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    護(hù)理質(zhì)量管理中5S管理的實(shí)際效果評(píng)價(jià)

    2017-02-02 00:44:43林鹿林鶴
    關(guān)鍵詞:操作技能護(hù)理人員研究組

    林鹿 ,林鶴

    1.吉林省電力醫(yī)院護(hù)理部,吉林長(zhǎng)春 132000;2.吉林省腫瘤醫(yī)院內(nèi)二科,吉林長(zhǎng)春 132000

    5S管理是一種以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng),屬于持續(xù)性品質(zhì)管理手段[1]。在我國(guó)各個(gè)行業(yè)中,5S管理均得到了一定的應(yīng)用,醫(yī)學(xué)領(lǐng)域也不例外,且取得了良好的效果。對(duì)該院2016年7月—2017年7月收治的200例患者進(jìn)行分組研究,探析5S管理應(yīng)用的實(shí)際效果。

    1 資料與方法

    1.1 一般資料

    對(duì)該院收治的200例患者進(jìn)行分組研究,根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組,即參照組(n=100)、研究組(n=100)。參照組患者中,女性54例,男性46例;年齡在35~85歲之間,平均為(58.9±7.9)歲。研究組患者中,女性60例,男性 40 例;年齡在 36~83 歲之間,平均為(58.4±7.6)歲。采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析兩組患者一般資料可知,組間對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

    1.2 方法

    參照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理,即嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上,研究組患者應(yīng)用5S管理,內(nèi)容如下。

    1.2.1 成立5S管理小組 在醫(yī)院內(nèi)護(hù)理部組織開展具體工作;在各科室組建5S管理小組,由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、保潔員構(gòu)成,明確分工與職責(zé),加強(qiáng)配合,確保各項(xiàng)工作全面落實(shí)。

    1.2.2 全員參與及培訓(xùn) 組織全院護(hù)理人員參與5S管理培訓(xùn),以此提高護(hù)理人員對(duì)5S管理的認(rèn)識(shí),明確5S管理目的、作用及方法等,為5S管理工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    1.2.3 管理實(shí)施 ①整理:護(hù)理人員需對(duì)自身工作場(chǎng)所展開全面檢查,對(duì)視線范圍內(nèi)的所有物品進(jìn)行整理,同時(shí)明確要與不要的標(biāo)準(zhǔn),不可把工作中不需要的物品帶入工作場(chǎng)所。針對(duì)工作中需要的物品,應(yīng)分層管理,并擺放到合理位置,做好相關(guān)標(biāo)識(shí)[2]。②整頓:對(duì)物品進(jìn)行妥善分類,并規(guī)范放置,即盡量將物品放在固定位置,從而減少尋找時(shí)間;將各種化驗(yàn)單、檢查單、注射單放置在固定位置,保證一目了然;依次放置無(wú)菌治療室、換藥室的無(wú)菌包、空針、輸液器、換藥碗[3]。與此同時(shí),制定各種儀器設(shè)備的操作流程,如心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、除顫儀等,并說(shuō)明注意事項(xiàng)。③清掃:對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃,確保工作場(chǎng)所明亮、清潔。在實(shí)際工作中,應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所予以責(zé)任劃分,明確小組成員負(fù)責(zé)的工作范圍,進(jìn)而嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃與時(shí)間展開清掃工作[4]。護(hù)理人員必須保證自己使用的物品足夠清潔,并保證接班工作場(chǎng)所整齊、清潔,從而避免發(fā)生不良事件。此外,加強(qiáng)對(duì)生活垃圾、醫(yī)用垃圾進(jìn)行管理。④清潔:保持診療環(huán)境清潔、舒適,為患者就診提供良好的環(huán)境,進(jìn)而提高醫(yī)院整體形象。在實(shí)際工作中,必須督促每位護(hù)理人員都要養(yǎng)成良好的清潔習(xí)慣,規(guī)范工作行為,以此提高工作效率。在清潔工作中,可從自身儀表清潔開始,逐漸養(yǎng)成清潔、整齊的習(xí)慣,進(jìn)而確保工作場(chǎng)所清潔、無(wú)灰塵。此外,清潔也是一種精神面貌,即真誠(chéng)面對(duì)患者[5]。⑤素養(yǎng):在實(shí)際工作中,注重護(hù)理人員工作態(tài)度、工作習(xí)慣、工作作風(fēng)、遵章守紀(jì)、敬業(yè)精神等方面素質(zhì)的培養(yǎng)。通過(guò)對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng),增強(qiáng)護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)精神,使其更好地為患者服務(wù)。加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí),利用晨會(huì)培養(yǎng)護(hù)理人員素質(zhì),并定期學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,從而不斷提升護(hù)理人員品質(zhì)[6]。最后加強(qiáng)考核,保證護(hù)理人員可以更好地開展工作。

