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    輕松籌一場有關(guān)信任的突圍

    2017-02-07 05:20:41陳洋
    南方人物周刊 2017年3期
    關(guān)鍵詞:籌款眾籌微信

    陳洋

    想用技術(shù)解決信任問題,卻被接連卷入不信任的漩渦。在可以憑努力去提升的技術(shù)和迭代的規(guī)則之外,最難理解和解決的還是那些處于人性灰色地帶、代表不確定性的X,輕松籌的故事即是在這個大背景下抗爭與突圍的故事

    于亮的肚子里裝著一本厚厚的故事書,聊了近四個小時,他的回答由一個又一個的故事構(gòu)成,大大小小的故事間似有某種看不見的牽引,一個觸發(fā)一個,旁人提起一星半點,他便能迅速調(diào)取,如數(shù)家珍。這些故事時而獵奇,時而聳動,他的聲調(diào)、神情卻鮮有大起大落。即便那些被他稱作“神奇”的事件,旁人聽得瞠目結(jié)舌,他仍是一副和風細雨的模樣。

    他所從事的工作是他源源不斷的選題庫,他的生活即是工作,一份讓他“沒有多少個人生活”,讓他“受不了會罵人”,同時又被他視為“偉大事業(yè)”的工作。

    初次眾籌

    位于后永康胡同的東雍創(chuàng)業(yè)谷坐落在寸土寸金的二環(huán)東北角,前身是北京金漆鑲嵌廠,后來被改造為“胡同里的創(chuàng)意工場”。在“雙創(chuàng)”浪潮洶涌的2014年,這里低至4-5元/平米/天的租金吸引了許多初創(chuàng)企業(yè)的入駐。彼時剛剛注冊公司兩個月的于亮和五名技術(shù)員搬到這個100平米左右的胡同房,于亮給技術(shù)團隊在公司斜對面租了間宿舍,“幾乎天天都是早上3點上班,沒出過胡同。”他們正在爭分奪秒開發(fā)的是一款眾籌產(chǎn)品。

    “眾籌”是當年最火的創(chuàng)業(yè)風口之一。中國報告大廳的數(shù)據(jù)顯示,2014年成立的眾籌平臺共有84家,平均每月都有七家新平臺誕生。于亮的技術(shù)團隊接了很多眾籌網(wǎng)站的外包開發(fā),“大多都是在投機、忽悠人,根本不可能在中國做起來”,于亮覺得問題的關(guān)鍵是他們沒能解決信任問題,“即便真有什么好想法,要大家給陌生人先打款,還是會被認為是電信詐騙?!?/p>

    于亮想到了微信,“通過我們的工具生成一個鏈接,他可以把鏈接放到他的朋友圈傳播,他的好友再幫他把鏈接放到他好友的朋友圈里傳播?!蔽⑿攀鞘烊松缃划a(chǎn)品,傳播方便,加上當時大力推廣的微信支付,是很好的解決方案。于亮說,這種模式一般能帶來三層關(guān)系的傳播,基于微信熟人社區(qū)的背書,一下子就能解決信任的問題。團隊很興奮。

    基于微信和移動端的眾籌模式很快吸引了一批嘗鮮用戶,那時圍繞各種夢想的眾籌計劃五花八門,籌集的金額大多是幾十幾百幾千。直到年底,一個名為“拯救創(chuàng)業(yè)攻城獅!”的項目發(fā)布,一名29歲的工程師突患急性肝衰竭,他的同事通過輕松籌發(fā)起眾籌五萬元,這則消息迅速在技術(shù)圈和創(chuàng)業(yè)圈傳開,根據(jù)項目發(fā)起人公布的動態(tài),“最后一共籌得善款1399筆,共計390493(其中包括2.3btc)元” 。最后工程師沒能救過來,籌款人將錢轉(zhuǎn)交給了家屬。

    “最初我們給產(chǎn)品的定位就是一個籌款工具,就像螺絲刀,放在那什么也不是,你拿起來用就能發(fā)揮作用?!痹谟诹恋幕貞浿?,最初的幾個案例除了有工程師,還有黑橋的畫家。

    傳播效果很明顯,用戶數(shù)量的迅速增長疊加,用戶身份的錯綜復雜,使得多元化的沖突、矛盾開始愈發(fā)頻繁地凸顯出來,原本用來保障信任的機制開始被挑戰(zhàn),內(nèi)在和外在的問題集中爆發(fā),接連燒向了輕松籌本身。

    一觸即發(fā)

