老板QQ被盜，女出納誤辦指令誰(shuí)擔(dān)責(zé)？

秦風(fēng)

微信和QQ除了作為社交聊天工具，在職場(chǎng)上，還廣泛應(yīng)用于老板與下屬工作時(shí)的溝通中。然而現(xiàn)實(shí)生活中，這種溝通方式卻會(huì)引發(fā)出人意料的后果。河北省某公司老總的QQ被盜后，騙子竟然冒充老總，通過(guò)QQ下達(dá)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬指令，新任女出納未經(jīng)核實(shí)按指令辦理，造成公司損失67萬(wàn)元。這個(gè)損失，該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？

“老板”指令轉(zhuǎn)賬，女出納如數(shù)照辦

家住河北省承德市的蘭玲，原在一家建筑企業(yè)從事倉(cāng)庫(kù)保管兼材料記賬工作，2010年因單位被兼并而下崗。為重新謀得一份穩(wěn)定的職業(yè)，她苦學(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，終于在2014年下半年如愿拿到了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，在當(dāng)?shù)匾患乙?guī)模較大的典當(dāng)公司找到了工作。典當(dāng)公司未對(duì)蘭玲進(jìn)行任何崗前培訓(xùn)，就直接讓她做了出納會(huì)計(jì)。

能夠進(jìn)入經(jīng)濟(jì)效益較好的典當(dāng)公司上班，蘭玲打心眼兒里高興。她十分珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，工作格外賣(mài)力。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉的她，經(jīng)常加班加點(diǎn)。而這家公司建有員工QQ群，常常在QQ上交接工作，公司領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也在QQ上布置任務(wù)。主管會(huì)計(jì)如果有事外出，也會(huì)通過(guò)QQ向她交代任務(wù)。

2015年3月17日，蘭玲早早到了單位，剛剛打開(kāi)電腦登錄QQ，QQ圖標(biāo)就不停地閃動(dòng)。她一看是公司老總趙偉的QQ頭像，心想，趙總正在外地出差，此時(shí)在QQ上與她聯(lián)系，一定有急事。她立即點(diǎn)開(kāi)QQ窗口向?qū)Ψ酱蛄苏泻??！疤m玲，最近公司財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常吧？”趙總直呼其名發(fā)問(wèn)?！斑€行?！碧m玲第一次在QQ上直接與趙總對(duì)話，感覺(jué)有些拘謹(jǐn)。接著趙總跟她聊了幾句即將開(kāi)展的重要業(yè)務(wù)后，話鋒一轉(zhuǎn)向她發(fā)出了指令：“剛談了一單借貸業(yè)務(wù)，你盡快把款子打給客戶。不能耽誤。”蘭玲雖然進(jìn)公司時(shí)間不長(zhǎng)，但深知趙總的辦事風(fēng)格，他一向雷厲風(fēng)行，下屬稍有怠慢，就會(huì)發(fā)怒甚至嚴(yán)加呵斥。還記得有一次主管會(huì)計(jì)陳蕓也曾在QQ上通知她給正在出差的趙總打過(guò)款。她想再請(qǐng)示一下陳蕓，可偏偏這天陳蕓外出參加會(huì)議了聯(lián)系不上。蘭玲心想，趙總第一次直接向她下達(dá)工作任務(wù)，無(wú)論如何要迅速辦好，于是她在QQ上說(shuō)了一句：“趙總放心吧，分分鐘就搞定?！苯又?，她根據(jù)QQ上留下的銀行卡號(hào)，麻利地點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)上銀行頁(yè)面，插入U(xiǎn)盾進(jìn)行操作，于8點(diǎn)59分向戶名為楊軍的工行賬戶轉(zhuǎn)入人民幣46萬(wàn)元。辦理完畢后，蘭玲即刻在QQ上發(fā)出了“OK”的手勢(shì)，趙總回復(fù)她三個(gè)“贊”。受到老板夸獎(jiǎng)，蘭玲整個(gè)上午都喜滋滋的。到了11點(diǎn)23分，蘭玲打算早點(diǎn)走，去幼兒園接孩子?？删驮谒郎?zhǔn)備關(guān)電腦時(shí)，QQ圖標(biāo)突然閃動(dòng)起來(lái)，又是趙總找她，對(duì)方稱(chēng)：錢(qián)已到賬，合同變更，速補(bǔ)14萬(wàn)元到楊軍的同一個(gè)賬戶。蘭玲心想，趙總交代的事，刻不容緩，便立即打電話讓丈夫成鋼去接孩子，自己通過(guò)網(wǎng)上銀行為客戶辦理轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬完畢后，她等待著趙總反饋。12點(diǎn)17分，趙總通過(guò)QQ回復(fù)：“14萬(wàn)元到賬，再轉(zhuǎn)7萬(wàn)元到楊軍的農(nóng)行賬戶?！苯又l(fā)來(lái)了一個(gè)農(nóng)業(yè)銀行的賬號(hào)。此時(shí)，公司網(wǎng)銀顯示余額不足，蘭玲便對(duì)趙總解釋說(shuō)，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)要到下午上班后才能辦理。趙總顯得很不高興，強(qiáng)硬地表示：立即匯款，不得延誤。

