關(guān)于我國游客不文明旅游行為的研究

沈彩云

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們的娛樂和休閑意識(shí)不斷提高，在余暇時(shí)間，越來越多的人選擇走出家門甚至是走出國門以獲得不同的人生體驗(yàn)。但是由于我國旅游業(yè)起步晚，發(fā)展迅速，就不可避免的存在一些問題，這其中關(guān)于我國游客不文明旅游行為的問題日益突出，本文將先對游客的不文明旅游行為進(jìn)行簡單的分析，然后提出一些旨在改善游客不文明旅游行為的意見。

引言

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，而隨著入境和出境游的快速發(fā)展，我國游客無論是在國內(nèi)旅游市場和國際旅游市場都占有一席之地。國內(nèi)眾多旅游景點(diǎn)人潮熙攘，國外街頭也處處是中國的游人，旅游似乎成為我國多數(shù)民眾必不可少的休閑方式之一，但是在這種繁榮的背后，我們常常聽到我國游客在飛機(jī)上大打出手、在文物古跡上刻字、在廟宇著裝不整、在公共場所任性妄為等等不文明的行為。這些行為不僅損害了游客的個(gè)人的形象和我國的國際形象，而且會(huì)對我國旅游業(yè)的全面健康發(fā)展帶來眾多的不利影響。在我國不斷完善旅游市場秩序和旅游行業(yè)規(guī)范的情況下，我們需要也必須對游客的不文明旅游行為加以重視，并對各種不文明的旅游行為深入分析，以尋求合適的解決辦法。

一、游客不文明旅游行為的分類與表現(xiàn)

游客不文明旅游行為主要是游客在旅游的過程中由于自我約束的弱化和責(zé)任感的淡薄自覺或不自覺地做出的與外部環(huán)境不協(xié)調(diào)的行為。當(dāng)前，伴隨著我國生產(chǎn)力水平的提高和我國旅游市場不斷繁榮發(fā)展，每逢節(jié)假日我國游客不僅充斥在國內(nèi)的各個(gè)旅游景點(diǎn)，而且越來越多的游客選擇走出國門看世界。據(jù)中國旅游研究院和攜程旅游網(wǎng)發(fā)布的《2016上半年中國出境旅游者報(bào)告》顯示，2016年上半年中國全球出境旅游人次和消費(fèi)額度依然在世界排名中占據(jù)首位，中國早已經(jīng)成為多個(gè)國家的第一大入境旅游客源地，不過在這樣看似繁榮的背景下，我國游客的各種各樣不文明行為也似乎遍布世界各地。這些不文明的旅游行為主要可以分為以下幾類。

（一）游客自身道德素質(zhì)低下而做出的不文明行為

做出這類行為的游客本身思想道德素質(zhì)低下，在日常生活中頻頻發(fā)生不文明的行為，于是也自然而然地將各種不文明的行為帶到了旅游過程中。這類不文明行為的主要表現(xiàn)有：隨地吐痰、吐口香糖；上廁所后不及時(shí)沖水；在大庭廣眾之下赤膊袒胸；吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)等

（二）游客自身約束力差而做出的不文明行為

做出這類行為的游客往往本身具有一定的道德素質(zhì)，平時(shí)對自己的行為舉止也有一定的要求，但是遇到人多時(shí)就往往容易隨大流，做出與自己道德判斷不相符合的行為。如在一些胡同游中多數(shù)游客隨大流闖進(jìn)民居；在不允許拍照的場合看到別人拍照自己也忍不住拿出手機(jī)、相機(jī)。

（三）游客自身無知而做出的不文明行為

做出這類行為的游客大多是由于對旅游目的地國家的文化習(xí)俗了解較少，而這些目的地國家與我們的文化傳統(tǒng)多少又有些差異。這類行為一般表現(xiàn)為在西餐廳喝酒大聲喧嘩；在一些國家接受服務(wù)而不給小費(fèi)等。

二、游客發(fā)生不文明旅游行為的原因分析

一提到中國游客在國內(nèi)外的不文明行為，我們總是容易簡單地將原因歸結(jié)為國人素質(zhì)的低下，但是在不文明旅游行為“花樣百出”，屢禁不止的情況下，依然粗糙地將不文明的旅游行為歸因于國民低下的素質(zhì)顯然不利于問題的解決。我國游客各種各樣的不文明旅游行為其中固然有道德素質(zhì)低下的因素，也同時(shí)受到各種因素的影響，主要可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

