智慧旅游中大數(shù)據(jù)的應用作用探究

張昊

旅游業(yè)一直都屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，其中包含了大量的信息和數(shù)據(jù)，同時旅游業(yè)又涉及到以下行業(yè)：一是交通，二是餐飲，三是服務等等。隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活質量不斷提高，人們的旅游需求也愈發(fā)多樣化，傳統(tǒng)的旅游業(yè)管理理念和模式已經(jīng)無法滿足人們的旅游需求。大數(shù)據(jù)的應用在一定程度上推動了旅游業(yè)的發(fā)展，解決了旅游業(yè)管理中存在的問題。

如今，我國的旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展。在新形勢下，旅游業(yè)一定要抓住大數(shù)據(jù)帶來的發(fā)展機遇，以大數(shù)據(jù)為核心來帶動旅游業(yè)的快速發(fā)展。在大數(shù)據(jù)基礎上，旅游業(yè)必須創(chuàng)新管理理念和模式，深化旅游業(yè)研究，體現(xiàn)出智慧旅游的特色。

一、大數(shù)據(jù)

2011年國家相關部門就已經(jīng)表態(tài)，我國爭取在最短時間內(nèi)實現(xiàn)旅游的信息化管理，把旅游業(yè)發(fā)展為知識密集型產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)智慧旅游。如今，智慧旅游的建設步伐不斷加快，成果也比較明顯。在此基礎上，智慧旅游產(chǎn)生了很多信息和數(shù)據(jù)，如何合理的利用這些數(shù)據(jù)成為智慧旅游發(fā)展的重點，也成為旅游業(yè)面臨的一大難題。大數(shù)據(jù)也被人們稱之為巨量資料。大數(shù)據(jù)實際上就是資料的規(guī)模和數(shù)量比較大，已經(jīng)無法用現(xiàn)代工具整理出來。大數(shù)據(jù)也是指大量的非結構數(shù)據(jù)，主要包括以下幾類：一是圖片，二是視頻，三是音頻，四是設備數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)實際上并不是一種信息處理技術，而是一種社會現(xiàn)象，但是隨著大量信息數(shù)據(jù)的采集和整理，所涉及到的技術就被人們稱之為大數(shù)據(jù)技術，屬于非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術，大數(shù)據(jù)的根本是預測結果。智慧旅游主要把以下技術結合在一起：一是云計算，二是物聯(lián)網(wǎng)，三是互聯(lián)網(wǎng)，四是通信網(wǎng)絡，五是高性能信息處理，六是智能數(shù)據(jù)挖掘技術，最終實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的整合，提高數(shù)據(jù)信息的利用率，推動智慧旅游的發(fā)展。

二、智慧旅游中大數(shù)據(jù)的特質

（一）大數(shù)據(jù)的特質

智慧旅游中大數(shù)據(jù)的特質主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是數(shù)據(jù)量十分巨大。二是數(shù)據(jù)種類多，三是價值密度低，但是商業(yè)價值非常高，比如人們經(jīng)?？吹降囊曨l監(jiān)控，實際上一個小時的視頻監(jiān)控中真正有利用價值的僅僅有幾秒鐘。四是處理速度快，這也是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術無法比擬的。

（二）智慧旅游數(shù)據(jù)分析

智慧旅游數(shù)據(jù)主要來源于：一是微博，二是微信，三是視頻網(wǎng)站，四是社交網(wǎng)站。智慧旅游數(shù)據(jù)包括：一是用戶預定的頻率，二是用戶預定的價位，三是用戶的評價，四是用戶對旅游景點的描述等等，以上信息的表現(xiàn)形式也非常多，可能是圖片，也可能是視頻等等。除此之外，智慧旅游數(shù)據(jù)中還包括景點和酒店的視頻信息等等，這些數(shù)據(jù)被分成外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)。其中，外部數(shù)據(jù)包括：一是OTA在線，二是百度等搜索，三是社交網(wǎng)絡，四是網(wǎng)絡日志，五是微博，六是旅游政務數(shù)據(jù)，七是旅游行業(yè)數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)包括：一是自動售檢票，二是視頻監(jiān)控，三是GPS系統(tǒng)，四是手機旅游系統(tǒng)，五是景區(qū)感知網(wǎng)，六是環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等等。由此可以看出，智慧旅游所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常大，而且類型也比較多。

