老賴不賴：未見面的特殊訪談

建超

雜志社對老賴不賴門窗的關注由來已久，對老賴不賴門窗品牌創(chuàng)始人賴世佑先生的采訪也早有安排，只因賴總的確太忙，幾次相約都失之交臂。正面采訪不行我們就側面進行，帶著學習和尋找答案的恭敬心情，我認真閱讀了關于老賴不賴的有關文字信息，包括網(wǎng)上的視頻，然后認真理解分析，試著提出問題并給予回答，最后把這份作業(yè)通過他的北大班同學，我們的記者小劉轉交給賴總閱判，像高考學生等待考試分數(shù)一樣期待結果，這種方式對我們雜志社和我本人來說都是第一次，這種心情我也從未有過。

創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結合

作為佛山本土的門窗老品牌——老賴不賴近些年來越來越受到公眾的關注。在經(jīng)營理念上，老賴不賴不同于其他品牌把重心放在渠道招商上，而是集中力量在連鎖店的運營上下功夫。老賴不賴曾一度將百萬參展的費用用于幫扶加盟商，資助連鎖店拓展市場，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并最終賺到合理的回報。更可貴的是從2006年公司成立開始，賴世佑先生就創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)者學堂，毫無保留地將自己從事鋁門窗行業(yè) 20多年的寶貴經(jīng)驗傳授給業(yè)界同仁。老賴不賴為社會輸送的產(chǎn)品有兩種：一個是有形的鋁合金門窗，另一個是無形的以鋁門窗為載體的連鎖經(jīng)營模式。

記者：老賴為什么不賴，請您談談這個稱呼的起源？

賴世佑：老賴不賴這個品牌的名字是消費者給我起的。在90年代初，我便開始做鋁合金門窗。由于我們的門窗產(chǎn)品做工精細，工藝講究，又非常重視產(chǎn)品的售后服務，凡是用過我們產(chǎn)品的消費者都說老賴的產(chǎn)品“很不賴”。又因為我姓賴，漸漸地“老賴不賴”這個名字就在客戶被中叫開了。既然用戶給我起了這個名字，我就不能辜負用戶的期望。于是我就用我的姓氏創(chuàng)立了品牌。

記者：這主要是賴總您個人的影響力了。

賴世佑：企業(yè)創(chuàng)辦初期，老板的個人影響力起到至關重要的作用。但這種個人影響力隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，特別像老賴不賴門窗這樣跨區(qū)域經(jīng)營的全國性品牌，完全實施面對面的管理是不可能的，必須用現(xiàn)代手段來管理，這需要有相應的制度，這種制度最大的倡導者和建立者就只能是我自己。但企業(yè)未來的發(fā)展，則需要在制度保障的基礎上由團隊去執(zhí)行和傳承。

記者：關于制度，老賴不賴是怎樣建立的？

賴世佑：門窗行業(yè)是傳統(tǒng)的制造行業(yè)，隨著時代的進步，它的發(fā)展越來越快，企業(yè)除了生產(chǎn)銷售之外，肩負的社會責任也越來越多。為了順應新時代發(fā)展的要求，經(jīng)過不斷探索與實踐，老賴不賴走出了一條創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結合、向著精細化運營深層次發(fā)展的道路。首先，我們建立并健全了完善的用戶服務體系。其次，對那些代表我們企業(yè)形象終端門店進行升級和培訓，并形成老賴不賴自己的經(jīng)營風格、培訓體系和優(yōu)秀的幫扶團隊。最后，老賴不賴的連鎖店，都統(tǒng)一門面形象、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一服務標準，無論在哪個省哪個市，一看標識就知道這是老賴不賴的門窗店。多年來，在我們的不斷幫扶和升級下，老賴不賴系統(tǒng)內(nèi)的連鎖店經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提高。在很多區(qū)域，我們老賴不賴在當?shù)匾呀?jīng)成為“好門窗”的代名詞。