    CEO楊胤是江蘇人,創(chuàng)辦輕松籌之前,她在IDG中國工作了近18年,負責媒體、會展等業(yè)務。搜索她的名字出來的圖片鏈接許多仍然冠以早年的身份,無一例外,妝容精致、發(fā)型考究,氣質(zhì)優(yōu)雅,是典型的外企女強人形象,“那時候高跟鞋沒有這么高,我都覺得沒法出門?!弊谧缹γ?、穿著一件高領(lǐng)羊毛衫的楊胤舒適地靠在四平八穩(wěn)的木質(zhì)茶椅上,左手大拇指和食指比劃著一段大概七八厘米的高度。

    楊胤是于亮在IDG時期的同事,是輕松籌的天使投資人,2014年10月加入,“我做這個的想法跟他們不一樣,我是想著40歲了,我要改變一下自己?!睅缀鯖]有過渡的時間,“改變”如期而至,攜“狂風暴雨”而來。

    “用戶支持了這個項目10塊錢,但是他支持完以后錢扣掉了,打開項目發(fā)現(xiàn)他的錢沒在里面,總金額也沒變,他們就會打電話來問為什么?!贝蟛【戎捻椖亢芸炀陀瓉砹说谝惠啽l(fā),可最初開發(fā)時用的算法和語言沒法支撐高峰期的訪問量,系統(tǒng)一下子就崩潰了,“所有人都會覺得你是卷錢跑路了,那時候全公司都是客服?!庇诹粱貞浾f,因為經(jīng)常打不進來,那時候輕松籌的客服電話都被標注成了詐騙電話,“我們只能全部在線,在Q群、微信群不斷去安撫他們,告訴他們沒跑沒跑?!?015年的春節(jié),輕松籌的20多名員工一天都沒放假。楊胤本來早早訂好了去歐洲度假的機票,想來想去還是放棄了。

    “那時候,不說24小時吧,我們一天二十個小時跟玩兒似的?!碑敃r輕松籌還沒有對接銀行的財務系統(tǒng),因為開放了大病救助,每天都有大量的小額資金打入,每打一筆錢,財務都需要打印一張財務憑證,“我們的財務經(jīng)常整晚整晚地整單子,一邊流眼淚一邊在那兒干?!蹦菚r候輕松籌只有兩個財務人員,每天要應對上百條單據(jù)。財務曾經(jīng)因為對賬眼花,本應給籌款人打款1萬,結(jié)果多按了一個“0”,最終也只要回來3萬多。“她害怕做錯了,心理壓力特別大,也不是哭,就是一直流眼淚,”楊胤回憶道。

    這項業(yè)務給輕松籌的運營帶來了巨大的壓力。“需要有大量的開發(fā)人員、客服人員、審核人員,還要有足夠好的服務支撐、非常健全的財務系統(tǒng),非常非常復雜,都涉及到錢,一絲一毫都不能錯。”但挑戰(zhàn)不止于此。

    在知乎一道題為“‘輕松籌捐錢可信嗎?”的問題下,一個獲得了390個贊同的回答如是說,“通過這個平臺捐款,該平臺收取2%的手續(xù)費,也就是說你的愛心也間接為商業(yè)買單。”輕松籌對“大病救助”的籌款會收取2%的費用,這“2%”的收費被很多人認為是“雁過拔毛”。在2016年5月《齊魯晚報》的一篇報道中,一個在輕松籌上為患病的孩子籌款的母親甚至使用了“消費大家的愛心來斂財”的說法。

    事實上,根據(jù)微信客服網(wǎng)站對微信支付商戶對應費率的公示,公益類眾籌網(wǎng)站需要繳納0.60%的支付手續(xù)費?!斑@部分是直入直出的,”市場部負責人張穎麗解釋說,剩下的費用主要用于運營,包括“驗證信息的通道費、服務器的費用等等”。

    一些疑問指向了輕松籌的資質(zhì)問題。在《齊魯晚報》的那篇報道中,輕松籌的行為被認為是“《慈善法》出臺前眾籌平臺打擦邊球”。這曾是輕松籌面臨的最大政策風險。然而,隨著2016年9月1日中國首部《慈善法》的正式實施,包括輕松籌在內(nèi)的13家平臺被民政部指定為互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺,可以開展合法的募捐項目;法案還做了明確的界定,即“個人不能發(fā)起公開募捐,但可以公開求助”。

    輕松籌的模式自此被定義為合法的“個人求助眾籌”。資質(zhì)問題的探討最終錘落,但新的爭議再起。比如“平臺在審核上該承擔多少責任”、“平臺是否該為后續(xù)的資金使用負責”,等等。輕松籌還是時常被一些輿論放置在“幫兇”的位置上。

    于亮說投資人曾經(jīng)從商業(yè)角度勸他們“放棄”,“一旦貼上公益的標簽,你的估值就容易打折扣?!庇凶鲞^公益的朋友也勸他們,公益很難做,“做得好做得不好都容易得罪人。”