三、智慧旅游的新特點

（一）大數(shù)據(jù)技術的應用更加廣泛

智慧旅游的發(fā)展必定離不開大數(shù)據(jù)技術，而大數(shù)據(jù)技術中包含信息技術，互聯(lián)網(wǎng)技術等等。隨著社會的快速發(fā)展，人們的需求不斷增多，信息技術的應用范圍也在不斷擴大，為了更好的滿足用戶的實際需求，方便用戶進行支付，旅游企業(yè)就必須豐富支付方式。但是，在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式下，用戶想要出去旅游必須查詢路線，而且還需要花費大量的資金在路費和住宿上，旅游就變成了一件十分奢侈的事情，導致很多人不愿意走出家門去旅游。但是，在大數(shù)據(jù)時代在，旅游變的越來越簡單，用戶只要去旅游企業(yè)告知自己想去的地點即可，旅游企業(yè)就會為用戶制定合理的旅游計劃，設計好旅游路線，計算好旅游所需的費用。如果用戶不明確旅游的地點，旅游企業(yè)也可以結合用戶的實際情況為用戶推薦旅游路線，這樣就可以讓用戶有一段愉快的旅行。

（二）旅游信息的傳播速度加快

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式下，人們要想獲得旅游信息就需要關注旅行企業(yè)的宣傳，但是旅行社對于景點的宣傳不夠全面，很多有特色的景點都不在宣傳的范圍內(nèi)。在智慧旅游下，合理的應用信息技術可以加快旅游信息的傳播速度，人們不僅可以通過電視獲取旅游信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來獲取需要的旅游信息，信息網(wǎng)絡也已經(jīng)成為人們生活和工作中不可或缺的部分。智慧旅游所提供的旅游信息更加全滿，而且可以根據(jù)用戶的實際需求為用戶提供不同價位的旅游服務，紙質版的宣傳單已經(jīng)轉變?yōu)殡娮影嫘麄鲉危@樣還可以降低旅游企業(yè)的宣傳成本，進而實現(xiàn)旅游企業(yè)宣傳的目標。

（三）旅游服務更加個性化

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式下，旅游企業(yè)能夠為用戶提供的服務進進體現(xiàn)在門票和車票，導游上，比較局限。但是，智慧旅游下，旅游企業(yè)可以針對用戶的需求制定個性化的服務方案，全面的為用戶提供旅游服務，智慧旅游也發(fā)揮出了自身的優(yōu)勢，為用戶提供電子導游，讓用戶的旅游更加豐富多彩。

四、智慧旅游發(fā)展中面臨的問題

（一）各地區(qū)信息技術水平參差不齊

我國地域遼闊，各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平不同，信息技術發(fā)展水平也會有所不同，這一問題在一定程度上阻礙了智慧旅游的發(fā)展。在2010年，我國就開始推動智慧旅游，但是對于一些地區(qū)，比如西安，在2010年西安地區(qū)的部分景區(qū)還未實現(xiàn)全網(wǎng)絡覆蓋，智慧旅游無法開展。直到現(xiàn)在2016年，我國仍有部分偏遠地區(qū)未實現(xiàn)網(wǎng)絡覆蓋。

（二）智慧旅游同質化問題嚴重

隨著社會的快速發(fā)展，旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展，旅游企業(yè)的數(shù)量不斷增多。很多旅游企業(yè)為了在激烈的社會競爭中生存發(fā)展開始故意效仿其他企業(yè)的智慧旅游開展模式，導致智慧旅游出現(xiàn)了同質化問題，無法突出智慧旅游的特點，放緩了智慧旅游發(fā)展的步伐。

（三）智慧旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個國家和民族發(fā)展的動力，創(chuàng)新也是智慧旅游發(fā)展的核心。但是，很多旅游企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識，旅游產(chǎn)品種類和形式單一，無法滿足不同用戶的實際需求，而且旅游企業(yè)的服務比較松散，服務質量較低。我國開展智慧旅游的時間比較短，缺乏實踐經(jīng)驗，而且缺乏智慧旅游發(fā)展的管理制度，智慧旅游的發(fā)展缺乏制度指導。如今，很多不法分子利用信息技術開始實行網(wǎng)絡詐騙，導致用戶和旅游企業(yè)的矛盾也在不斷升級，用戶對于旅游企業(yè)的信任度不斷降低，購物旅游的現(xiàn)象越來越多，這都對智慧旅游產(chǎn)生了很不利的影響。