蘭玲稍事休息后，開(kāi)了現(xiàn)金支票，早早候在公司附近的農(nóng)業(yè)銀行。下午2點(diǎn)，她第一個(gè)取了對(duì)公業(yè)務(wù)的號(hào)，在銀行柜面轉(zhuǎn)賬7萬(wàn)元。至此，蘭玲已從公司財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)走67萬(wàn)元，全部到了楊軍戶名的銀行卡上。而在辦理以上三筆轉(zhuǎn)賬匯款過(guò)程中，她既沒(méi)有與當(dāng)天外出開(kāi)會(huì)的主管會(huì)計(jì)溝通，也沒(méi)有打電話直接與趙總本人核實(shí)。

第二天上班后，蘭玲向主管會(huì)計(jì)陳蕓說(shuō)了趙總QQ上指令的事，陳蕓感到奇怪，說(shuō)：“趙總支錢(qián)都是先告訴我的呀，你確定是他本人嗎？”蘭玲一愣，說(shuō)：“是趙總本人，他直接說(shuō)出了我名字?！标愂|仍有疑惑，她覺(jué)得這不符合趙總的習(xí)慣，此事一定另有蹊蹺。于是，她立即打電話詢(xún)問(wèn)。電話中，趙偉驚呼起來(lái)，質(zhì)問(wèn)陳蕓：“壓根兒沒(méi)有這檔子事。蘭玲為什么不經(jīng)過(guò)你就擅自轉(zhuǎn)賬？”趙偉有兩個(gè)手機(jī)，有工作QQ的手機(jī)正放在公文包里，他便立即打開(kāi)包取出手機(jī)，點(diǎn)擊QQ，發(fā)現(xiàn)已不能像往常一樣自動(dòng)登錄，他趕緊輸入密碼，界面跳出密碼已被修改的提示。趙偉恍然大悟，一定是他的QQ被盜了，騙子冒用他的名義發(fā)出了轉(zhuǎn)賬指令?！摆s快去報(bào)警！”趙偉厲聲責(zé)令道。緊接著，嚇蒙了的蘭玲在主管會(huì)計(jì)陪同下，向承德市公安局經(jīng)偵支隊(duì)報(bào)案。辦案民警立即展開(kāi)初步偵查，發(fā)現(xiàn)嫌疑人是在外地作的案，而且已于案發(fā)當(dāng)天分多次將蘭玲轉(zhuǎn)賬的67萬(wàn)元悉數(shù)取走。

被騙款泥牛入海，公司索賠起紛爭(zhēng)

公安機(jī)關(guān)正式立案?jìng)刹楹?，多方尋找線索，因騙子的作案手段極為狡猾，一直未抓獲犯罪嫌疑人及追回被騙款項(xiàng)，此案雖經(jīng)公安局掛牌督辦，仍為懸案。公司通過(guò)查閱蘭玲的QQ聊天記錄，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)聊天頁(yè)面上已顯示提醒：“當(dāng)前好友不在常用環(huán)境登錄，如聊到錢(qián)財(cái)交易，請(qǐng)打電話或視頻核實(shí)。”

總經(jīng)理趙偉氣憤地認(rèn)為，蘭玲嚴(yán)重失職，才導(dǎo)致被騙的結(jié)果，他指令人事經(jīng)理開(kāi)出停崗?fù)ㄖ?，讓蘭玲暫且待崗，并親自找蘭玲談話：“出了這事，完全是你的責(zé)任，你要對(duì)公司的全部損失負(fù)責(zé)?！闭Z(yǔ)氣堅(jiān)決，不容商量。“我哪里有錢(qián)賠呀？”蘭玲當(dāng)場(chǎng)哭了起來(lái)。自從工作出錯(cuò)后，她心中一直懊惱不已，神思恍惚，更害怕再次丟了飯碗。于是，她瞞著丈夫從家里拿了2萬(wàn)多元賠給公司，向趙偉哀求道，自己實(shí)在賠不起這么大一筆錢(qián)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡快安排她上崗。她還主動(dòng)表示，公司可以每月扣掉她一部分工資，作為對(duì)公司的補(bǔ)償。

