間查寢，他還是沒有回來，這時同學(xué)們開始緊張起來李某某的電話關(guān)機。我一遍指揮班長發(fā)動全班男生到期隊其他寢室尋找，同時在其老鄉(xiāng)會群詢問李某某其他學(xué)院的老鄉(xiāng)同時是否有人知道他的去向。

行車途中，我將事情和目前了解到的情況第一時間上報學(xué)院副書記，同時也和李某某父親取得了聯(lián)系。22點30分我到達本溪校區(qū)，在寢室樓和同學(xué)們匯合后得到一條重要線索，下午18點左右有同學(xué)和李某某在網(wǎng)絡(luò)游戲中有過交流，李某某說他在網(wǎng)吧上網(wǎng)，但是沒說在哪家網(wǎng)吧。因為不知道李某某出校門的具體時間段，到保衛(wèi)處查校門錄像意義不大。和同學(xué)們討論之后，我們決定到鎮(zhèn)上的網(wǎng)吧尋找。我開車帶著4名同學(xué)來到遼寧科技學(xué)院南門附近的幾家網(wǎng)吧進行尋找，經(jīng)過近30分鐘尋找，在第三家網(wǎng)吧將李某某找到，此時已經(jīng)是晚間23點30分。

回到學(xué)校后我向?qū)W院副書記進行了匯報，也和家長取得了聯(lián)系，請他們放心人已經(jīng)找回。然后我讓同學(xué)們回寢室休息，帶著李某某回到了值班室。我首先觀察了他的精神狀態(tài)，是一種比較正常的狀態(tài)，有點惶恐。然后我問了他今天的行程，原來李某某同學(xué)今天中午在寢室休息2小時后起床，發(fā)現(xiàn)寢室沒有其他同學(xué)，因為心情不好就想到網(wǎng)吧放松下。玩了一下午，到晚間也不想回寢室，但是因為手機沒電了，也沒有和寢室同學(xué)打招呼。我對他的行為進行了批評，他也表示確實很對不起老師和各位同學(xué)，讓大家著急了。因為是在考試周期間，第二天一早我確認他心理狀態(tài)無異常后讓他回寢室抓緊時間進行復(fù)習(xí)。

案例思考和工作建議

高等學(xué)校突發(fā)事件，是指高校突然發(fā)生、造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失、影響甚至破壞教學(xué)、科研及各項工作，必須采取有力措施及時處置的危險、 緊急事件[1]。

本案例是高校常見的突發(fā)事件，在我校目前本溪校區(qū)周邊環(huán)境的現(xiàn)實下有較大危險性。2015到2016學(xué)年度，藥學(xué)院82期共發(fā)生突發(fā)事件30余起，其中晚間未歸寢3起，摔傷12起，燙傷10起，運動傷害3起，貓狗抓傷3起。這些事件的處理都無時無刻不在考研著輔導(dǎo)員的應(yīng)對能力。面對突發(fā)事件輔導(dǎo)員要保持清醒的頭腦，牢記以人為本、關(guān)愛生命的原則，沉著應(yīng)對、及時處理。穩(wěn)定師生情緒，保護學(xué)生的身心安全，維護學(xué)校的安全穩(wěn)定。

一、突發(fā)事件的預(yù)防

（一）真心貼近學(xué)生，關(guān)注思想動態(tài)。做好學(xué)生工作需要時刻掌握學(xué)生的思想動態(tài)。我們需要通過日常接觸、談心談話、班團會和校園文化活動等渠道及時詳細的了解同學(xué)的狀態(tài)和所思所想；通過QQ、微博和微信等搜集同學(xué)們對重大事件和校園事件的反映。通過新生心理測試，建立學(xué)生心理健康檔案。努力消除產(chǎn)生突發(fā)事件的各種因素，防患于未然。

（二）培養(yǎng)學(xué)生干部，發(fā)揮學(xué)生干部作用。 注重培養(yǎng)一支善于認真負責(zé)、積極主動的學(xué)生干部隊伍，學(xué)生一旦出現(xiàn)問題或者有苗頭出現(xiàn)，能夠及時向輔導(dǎo)員老師匯報，并協(xié)助輔導(dǎo)員老師解決問題。學(xué)生干部在突發(fā)事件處理中具有第一現(xiàn)場、第一時間的優(yōu)勢。本案例中，從認真查寢發(fā)現(xiàn)缺寢、及時向輔導(dǎo)員老師匯報、自發(fā)進行尋找、多方面尋找線索，都是班干部帶領(lǐng)班上同學(xué)積極主動的想辦法，然后采取了行之有效的措施。

