基于利益相關(guān)者角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析

毛淑彥

摘要：自1924年謝爾遜提出“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念，關(guān)于社會(huì)責(zé)任的話(huà)題一直是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，文章基于國(guó)內(nèi)外各位學(xué)者的理論研究，深入分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理論，并從利益相關(guān)者的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行相關(guān)界定。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者

過(guò)去我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展屬于粗放式發(fā)展，各個(gè)企業(yè)只注重追求短暫的經(jīng)濟(jì)利益，而忽略了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的環(huán)境污染、生產(chǎn)安全、食品安全等問(wèn)題棄之一邊，這樣不僅會(huì)使企業(yè)形象受損，還會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些企業(yè)逐漸意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，尤其是一些發(fā)展迅速的上市公司，人們對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系也有了更深的研究。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論綜述

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念最初是在1924年由美國(guó)的謝爾遜在《The Philosophy Management》中提出的，他認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任不再是僅僅追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，而是把道德責(zé)任考慮在內(nèi)，并且社會(huì)利益高于企業(yè)盈利。這個(gè)概念的提出為后者界定社會(huì)責(zé)任做了一些早期探索性的工作。

Howard R.Bowen認(rèn)為企業(yè)在履行相應(yīng)政策法規(guī)的條件下，在不斷追求企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí)，不斷履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)，滿(mǎn)足社會(huì)公眾的需求，提高社會(huì)價(jià)值。這也就說(shuō)明無(wú)論任何企業(yè)在享有自身權(quán)利的同時(shí)都必須履行自己的責(zé)任和義務(wù)。之后，Archie B.Carroll結(jié)合眾多專(zhuān)家學(xué)者的研究對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念做了綜合概括，這個(gè)概念被學(xué)術(shù)界廣為接受。Carroll從經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善等四個(gè)方面具體定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任，人們通常用一個(gè)四個(gè)層次的金字塔圖形來(lái)說(shuō)明Carroll對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義。該金字塔的四個(gè)層次分別為：經(jīng)濟(jì)責(zé)任層次、法律責(zé)任層次、道德責(zé)任層次和慈善責(zé)任層。經(jīng)濟(jì)責(zé)任層次位于金字塔的最底端，其為企業(yè)應(yīng)該履行的最基本的社會(huì)責(zé)任層次，要求企業(yè)只有不斷經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)收效益，才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去；其次是法律責(zé)任，企業(yè)只有自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)，不違法亂紀(jì)，才能保證企業(yè)的正常發(fā)展經(jīng)營(yíng)；第三層是道德責(zé)任，與前者相比道德責(zé)任具有一個(gè)特性，即道德責(zé)任具有強(qiáng)制性，但企業(yè)只有自覺(jué)遵守道德責(zé)任，才能為企業(yè)的發(fā)展鋪平道路；慈善責(zé)任位于金字塔的最高層，慈善責(zé)任具有自愿性，如果企業(yè)更好的履行慈善責(zé)任，就能更好地履行社會(huì)責(zé)任，從而贏得社會(huì)公眾的信任。

社會(huì)責(zé)任理論雖然在我國(guó)起步較晚，但是仍然有眾多學(xué)者提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解：

劉俊海（1999）從利益相關(guān)者的角度分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，其認(rèn)為企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中不斷提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，滿(mǎn)足了股東的利益需求，但是企業(yè)還應(yīng)該注意其他利益相關(guān)者的利益需求，不能損害其他組織的需求來(lái)滿(mǎn)足股東的目的。

盧代福（2002）認(rèn)為目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)不僅僅滿(mǎn)足股東利益最大化，而是在實(shí)現(xiàn)股東利益的同時(shí)，還需要關(guān)注企業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，社會(huì)公眾是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中需要不斷滿(mǎn)足社會(huì)公眾的利益需求。

周祖海（2005）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵豐富，不單單是企業(yè)需要的一種責(zé)任，其中包含多種責(zé)任，比如經(jīng)濟(jì)責(zé)任，道德責(zé)任等等，這些責(zé)任構(gòu)成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的豐富內(nèi)涵。

惠寧和霍麗（2005）主要從利益相關(guān)者的角度定義了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)為企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，在滿(mǎn)足股東利益的同時(shí)，還要不斷滿(mǎn)足利益相關(guān)者對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。

由此可知，各位學(xué)者的意見(jiàn)各不相同，正是由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論沒(méi)有一個(gè)完整而具體的定義，也吸引了越來(lái)越多的學(xué)者競(jìng)相研究該理論，從而促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論不斷的發(fā)展和完善，后來(lái)的學(xué)者也會(huì)研究出更為先進(jìn)和獨(dú)特的成果。

二、利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論與社會(huì)責(zé)任理論密切相關(guān)，利益相關(guān)者理論為社會(huì)責(zé)任理論的研究提供了新的研究方向，指引社會(huì)責(zé)任理論不斷發(fā)展。在20世紀(jì)60年代，美國(guó)斯坦福大學(xué)的研究人員最早提出了“利益相關(guān)者”的概念，把利益相關(guān)者描述為：“這個(gè)群體的支持是企業(yè)組織生存的必要條件?！弊源酥?，許多專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)始深入研究利益相關(guān)者的具體概念，但都未達(dá)成一致的觀點(diǎn)。Clarkson將企業(yè)看成是由多種相互聯(lián)系的利益相關(guān)者構(gòu)成的有機(jī)整體，并且他根據(jù)重要程度將企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為主要和次要利益相關(guān)者，主要利益相關(guān)者是與企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展密切相關(guān)的相關(guān)者，這些相關(guān)者可以嚴(yán)重影響企業(yè)的生存，如股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者和政府等；次要利益相關(guān)者雖然不會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，但是他們也可以在一定程度上影響企業(yè)或者企業(yè)也可以在某種程度上影響他們，他們并不是企業(yè)生存發(fā)展所必須的社會(huì)團(tuán)體，如媒體、種族組織、宗教組織和非營(yíng)利組織等。

