淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)管理工作中的重要作用

楊嵐

摘要：ISO9001質(zhì)量管理體系認證作為一種國際通用的認證標準，可以為企業(yè)的發(fā)展提供重要的參考，對于加強企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，提高企業(yè)科技水平，強化企業(yè)服務(wù)意識，促進企業(yè)的國際化發(fā)展具有積極影響。企業(yè)要充分認識ISO9001質(zhì)量管理體系認證的重要作用，提高企業(yè)的管理水平，加強企業(yè)的內(nèi)部控制制度，為企業(yè)的良性發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：ISO9001質(zhì)量管理體系認證；企業(yè)管理；作用

隨著經(jīng)濟建設(shè)速度的加快，我國企業(yè)也得到了發(fā)展。而ISO9001質(zhì)量管理體系認證作為一種國際通用的認證標準，可以為企業(yè)的發(fā)展提供重要參考，對于推進企業(yè)現(xiàn)代化管理，加強企業(yè)品牌效應(yīng)，促進企業(yè)良性發(fā)展都有重要的意義。本文將對ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)管理中重要的作用進行分析，探討在企業(yè)管理中更好地實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證的建議，希望為企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

一、企業(yè)管理中ISO9001質(zhì)量管理體系認證的重要作用

ISO9001質(zhì)量管理體系認證作為一種標準認證體系，在國際上被廣泛認可。在企業(yè)管理中，應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系認證對于促進企業(yè)良性發(fā)展具有重要作用。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是提高企業(yè)核心競爭力最重要的內(nèi)容，而ISO9001質(zhì)量管理體系認證對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量具有嚴格的檢驗標準，通過該標準的應(yīng)用可以有效提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，充分運用質(zhì)量管理原則中以顧客為關(guān)注的焦點的原則，以滿足顧客當前和未來的需求，超越顧客的期望值，增強顧客滿意度為目的為企業(yè)在市場增強競爭力贏得信譽，使產(chǎn)品更好地適應(yīng)市場，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性的效益。同時，該認證在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)也有著嚴格標準，通過對產(chǎn)品的售后進行有效評價調(diào)查，從而獲得及時的反饋信息，為產(chǎn)品的后續(xù)生產(chǎn)提供更好的改進建議?？梢?，在企業(yè)管理中應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系認證可以有效提高企業(yè)最高層決策的有效性和企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力。

隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢，我國企業(yè)在國際市場上的表現(xiàn)也越來越活躍。企業(yè)目前的發(fā)展環(huán)境更加開放，發(fā)展機遇更加優(yōu)良，但同時國際市場對于我國產(chǎn)品的認可以及國際貿(mào)易之間還存在著一定的障礙。而ISO9001質(zhì)量管理體系認證可以打破國際貿(mào)易壁壘，通過國際公認的認證體系能夠有效提升企業(yè)產(chǎn)品的認可程度，從而為企業(yè)進軍國際市場提供保證。

二、加強ISO9001質(zhì)量管理體系認證實施的建議

ISO9001質(zhì)量管理體系認證對于企業(yè)的良性發(fā)展具有重大作用，但其認證過程比較復(fù)雜，需要專業(yè)管理人員從企業(yè)內(nèi)部進行系統(tǒng)化管理。加強ISO9001質(zhì)量管理體系認證的實施可以從以下三個方面來進行。

（一）充分認識ISO9001質(zhì)量管理體系認證的重要作用

ISO9001質(zhì)量管理體系認證作為一種國際公認的認證體系，在我國引進的時間較短。我國企業(yè)大部分員工對于該體系的具體認證過程和作用都只有表面印象，沒有清晰地認識。合肥元貞電氣有限公司從自身發(fā)展需要出發(fā)，最高管理層長遠規(guī)劃戰(zhàn)略目標于1999年開始實施質(zhì)量體系認證，2004年實施了質(zhì)量和環(huán)境的兩項體系認證，2007年開始實施了“三標一體”的認證。這都是與最高管理層對體系的認識度有關(guān)，同時使得公司在變壓器行業(yè)競爭中贏得了良好的口碑。要想在企業(yè)管理中推行ISO9001質(zhì)量管理體系認證體系，企業(yè)的最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系的認識水平和推行予以支持，并通過全員參與提高企業(yè)全體員工的認知程度，提供充分的人力和其他資源，充分認識該標準對企業(yè)重要作用，并在實際的生產(chǎn)管理活動中將該標準嚴格落實，監(jiān)視過程和結(jié)果，確定和評估風險和機遇，并采取適當措施從而提高企業(yè)的規(guī)范化和標準化程度。

（二）提高高新技術(shù)企業(yè)的管理水平

ISO9001質(zhì)量管理體系具有標準、復(fù)雜的認證過程，我國企業(yè)，特別是高新企業(yè)要想通過認證，必須要完善企業(yè)的管理模式，推行現(xiàn)代化管理理念，為ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)管理中更好的實施提供保證。

