透析患者應用優(yōu)質(zhì)護理措施對患者滿意度的影響

●潘惠芳

透析患者應用優(yōu)質(zhì)護理措施對患者滿意度的影響

●潘惠芳

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的展開，有效的緩解了曾經(jīng)一度緊張的醫(yī)患關系。在優(yōu)質(zhì)護理服務的行動中，患者的滿意度所起的影響非常大。本文就透析患者應用優(yōu)質(zhì)護理措施對患者滿意度的影響做了相關闡述。

優(yōu)質(zhì)護理；滿意度；患者

隨著國家醫(yī)改方案的推行，醫(yī)療機構的競爭日益激烈，當前社會的醫(yī)療機構競爭已經(jīng)不再局限于技術和質(zhì)量，而是如何提高服務質(zhì)量。實踐調(diào)查證明，誰更能獲取病人的滿意度，誰就贏得了醫(yī)療方面的市場。醫(yī)療機構的蓬勃發(fā)展，對推動社會經(jīng)濟的發(fā)展具有一定的影響，所以改進相關醫(yī)療機構的服務態(tài)度，完善出一套全面的醫(yī)療服務體系對于現(xiàn)在的形勢來說是十分必要的。

1 患者滿意度的重要性

隨著社會的發(fā)展，人們的需求也越來越大，醫(yī)療機構也隨之增加，截止2016年為止全國醫(yī)療衛(wèi)生機構達98.5萬個。一改過去醫(yī)療機構青黃不接的尷尬畫面，而隨著醫(yī)療機構的增加，競爭也逐漸變大，很多機構為了吸引更多的患者進院，開始在醫(yī)療服務上大做文章。只有讓患者對醫(yī)院的服務態(tài)度滿意，才能保持醫(yī)院的客源，而很多患者也更愿意在醫(yī)療服務體貼的醫(yī)院接受治療，不再像過去一樣，會受到醫(yī)生或者護士的白眼。在有了更多選擇后，患者也能在醫(yī)院里感受到溫暖的關懷。所以獲得患者的滿意度，也就獲得了醫(yī)院的客源。

2 影響患者滿意度要素

隨著社會的發(fā)展，人們物質(zhì)文化水平也逐漸提高，國家更是推出相關的醫(yī)改方案。而醫(yī)患關系也成為社會關注的熱點之一。

2.1 醫(yī)院的收費制度

據(jù)了解，大部分醫(yī)療機構為了追求巨大的經(jīng)濟效益，向下層施壓，從而導致醫(yī)院員工胡亂向患者收費，增加患者的經(jīng)濟負擔。從而一開始患者就帶著抵觸的心理，一棒子打死一桿人，認為所有的醫(yī)院都是這樣高收費、亂收費的。醫(yī)療機構每年因為這樣流失的客人很多，所以建議相關以來哦機構建立健全本機構的收費模式，以防出現(xiàn)多收費、亂收費的現(xiàn)象，讓患者的心里舒坦一些，不要對醫(yī)療機構抱有偏見。

2.2 護士的業(yè)務素質(zhì)

負責進行優(yōu)質(zhì)護理的團隊人手不足，以至于護工不能及時的滿足患者提出的需要，這需要醫(yī)院增加和適當?shù)倪M行人手調(diào)配，盡量做到隨傳隨到，以此提高優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量。部分醫(yī)療機構的護士存在職業(yè)素養(yǎng)不高，經(jīng)驗不足，操作技能不強，執(zhí)行護理規(guī)章制度的時候不夠嚴謹?shù)鹊惹闆r，導致患者對相關護理工作的不滿意。醫(yī)院應該對相關的優(yōu)質(zhì)護理人員進行專業(yè)的培訓，以此來達到患者對優(yōu)質(zhì)護理的期望，從而提升患者的滿意度。

2.3 醫(yī)院的保障系統(tǒng)

醫(yī)療機構的保障系統(tǒng)不夠完善，導致無法正確的獲取患者的信息，達到患者的需求，所以患者與護士之間、患者與醫(yī)院之間很容易就產(chǎn)生摩擦，這也是之前醫(yī)患關系緊張的原因之一?；颊邔?yōu)質(zhì)護理的服務不滿意，就會成為導火索，引爆本就不怎么穩(wěn)定的醫(yī)患關系。所以，醫(yī)療機構也應對保障系統(tǒng)定性充分的完善，以此來達到讓患者滿意的目標。

3 患者滿意度下護理措施完善建議

近年來，出現(xiàn)許多有關醫(yī)患關系的輿論，不利于社會健康的發(fā)展。醫(yī)患關系的和諧對于推動醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展起著巨大的作用。

3.1 注重相關績效考核指標

進行相應的績效考核標準時，應對臨床護士進行相應的了解，掌握護理工作的重點與核心，為考核標準制定模板。在績效的考核過程中，根據(jù)護理工作的進度與完成的情況來分析臨床護士是否有做到盡職盡責，是否對患者的需求達到最大的滿足。在工作的時間里有沒有盡到最大的努力做到服務至上這個理念。對相應的患者進行調(diào)查，問其是否滿意服務。醫(yī)療機構還可以建議一個意見反饋箱，接收各種對于優(yōu)質(zhì)護理人員的工作反饋。從而提高優(yōu)質(zhì)護理人員的工作質(zhì)量。

3.2 加強對護理質(zhì)量控制認識

在對專業(yè)護理人員進行培訓的時候，需要反復的強調(diào)控制質(zhì)量的必要性和關鍵性。在日常的工作中領導人更要加強對質(zhì)量控制的管理，讓每一個醫(yī)療人員了解到，在工作崗位上應該盡忠職守、兢兢業(yè)業(yè)，做一個有醫(yī)德的醫(yī)療人員。

3.3 完善護理的質(zhì)量體系

要完善護理的質(zhì)量體系，需要達到兩個方面的要求。一是完善醫(yī)療機構本身的質(zhì)量體系，要求護工人員在與病人的交談中需要做到輕聲細語，離開時關門也盡量不發(fā)出聲音，做到整個機構的漏洞減少，機制不斷的完善，提高醫(yī)療機構的專業(yè)水平。二是對護理的質(zhì)量加強，對相關的護理工作進行嚴謹?shù)陌才?，在工作的工程中，相關的護理人員發(fā)現(xiàn)并找出自身的不足，每月都對自己的工作作出相應的總結，以此來提高自身的工作能力水平。

4 結語

患者的滿意度可以作為醫(yī)院質(zhì)量服務的評價指標。患者的滿意度可以知道醫(yī)療機構的服務質(zhì)量是否達標，并且能體現(xiàn)出該醫(yī)療機構的護工素質(zhì)水平是否合格。當患者的滿意度提高時，治療的水平也會隨之上升，患者心情的愉悅，對醫(yī)院治療有一定的幫助?；颊邼M意度的上升還能緩解醫(yī)患之間緊張的關系，使醫(yī)院擁有更多的回頭客。從廣義上講，患者的滿意度不僅可以提升醫(yī)院的效益，還能有效的促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，對社會的服務做出極大地貢獻。

（作者單位：上海市第一人民醫(yī)院寶山分院）

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