五、智慧旅游中大數(shù)據(jù)的應用

（一）大數(shù)據(jù)在旅游服務智慧中的應用

大數(shù)據(jù)具有傳統(tǒng)智慧旅游數(shù)據(jù)所不具備的特點，大數(shù)據(jù)技術的應用目標就是通過整理和分析大量的數(shù)據(jù)信息來提高信息數(shù)據(jù)的利用率，找出有價值的信息數(shù)據(jù)。如果人們把大數(shù)據(jù)看作是國內(nèi)的一種產(chǎn)業(yè)，那大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)要想實現(xiàn)發(fā)展目標就必須提高數(shù)據(jù)的處理速度和質量，讓數(shù)據(jù)增值。大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的作用是不可替代的，大數(shù)據(jù)可以為智慧旅游提供更多有價值的數(shù)據(jù)信息，推動智慧旅游的發(fā)展。智慧旅游中的智慧主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是旅游服務方面的智慧，二是旅游管理方面的智慧，三是旅游營銷方面的智慧。

合理利用旅游業(yè)數(shù)據(jù)庫展開數(shù)據(jù)的研究和分析，以旅游者的以下活動要素來建立信息數(shù)據(jù)模型：一是吃，二是住，三是行，四是游，五是購，六是娛，但是數(shù)據(jù)模型的構建必須結合實際情況進行。國家相關部門必須加大數(shù)據(jù)中心的建設力度，加大資金投入，搭建旅游服務平臺，合理應用端平臺，把IT構造融入到智慧旅游中，把分散的數(shù)據(jù)信息整理集中到一起體現(xiàn)在人們眼前，為用戶的旅游提供便利。除此之外，大數(shù)據(jù)在旅游服務智慧中的應用還可以指導景區(qū)開展基礎設施建設，提高旅游服務質量，提高用戶的滿意度和信任度。如今，攜程網(wǎng)已經(jīng)步入軌道，攜程網(wǎng)管理人員就曾經(jīng)說過：“攜程網(wǎng)已經(jīng)引進先進的數(shù)據(jù)處理技術，創(chuàng)新旅游業(yè)管理模式，為用戶提供新型業(yè)務，改進旅游服務?！蹦壳埃瑪y程網(wǎng)機票預定平臺就是由專業(yè)的技術人員用了一年多時間研究出來的，不僅操作簡單，而且非常易用，但是實際上機票預訂平臺的技術含量非常高，每一個查詢選項都會涉及到大量的數(shù)據(jù)，算法也非常復雜，對系統(tǒng)是一個巨大的挑戰(zhàn)，屬于國內(nèi)外比較先進的旅游服務平臺。除此之外，很多旅游平臺還研究了其他服務系統(tǒng)，這樣可以實現(xiàn)線上和線下服務的無縫對接，用戶在線上預定完成后，在線下就可以直接享受服務，用戶在線上預定酒店不僅可以享受優(yōu)惠，還可以對酒店的服務進行評價，提高酒店的服務質量。

但是，大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應用還存在很多不足。對此，旅游企業(yè)必須詳細分析智慧旅游發(fā)展中存在的問題，并及時針對存在的問題采取調整對策，合理制定智慧旅游的發(fā)展方案，明確智慧旅游發(fā)展目標。國家相關部門也必須加大智慧旅游發(fā)展的扶持力度，結合地區(qū)特色開展智慧旅游，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長遠計劃，這樣才能與時俱進。智慧旅游要想實現(xiàn)發(fā)展目標就必須不斷創(chuàng)新發(fā)展模式和旅游產(chǎn)品，豐富旅游產(chǎn)品的形式，吸引更多的用戶，而且要加強信息平臺的管理，實現(xiàn)資源的共享，提高用戶對旅游企業(yè)的信任度，增強智慧旅游的影響度，提高資源的利用率。國內(nèi)各個景區(qū)也需要不斷豐富自身的功能，制定特色旅游方案，提高用戶的忠誠度。

國家相關部門還必須健全智慧旅游管理制度，為智慧旅游的發(fā)展提供政策保障，規(guī)范旅游市場，避免出現(xiàn)惡意競爭的行為，保證旅游市場的公平，公正。