（一）國家社會(huì)文化氛圍的偏頗是游客不文明行為形成的土壤

游客在旅游過程中的不文明行為在宏觀上來講，受一定時(shí)期國家社會(huì)文化氛圍的影響。一方面，發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展道路我國旅游業(yè)用了將近三十年的時(shí)間趕超，在這樣跨越式的發(fā)展和繁榮的背后，總是會(huì)潛藏著許許多多的問題，而旅游者的道德素質(zhì)問題正是我們在追求旅游業(yè)的快速發(fā)展時(shí)所忽略而現(xiàn)在又不得不正視的問題；另一方面，我國幾千年的封建社會(huì)雖然為我們留下了寶貴的精神和物質(zhì)財(cái)富，但是其中不乏落后和愚昧的內(nèi)容，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的千年影響折射到旅游中或許就表現(xiàn)為在文物古跡上刻字以示占有，而封建迷信的思想折射到旅游中也許就是我們見到水池和香爐就習(xí)慣性的扔錢扔物以求好運(yùn)長存。

（二）游客對自身的素質(zhì)要求是不文明行為形成的內(nèi)在因素

國內(nèi)游客不文明的旅游行為總體上可以概括為游客素質(zhì)低下，但是這種低下又是受多種因素影響的。

1.游客本身素質(zhì)低下，我國在經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展中忽視了對國民的素質(zhì)教育，一些人社會(huì)觀價(jià)值觀明顯有問題，日常又只注重對物質(zhì)金錢的追求而不注重自身道德修養(yǎng)的提高，在旅游過程中這些人的不文明行為異常明顯。

2.有道德修養(yǎng)的人在旅游過程中放松對自己的約束，降低對自己的要求，在旅游的過程中人們離開自己日常的工作和生活環(huán)境前往一個(gè)新奇、陌生的環(huán)境，在娛樂休閑觀念的指引下往往會(huì)降低對自己的道德要求，做出不文明的旅游行為。

3.游客從眾隨大流的心理，就像前幾年在網(wǎng)上被熱議的中國式過馬路一樣，游客在旅游過程中明明知道是不文明的行為，甚至是只有他一個(gè)人時(shí)不會(huì)做的行為，因?yàn)槿硕啻蠹叶甲隽艘簿陀X得沒什么了，于是自己也就隨大流的做了。

（三）景區(qū)景點(diǎn)的管理不善在一定程度上推動(dòng)了不文明行為的產(chǎn)生

不文明旅游行為的產(chǎn)生于旅游者但并非與旅游景點(diǎn)沒有關(guān)系。

1.有些旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理目前還不完善，主要表現(xiàn)在：一些景區(qū)景點(diǎn)在規(guī)劃時(shí)只考慮到了市場經(jīng)濟(jì)效益，缺乏必要的基礎(chǔ)設(shè)施（如衛(wèi)生間、垃圾桶）；一些景區(qū)景點(diǎn)必要的基礎(chǔ)設(shè)施分布不合理；有些旅游景點(diǎn)單純追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略了景區(qū)景點(diǎn)的承載力，給基礎(chǔ)設(shè)施的使用造成壓力。

2.景區(qū)景點(diǎn)的管理人員沒有深入到景區(qū)景點(diǎn)需要重點(diǎn)注意的關(guān)鍵部位。在國內(nèi)的很多旅游景點(diǎn)除了售票的、檢票的基本上看不到什么管理人員，這顯然為游客在景區(qū)內(nèi)的“自由活動(dòng)”提供了便利，于是一些游客便“理所當(dāng)然”的闖進(jìn)了未對游客開放的地區(qū)、在不允許拍照的文物面前肆意拍照。

（四）旅行社導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的宣傳和引導(dǎo)不到位是不文明行為產(chǎn)生的另一大推力

旅游不僅僅是一個(gè)人離開常住地前往陌生地以獲得休閑體驗(yàn)的過程，更是不同地域、不同民族的文化交流和碰撞的過程。這種文化的交流和碰撞在國際旅游當(dāng)中尤為明顯，而旅行社在這其中的作用不僅僅是把不同的旅游者組織起來，而且要在旅游的過程中向游客普及目的地國家和地區(qū)不同的風(fēng)俗習(xí)慣以免游客誤打誤撞給人留下不好的印象；此外，對于游客在旅游過程中的種種不文明的舉止旅行社的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游也有責(zé)任給予提醒，積極引導(dǎo)游客的行為向文明、健康的方向發(fā)展。

三、游客不文明旅游行為帶來的影響

中華民族自古以來就是“禮儀之邦”，而近來中國游客，特別是跨境游客的不文明行為經(jīng)外國媒體的發(fā)酵報(bào)道為中國人打下了“素質(zhì)低下”的標(biāo)簽，這損害了中國人的個(gè)人形象也破壞了我們國家的國際形象。而我國游客不文明旅游行為帶來的影響還不止如此，我們可以從以下幾個(gè)方面來認(rèn)識(shí)它帶來的影響。