    1.3 觀察指標(biāo)

    觀察對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度、操作技能、健康教育的評(píng)分及護(hù)理滿意度,即采用調(diào)查問(wèn)卷的形式了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度、操作技能、健康教育的評(píng)分,滿分100分,評(píng)分越高,護(hù)理效果越好;同時(shí)評(píng)估患者護(hù)理滿意度,包括非常滿意、一般滿意、不滿意。

    1.4 統(tǒng)計(jì)方法

    采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析兩組患者觀察數(shù)據(jù),計(jì)量資料用(±s)表示,給予 t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料用[n(%)]表示,給予χ2檢驗(yàn),P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

    2 結(jié)果

    2.1 比較兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分

    研究組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度、操作技能、健康教育的評(píng)分顯著高于參照組患者(P<0.05),見表1。

    表1 比較兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分[(±s),分]

    表1 比較兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分[(±s),分]

    組別 服務(wù)態(tài)度 操作技能 健康教育研究組(n=100)參照組(n=100)tP 93.3±7.2 90.1±6.5 3.344 8 0.001 0 95.5±7.3 92.4±6.9 3.086 1 0.002 3 94.0±6.3 91.7±6.3 2.581 5 0.010 6

    2.2 比較兩組患者的護(hù)理滿意度

    研究組患者護(hù)理滿意度為99.0%,顯著高于參照組患者的 93.0%(P<0.05),見表 2。

    表2 比較兩組患者的護(hù)理滿意度[n(%)]

    3 討論

    在現(xiàn)今醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中,除了醫(yī)技競(jìng)爭(zhēng)以外,還有護(hù)理服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),倘若醫(yī)院無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。在實(shí)際工作中,醫(yī)院要想提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,就要加強(qiáng)管理創(chuàng)新,進(jìn)而為5S管理引入提供了契機(jī),促進(jìn)了醫(yī)院運(yùn)行管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化建設(shè),使得護(hù)理質(zhì)量更上一層樓。

    該文研究結(jié)果顯示:在護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、操作技能評(píng)分、健康教育評(píng)分及患者護(hù)理滿意度方面,研究組顯著高于參照組(P<0.05),與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道[7-8]非常相似。由此可以看出,通過(guò)5S管理的實(shí)施,可以顯著提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,使病房清潔有條理,并提高患者護(hù)理滿意度;與此同時(shí),提高了護(hù)理人員整體素質(zhì),使其專業(yè)知識(shí)更加豐富,操作技能水平更高,進(jìn)一步提高了工作效率,減少了“丟三落四”等不良事件的發(fā)生,使得工作場(chǎng)所更加井然有序;除此之外,為患者提供了一種高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式,使醫(yī)護(hù)人員更加注重“以人為本”理念,對(duì)待患者更加和藹、真誠(chéng),進(jìn)而獲取了患者的信任,得到了患者的積極配合,為相關(guān)治療與護(hù)理工作的落實(shí)提供了可靠保障。

    綜上所述,護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用5S管理的實(shí)際效果顯著,能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量與患者護(hù)理滿意度,值得臨床推廣與應(yīng)用。

    [1]田靜,高波,鄒偉,等.提高門診護(hù)理質(zhì)量的5S管理法效果分析[J].中國(guó)組織工程研究,2014,2(z1):251.

    [2]李岳桓,劉健瓊.“5S”管理法在消化內(nèi)鏡室護(hù)理管理中的實(shí)踐與探索[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(36):40-42.

    [3]程春潔.5S管理法在31例普外科患者手術(shù)室護(hù)理工作中的應(yīng)用研究[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(3):148-149.

    [4]周春秀,朱遠(yuǎn),張翔娣,等.“品管圈”及5S管理模式在產(chǎn)科病區(qū)的管理應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2017,15(15):1796-1798.

    [5]謝華平,王惠,何述梅,等.耳鼻咽喉科在5S管理中的做法和體會(huì)[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:電子版,2014,10(20):96.

    [6]孫耀輝,尹瑤,丁秀敏,等.“5S”管理模式在皮膚科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2017,2(1):8-9.

    [7]鄭艷,周亞妮,戴曉玲,等.5S護(hù)理模式對(duì)手術(shù)室普外科患者護(hù)理質(zhì)量提升的影響[J].昆明醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào),2015,36(8):172-175.

    [8]傅春英.5S管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].心血管病防治知識(shí),2016,8(4):131-132.

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