（三）進行多種形式的安全和法制教育。按照學(xué)校要求，每學(xué)期進行一次安全教育。通過期隊主題教育、知識競賽、預(yù)防演習(xí)等形式，內(nèi)容涵蓋校園安全的防火、防盜、突發(fā)疾病、網(wǎng)絡(luò)安全等多方面，教會學(xué)生基本的安全防范知識和技巧；積極開展心理健康教育，增強學(xué)生的心理素質(zhì)和調(diào)節(jié)能力。

二、突發(fā)事件的處理應(yīng)對

輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處理應(yīng)對中，要在第一時間、第一現(xiàn)場積極應(yīng)對，達到“化險為夷、轉(zhuǎn)危為安”的最佳效果。主要可以從以下方面著手：

（一）按照規(guī)范程序，保持清醒頭腦。收到學(xué)生匯報情況后，要保持清醒頭腦和沉著冷靜，首先了解大概情況，第一時間趕到現(xiàn)場。抓緊時間報告學(xué)院分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、保衛(wèi)處等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，迅速思考應(yīng)急對策。按照目前本溪校區(qū)的實際情況，如果不能第一時間趕到現(xiàn)場，可以先聯(lián)系值班的同事去了解情況和現(xiàn)場應(yīng)對。到達現(xiàn)場后要擔負起指揮責(zé)任，指導(dǎo)學(xué)生進行各項應(yīng)對工作；另一方面，穩(wěn)定學(xué)生們的情緒。事件過后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教育，不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

（二）快速全面了解，贏得處理主動。輔導(dǎo)員要結(jié)合平時掌握的學(xué)生情況和現(xiàn)場情況，迅速了解突發(fā)事件的來龍去脈和前因后果，以及可能帶來的負面影響，尋找應(yīng)對方法。

（三）主動匯報情況，獲得領(lǐng)導(dǎo)指示。突發(fā)事件情況急，影響大，而輔導(dǎo)員職權(quán)有限，所以要及時向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取得到上級的指導(dǎo)和支持。當然，我們不能無所作為，更不能消極等待領(lǐng)導(dǎo)的指示。在不違反以上原則的情況下，在自己職權(quán)允許范圍內(nèi)，要積極應(yīng)對，合理安排，采取適當措施。本案例中，本人與學(xué)生們及時進行校內(nèi)外尋找，聯(lián)系家長等。

（四）及時聯(lián)系家長，爭取配合支持。面對突發(fā)事件，第一時間以恰當?shù)姆绞脚c家長取得聯(lián)系并保持密切的溝通，在沒有了解清楚事情真相的情況下，不能隨意表態(tài)，同時要注意保存重要證據(jù)，做好有關(guān)記錄，善于保護學(xué)校和自己。

三、突發(fā)事件的善后處理

（一）以此事為契機，加強主題教育

反思此案例時，筆者意識到：應(yīng)該針對此事件通過班會開展安全教育感恩教育，提醒同學(xué)們遵守規(guī)矩，對自己的安全負責(zé)，贊揚學(xué)生們在這件事中的積極主動；教育同學(xué)們要團結(jié)友愛、互幫互助。在班級中，營造遵章守紀、互相幫助的良好氛圍。

（二）做好思考總結(jié)，提高應(yīng)變能力

“前事不忘，后事之師”，一方面對自己處理整個事情的表現(xiàn)進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，思考發(fā)生規(guī)律；另一方面，注重在處理突發(fā)事件的過程中收集和保持信息，在善后管理中將突發(fā)事件整理成案例，建立突發(fā)事件檔案，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為今后處理類似事件打下基礎(chǔ)。

高校突發(fā)事件，影響著學(xué)生的身心健康，影響著高校的和諧穩(wěn)定。作為一名輔導(dǎo)員，要增強責(zé)任感和使命感，認真做好本職工作，在應(yīng)對突發(fā)事件方面要防治結(jié)合，重在預(yù)防，為學(xué)生的健康快樂成長成材，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量。

參考文獻：

[1]何能，沈雕.高等學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件誘因及對策探析.重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報.2009.1：105.