（一）不文明旅游行為對國家社會(huì)的影響

1.損害中國的國際形象：隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的崛起，中國越來越作為一個(gè)大國活躍在國際舞臺(tái)，我們國家一直很注重國家形象的宣傳，但是有些國外友人還不是十分了解中國，他們可能會(huì)通過中國游客的種種行為舉止而對中國產(chǎn)生不好的印象。

2.不利于我國法制建設(shè)和思想道德素質(zhì)建設(shè)：十八大以來，我們國家社會(huì)建設(shè)進(jìn)入“四個(gè)全面，五位一體”的新時(shí)期，我國游客的不文明行為不利于對于全民的思想道德素質(zhì)建設(shè)，也與旅游法律法規(guī)倡導(dǎo)的精神相違背。

3.阻礙旅游體制的健全和旅游業(yè)的全面健康發(fā)展：我國游客的不文明行為反映了我國旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展的表象后隱藏的巨大問題，這個(gè)問題如果不能及時(shí)得到解決，任其發(fā)展就必然會(huì)影響我國旅游業(yè)未來的深入發(fā)展。

（二）不文明行為對旅游目的地的影響

1.增加旅游景區(qū)的修護(hù)管理費(fèi)用：隨地亂吐口香糖導(dǎo)致景區(qū)不得不另行聘請工作人員清理粘在地上的口香糖；在水池中隨意投入錢幣致使景區(qū)不得不雇人撈出錢幣以保持池水的清澈；在墻壁上亂刻亂畫讓景區(qū)不得不進(jìn)行修復(fù)以維護(hù)景區(qū)的美觀。種種行為致使景區(qū)不得不加大人力物力的投入以維持旅游景區(qū)的原貌，而最讓人遺憾和痛心的莫過于對于有些珍貴文物游客一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)讓我們在也無法使其恢復(fù)本來面目。

2.污染目的地的自然環(huán)境，破壞其生態(tài)系統(tǒng)：“大眾旅游”的興起，游客給所到之處帶來的空氣污染、固體廢棄物污染和噪音污染自是不必說。而游客的不文明旅游行為無疑使這種情形雪上加霜，一些原本就脆弱的湖泊、海岸、沙灘生態(tài)系統(tǒng)再經(jīng)游客不文明行為的破壞在未來很長時(shí)間都難以恢復(fù)。

3.給目的地居民的生活帶來不利影響：一方面一些旅游相關(guān)設(shè)施和場所不僅為游客服務(wù)更向周邊居民提供服務(wù)，而游客在這些設(shè)施和場所大聲喧嘩、哄搶打鬧、不排隊(duì)的行為給居民的日常生活帶來不便；另一方面，一些居民住在景區(qū)周圍，游客在參觀游覽時(shí)三五成群不注重影響隨意闖進(jìn)民居引得居民的反感，其中最明顯的就是在一些胡同周圍住居的居民有的甚至在門上掛起了“謝絕參觀，非請勿入”的牌子。

（三）不文明行為對游客自身的影響

1.損害游客的個(gè)人形象：“你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你”，一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)，千千萬萬陌不相識(shí)的游人，往往正是游客一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)讓別人對他有了判斷，而亂扔果皮、不遵守公共秩序等等行為讓人不得不對他打上“沒道德、沒素質(zhì)”的標(biāo)簽。

2.影響游客的旅游體驗(yàn)：游客選擇外出旅游其目的一般都是為了獲得愉悅休閑體驗(yàn)，而一些游客卻因?yàn)樽约旱牟晃拿餍袨樵獾教幜P，更有甚者被納入“旅游黑名單”，這勢必影響游客的審美心態(tài)以致不能獲得預(yù)期的旅游體驗(yàn)。

四、改善游客不文明旅游行為的措施

（一）我國目前在規(guī)范游客不文明行為方面所做的努力

目前，世界各國都十分重視旅游業(yè)的發(fā)展，中國作為世界第一人口大國，無論在國內(nèi)還是國外，中國游客都是一種不可忽視的力量。而在中國游客為世界大多數(shù)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“掏腰包”時(shí)，中國游客的不文明行為也屢屢被報(bào)道，什么在法國盧浮宮水池中泡腳、在飛機(jī)上打架侮辱空姐致使飛機(jī)返航等等。這其中固然有西方媒體刻意夸大的現(xiàn)實(shí)，但是依然對我們的國際形象造成了不可挽回的損失，我們國家也意識(shí)到規(guī)范游客的旅游行為刻不容緩。面對我國各種游客在國內(nèi)外“花樣百出”的不文明行為，我國采取了多種措施來改善這種狀況，主要有以下幾個(gè)方面。

