旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)管控

馬超

旅游產(chǎn)業(yè)是一種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高度敏感的交叉型產(chǎn)業(yè)，對(duì)其開展產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和化解研究，能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)“高序性”、“和諧性”的可持續(xù)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)工作者要全面合理地分析旅游風(fēng)險(xiǎn)和當(dāng)代旅游業(yè)存在的問題和缺陷，制定出完善的旅游管理計(jì)劃和措施，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高旅游產(chǎn)業(yè)在各大行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和影響力。

為了保證旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中能保持可持續(xù)、協(xié)調(diào)性的發(fā)展和進(jìn)步，旅游工作者應(yīng)該正視當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的問題和缺陷，彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)中的漏洞和不足，提高旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量，降低旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)工作者可以根據(jù)以下幾個(gè)方面的管控措施，提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，保證產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量，降低旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的幾率。

一、發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)中的趨勢(shì)——制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管控方案

隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人熱愛旅游和外出游玩，旅游產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)代興起的熱門行業(yè)，受到社會(huì)的極大關(guān)注和廣大人民群眾的青睞。但是，由于中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)正處于黃金發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)存在敏感度高、矛盾凸現(xiàn)明顯等特點(diǎn)，造成危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻繁的現(xiàn)象，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和起伏較大，自然災(zāi)害及突發(fā)事件給旅游產(chǎn)業(yè)造成許多負(fù)面壓力。因此，旅游產(chǎn)業(yè)工作者要重視產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的合理性管控，找出產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因，正視當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的不合理結(jié)構(gòu)和缺陷，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出有效的對(duì)策和改進(jìn)措施，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的全方面升級(jí)，提升旅游產(chǎn)業(yè)在各大行業(yè)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，降低產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的旅游管理風(fēng)險(xiǎn)，豐富游客市場(chǎng)管理和經(jīng)營(yíng)模式，做到在一定程度上分散客源，降低旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率，增加對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，減少游客發(fā)生危險(xiǎn)的幾率，降低風(fēng)險(xiǎn)度，給游客提供安全、可靠和多元化的旅游管理機(jī)制和服務(wù)系統(tǒng)。

二、加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)中的條件——提供多元的風(fēng)險(xiǎn)管控措施

旅游產(chǎn)業(yè)中常說(shuō)的“風(fēng)險(xiǎn)”就是指可以預(yù)測(cè)的不確定性因素，從旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景來(lái)看，中國(guó)目前存在的旅游產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素主要有：發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、旅游決策風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、旅游制度風(fēng)險(xiǎn)等，旅游工作者應(yīng)當(dāng)充分重視這些旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展危機(jī)，制定出合理和有效的處理機(jī)制，全面地分析旅游產(chǎn)業(yè)的管理方法和運(yùn)行模式，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理設(shè)備，提供多元化的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。另一方面，由于旅游產(chǎn)業(yè)是一種戶外進(jìn)行的活動(dòng)，存在許多突發(fā)性的潛在危險(xiǎn)和安全事故隱患，所以在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中加強(qiáng)旅游設(shè)備的管理，時(shí)常更新和完善旅游設(shè)備，確保游客的安全性和穩(wěn)定性，保障旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量運(yùn)行。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生過的危險(xiǎn)和事故來(lái)看，大部分原因是旅游管理機(jī)制不合理，設(shè)備不完善，管理者對(duì)游客的安全問題存在疏忽，造成事故。因此一定要加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)中的管理?xiàng)l件完善，提供多元化的風(fēng)險(xiǎn)管理防控措施。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)也有運(yùn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、票價(jià)改革及收入多元化的趨勢(shì)，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營(yíng)過程中更多的分析和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，例如可以進(jìn)行“朋友圈拼團(tuán)旅游”、“網(wǎng)上旅游消費(fèi)積分享禮品”等模式。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中要經(jīng)常引進(jìn)高技術(shù)的管理人才和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃人才，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)中存在的缺陷和不足要制定有效的改進(jìn)措施和完善計(jì)劃，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)中的管理運(yùn)行機(jī)制，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)工作者要嚴(yán)格地培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)安保系統(tǒng)和警察防備管理，讓旅游產(chǎn)業(yè)高效和高質(zhì)量的運(yùn)行。

三、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)中的管理——降低突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事故幾率

旅游工作者要從旅游管理理念的角度出發(fā)，制定出完善的風(fēng)險(xiǎn)管理措施和手段，提高旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的高效運(yùn)行，才能降低突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事故幾率，保證產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)和協(xié)調(diào)性發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)形成多種因素進(jìn)行合理的分析是非常重要的，能探索出有效的優(yōu)化政策和改進(jìn)措施，提高旅游產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和提供重要的理論指導(dǎo)決策依據(jù)。高質(zhì)量的旅游產(chǎn)業(yè)離不開完善的旅游發(fā)展元素，即旅客的“吃、玩、行、娛樂”等，旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，面對(duì)突發(fā)事故的抵抗力不強(qiáng)，但經(jīng)營(yíng)模式多種多樣的交叉性產(chǎn)業(yè)，因此工作者一定要優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)中的管理機(jī)制和措施，加強(qiáng)防范意識(shí)和應(yīng)急策略，減少突發(fā)問題給游客帶來(lái)的危險(xiǎn)。另外，管理者要具備善于發(fā)現(xiàn)的能力，即對(duì)旅游設(shè)備和器材要經(jīng)常檢查和更新，發(fā)現(xiàn)有問題的器材要及時(shí)地更換，對(duì)游客存在的不安全舉動(dòng)或行為也要及時(shí)地制止和管理，以防發(fā)生不必要的危險(xiǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)是大型的戶外活動(dòng)產(chǎn)業(yè)，管理工作者一定要具備耐心、細(xì)心的工作態(tài)度和管理理念，加強(qiáng)防范意識(shí)和管理機(jī)制，保證產(chǎn)業(yè)的高效和高質(zhì)量的運(yùn)行。

同時(shí)，工作管理者可以在危險(xiǎn)的地方加強(qiáng)標(biāo)志語(yǔ)的宣傳力度，比如“勿投食、勿挑逗”等標(biāo)志，管理者可以在野生動(dòng)物近距離觀看的區(qū)域設(shè)置語(yǔ)音安全播報(bào)，比如“緊鎖車窗”、“請(qǐng)勿開窗”、“請(qǐng)勿拍打玻璃”等提示，能有效地提醒游客注意安全，提高防護(hù)意識(shí)，提高警惕。另外，管理者要加強(qiáng)游客的跟隨巡邏和偵察等工作，善于發(fā)現(xiàn)野生動(dòng)物動(dòng)向，及時(shí)給游客做保護(hù)措施和救護(hù)措施，給游客提供安全服務(wù)強(qiáng)、保險(xiǎn)意識(shí)高的旅游管理產(chǎn)業(yè)。

三、結(jié)語(yǔ)

旅游產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)消費(fèi)較高的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，管理工作者要根據(jù)當(dāng)代旅游管理的理念，制定合理和有效的管理方案和旅游管理措施，做好防范工作和管理機(jī)制，提高旅游產(chǎn)業(yè)管理和操控措施的質(zhì)量，保證游客體驗(yàn)旅游時(shí)的高質(zhì)量感受，降低自然災(zāi)害等突發(fā)事件對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響。

（作者單位：安徽綠海商務(wù)職業(yè)學(xué)院）