記者：對有意向加盟老賴不賴專賣店門窗客戶的標準是什么？有程序嗎？

賴世佑：我們對有意向加盟老賴不賴門窗的客戶有自己的一套完善的評估機制。對于所有的加盟者，我們并不是以利益的最大化為基準。而是在基礎條件滿足的前提下對加盟者進行考察和評估，即便是所有的條件都成熟了，也要看產(chǎn)能和運營人員是否能夠服務到位。如果這些都合格，我們還要根據(jù)時間順序，先來后到，有序開店，對開店者我們從不下“跳棋”?？梢哉f，老賴不賴的門窗店不是誰想開就能開的。

記者：我們門店的存活率怎樣？

賴世佑：雖然我們的門窗店不是行業(yè)里最多的，但卻是存活率高達90%以上，且始終保持在每年以50家左右的速度遞增。

記者：為什么要保持這個數(shù)字而不是多多益善？

賴世佑：誰都想多多益善，但企業(yè)的人力、物力和精力是否能跟上才是關鍵。很多品牌在市場環(huán)境好的時候，都在大量開店，目的就是增加企業(yè)的訂單，但卻沒有考慮到自己的產(chǎn)品供應能力和服務能力，造成了很多客戶加盟之后上當、關門，損失慘重。老賴不賴是以“創(chuàng)業(yè)文化、家文化”著稱的企業(yè)，我們把加盟者當做家人，幫助他們實現(xiàn)“草根創(chuàng)業(yè)”，爭取做到開一家，幫一家，活一家。我感到，只有讓連鎖店存活、盈利，我們老賴不賴的品牌才能得到健康、持續(xù)的發(fā)展。這也是我們專賣店存活率高的原因。

責任與使命相結合

一個企業(yè)要實現(xiàn)自身的價值，一方面是要創(chuàng)造更多的價值，另外一方面也要為社會的發(fā)展貢獻一份力量。老賴不賴作為門窗行業(yè)的民族品牌，他的發(fā)展和影響力就在生產(chǎn)和經(jīng)營者自己手里。

記者：作為一家集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營與服務為一體的鋁門窗行業(yè)先行者，老賴不賴的知名度越來越高，您是怎樣做到并獲得成功的？

賴世佑：一個企業(yè)要想成功，一個品牌要想發(fā)展壯大，首先要扎扎實實地把每件事做好。行業(yè)的發(fā)展趨勢，企業(yè)和創(chuàng)始人的心態(tài)、能力都非常關鍵。要有強烈的使命感，把能力和使命感結合起來，了解自己的企業(yè)是做什么的，能夠用自己的產(chǎn)品幫助一大批人，并給客戶帶來價值，有這種心態(tài)和使命感才能成功，這是其一；另外，作為企業(yè)家我們都懂得，為了自己，首先必須要服務他人。一個人對社會的貢獻越大，其個人成功的把握也就越大，這種對人對社會的終極關懷是一個企業(yè)家成功的根本所在。

記者：“十九大”之后的中國經(jīng)濟又面臨著新的挑戰(zhàn)，門窗企業(yè)也不例外，有些不環(huán)?；蛸|量低劣的門窗企業(yè)將被大規(guī)模淘汰，又是一次重新整合，您對此怎樣看？

賴世佑：新的時代要求我們門窗企業(yè)向精品和高附加值的環(huán)保方向發(fā)展。一些品質低劣的產(chǎn)品將被大規(guī)模地淘汰或取締，重新整合已是行業(yè)發(fā)展的大趨勢?！笆糯蟆眻蟾鎸ξ覈?jīng)濟已經(jīng)做出判斷“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段”。既然要滿足人民日益增長的美好生活需要，就必須把質量放在第一位，這也是供給側結構性改革深入發(fā)展的需要。面對整個行業(yè)的整合調整，我們老賴不賴也不可能置身事外。對老賴不賴來講，我感到機會非常多，這種整合和淘汰是一種進步，作為一個逐漸走向成熟的產(chǎn)業(yè)，特別是在整個國計民生中起到基礎作用的產(chǎn)業(yè)，不能僅僅停留在一個粗淺的層次上去經(jīng)營。否則，既不能形成一個大的市場，也不能形成一個有整體協(xié)調能力的、穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)結構。隨著供給側結構性改革的深入，加快了這個領域的調整和發(fā)展，在這期間，一些企業(yè)消失了，一些企業(yè)擴大了，一些企業(yè)被別人吃掉了，這是一種生態(tài)的進步?！按篝~吃小魚，小魚吃蝦米，蝦米吃微生物”，這是大自然生物鏈的生存法則。如果行業(yè)不這樣競爭與發(fā)展，那么行業(yè)就永遠處在生物鏈的末端。所以，借助“十九大”滿足人民日益增長的美好生活需要的契機，我們將進一步整合和提升。企業(yè)就應該做出好產(chǎn)品讓老百姓享用，這是企業(yè)的責任，也是我們的使命。