后來(lái)，蘭玲的老公成鋼發(fā)現(xiàn)妻子常常心不在焉，答非所問(wèn)，心生疑惑，一再追問(wèn)，蘭玲迫不得已說(shuō)出了原委，并說(shuō)自己已經(jīng)把家中僅有的存款賠給了公司。成鋼得知前因后果后，直接找到趙偉，要求公司網(wǎng)開(kāi)一面，退還已賠的錢(qián)。趙偉對(duì)他一通奚落，兩人激烈爭(zhēng)吵起來(lái)。情急之下，成鋼口不擇言：“出了這事，歸根到底還是你的責(zé)任，假如你的QQ沒(méi)有被盜，根本就不可能有這樣的怪事?！彼€進(jìn)行了一系列推理，蘭玲作為公司聘用的出納會(huì)計(jì)，處理單位的財(cái)務(wù)往來(lái)本是職責(zé)所在。雖然因疏忽大意，輕信騙子而給公司造成了損失，但卻是為了履行工作職責(zé)。況且，騙子冒充的確確實(shí)實(shí)是老總的QQ，她完全有理由相信這是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的緊急任務(wù)，即使存在過(guò)錯(cuò)，根本原因還是老總的QQ被盜造成的。最后他質(zhì)問(wèn)趙偉，員工履行職責(zé)出現(xiàn)差錯(cuò)，豈有讓個(gè)人賠償?shù)牡览恚?

成鋼與趙偉撕破了臉皮，再無(wú)調(diào)和余地。2015年下半年，典當(dāng)公司一紙?jiān)V狀，將蘭玲及其丈夫成鋼雙雙告到了河北省灤平縣人民法院。典當(dāng)公司認(rèn)為，蘭玲在履行出納會(huì)計(jì)職責(zé)過(guò)程中，違反工作常規(guī)，在未辦理審批手續(xù)的情況下，擅自將公司資金67萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬給他人，該行為屬于嚴(yán)重侵害公司利益的行為。因成鋼與蘭玲是夫妻關(guān)系，而蘭玲的侵權(quán)行為發(fā)生在工作期間，其因工作產(chǎn)生的收益依法應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。因此，蘭玲侵權(quán)行為造成的公司經(jīng)濟(jì)損失，可視為夫妻共同債務(wù)，故要求他們夫妻共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

法庭辯論時(shí)，蘭玲抹著眼淚辯解，入職以來(lái)，自己一直嚴(yán)格按照公司操作規(guī)程，辦理相關(guān)存取款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。公司在日常工作中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上司通過(guò)QQ給員工發(fā)號(hào)施令的事情。因此，這次是屬于正常履行職務(wù)的行為，沒(méi)有違反工作常規(guī)，即使出現(xiàn)工作差錯(cuò)，也是公司管理上的問(wèn)題。因此，公司要求員工個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任，沒(méi)有法律依據(jù)。蘭玲的丈夫成鋼則當(dāng)庭表示，公司與員工之間發(fā)生矛盾，把家屬告上法庭的事，聞所未聞，對(duì)方的訴訟請(qǐng)求荒唐至極。

對(duì)于典當(dāng)公司提起的這場(chǎng)訴訟，一審法院的合議庭在評(píng)議時(shí)存在不同意見(jiàn)，但多數(shù)意見(jiàn)認(rèn)為，蘭玲作為公司的出納會(huì)計(jì)，在履行職務(wù)時(shí)雖有過(guò)錯(cuò)，但并非個(gè)人故意行為。對(duì)蘭玲的失職行為，公司可根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定處分，但要求其承擔(dān)民事賠償責(zé)任，而且要求其丈夫成鋼承擔(dān)連帶賠償責(zé)任于法無(wú)據(jù)。故灤平縣人民法院做出了駁回典當(dāng)公司訴訟請(qǐng)求的一審判決，案件受理費(fèi)、保全費(fèi)也一并由典當(dāng)公司負(fù)擔(dān)。

終審裁判是非清，公司、員工各擔(dān)責(zé)

女出納作為有一定工作閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的成年人，居然輕信QQ上的留言，而不按工作常規(guī)辦事，造成單位財(cái)產(chǎn)的重大損失，可以不承擔(dān)責(zé)任嗎？法院一審判決后，典當(dāng)公司總經(jīng)理趙偉怎么也想不通。他專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了律師向承德市中級(jí)人民法院提起上訴。典當(dāng)公司認(rèn)為，作為有過(guò)工作經(jīng)歷的一般人員，也應(yīng)該有一定的防范意識(shí)。而蘭玲作為出納會(huì)計(jì)，負(fù)有對(duì)單位資金安全保管的責(zé)任。同時(shí)，單位的財(cái)務(wù)管理制度有明確規(guī)定，大宗資金的進(jìn)出必須由財(cái)務(wù)主管審核和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，對(duì)此，蘭玲是明知的。但是，蘭玲不僅未盡到一般的注意義務(wù)，而且也未履行出納會(huì)計(jì)的基本崗位職責(zé)，既沒(méi)有履行正常的審批手續(xù)，也未請(qǐng)示和匯報(bào)，足以說(shuō)明其行為具有重大過(guò)失，且造成的損害結(jié)果是確定的。蘭玲侵權(quán)行為造成的損失，發(fā)生在她與丈夫婚姻關(guān)系存續(xù)期間，應(yīng)當(dāng)是夫妻共同債務(wù)，在蘭玲個(gè)人沒(méi)有能力賠償?shù)那闆r下，成鋼作為其丈夫有義務(wù)幫助妻子承擔(dān)賠償責(zé)任。