（二）大數(shù)據(jù)在旅游管理智慧中的應用

要想提高旅游業(yè)的管理水平，實現(xiàn)管理目標，就必須改變傳統(tǒng)的管理理念和模式。旅游企業(yè)需要從內(nèi)部管理入手，提高企業(yè)信息數(shù)據(jù)化程度，優(yōu)化內(nèi)部管理流程。在用戶信息管理方面，旅游企業(yè)必須注重用戶信息的收集，注重數(shù)據(jù)的積累，并通過數(shù)據(jù)分析來知道旅游企業(yè)管理工作，為用戶提供更具吸引力的產(chǎn)品，景區(qū)也可以更好的進行調流，從用戶的角度出發(fā)，更好的滿足不同用戶的實際需求。旅游屬于社會性活動，旅游業(yè)需要結合社會各方面的數(shù)據(jù)來分析客戶需求，開展產(chǎn)業(yè)監(jiān)測，對旅游業(yè)進行有效管理，推動旅游業(yè)的發(fā)展，建設現(xiàn)代化旅游業(yè)。按照現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展思路，旅游業(yè)需要整合以下幾個方面的數(shù)據(jù)：一是公安，二是交通運輸，三是環(huán)保，四是國土資源，五是城鄉(xiāng)建設，六是商務，七是航空，八是郵政，九是電信，十是氣象。除此之外，旅游企業(yè)還需要與搜索引擎的運營商進行合作，實現(xiàn)旅游業(yè)的數(shù)據(jù)化管理，最終實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展目標。

（三）大數(shù)據(jù)在旅游營銷智慧中的應用

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)營銷模式下，營銷的主要手段就是在各個平臺上打廣告或者是在地下做一些宣傳活動，更傾向于電子商務的營銷模式，這樣的旅游營銷模式面對的用戶比較零散，不僅營銷成本高，而且營銷的效率非常低，無法實現(xiàn)旅游營銷目標。大數(shù)據(jù)在旅游營銷智慧中的應用實現(xiàn)了線上營銷和線下營銷的完美結合，線上營銷可以帶動線下營銷，促進線下消費，這樣的營銷模式被人們稱之為O2O，O2O更多的優(yōu)勢是可以進行商品打折，給用戶一定的優(yōu)惠，而且可以為用戶提供更多有價值的信息，接受用戶的線上產(chǎn)品預定，并把線下旅游企業(yè)的信息和產(chǎn)品推送給用戶，逐漸把線上的用戶轉到線下，這樣對于一些想要到店內(nèi)消費的用戶來說是比較適合的。如今，O2O的發(fā)展速度非?？?，也成為一種消費流行。近幾年，很多旅游企業(yè)開始和百度進行合作，通過百度提供的信息數(shù)據(jù)來反應某一地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展情況，反應客源市場的位置，了解用戶的實際需求，并根據(jù)用戶的實際需求來創(chuàng)新產(chǎn)品，提高服務質量，合理制定營銷方案，充分發(fā)揮出媒體的作用，為旅游營銷提供數(shù)據(jù)支持。

但是，大數(shù)據(jù)應用于智慧旅游還存在一些問題，我國還沒有研究出相對成型的產(chǎn)品，旅游業(yè)屬于特殊的產(chǎn)業(yè)，即便是旅游企業(yè)可以加強內(nèi)部管理，創(chuàng)新產(chǎn)品，但是用戶會因為個人因素退訂產(chǎn)品，營銷旅游產(chǎn)品的銷量，而且會增加旅游企業(yè)的運營成本。比如機票訂票系統(tǒng)，相比于其他管理系統(tǒng)更加復雜，但是如果客戶因為個人原因無法出行就需要退票，這就導致資源采購的失敗，退票也會產(chǎn)生一定的費用，這部分不僅需要用戶個人承擔，訂票系統(tǒng)也需要相應承擔。智慧旅游必須針對存在的問題進行分析研究，并合理借鑒西方國家的先進經(jīng)驗，取長補短，推動智慧旅游的發(fā)展，帶動其他產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，進而推動國家經(jīng)濟發(fā)展。

六、結語

大數(shù)據(jù)實際上就是資料的規(guī)模和數(shù)量比較大，已經(jīng)無法用現(xiàn)代工具整理出來。在智慧旅游下，合理的應用信息技術可以加快旅游信息的傳播速度，人們不僅可以通過電視獲取旅游信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來獲取需要的旅游信息。大數(shù)據(jù)具有傳統(tǒng)智慧旅游數(shù)據(jù)所不具備的特點，大數(shù)據(jù)技術的應用目標就是通過整理和分析大量的數(shù)據(jù)信息來提高信息數(shù)據(jù)的利用率，找出有價值的信息數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)在旅游服務智慧中的應用還可以指導景區(qū)開展基礎設施建設，提高旅游服務質量，提高用戶的滿意度和信任度。國家相關部門也必須加大智慧旅游發(fā)展的扶持力度，結合地區(qū)特色開展智慧旅游，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長遠計劃，這樣才能與時俱進。

（作者單位：蘇州信息職業(yè)技術學院）