    “但說實話,就是甩不掉,”楊胤說。 因為審核調(diào)查的需要,團隊幾乎所有人都跑過醫(yī)院。楊胤曾經(jīng)因為審查一個患有血管瘤的孩子的材料,去北京空軍總醫(yī)院逐一見了孩子、孩子的父母和醫(yī)生?!斑@個孩子每半年就要來北京做一次手術(shù),換一次血”,楊胤說,”你見過了以后就想,唉呀,我還能幫上他,就放不下?!?/p>

    “我是一直要做的?!庇诹翉娬{(diào)這點,“因為沒法‘一刀切,這個產(chǎn)品天然就帶有公益的基因,如果去堵住它,用戶還是會去自己使、去傳播,我們不能說加強審核,所有跟公益相關(guān)的都不能用,也做不到?!?/p>

    真真假假

    “在管理和融資方面,其實我是一個很理性的人?!睏钬窌谝粋€個故事的間隙平滑地插入她對公司的管理思路和理念。

    比如談到他們拿到“公開募捐平臺”資質(zhì)后的發(fā)展規(guī)劃,她說,“希望我們能起到一個技術(shù)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的作用,做好資金安全、資金管理、資金分配、資金流向等等,來幫助大家更好地籌款?!?/p>

    很多時候,技術(shù)可以提高效率,規(guī)則可以規(guī)避風險,但最棘手的問題卻往往在技術(shù)和規(guī)則之外隱隱生痛,最難理解和解決的還是那些處于人性灰色地帶、代表不確定性的X。

    于亮說,在輕松籌,對這個病要不要籌款的質(zhì)疑很少,最多的質(zhì)疑是他們家有錢還籌款。于亮說自己“前兩天就在群里小生氣了一次”。一對來自西安的農(nóng)村夫婦因為小孩得了白血病來籌款,結(jié)果被舉報了。“他(舉報人)說據(jù)了解,這夫妻倆有房有車,月收入加起來有一萬五千塊,這種經(jīng)濟水平就應該先去把房子和車子賣了救小孩,不應該讓大家來籌款?!庇诹翆Α皳?jù)說”兩個字很敏感,“我當時就說,他很大可能是在道聽途說,西安那個城市我是了解的,夫妻倆一個月掙一萬五千塊錢,很難,尤其這倆人還是農(nóng)村到城市打工的?!?/p>

    一旦接到實名舉報,輕松籌的工作人員就會展開調(diào)查,籌集到的錢會被暫時凍結(jié),只有等到舉報內(nèi)容處理完畢、澄清之后才能把錢取走?!埃ㄕ{(diào)查收入情況)一般做法是聯(lián)系項目發(fā)起人提供工資證明,聯(lián)系就職單位提供證明,還會有匿名志愿者去居委會調(diào)查?!苯?jīng)過實地考察,于亮了解到“小孩的父親無業(yè),母親在醫(yī)院做護工,根本沒有那么高的收入”。

    在被調(diào)查推翻的“舉報”中,就有舉報人因與籌款人素有過節(jié)故意為之,或者雙方在同一病房,一方見另一方籌得多,于是舉報?!八缘缆犕菊f是最可怕的,他可能聽到群里有什么議論,也不知真假就來舉報,在朋友圈、社群里到處說,好像特了解一樣?!比藗儗τ谶x擇信任什么,和由之驅(qū)動可能帶來的武斷和盲目,讓于亮很頭疼,“我覺得人身攻擊還好,但如果他們說話特別偏激,置擺著的事實于不顧,捏造一些莫須有的、特別難聽的東西,我就會受不了,會罵人?!?/p>

    于亮最近參與處理了一起糾紛。一個給養(yǎng)狗基地籌款的項目被人舉報了,舉報信里說籌款人是個騙子。籌款人提交了公安局和村委會的證明,于亮他們也展開了實地考察,查證到這個籌款人并不是騙子。“我們跟舉報人當面溝通,給他們看我們?nèi)セ嘏牡恼掌?,結(jié)果他們說我們是串通起來詐騙的,還到民政部去告我們縱容詐騙。他們只要認定那個人是壞人,就認定我們是幫兇?!庇诹林荒芙又陔p方之間反復調(diào)解。但讓他費解的是,這些指認輕松籌是“幫兇”的人又在輕松籌上同時為其他救狗項目捐了好多錢?!澳愣颊f我們是縱容騙子的人,為什么還在我們平臺捐呢?”到最后,于亮終于弄清楚了,其實問題的根源在于兩伙人對“救狗”的理念有差異,“一方覺得要吃的狗不應該救,而另一撥人不同意?!?/p>