記者：面對這種新發(fā)展，您會有壓力和危機感嗎？

賴世佑：我經(jīng)常告誡公司的同仁，老賴不賴的創(chuàng)業(yè)危機和發(fā)展危機依然存在。其中最大的危機是這個行業(yè)變化太快，我們正處在這個不斷變化的時代之中。誰也不會想到今天的互聯(lián)網(wǎng)會鋪天蓋地，機器人也在不斷普及等等。我們的門窗也向智能化發(fā)展，經(jīng)營模式也在不斷的變化、升級，面對極速發(fā)展的科技時代，企業(yè)有風險是難免的。另外，國家的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)到了高品質、精品化的時代，跟不上需求就有風險，適應不了需求就容易被淘汰。最后，門窗行業(yè)改革升級加快，我們的客戶結構和客戶對象也在不停地變，人們對門窗的要求除了好用和美觀外，還附加了越來越多的智能要求，我們的企業(yè)不能在變來變?nèi)ブ邪炎约骸白儧]”了。老賴不賴必須讓企業(yè)組織架構、人員素質以及各項服務適應行業(yè)的變化和要求，跟上偉大的新時代。當然，在時代變化的過程中，隨時都可能殺出一些黑馬，在這種挑戰(zhàn)和適應的洗禮中，我們的成長也一定是更快，發(fā)展也會更好的。

記者：您說的是公司，那么您個人呢？

賴世佑：對我個人而言，這種危機的心態(tài)還體現(xiàn)在具體的工作中。實際上也是 “定位”問題，這個“定位”就是要把握好“度”，要根據(jù)自己的能力、自己的整體素質來考慮問題。首先是短期的現(xiàn)實壓力，也就是每個季度、每個月份的銷售額和產(chǎn)品質量能不能保證，全國各連鎖店是否盈利并穩(wěn)步前行。我時?？吹揭恍┩性诟鞣N場合大談策略，而極少談到自己身上所背負的關鍵數(shù)字，其實這是沒有必要諱言，我們每個企業(yè)的主管都必須時時刻刻惦記著這幾個數(shù)字。其次，就是自己作為一個品牌的創(chuàng)始人和團隊的領頭人，既要考慮短期目標，更要考慮長期規(guī)劃。最令我費心勞神的還是我們企業(yè)的長期效益和短期效益的平衡問題。說白了，我們的長期效益要求的是投資和擴大，短期效益要求的是利潤，二者是矛盾的。我既不能傷害企業(yè)的長期發(fā)展，又不能讓投資加盟者失望，要把這個“平衡木”做好，就要求我們既要有很清晰的戰(zhàn)略，執(zhí)行力強的團隊，還要有行業(yè)和全局意識，需要跟大家不斷的交流，要在戰(zhàn)略的平衡點上尋找短期和長期的契合點，這也是我們必須面臨的挑戰(zhàn)。

記者：無論如何，作為一個企業(yè)家您是成功的，能說說奧妙嗎？

賴世佑：從我創(chuàng)業(yè)之初的作坊式加工廠開始做到現(xiàn)在的老賴不賴，目前也僅僅是得到了社會的一些認可，離全國“每縣一店”還有很艱巨的路。我感到我沒有奧妙，也沒有任何訣竅。與其說我的成績是干出來的，不如說是在學習、思考和實踐中積累出來的。邊學邊干邊積累，由無形變有形，由虛而轉實，慢慢地在工作中獲得智慧、能力、獲得一種高尚的事業(yè)情感。而這種高尚的情感、社會責任心、良知和理性，包括對自己的不斷提升改造，最終轉化為一種物質和精神的雙重財富，再回饋于社會。