1. 完善企業(yè)的管理制度

ISO9001質(zhì)量管理體系對于不同類型的企業(yè)有著不同的認證標準，高新技術(shù)企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，對該認證標準充分認識，并在實際工作中做出具體改革。公司根據(jù)具體情況制定了相關(guān)的體系文件對在生產(chǎn)過程中監(jiān)控可能出現(xiàn)的問題及時采取措施糾正并進行跟蹤評介。在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要安排專人對產(chǎn)品生產(chǎn)的各個流程進行嚴格檢驗，重點把關(guān)，對于生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題要及時總結(jié)和改進，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。在產(chǎn)品的銷售和售后環(huán)節(jié)，企業(yè)要增強服務(wù)意識，并通過產(chǎn)品的跟蹤調(diào)查掌握市場對產(chǎn)品的接受程度，從而更好地改善產(chǎn)品性能。對于高新技術(shù)企業(yè)來說，在科研方面要加大投入，組織設(shè)計部門對產(chǎn)品的功能和性能方面設(shè)計和開發(fā)進行評審控制，通過一系列的活動通過專業(yè)人員驗證和確認，目的確保企業(yè)產(chǎn)品的科技含量符合認證標準。

2. 提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)

ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的展開需要具有豐富專業(yè)知識的管理人才來施行。目前，在我國企業(yè)中，認證體系的管理人才還比較稀缺，這給該標準在我國企業(yè)的實施造成了阻礙。公司通過近十幾年對體系的持續(xù)學習，單位職工對體系從一無所知到有所認知，同時定期對內(nèi)審員和不定崗位員工進行體系培訓，全員參與，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)可以從引進人才和內(nèi)部培養(yǎng)兩個方面來加強。首先企業(yè)要積極引進具有相關(guān)經(jīng)驗的專業(yè)管理人才，同時如果該方面人才的數(shù)量較少，引進困難，企業(yè)要對現(xiàn)有的管理人員進行培養(yǎng)，加強和其他企業(yè)的溝通交流，借鑒成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，從而加快ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)管理中的應(yīng)用步伐。

3. 充分利用高新企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

我國對于高新企業(yè)發(fā)展的重視程度越來越高，高新企業(yè)可以充分利用國家的稅收優(yōu)惠制度，節(jié)省企業(yè)的經(jīng)濟成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而有效發(fā)揮自身優(yōu)勢，為ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)中更好地實施提供便利環(huán)境。高新企業(yè)的稅收優(yōu)惠主要包括：企業(yè)享受15%的所得稅率；在特定區(qū)域內(nèi)實行“兩免三減半”政策；對于高新技術(shù)企業(yè)的人才有一定的住房補貼；固定資產(chǎn)折舊方面可以加速核算；研發(fā)費用可以加計扣除等。高新技術(shù)企業(yè)可以充分利用稅收優(yōu)惠政策，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的資金支持，從而促進ISO9001質(zhì)量管理體系認證的更好實施。

4. 加強信息化管理

ISO9001質(zhì)量管理體系認證對于企業(yè)的信息化管理也有著一定的要求。信息化管理可以提高企業(yè)的運行效率，降低企業(yè)的運行成本，是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，同時對于ISO9001質(zhì)量管理體系認證的實施也有一定的幫助。例如，某高新企業(yè)應(yīng)用金蝶k3軟件對企業(yè)進行管理。該軟件系統(tǒng)包含財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、成本管理、銷售與分銷管理、人力資源等總共八個模塊。通過該軟件系統(tǒng)可以顯著提高企業(yè)的運行效率，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)提供管理便利，這在一定程度上促進了ISO9001質(zhì)量管理體系認證的實施。

（三）加強高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)控工作

企業(yè)的內(nèi)控工作對ISO9001質(zhì)量管理體系認證的實施也有很大的促進作用。有效的企業(yè)內(nèi)部控制可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提升企業(yè)的競爭力，防范經(jīng)營風險，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力保證。高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部控制要遵循健全性、制衡性、合理性和獨立性的原則，由公司董事會進行制定，由監(jiān)事會和內(nèi)控審計委員會管理部門負責內(nèi)控的執(zhí)行和監(jiān)督，對企業(yè)的組織架構(gòu)，風險觀念、生產(chǎn)活動等做出有效監(jiān)控。從而為ISO9001質(zhì)量管理體系認證提供良好的實施環(huán)境。

三、結(jié)束語

ISO9001質(zhì)量管理體系認證是一種國際通用的認證標準，可以加強企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，提高企業(yè)科技水平，強化企業(yè)服務(wù)意識，促進企業(yè)的國際化發(fā)展。企業(yè)要充分認識ISO9001質(zhì)量管理體系認證的重要作用，提高企業(yè)的管理水平，加強企業(yè)的內(nèi)部控制制度，為企業(yè)的良性發(fā)展提供保障。

參考文獻：

[1]王旭，蓋玉桂.淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)管理工作中的重要作用[J]. 商場現(xiàn)代化，2012（16）.

[2]蔡剛鋒.ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)管理工作中的作用[J].經(jīng)營管理者，2013（17）.

（作者單位：合肥元貞電氣有限公司）