跨境電商業(yè)務(wù)中英語實作技能需求探討

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出、外貿(mào)格局的變化和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。如何培養(yǎng)和提升跨境電商人才的英語實作（聽說讀寫譯）能力成為高職教育的一大難題，本文旨在為跨境電子商務(wù)英語教學(xué)提供一些啟示。

關(guān)鍵詞：跨境電商；商務(wù)英語；實作技能

一、跨境電商的崛起與英語人才必備技能

1.跨境電商的崛起迅速

伴隨全球經(jīng)濟一體化的加速、互聯(lián)網(wǎng)在全球的廣泛應(yīng)用，中國的互聯(lián)網(wǎng)也取得了快速發(fā)展，跨境電商業(yè)務(wù)內(nèi)容也變得更加豐富多彩。近年來，我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩，相對而言，互聯(lián)網(wǎng)跨境電商外貿(mào)的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)：外貿(mào)流程得到很大程度優(yōu)化，交易環(huán)節(jié)更為簡便、營銷成本大幅降低；電商外貿(mào)門檻也有所下降；能夠促使外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級加速，使進出口貿(mào)易持穩(wěn)定增長趨勢、國際競爭力大大增強等。我國的跨境電商具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ赓Q(mào)及相關(guān)行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇，這將成為我國外貿(mào)的重要增長點，因此越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正在向跨境外貿(mào)轉(zhuǎn)型。目前在我國，支撐和促進跨境電商發(fā)展的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，諸如電子交易平臺服務(wù)、物流配送、電子支付手段等。根據(jù)尼爾森（Nielsen）的市場研究調(diào)查報告顯示，2013年全球跨境電商交易額為6512億元，5年內(nèi)有望達到19034億元。我國也不例外，跨境電商同樣呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭：2011年中國跨境電商交易額達到人民幣1.6萬億元，2012年是2萬億元，2013年約3.1萬億元，平均每年增長30%左右，遠遠超過線下傳統(tǒng)交易的增長幅度。電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，勢必需要大量的英語人才，所以培養(yǎng)高素質(zhì)的電商英語人才是高職院校急需解決的教學(xué)任務(wù)。

2.跨境電商業(yè)務(wù)中英語人才必備技能

近年來，很多研究結(jié)果表明，跨境電商企業(yè)對人才需求迫切，尤其是最缺乏能夠利用電商平臺把公司產(chǎn)品銷售到海外市場的人才，因為不僅要懂外貿(mào)，與外商有良好的溝通能力，還要懂電商平臺的操作。跨境電商人才指具備一定的英語水平，尤其注重交流溝通的英語聽說能力，同時具有電商知識和外貿(mào)業(yè)務(wù)技能，熟悉境外客戶網(wǎng)購的消費觀念和文化，懂得跨境電商平臺交易規(guī)則的復(fù)合型人才。概括而言跨境電子商務(wù)人才的必備技能有三點，即外貿(mào)基礎(chǔ)知識、英語實作技能及電子商務(wù)知識。

作為一門綜合學(xué)科，跨境電子商務(wù)涉及到的知識面非常廣，涵括互聯(lián)網(wǎng)金融、多渠道在線支付、物流運輸、外貿(mào)交易基本條例、電子商務(wù)法規(guī)等。現(xiàn)如今大多數(shù)大型跨境電商平臺使用的語言主要是英語，比如易趣網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)站、蘭亭集勢、速賣通、敦煌網(wǎng)等。英語作為國際通用語言，被廣泛應(yīng)用于跨境電商平臺實際操作的一系列環(huán)節(jié)，從注冊認證、新產(chǎn)品發(fā)布、商品推廣、在線溝通、商品發(fā)貨、交易確認，到售后服務(wù)等各個階段。具有較強的英語實作能力的人才是跨境電商做大、做強，實現(xiàn)更穩(wěn)、更高發(fā)展的必要條件。此外，跨境電商人才需要了解各個國家不同的風(fēng)土人情（包括地理環(huán)境、生活習(xí)俗、消費觀念和人文特點），從而根據(jù)這些迥異的人文環(huán)境制定不同的營銷計劃。而這些實際操作都需要掌握較高水平英語實作技能。總之，英語是成為跨境電商高精尖人才必須要掌握的語言工具，只有同時具備良好電商、外貿(mào)知識及英語實作技能的人才稱得上是合格的電商人才。

培養(yǎng)外貿(mào)電商人才的最有效途徑得依托商務(wù)英語專業(yè)，基于跨境電商平臺優(yōu)化課程體系及教學(xué)內(nèi)容，進行產(chǎn)教融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。因為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生具有較為扎實的英語語言技能，從事外貿(mào)電商工作比其他專業(yè)的學(xué)生更具優(yōu)勢。

二、跨境電商業(yè)務(wù)中英語聽說讀寫譯能力的培養(yǎng)

1.聽與說的培養(yǎng)