二審?fù)忁q論時(shí)，蘭玲直言公司管理存在重大安全隱患，蘭玲稱(chēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常通過(guò)QQ給員工下達(dá)任務(wù)，這次自己接受QQ指令處理財(cái)務(wù)事項(xiàng)，符合公司在管理方面的操作習(xí)慣。故因被騙事件發(fā)生的損失應(yīng)由公司自行承擔(dān)。更何況，本案因刑事犯罪引發(fā)，公安機(jī)關(guān)仍在偵查中。截至二審開(kāi)庭時(shí)，公司的最終損失是多少，尚不能確定。自己作為普通職工，不應(yīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。庭審中，她的丈夫成鋼則提出，這次事件，蘭玲因履行職務(wù)而受騙上當(dāng)，承受了巨大的精神壓力，她也是受害者。同時(shí)，她的職務(wù)行為與家庭無(wú)關(guān)，自己更不是責(zé)任主體。蘭玲從家庭共同財(cái)產(chǎn)中賠給公司的2萬(wàn)多元，應(yīng)由公司返還。

承德市中級(jí)人民法院梳理了整個(gè)案情，作了具體分析。蘭玲在沒(méi)有相應(yīng)審批手續(xù)，及未向公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)QQ號(hào)的情況下，依據(jù)聊天對(duì)象冒用公司老總名義通過(guò)QQ發(fā)出的指令，輕率地將公司的67萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)給案外人楊軍。在此過(guò)程中，蘭玲既未與匯款指示人進(jìn)行電話溝通，也未按系統(tǒng)提示核實(shí)對(duì)方身份，缺失基本的常識(shí)判斷，沒(méi)有認(rèn)真確認(rèn)工作任務(wù)的準(zhǔn)確性，違反了出納會(huì)計(jì)的基本操作流程。蘭玲由于沒(méi)有盡到作為出納會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，導(dǎo)致公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失，其行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為重大過(guò)失，并且這一過(guò)失與損害事實(shí)有直接的因果關(guān)系，故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。而典當(dāng)公司作為管理者，在蘭玲上崗前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行必要的規(guī)章制度等方面的教育和培訓(xùn)，而公司在錄用蘭玲后，直接讓其上崗，故公司在監(jiān)管方面亦有過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)雙方的過(guò)錯(cuò)性質(zhì)，結(jié)合具體案情，法院酌定蘭玲的責(zé)任為70%，典當(dāng)公司的責(zé)任為30%。成鋼雖為蘭玲的丈夫，但因給公司直接造成損失的是蘭玲，典當(dāng)公司要求成鋼承擔(dān)共同責(zé)任，沒(méi)有事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)。依據(jù)相關(guān)法律，2016年5月10日，承德市中級(jí)人民法院做出終審判決，撤銷(xiāo)原審判決，判令蘭玲賠償?shù)洚?dāng)公司44萬(wàn)余元。

勞動(dòng)者在工作中給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)否擔(dān)責(zé)，目前還沒(méi)有明確的法律規(guī)定。僅見(jiàn)于勞動(dòng)部法規(guī)，即《關(guān)于印發(fā)〈工資支付暫行規(guī)定〉的通知》第十六條：勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

一般而言，職工履行職務(wù)是為了用人單位的利益，因履行職務(wù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)亦歸于利益享有者用人單位。如果職工因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失，用人單位一概可以向職工主張賠償，顯然規(guī)避了用人單位經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有失公允。然而，如果職工在履行職務(wù)時(shí)，因故意或嚴(yán)重過(guò)失，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，不負(fù)有一定責(zé)任，又會(huì)放任職工疏于職責(zé)，輕視職業(yè)義務(wù)和視用人單位規(guī)章制度為兒戲。因此，職工因故意或重大過(guò)失向用人單位承擔(dān)適當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任，有利于用人單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，督促職工謹(jǐn)慎履行職責(zé)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。本案中，典當(dāng)公司作為經(jīng)營(yíng)者，具有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理的重要責(zé)任，雖然公司制定有財(cái)務(wù)管理制度，但其錄用蘭玲后未進(jìn)行正式培訓(xùn)就讓她直接上崗，具有一定的過(guò)錯(cuò)。而蘭玲違反公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，未經(jīng)履行正常的審批手續(xù)，擅自給他人轉(zhuǎn)賬，具有嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，故應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。

〔編輯：潘金瑞〕