質(zhì)量功能展開在教育行業(yè)中的應(yīng)用

饒媛媛 高云鵬

成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，四川 成都 610059

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質(zhì)量功能展開在教育行業(yè)中的應(yīng)用

饒媛媛*高云鵬*

成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，四川 成都 610059

質(zhì)量功能展開通過“質(zhì)量屋”將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)各階段的技術(shù)需求，它作為質(zhì)量管理的重要方法已在全球尤其是發(fā)達國家得到推廣，并開始應(yīng)用于各行各業(yè)用以改善質(zhì)量，教育行業(yè)也不例外，本文總結(jié)了目前QFD在教育行業(yè)中的應(yīng)用研究，希望能為教育質(zhì)量的提高提供參考。

質(zhì)量功能展開(QFD)；質(zhì)量屋；教育行業(yè)

教育是國之根本，隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和教育質(zhì)量觀的不斷變化，教育質(zhì)量勢必會向著全面滿足甚至超越利益相關(guān)者期望的方向演變，這對教育的實施與質(zhì)量控制提出了新的挑戰(zhàn)。教育部門曾設(shè)立了相關(guān)的課題用于研究教育服務(wù)質(zhì)量特性和體系，但研究具體措施和質(zhì)量特性之間的關(guān)系的文獻較少。QFD技術(shù)在教育行業(yè)的應(yīng)用，能將具體的需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性并轉(zhuǎn)換成具體的措施，還能對各質(zhì)量特性以及措施進行排序，對教育質(zhì)量控制提供了新的思路。

一、研究綜述

QFD最早是用于改善產(chǎn)品的質(zhì)量，有學(xué)者提出“在服務(wù)業(yè)中過程就是產(chǎn)品”，為了更好的將QFD應(yīng)用于教育行業(yè)中，本文結(jié)合兩者的具體特性，提出了理解和使用兩者結(jié)合的必要對應(yīng)關(guān)系，產(chǎn)品—受教育者，制造工藝—教育實施，產(chǎn)品設(shè)計—課程設(shè)計。通過閱讀大量QFD文獻，將目前研究可以分為以下三個方面：

(一)在定向人才培養(yǎng)方面的應(yīng)用研究

針對質(zhì)量功能展開(QFD)在產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用，人才培養(yǎng)本身可看作是產(chǎn)品制造和創(chuàng)新，不少學(xué)者也對此進行了探索研究。張振山等(2013)將QFD理論引入本科應(yīng)用型人才的研究中，根據(jù)社會需求和本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，再利用質(zhì)量功能開展理論得出各項需求的質(zhì)量權(quán)重和重要度，為指導(dǎo)本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)提供了一定的參考價值。鄒杰慧等(2009)利用QFD模型得出了基于學(xué)生、家長、用人單位等多方面需求的本科專業(yè)培養(yǎng)方案的制定模型，并進行了實例驗證。此外，還有學(xué)者將QFD應(yīng)用到其他專業(yè)人才的創(chuàng)新培養(yǎng)以及培養(yǎng)模型的中。劉源(2013)在其博士論文中利用QFD理論結(jié)合其他相關(guān)的理論構(gòu)建了研究生教育質(zhì)量功能展開模型，完成了需求-質(zhì)量特征-質(zhì)量保證的質(zhì)量展開矩陣。施海燕等(2009)以醫(yī)藥類專業(yè)為例將QFD理論應(yīng)用到了人才培養(yǎng)方案的設(shè)計中。周文慧等(2016)進行了基于QFD的工業(yè)工程本科復(fù)合創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式研究。

(二)在課程設(shè)計方面的應(yīng)用研究

許多等(2005)將已廣泛運用于生產(chǎn)領(lǐng)域的一種有效的策劃工具QFD應(yīng)用到課程設(shè)計中，通過包含教學(xué)質(zhì)量設(shè)計矩陣、教學(xué)零件配置矩陣和教學(xué)質(zhì)量控制矩陣的三級質(zhì)量屋，將課程的目標(biāo)細化成教學(xué)實施的具體步驟，再結(jié)合動態(tài)的方法實現(xiàn)了目標(biāo)與設(shè)計之間的動態(tài)結(jié)合。曾富洪等(2009)利用了KJ法進行需求分類，AHP法求取各需求權(quán)重，作為質(zhì)量屋的輸入，再結(jié)合自身和競爭對手的情況來確定目標(biāo)值，從而建立質(zhì)量屋得到該專業(yè)的課程體系。王黎等(2012)，陳慶苓等(2010)將QFD應(yīng)用到高職院校課程改革和市場營銷專業(yè)課程體系的構(gòu)建研究中，還有基于QFD的財務(wù)管理專業(yè)、管理科學(xué)專業(yè)、冶金工程專業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理專業(yè)課程體系設(shè)計的研究。