    這樣的故事還有很多,如今回顧起來,于亮和楊胤也會感嘆一句,“人生百態(tài),挺好玩的?!钡T如此類爭議,無論是真是假,無論是否得到了妥善處理,都會在網(wǎng)絡上留下痕跡。在百度搜索“輕松籌”,各種論壇、貼吧、問答上諸如“女子募捐后曬吃喝玩樂”、“賣慘騙捐”等案例屢見不鮮。

    “在輕松籌上正能量的案例特別多,大部分得到別人幫助的人都會反過來幫助別人的,但這樣的事情傳不遠;負能量的東西,或者本身是有誤解的,都會傳播得比較遠,比較大。還有很多人沒有機會發(fā)聲,就會被誤解了。有機會發(fā)聲的人,解釋完了之后就會離開這個是非圈,不再碰這個東西。”于亮說。

    輕松籌的官方微博沒有開放公共評論,一般回應爭議統(tǒng)一采用蓋公章的公司聲明,“雖然太冷酷了,但是沒辦法?!庇诹琳f自己之前吃過虧,曾有網(wǎng)友在知乎上私信他,詢問一些關(guān)于輕松籌的問題,結(jié)果這名網(wǎng)友截取對話中的某一段發(fā)到網(wǎng)上,“他斷章取義,結(jié)果造成了更大的誤會,因為網(wǎng)友是帶著情緒過來的,他會去選擇他看中的東西來反擊你,而不會去關(guān)注你后面補充的內(nèi)容。”于亮說,經(jīng)過了那件事,公關(guān)團隊定下規(guī)矩,盡量以官方的身份去解釋,“其實可以一直跟大家溝通,但是對于帶著目的或帶著情緒來的,他就不接受你,你怎么說都不行?!?/p>

    張穎麗的團隊負責輕松籌官方微博的運營,“開始下面的一些小孩一度都對微博失去了興趣,最不愿意打開的就是微博,現(xiàn)在練出來了,該刷微博還是刷微博,看到那些不理解但是說得很中肯的,我們聽完了就記錄下來,幫助產(chǎn)品改進;但是對那些特別不理解的,就讓他去說吧,不可能全世界都喜歡你。”

    下一場硬仗

    現(xiàn)在的輕松籌,除了大病救助(即“微愛通道”),還設有“嘗鮮預售”、“夢想清單”,其中“嘗鮮預售”主打社交電商的概念,“夢想清單”則更像是輕松籌最初的想法。楊胤和于亮在做的就是把三個板塊打通,希望能形成一個正向的循環(huán),給平臺帶來更多的商業(yè)機會和更大的商業(yè)想象。

    于亮說現(xiàn)在他們在嘗試的一個策略就是,根據(jù)捐贈金額的大小,每個捐贈人都會收到一個愛心紅包,這個紅包不能提現(xiàn)且有使用時限,紅包可以在“嘗鮮預售”頻道購買商品,紅包的成本由商家和平臺各擔一半。“商家減少的是一點點利潤,但能促進銷量,平臺的流量很大,一般商家都會愿意?!睏钬废M诠娴幕蚰芴剿鞒鲆环N獨特的商業(yè)模式,特別是公益這塊能盡快實現(xiàn)自給自足,“它只要自己能夠造血,能夠自己運轉(zhuǎn)起來,以后在這個方面貼補的錢就會越來越少。”

    這兩年,輕松籌已經(jīng)成功地跟公安部談成了公民身份信息查詢接口,跟央行談成了銀行卡四要素驗證系統(tǒng)。對楊胤來說,接下來的一場硬仗就是獲得醫(yī)療系統(tǒng)的支持,“比如可以回調(diào)病歷,直接打款到醫(yī)院?!庇诹琳J為,這比攻下“銀行系統(tǒng)”更難,“是一個更為堅實的大壁壘?!钡珬钬泛苡行判?,“慢慢來吧,我心里覺得,一定能搞定?!?/p>

    2016年5月,楊胤和于亮在距東雍創(chuàng)業(yè)谷10分鐘步行距離的歌華大廈10層租下了三間大辦公室。八個月過去了,如今輕松籌已經(jīng)發(fā)展到兩百四十多名員工,擁有“近一億三千萬”用戶。楊胤說自己現(xiàn)在很篤定,“雖然很苦逼,但真的能幫助到別人?!彼_玩笑,“做的都是積德的事,現(xiàn)在坐飛機一點不害怕?!?/p>

    而對于于亮,這個曾經(jīng)熱衷極限運動,上下班騎著杜卡迪、冬天基本在河北滑雪的“頑主”,如今,創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成了生活的主旋律。他的肚子里裝著一本厚厚的故事書,書里,故事仍在繼續(xù)。

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