語言學(xué)認為，聽是一個機械被動理解和接受信息的過程。聽就是指能聽懂和理解別人的說話內(nèi)容。說就是用有聲的語言，輸出或釋放自己想要表達自己意思的過程。說是在聽的基礎(chǔ)上形成的后續(xù)意思表達。商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案中對商務(wù)英語聽說能力的教學(xué)目標(biāo)是：擴大學(xué)生的知識面，提高在國際貿(mào)易中的英語聽說技巧和應(yīng)對技巧，達到提高他們專業(yè)英語的運用能力。對大部分學(xué)生來說，聽說是比較難掌握的一項。根據(jù)實際教學(xué)情況，首當(dāng)其沖的是擺正聽力在英語學(xué)習(xí)中的位置，即：聽力為先。沒有輸入，何談輸出？

如何培養(yǎng)和提高英語專業(yè)學(xué)生在商務(wù)方面的聽說能力，筆者歸納為以下三點：首先，教師在英語課堂上應(yīng)盡量采用英語授課，以聽帶說，以說促聽，聽說結(jié)合，反復(fù)練習(xí)，把情境式教學(xué)融入日常實踐教學(xué)中。情境教學(xué)是英語教學(xué)方法之一，它能夠讓學(xué)生在真實的商務(wù)英語環(huán)境中體驗并獲得知識。在聽說課堂上由教師提前設(shè)計一定的商務(wù)情境，將學(xué)生帶到虛擬的商務(wù)情境中，讓學(xué)生參與模擬演練不同商務(wù)流程中的各項商務(wù)活動，擔(dān)任不同的角色，使學(xué)生在商務(wù)活動的過程中對知識融會貫通，從而達到提高學(xué)生的商務(wù)聽說能力的目的。第二，培養(yǎng)學(xué)生的英語思維能力和理解能力。教師在課堂上盡量營造一個寬松、愉悅的氣氛，讓學(xué)生能夠有說的愿望，勇于開口、樂于開口，善于開口；本著“實用為主，夠用為度”的原則，教師要注意不能把英語作為一門語言來教，讓學(xué)生在上課過程中學(xué)一點就會一點、還能夠用一點。以此來打下堅實的語言基礎(chǔ)，突出培養(yǎng)學(xué)生們的實際操作技能。第三，讓學(xué)生進行頂崗實習(xí)是提高其英語實作技能最有效的途徑之一。這樣學(xué)生就有機會親臨商務(wù)活動第一線，在真實的電商企業(yè)中進行實習(xí)，學(xué)生通過頂崗實習(xí)能比較全面的熟悉電商外貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)運作、生產(chǎn)過程及相應(yīng)的專業(yè)管理知識。在這過程中學(xué)生更好對自己的英語聽說水平有更好的認知，發(fā)現(xiàn)自身知識與素質(zhì)的不足。實踐證明，學(xué)生通過頂崗實習(xí)，無需太長時間就能順利進入工作狀態(tài)。

2.讀寫譯的提升

閱讀是增長學(xué)識、改變思維慣勢的一個復(fù)雜的心理和智力活動；寫的技能要求包括內(nèi)容完整、詳略得當(dāng)、語句通順、語法規(guī)范。文章中語言表達的好壞決定思想和情感的表達效果。商務(wù)英語翻譯則是囊括了所有商務(wù)活動的內(nèi)容。商務(wù)英語人才培養(yǎng)方案中要求學(xué)生能提高對商務(wù)類英語文章的閱讀速度和閱讀技巧，達到提高他們的專業(yè)英語閱讀能力；也能掌握英語筆譯和口譯的翻譯知識和技巧，提高學(xué)生在涉外一線崗位中的英語語言綜合運用的能力。

讀寫譯能力的培養(yǎng)需要長時間的積累，需要長期的堅持。比如說提高商務(wù)閱讀能力，可建議學(xué)生增加專業(yè)閱讀信息量（包括：生產(chǎn)、銷售、信息、保險、金融、商法等方面的知識，文章難易程度適中。在寫作方面，教師可以多介紹各類商務(wù)書信、個人資料、等企業(yè)日常行政管理所涉及的各類文書等應(yīng)用文體，引導(dǎo)學(xué)生進行英文寫作，由易到難，由簡到繁，逐步深入地加強訓(xùn)練。在翻譯方面，教師可以多向?qū)W生介紹關(guān)于翻譯技巧與方法及實際例句的操作，讓學(xué)生的翻譯能力在實踐中得到不斷提升。只有準確無誤地傳達原文的核心思想，并且在整篇文章處理上做到風(fēng)格統(tǒng)一、語句優(yōu)美，那樣的翻譯作品才稱得上優(yōu)秀。