現(xiàn)在與未來相結合

經(jīng)歷了市場的起起落落，大浪淘沙，中國的門窗開始逐步走向“去劣質化”，進入“真品質時代”。在這個以滿足人們美好生活而努力的新時代里，企業(yè)家們對門窗的探討和研發(fā)一刻也沒有停頓過。

通過加盟連鎖的形式，以自成體系的門窗產(chǎn)品系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)和售后保障系統(tǒng)，打造出一個具有中國特色的系統(tǒng)門窗服務體系，讓中國門窗像“中國高鐵”一樣走出國門，影響世界。老賴不賴人又對自己提出了新目標。

記者：人們在原有的高品質門窗產(chǎn)品之后，近來又提出了系統(tǒng)門窗，那么什么是系統(tǒng)門窗？

賴世佑：籠統(tǒng)地說，系統(tǒng)門窗不僅僅只是高品質門窗，更應該是在系統(tǒng)性思維框架下的系統(tǒng)性設計、系統(tǒng)性材料、系統(tǒng)性生產(chǎn)、系統(tǒng)性服務、系統(tǒng)性培訓、系統(tǒng)性售后保障等全方位的體系。

隨著生活品質的不斷提高，人們對住宅質量與門窗性能又有了新要求，建筑門窗的節(jié)能性能、安全性能、隔音降噪、防曬保溫、舒適度、耐用度越來越受到重視。在購買門窗產(chǎn)品時，消費者除了注重門窗構件（如鋁材、玻璃、配件等）的質量外，逐漸開始注重這些部件組合后的綜合性能。所以說真正的系統(tǒng)門窗，實際上是性能系統(tǒng)的有機組合。用專業(yè)術語講，需要考慮水密性、氣密性、抗風壓性、隔熱性、隔音性、防盜性、遮陽性、耐候性、實用性等一系列重要的功能，還要考慮設備、型材、配件、玻璃、粘膠、密封件各環(huán)節(jié)性能的組合結果。這些缺一不可，最終才能形成高性能的系統(tǒng)門窗。

記者：您提出的“打造中國特色的系統(tǒng)門窗服務體系”，請具體描繪一下。

賴世佑：中國的鋁門窗行業(yè)發(fā)展到今天，至今仍未出現(xiàn)一家全國性的系統(tǒng)門窗品牌，市場影響力也相當有限。隨著門窗加工設備和技術的成熟，區(qū)域門窗品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)和質量的把控方面已經(jīng)達到了一定的水平。這就使得質量、服務速度、成本三方面的優(yōu)勢結合起來成為可能。隨著我們鋁門窗行業(yè)對外交流的不斷加快，我們已經(jīng)深深感受到歐洲門窗發(fā)展模式的優(yōu)勢，并開始摸索“系統(tǒng)門窗輸出”的思路。我們已經(jīng)借鑒歐洲優(yōu)勢，在現(xiàn)有的基礎上，堅持開發(fā)適應中國國情的、綠色環(huán)保的系統(tǒng)門窗產(chǎn)品體系。老賴不賴利用“系統(tǒng)、品牌輸出”的模式，對產(chǎn)品的原料進行控制，確保產(chǎn)品的質量，并通過標準化的產(chǎn)品工藝輸出，保證產(chǎn)品的品質和安裝工藝，就像“麥當勞”一樣。

全國化的門窗品牌運作、系統(tǒng)化的產(chǎn)品設計、標準化的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、區(qū)域化的產(chǎn)品供應，這些都是老賴不賴門窗未來的競爭優(yōu)勢。只要我們把現(xiàn)在和未來有機地結合起來，適應國際門窗市場的需求，打造出一個具有中國特色的系統(tǒng)門窗服務體系，讓中國門窗像“中國高鐵”一樣走出國門，影響世界的日子將不會遙遠。

后記

做有中國特色的系統(tǒng)門窗，以“發(fā)展民用好門窗”為已任，用自己的姓氏做品牌背書……這就是賴世佑，一個敢為人先，說到做到，在門窗行業(yè)不斷推陳出新，并引領行業(yè)的民營企業(yè)家，一個能夠真正在現(xiàn)代社會、現(xiàn)代全球化和國際化背景下生存發(fā)展的中國企業(yè)家。