一個新零售的創(chuàng)新啟示

演講/葉國富 名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人

什么是新零售？

我認為新零售絕對不是線上加線下，如果線上加線下是新零售的話，中國的大量企業(yè)都是新零售。

衡量是不是新零售有四個標準：

1．環(huán)境好

我們70%～80%的店鋪開在購物中心，一個200平方米的店裝修要花40萬元以上，而賣的東西大部分是10塊錢。我們在營造一個好的購物環(huán)境。東西很便宜但是環(huán)境很糟糕，顧客會去買嗎？

2．服務好

我認為沒有服務才是最好的服務。

過去實體零售為什么會垮掉呢？

因為過度服務。人進到店里，后面跟著小妹不斷推產(chǎn)品，這不是貼心的服務。

過去零售業(yè)店員的工資占了銷售額20%，服裝、化妝品的店員不僅要年輕漂亮而且口才要好，否則做不下去。我們現(xiàn)在不需要年輕漂亮的店員，把貨整理好、衛(wèi)生搞好、不要跟著顧客介紹，好不好顧客都能很清楚地看到。

3．產(chǎn)品好

過去產(chǎn)品大多粗制濫造，多而雜。喬布斯給全球企業(yè)家上了一課，只做少，不做多。我們的化妝筆，一支10塊錢，一個單品賣10個億。很多化妝品企業(yè)一年生產(chǎn)1000個單品還賣不了1個億。

4．價格好

在保證品質(zhì)基礎上價格越低越好。在名創(chuàng)，能賣10塊錢絕對不賣12塊。們，這種大賣場只有地級市還可以有些市場，未來是小而美的購物體驗。電商解決兩個問題，要低價，要方便。電商沒解決購物體驗和產(chǎn)品保障的問題，未來的新零售能做到。

2．有極高的性價比

這要求渠道很扁平，直接從工廠到店鋪，所有的中間商全部省掉。優(yōu)衣庫、宜家就是新零售，高毛利率、高利潤的產(chǎn)品或者品牌不叫新零售。

3．有極好的購物體驗

不要過度的服務，不要讓消費者有壓力，想買就買，不想買就不買。

新零售的要點

1．極致的產(chǎn)品設計

這個時代不再需要沃爾瑪、家樂福了，北上廣也不需要他

線上的價格、線下的品質(zhì)

宜家在天貓上開店了嗎？

優(yōu)衣庫是馬云請來的，它享受了阿里巴巴的超國民待遇，流量不要錢，你們可以做到嗎？如今的電商紅利已經(jīng)結束了，今天的電商，產(chǎn)品毛利沒有40%、50%是活不下去的。我們的毛利率可以做到比電商還要低，而且我們的產(chǎn)品還可以有保證。

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因為電商對我們沒有意義，我可以做到電商的價格、線下的品質(zhì)。新零售不是馬云講的線上加線下，只要是滿足極致產(chǎn)品設計、極高性價比，在哪里都可以做。

幸福感是名創(chuàng)優(yōu)品成功最大的秘訣。

什么是幸福感？讓消費者在我的店花10塊、20塊錢買到外面一兩百塊錢買到的東西，消費者就會感到幸福，這就是消費者擁抱我們的最核心秘密。