旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念解析

胡雙

國民經(jīng)濟水平的提升，有效帶動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，整體行業(yè)市場一直處于不斷拓展與優(yōu)化的狀態(tài)之中。也正是在這一背景下，“智慧旅游”這一形式開始出現(xiàn)，形成了一種旅游新方式。而在旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游概念的著重點也出現(xiàn)了一定的變化，本文以此為主題展開全面的論述，希望能夠?qū)β糜涡袠I(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

在本世紀(jì)，“智慧旅游”形式開始問世，企業(yè)與政府都對其投入了大量的財力與物力，使該項旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現(xiàn)代信息基礎(chǔ)之上的，不僅服務(wù)更加智能，而且整體服務(wù)更加人性化、時尚化，更加符合現(xiàn)代人的旅游需要，可以預(yù)測，這一旅游模式的發(fā)展空間不可限量。

一、智慧旅游

所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對行政管理、旅游體驗以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)應(yīng)用的旅游方式。這種方式的運用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業(yè)等進行服務(wù)的新型旅游模式。這種旅游會利用信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢，為旅客提供互動式的旅游體驗?zāi)Ｊ剑惑w化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠得到更好地優(yōu)化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯(lián)網(wǎng)來對旅游項目進行體驗，旅游安排更加自由化、智能化。

二、旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游

旅游信息視角下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務(wù)。強調(diào)旅游行業(yè)在提供信息服務(wù)時，要時刻堅持“以人為本”的服務(wù)原則，應(yīng)根據(jù)游客的實際需要以及相應(yīng)情況，來對旅游產(chǎn)品進行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時，還應(yīng)不斷對行業(yè)進行創(chuàng)新，要利用智能化技術(shù)，建立起專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息收索平臺，并要隨著時代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，要對旅游信息服務(wù)不斷進行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺，來對旅游產(chǎn)品進行推廣，并要提供免費的旅游手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，且要按照很旅游公司自身的經(jīng)濟實力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來刺激民眾進行消費。這樣不僅能夠?qū)ο鄳?yīng)的旅游服務(wù)進行優(yōu)化，提高服務(wù)的便捷度以及速度，同時推動旅游競爭合理化發(fā)展，保證旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游還體現(xiàn)在科學(xué)化的管理上。在實施智慧化旅游之后，相關(guān)單位會對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學(xué)化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟能力等內(nèi)容，設(shè)計出相應(yīng)的旅游線路，真正實現(xiàn)科學(xué)化的資源規(guī)劃。

目前國內(nèi)已經(jīng)有很多“智慧旅游”的實例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導(dǎo)游手機軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學(xué)經(jīng)緯度勘測方式，來對景點進行講解，實現(xiàn)了“移步換景”手機旅游服務(wù)。同時這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎(chǔ)。用戶只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對景點數(shù)據(jù)進行下載，再打開手機中的GPS功能，就可以擺脫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，軟件就可以自動開啟語音導(dǎo)游服務(wù)，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關(guān)信息，極為智能。

筆者這里所論述的概念是基于國內(nèi)旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認為，智慧旅游應(yīng)是以道德、清潔以及綠色與質(zhì)量四部分服務(wù)內(nèi)容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術(shù)融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)。而國外一些學(xué)者認為智慧旅游是一種城市與游客之間的關(guān)系，是運用高科技術(shù)幫助游客對城市旅游活動進行參與的一種方式，更加偏向于社會學(xué)層面，但卻對移動技術(shù)過分強調(diào)，對于云計算以及其他方面的技術(shù)涉及較少。相比之下國內(nèi)對于旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點出游客能夠享受到的現(xiàn)代化旅游服務(wù)有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。

三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變

（一）旅游機構(gòu)的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代旅游機構(gòu)為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時代發(fā)展保持一致，很多機構(gòu)都已經(jīng)實現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公模式，旅游業(yè)務(wù)以及管理活動都運用到了大量的信息技術(shù)，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更加具有針對性，服務(wù)也更加人性，會對旅游主體整體動態(tài)以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控與管理，會按照旅游發(fā)展情況，及時、準(zhǔn)確為旅游主體提供相應(yīng)服務(wù)，整體旅游服務(wù)水平得到了極大的提升。最為重要的一點就是，智慧旅游的應(yīng)用，可以通過相應(yīng)技術(shù)對旅游主體需求以及其他方面的情況進行精準(zhǔn)分析，這對于營銷策略制定質(zhì)量而言，具有極為重要的意義。

目前旅游機構(gòu)會運用大量信息技術(shù)，來對旅游產(chǎn)品以及周邊商品進行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實擴大旅游產(chǎn)品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動了手機APP軟件的發(fā)展，手機旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進了旅游機構(gòu)用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。

（二）旅游主體的轉(zhuǎn)變

由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代旅游主體的旅游表現(xiàn)行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內(nèi)容較為統(tǒng)一且可變性不強，而現(xiàn)代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會按照自己的意愿，自由對旅游活動以及旅游景點進行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應(yīng)著不同的旅游主體，智慧旅游會為其提供著針對的旅游行程安排，并會按照旅游主體需要，第一時間對行程進行更改，且更改手續(xù)較為簡單、更改速度相對較快。同時旅游主體對于旅游體驗的分享也會更加多元化，旅游主體可以運用拍攝的方式對旅游全程進行記錄，同時還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進行分享。而且在進行旅游景點選擇時，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實境進行體驗，旅游選擇會更加準(zhǔn)確。

四、旅游信息服務(wù)下，對于智慧旅游的評價

通過上文對旅游信息服務(wù)下智慧旅游相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對智慧旅游服務(wù)有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價。就旅游信息服務(wù)層面而言，智慧旅游模式的運用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實現(xiàn)了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務(wù)，服務(wù)項目與服務(wù)方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進行滿足；一方面可以對旅游行業(yè)的發(fā)展進行輔助，會對信息手段進行靈活運用，從而對客戶信息進行更加科學(xué)化的統(tǒng)計與分析，為各項服務(wù)的開展提供可靠數(shù)據(jù)，可以切實對旅游信息服務(wù)進行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運用，為我國旅游行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實際運用過程中還需要不斷進行調(diào)整與完善。所以各旅游結(jié)構(gòu)與旅游行業(yè)不應(yīng)對該項模式進行盲目使用，要按照實際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時相關(guān)人員還應(yīng)按照各地旅游資源情況以及當(dāng)?shù)芈糜翁厣瑏韺β糜萎a(chǎn)品進行設(shè)計，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。

五、結(jié)語

作為國民經(jīng)濟的重要組成內(nèi)容，旅游行業(yè)的發(fā)展有著不可替代的地位，而且今后其地位還具有逐漸上升的趨勢。為了保證旅游行業(yè)的順利發(fā)展，我們必須要對“智慧旅游”進行更加深度的挖掘，并要對旅游信息服務(wù)下其內(nèi)涵以及為旅游行業(yè)帶來的變化進行明確分析，要對各項旅游服務(wù)工作進行優(yōu)化，不斷提高民眾對于旅游行業(yè)的滿意程度，從而保證旅游行業(yè)的良性發(fā)展，為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的旅游服務(wù)。

（作者單位：大連廣播電視大學(xué)）