雖然對(duì)于利益相關(guān)者的界定，不同學(xué)者的表述各異，但本文將利益相關(guān)者界定為與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的組織或個(gè)人，即政府、股東、債權(quán)人、公司職員、企業(yè)的客戶(hù)或消費(fèi)者和供應(yīng)商等利益相關(guān)者。企業(yè)在無(wú)形之中與這些利益相關(guān)者構(gòu)成了一個(gè)完整的有機(jī)整體，可以說(shuō)作為一個(gè)整體，其與利益相關(guān)者之間有著共同的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，每個(gè)利益相關(guān)者都或多或少對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了投資并為此承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，這些投資一方面為企業(yè)的發(fā)展提供了資金支持，而另一方面企業(yè)也需要對(duì)他們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任界定

隨著人們對(duì)利益相關(guān)者理論認(rèn)識(shí)的不斷深入，該理論也逐漸被用來(lái)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用利益相關(guān)者這種分析手段，可以從不同角度層層分析企業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，這樣也就明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)和研究的方向。

本文將利益相關(guān)者主要界定為政府、債權(quán)人、股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工。下面將分析企業(yè)對(duì)不同利益相關(guān)者的責(zé)任。

（一）企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任

股東是企業(yè)的實(shí)際控制著和所有者，他們將資金投入企業(yè)，希望企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以為他們帶來(lái)豐厚的回報(bào)，企業(yè)的大部分股東都希望從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中獲得投資收益，因此股東密切關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，才會(huì)吸引更多的股東或投資者將資本投入企業(yè)，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以股東需要及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)信息，這可以作為他們是否要對(duì)該企業(yè)進(jìn)行注資的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任

企業(yè)在享受政府提供的良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境的同時(shí)，企業(yè)必須按照規(guī)定向政府按時(shí)繳納相關(guān)稅款，不得逃稅、漏稅和偷稅，企業(yè)要按照政府所制定的規(guī)章制度合法經(jīng)營(yíng)，不然就會(huì)受到政府的制裁。在整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行中，政府作為一個(gè)服務(wù)者和監(jiān)督者的身份存在，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須受到政府的監(jiān)督和管理，杜絕違法亂紀(jì)和惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，所以企業(yè)就必須履行對(duì)政府的責(zé)任，不得對(duì)國(guó)家和人民造成危害，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和人民的利益。

（三）企業(yè)對(duì)債權(quán)人的責(zé)任

一般企業(yè)為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)舉借外債，而通常來(lái)說(shuō)銀行是企業(yè)的最大債權(quán)人，作為債權(quán)人最擔(dān)心的就是自己資金的安全，企業(yè)能否按時(shí)償還本金和利息，因此債權(quán)人會(huì)密切關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、盈利情況以及資金周轉(zhuǎn)情況。企業(yè)為了滿(mǎn)足債權(quán)人利益，就必須向債權(quán)人如實(shí)提供有關(guān)企業(yè)主要財(cái)務(wù)信息，是其了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。

（四）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的勞務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量擁有發(fā)言權(quán)，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)企業(yè)的治理和績(jī)效產(chǎn)生直接和重要的影響。因而企業(yè)不斷改進(jìn)勞務(wù)和產(chǎn)品，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，給顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行完善，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)企業(yè)形成良好的印象，在購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品時(shí)也不會(huì)有太多顧慮，因而企業(yè)是否履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。

（五）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

企業(yè)員工是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必不可少的一部分，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，優(yōu)秀的公司員工是形成獨(dú)特的企業(yè)文化的重要資源，優(yōu)秀的員工在企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中起著重要的作用，因而企業(yè)應(yīng)該重視發(fā)掘員工的潛力，為員工提供一個(gè)良好的成長(zhǎng)和晉升環(huán)境，并且制定合理化和人性化的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度，使每個(gè)員工都受到公平合理的待遇，為每個(gè)員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓員工在企業(yè)中可以明確自己的定位以及找到自己的價(jià)值所在，企業(yè)在賺取利益的同時(shí)，還應(yīng)該重視和關(guān)注員工的基本利益，滿(mǎn)足他們的生理和心理需求。只有這樣員工才能盡自己的最大能力為企業(yè)服務(wù)并提高自己的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造效益，也只有這樣企業(yè)才能吸引大量?jī)?yōu)秀的人才。

（六）企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任

企業(yè)供應(yīng)商給企業(yè)提供勞務(wù)和材料，它為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和正常經(jīng)營(yíng)提供保證，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用，如果沒(méi)有穩(wěn)定和良好的原材料供應(yīng)途徑，那么企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率就會(huì)嚴(yán)重受阻，從而企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任主要是要遵守條約和合同，按時(shí)支付供應(yīng)商的貨款，不能欺詐供應(yīng)商，更不能對(duì)供應(yīng)商提不合理的條件和拖欠貨款。

四、結(jié)論

上文綜合分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和利益相關(guān)者理論，本文認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在追求自身財(cái)務(wù)績(jī)效和企業(yè)利益最大化的同時(shí)，需要履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，即對(duì)股東、政府、債權(quán)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工等利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要想維持自身的生存和發(fā)展，就必須與各利益相關(guān)者之間保持平衡，企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展的同時(shí)，也要把政府、股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者和供應(yīng)商等利益相關(guān)者的基本利益放在重要位置，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的和諧共存，這也是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要法門(mén)。

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（作者單位：沈陽(yáng)市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)）