河南省茶葉電子商務市場的培育

時炳艷

（河南牧業(yè)經(jīng)濟學院，河南鄭州450044）

河南省茶葉電子商務市場的培育

時炳艷

（河南牧業(yè)經(jīng)濟學院，河南鄭州450044）

隨著數(shù)字信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡發(fā)展的基礎上電子商務的平臺也變得強大起來，直接促進了電子商務的發(fā)展，相對于傳統(tǒng)的營銷方式，電子商務具有很明顯的優(yōu)勢，它已經(jīng)被運用到了我國各行各業(yè)中，茶葉領域也不例外，它給河南茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)。但是，在茶葉電子商務的發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，要想培育完善的河南省茶電子商務市場，就必須不斷地吸收與借鑒經(jīng)驗和教訓，避免重蹈覆轍，從而促進市場順利的培育起來，促進河南茶葉電子商務的發(fā)展。

河南??；茶；電子商務；市場；培育

在網(wǎng)絡的輔助下，茶葉經(jīng)營形式變得多種多樣，這給茶葉行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，但是也是一種挑戰(zhàn)，要想培育良好的市場，就必須做好方方面面的工作，給消費者提供良好的服務，從而培育持久性的市場。

1 面臨的問題

1.1 網(wǎng)上購茶的認可度較低

雖然電子商務有了快速的發(fā)展，但是茶電子商務由于茶葉產(chǎn)品的性質(zhì)和特點，所以很多消費者在購買茶葉的時候還是有顧慮的，消費者通過電子商務來購買茶葉，很難真實地觸摸產(chǎn)品，因此很難鑒別和判斷茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞與等級的高低，因此，很多消費者對茶葉的電子商務的發(fā)展還存在著認可度比較低的問題，有一種望而卻步的心態(tài)，消費者的這種心理就直接阻礙了茶葉電子商務市場的培育和發(fā)展，最終就不利于提高茶電子商務的銷售業(yè)績。

1.2 行業(yè)內(nèi)競爭無序

茶葉市場、茶葉行業(yè)有些缺乏建立健全的管理制度，由于沒有規(guī)范化的制度，所以就導致茶葉市場很容易出現(xiàn)混亂，在傳統(tǒng)的思想影響下，很多茶農(nóng)以及茶商都比較保守，他們?yōu)榱俗陨淼陌l(fā)展以及利益的獲取，不能夠或不準確確定茶葉價格，因此，就會出現(xiàn)多種多樣的價格，這給消費者購買帶來了煩腦，使消費者產(chǎn)生猜疑，難辨真假、難以判斷，從而會逐漸失去消費者的信任，給茶電子商務的發(fā)展帶來了困難。

1.3 網(wǎng)站形同虛設,客戶服務意識淡薄

縱觀很多相關的茶葉網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)很多茶葉網(wǎng)站都沒有太大的作用，網(wǎng)站的流量少了又少，很少有比較高的客流量，茶葉電子商務的茶產(chǎn)品很難被消費者所接受，再加上很多茶電子商務的服務意識很淡薄，沒有積極的服務態(tài)度，因此就很難將客戶潛在的消費能力給挖掘出來，也在一定程度上阻礙了茶葉電子商務的發(fā)展。

1.4 誠信問題

茶葉電子商務是以網(wǎng)絡為依托，它具有虛擬性、不可觸摸性，消費者在消費的時候看不到實物，由于沒有實物，所以消費者難以判斷產(chǎn)品的質(zhì)量與等級，這樣一來就給茶葉電子商務提出了更高的誠信要求。但是，由于很多茶商茶農(nóng)追逐利益，在誠信問題上很難全部保障，難免會出現(xiàn)一些誠信問題比較嚴重的茶商，消費者的消費信任被逐漸消磨，因此，不愿意在茶葉電子商務上購買茶葉，可見茶葉電子商務的信任體系尚需完善和發(fā)展。