1.2015年4月國家旅游局發(fā)布了《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》和《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在加強(qiáng)對旅游行業(yè)的規(guī)范管理來帶動(dòng)游客的行為，使游客的行為朝著文明的方向邁進(jìn)。

2.除了上述兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，國家旅游局還于2015年4月發(fā)布了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，其中明確指出了游客的六種不文明旅游行為，并建立游客不文明行為的記錄和動(dòng)態(tài)管理，《辦法》從發(fā)布之日起實(shí)施，體現(xiàn)了我國政府在對游客不文明行為治理的決心和重視。

3.隨著《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的實(shí)施，2015年5月，我國公布了首批游客不文明行為黑名單，對游客的不文明行為予以記錄，并視情節(jié)的輕重保留不同的年限。通過對有極度不良社會(huì)影響的不文明行為的公示達(dá)到對其他游客的警示目的。

4.2016年5月國家旅游局再次發(fā)布《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，這是對2015年《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的修改和完善，并將游客的不文明行為由原來的六條增加到九條，面對旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，我國政府不斷調(diào)整規(guī)范辦法以適應(yīng)新的形勢需要。

（二）改善游客不文明行為的措施

國家的明令禁止必然會(huì)在一定程度上改善游客的不文明行為，但是懲罰和警示不過是在游客不文明行為日益嚴(yán)峻的情況下的無奈之舉，并不是最終的目的，也許有一天我們不需要這些辦法和規(guī)則的約束和提醒就可以時(shí)時(shí)文明，處處文明。為此，在日后旅游業(yè)的發(fā)展中可以采取以下措施。

1.從長遠(yuǎn)角度來講，我們必須倡導(dǎo)建立一種旅游倫理道德規(guī)范，這個(gè)道德規(guī)范應(yīng)該涉及旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游、游客等各個(gè)利益相關(guān)者。具體體現(xiàn)在游客身上就是要求游客的旅游行為不影響他人的旅游活動(dòng)和體驗(yàn)、不打擾目的地居民的生活、不隨意污染當(dāng)?shù)丨h(huán)境、不損壞文物和設(shè)施等等。

2.但是旅游倫理道德規(guī)范的建立不是一個(gè)一蹴而就的過程，它需要我們在旅游的不斷發(fā)展中積累和沉淀，而最后形成一種社會(huì)公認(rèn)的、對人們行為具有潛移默化影響的觀念標(biāo)準(zhǔn)。故而在當(dāng)下我們可以從以下幾個(gè)方面做出努力。

①國家旅游局不斷完善旅游法律法規(guī)建設(shè)，并加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)合，宣傳和倡導(dǎo)健康的、文明的旅游行為。從而使游客在良好的旅游氛圍中不自覺的調(diào)整自身的行為。

②作為游客，一方面要不斷加強(qiáng)自己的思想道德修養(yǎng)，即使在旅游休閑的途中也不能放任人性的“惡”；另一方面，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，游客要積極主動(dòng)地通過閱讀書籍、查閱資料和網(wǎng)絡(luò)了解旅游目的地的風(fēng)俗和習(xí)慣，不為自己的無知找借口。

③旅行社的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游是游客旅游過程中的全程陪同者，因而要對自身有更高的知識(shí)要求和思想道德素質(zhì)要求，以便在旅游中能以身作則用自己的文明行為去引領(lǐng)游客的文明行為，并能適時(shí)地對游客給予提醒。

④旅游景區(qū)一方面要對自己的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評估，制定合理的景區(qū)容量，以保證游客對基礎(chǔ)設(shè)施的合理需求；另一方面，在關(guān)鍵地區(qū)和重點(diǎn)部位可以設(shè)置專人看管和提醒，以免讓游客的不文明行為造成不可挽回的后果。

五、結(jié)語

值得我們欣慰的是，在今年的十一黃金周期間，在天安門廣場看完升旗儀式后我們的一些游客和環(huán)衛(wèi)工人一起清理了垃圾；在國外中國人自發(fā)在泰國著名景點(diǎn)芭提雅海灘撿拾垃圾受到了韓國媒體的稱贊 ?？梢娢覀冇行┤嗽絹碓侥苷曌陨泶嬖诘膯栴}，也愿意做出積極的改變。正所謂“倉稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，在“兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)”的指引下我們的物質(zhì)文明將越來越豐富，但是正是物質(zhì)豐富了我們才應(yīng)該追求更高的道德境界，讓我們的行為舉止配得上日益崛起的中國。未來，愿我們的國人不僅僅是“移動(dòng)的錢包”，更是一部行走的五千年文明，一種大國的氣度與風(fēng)范。

（作者單位：渤海大學(xué)旅游學(xué)院）