綜上所述，聽、說、讀、寫、譯五方面在外語教學(xué)中應(yīng)該做到相互兼顧，相輔相成。聽與說的結(jié)合——就是把輸入的語言信息經(jīng)過加工處理再輸出，起到溝通交流的作用；讀與寫的結(jié)合——就是要求學(xué)生在閱讀過程中盡力去揣摩作者的寫作意圖，學(xué)習(xí)作者遣詞造句和篇章結(jié)構(gòu)的撰寫技巧，很多研究表明隨著閱讀量的增多，寫的能力自然會得到很大程度提升，寫的過程實際上是在模仿讀的基礎(chǔ)上加入自己的意思表達的過程。聽與讀的結(jié)合——聽力與閱讀二者之間也存在很大的共通性，都需要對大量的語言信息進行吸納、辨識及加工處理，最終獲得所需要的信息；說與寫的結(jié)合——書面語言來自于口語的加工，口頭語言反過來也需要書面語言的指導(dǎo)，二者相互影響?？陬^表達能力的提高也是寫作能力扎實的體現(xiàn)。翻譯則體現(xiàn)學(xué)生的綜合能力?？傊宸N技能之間相互影響、相互作用、相互促進。只有在掌握的基礎(chǔ)上，不斷地進行反復(fù)實踐練習(xí)，才能真正地提高英語實作技能水平。

三、跨境電商企業(yè)人才英語實作技能培養(yǎng)的重難點

一是學(xué)生專業(yè)英語基礎(chǔ)不扎實，基本概念和相關(guān)專業(yè)術(shù)語學(xué)的不清楚。其原因在于很大一部分教師本身對該新興行業(yè)不是很了解，都是在邊學(xué)邊教，導(dǎo)致學(xué)生在校專業(yè)英語基礎(chǔ)底子薄，跨境電商方面的專業(yè)術(shù)語和基本概念和術(shù)語模糊?；谶@種現(xiàn)象，我院不僅加強了對學(xué)生的專業(yè)英語的監(jiān)督指導(dǎo)，還經(jīng)常舉辦跨境電商的名師和相關(guān)專業(yè)人士來校進行公開講座，以便廣大師生能夠更加深刻的體驗跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的真正區(qū)別，并要求授課教師加強自身對跨境電商基礎(chǔ)概念和專業(yè)術(shù)語的英語學(xué)習(xí)，做到在自己深刻理解的基礎(chǔ)，再對學(xué)生言傳身教，使學(xué)生能在學(xué)校做到概念清晰、術(shù)語精通，相比其他類似人員具有更大的競爭優(yōu)勢。

二是在實際教學(xué)中難于真正實現(xiàn)場景教學(xué)。首先授課教師不是都具有跨境電商工作的經(jīng)歷，對跨境電商的理解也不是十分深刻，這就要求加強對教師進行跨境電商系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并且投身于實際的跨境電商的企業(yè)，根據(jù)切身的體會，結(jié)合英語實作技能的特點，完成對學(xué)生的聽說讀寫譯的教導(dǎo)。而我校除了上面提及的邀請名師來校講座外，還要求教師在寒暑假投身于相關(guān)合作的企業(yè)進行頂崗實習(xí)，使得教師具有真實的跨境電商體會，做到來源于實踐，總結(jié)于實踐，再用經(jīng)驗反過來指導(dǎo)學(xué)生，便于學(xué)生在日后的工作中用于實踐。其次，不是每個學(xué)校都有合適的合作跨境電商企業(yè)供教師、學(xué)生體驗，而且很多校企合作都是形式上的，而非真實意義上的。為了解決這種教學(xué)上的重難點，我校積極尋找合適的相關(guān)企業(yè)，在深入考察后與多家跨境電商企業(yè)進行協(xié)商，舉辦聯(lián)合辦學(xué)，針對各企業(yè)的不同的具體要求，組建了來鑫班、義烏豪華德訂單班和明想班等訂單班，這樣不但解決了如何豐富教師實際教學(xué)經(jīng)驗的難題，還使得學(xué)生有了真實的跨境電商學(xué)校、實習(xí)的具體平臺。

三是英語實作技能如何更好地應(yīng)用于跨境電商中。在打好專業(yè)基礎(chǔ)底子后，怎樣在跨境電商實際操作中應(yīng)用好，是每個學(xué)生最難把握的。筆者認為，首先應(yīng)該根據(jù)不同類別的工作性質(zhì)，有針對性地加強英語實作技能的能力。比如說，學(xué)生傾向于做銷售接待，那就必須下功夫苦練聽說能力，力求你說的每一句話，對方都能聽懂，對方說的話你也能及時理解，做好溝通第一步。如果學(xué)生想做文案倉庫等方面，那在讀寫譯的能力上就必須有一定的功底。其次，應(yīng)該在實際操作中，對跨境電商的各個環(huán)節(jié)都進行多方面的積累，熟悉操作程序，做到聽說讀寫譯能力更加適合分別在應(yīng)用于哪個環(huán)節(jié)應(yīng)用的更多，哪些領(lǐng)域更注重書面語言，哪些領(lǐng)域更注重口語等等。

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作者簡介：譚宇琴（1982.09- ），女，江西永新，江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：英語教學(xué)法