1.5 配套的物流發(fā)展滯后

從整體上看我國的物流有了很大的發(fā)展和進步，但是從另一方面來看，我國的物流企業(yè)的管理有待于進一步提高，物流企業(yè)的管理水平比較低，而且信息化以及自動化的程度很低，這種現(xiàn)狀很難滿足茶葉電子商務的發(fā)展，茶葉的性質(zhì)決定了其對運輸以及儲存的要求很高，物流是電子商務發(fā)展的基礎和重要保障，沒有完善的物流體系，電子商務就不會健康發(fā)展，也不會培育出良好的市場。

1.6 缺乏完善的電子商務法律制度

為了確保茶葉電子商務的發(fā)展就必須依賴于電子商務法律制度，如果沒有完善的法律就很難保證茶葉電子商務的發(fā)展，它作為一種新型商業(yè)形式，要想健康長久地發(fā)展下去，就要有完善的法律法規(guī)，但是我國還沒有完善的電子商務法律法規(guī)，因此，就不能給茶葉電子商務的發(fā)展提供法治保障，使茶電子商務具有不確定性、風險性。

2 培育河南省茶電子商務市場的策略

2.1 建立健全茶葉信息網(wǎng)絡體系

電子商務具有很多優(yōu)勢，比如說運營的成本比較低，具有很強的開放性，以及虛擬性，最重要的是它的效率比較高，相對于傳統(tǒng)的營銷途徑來說，電子商務可以及時地、有效地將茶葉的信息傳遞出去。要想培育河南省茶電子商務市場就必須建立茶葉信息網(wǎng)絡，給茶商、茶葉消費者提供一個信息平臺，使其充分地了解茶葉的信息，從而增強消費者的認可度。要不斷地建立健全茶葉市場信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等，在完善的系統(tǒng)的支持下，促進茶葉電子商務企業(yè)信息的擴散，從而增加信息的透明度，做到誠信；此外，還要形成內(nèi)外的信息網(wǎng)絡，從而加強同行業(yè)中各個企業(yè)之間的聯(lián)系與溝通，從而促進資源共享，促進茶葉產(chǎn)業(yè)資源的整合，降低交易成本，逐漸提高滿足客戶需求的能力。由此可見，構建完善、健全的茶葉信息網(wǎng)絡體系有多么重要。

2.2 開展電子商務工作試點

為了保證河南省茶葉電子商務的順利進行，首先可以先開展電子商務的工作試點，逐漸普及和推廣茶葉電子商務，逐漸提高茶葉企業(yè)的電子商務服務意識，建立健全茶葉電子商務平臺，從而提高消費者對茶葉電子商務的認可度，增強消費者的消費信息和信任感，提高消費者的安全感，提高茶葉電子商務的使用率、提高茶電子商務的影響力，給茶葉產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展提供巨大的動力。河南茶葉電子商務的建立，必須緊跟發(fā)達地區(qū)的發(fā)達企業(yè)的先進經(jīng)驗，從中探索出適合自身發(fā)展的方法和目標，培育自身茶葉電子商務的市場，培育忠實的消費者。

2.3 發(fā)揮連鎖及茶商優(yōu)勢

要想培育良好的電子商務市場，可以充分發(fā)揮茶葉品牌的效應和優(yōu)勢，還要結合地利優(yōu)勢以及品種的優(yōu)勢，以此作為茶葉電子商務的基礎和前提，從而開展線上銷售，為消費者提供多種茶葉品種，不斷滿足顧客的需求。為了培育市場，必須發(fā)揮自身豐富的品種、低廉的價格以及較低的租金成本等優(yōu)勢，必要的時候給消費者提供送貨上門看樣的服務，逐漸滿足不同顧客的多種消費需求，從而擴大自身的電子商務市場，擴大市場的覆蓋面積。在發(fā)展的過程中不斷探索，尋求投資小、回報率高的途徑和渠道，從而激發(fā)茶商的動力，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2.4 提高茶葉企業(yè)服務意識

茶葉是一種特殊的商品，它的時令性很強，提高茶葉企業(yè)的服務意識以及上市的速度，可以把握更多的消費者，基于網(wǎng)絡的電子商務具有虛擬性，它可以實現(xiàn)跨地區(qū)、跨時空的交易，信息傳播的速度很快，因此要提高茶葉企業(yè)的服務意識，開發(fā)更多的銷售渠道，此外，還可以建立網(wǎng)上批發(fā)市場，這樣一來就可以直接降低茶葉產(chǎn)品的價格、還盡可能地減少了采購步驟，促進了產(chǎn)品快速流通。很多在網(wǎng)上采購茶葉的商家來說，往往在自己熟悉、且比較了解，具有誠信的商家那里采購，不僅可以保證質(zhì)量、還可以提高進貨的效率，降低采購成本；為了培育更大的市場，需要面向更多的茶葉經(jīng)銷商以及加盟店的茶商，充分展示出茶葉電子商務的優(yōu)勢和特點，還可以將具體、多種的茶葉信息發(fā)布在流量比較高的茶葉網(wǎng)站上，從而吸引更多的茶葉經(jīng)銷商加入到茶葉電子商務的陣營中來，擴大電子商務的規(guī)模，提高電子商務的服務質(zhì)量，擴大河南省茶葉電子商務市場。

2.5 加強多語種茶葉網(wǎng)站建設,爭取國際市場

電子商務具有很強的開放性，甚至是國際性，為了在一定程度上擴大河南茶葉電子商務的市場，不僅要重視國內(nèi)市場的開發(fā)，還要爭取國際市場，為了實現(xiàn)這種目標，在建立茶葉網(wǎng)站的時候，就要實現(xiàn)多語種，從而更好地活躍在國際大舞臺上。為了提高效率、擴大信息傳播的范圍，河南省的茶葉企業(yè)可以建立一個含有多種語言的網(wǎng)站，開展國際營銷模式，使國內(nèi)、國外的消費者足不出戶、不出國就可以購買省內(nèi)的茶葉，這樣不僅可以降低茶葉企業(yè)的經(jīng)營成本，還可以提高自身的服務質(zhì)量。

2.6 加強茶葉企業(yè)電子商務人才培養(yǎng)

促進河南茶葉電子商務的發(fā)展，以及市場的培育，離不開高素質(zhì)人才的支持，因此必須培養(yǎng)具有專業(yè)茶知識的人才，更重要的是培養(yǎng)懂得管理藝術以及現(xiàn)代信息技術的綜合性專業(yè)人才，通過多種途徑來挖掘從事茶葉行業(yè)人才的潛力，提高其專業(yè)技能以及素質(zhì)，深度挖掘茶葉市場的供求信息，及時把握市場的需求，從而建立個性化以及特色化的茶葉電子商務，提高電子商務的服務質(zhì)量，不斷增強茶葉電子商務的吸引力，促進河南茶電子商務的發(fā)展，從根本上提高河南省茶葉電子商務的市場競爭力，從而擴大市場占有率，以及覆蓋面積，培養(yǎng)忠實的消費群體。

結語

隨著信息技術網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務也得到了快速的發(fā)展，它具有便捷性、高效率的特點，它已經(jīng)運用到各行各業(yè)，茶葉行業(yè)也不例外，茶葉電子商務的發(fā)展對市場有很大的依賴性，培育健全的市場才能發(fā)展茶葉電子商務。河南省電子商務市場的培育必須吸收借鑒相關的問題和經(jīng)驗，避免重蹈覆轍，要建立健全茶葉信息網(wǎng)絡體系、開展電子商務的試點工作、建立多種語言的茶葉網(wǎng)站，培養(yǎng)相關的專業(yè)人才，從而擴大河南省茶葉電子商務的影響力，提高服務質(zhì)量，從而提高消費者的信息，給予消費者以安全感，提高消費者的積極性，從而切實地培育出良好的市場，促進河南電子商務市場的發(fā)展，擴大市場占有率，培養(yǎng)自身堅實的消費群體。

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時炳艷（1965-），女，河南焦作人，河南牧業(yè)經(jīng)濟學院物流與電子商務學院副教授，鄭州大學商學院金融專業(yè)學士，研究方向：電子商務與平臺設計建設管理。