(三)在教育質(zhì)量控制與管理方面的應(yīng)用研究

陳洪根等(2007)設(shè)計了一種基于QFD的研究生培養(yǎng)質(zhì)量保證的四階段模型，各階段都是通過質(zhì)量屋來進行逐層的分解，最終得到控制目標(biāo)和控制措施，豐富了研究生培養(yǎng)質(zhì)量研究的理論體系。劉白鋼(2006)談到QFD的精髓在于質(zhì)量屋的概念和量化評估標(biāo)準(zhǔn)，可作為教學(xué)質(zhì)量管理的方法，還在文中將其應(yīng)用到PLC實訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量的管理中。車阿大等在其著作中也談到了QFD在教育業(yè)中的應(yīng)用案例，可用其改善教育質(zhì)量，但前提是必須清楚的了解教育過程及教育資源選擇的重要性。熊薇(2015)將QFD用于獨立學(xué)院的教育質(zhì)量改進中。

(四)在教育其他方面的應(yīng)用研究

丁善婷等(2008)提到國外已有一些大學(xué)經(jīng)將QFD理論引入到高等教育領(lǐng)域，例如用于學(xué)校員工和學(xué)生的需求分析、制定課程的教學(xué)、建立學(xué)位程序、碩士課程的再設(shè)計、開發(fā)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，QFD在高等教育中的應(yīng)用大多集中在歐美等發(fā)達地區(qū)，主要涉及專業(yè)課程設(shè)置、課程教學(xué)過程等方面。還要學(xué)者將QFD應(yīng)用到課堂教學(xué)評價、學(xué)生能力分析、教材選擇、專業(yè)設(shè)計與規(guī)劃等方面。

二、結(jié)論

經(jīng)過上述的文獻研究，得出以下的結(jié)論，第一，現(xiàn)有高校的專業(yè)設(shè)置以及社會人才需求的類型數(shù)量龐大，大部分的專業(yè)培養(yǎng)方案以及人才培養(yǎng)模式還停留在最開始的狀態(tài)，隨著社會對人才需求的不斷變化，必然也需要人才培養(yǎng)的創(chuàng)新，而QFD在這個方面的應(yīng)用為學(xué)校各專業(yè)負(fù)責(zé)人、技能培訓(xùn)機構(gòu)、各領(lǐng)域?qū)W者提供了新思路。但上述的研究大部分還停留在理論研究階段，至于如何具體的實施以及實施之后的效果反饋涉較少，因此將QFD應(yīng)用到其他未涉及到的專業(yè)或者領(lǐng)域培養(yǎng)計劃中去是一個研究方向，深入研究具體措施、效果反饋、結(jié)合其他方法不斷完善此方法也可以成為另一個研究方向。第二，目前在課程設(shè)計方面的研究主要分為三方面：1)具體課程的教學(xué)設(shè)計;2)專業(yè)課程體系設(shè)計;3)前兩方面的優(yōu)化研究。課程設(shè)計是所有教育機構(gòu)的必要環(huán)節(jié)，因此QFD技術(shù)的理論與方法體系能夠為這些教育機構(gòu)提供一種新的方向，將學(xué)生、家長或者社會的需求轉(zhuǎn)化成具體的課程體系或是課程的實施步驟。但采用此技術(shù)之后形成的課程體系效果如何還有待進一步的實踐和研究，這也可作為QFD在教育行業(yè)中應(yīng)用的一個研究方向。

綜上所述，學(xué)術(shù)界將QFD應(yīng)用到教育領(lǐng)域已做出諸多嘗試，驗證了該方法在教育行業(yè)中的可行性。QFD自身存在的不可控因素太多，操作流程龐大，若要將此方法與教育行業(yè)更好的結(jié)合，還需創(chuàng)造出一套更加簡化的、操作性更強的實施流程。

[1]尹大義.質(zhì)量功能展開及其應(yīng)用初探.電訊技術(shù)，1994.

[2]劉源.研究生教育質(zhì)量功能展開模型建構(gòu)與應(yīng)用研究.華南理工大學(xué)，2013.

[3]張孔峰.質(zhì)量管理在教育行業(yè)的應(yīng)用.中國質(zhì)量，2007.

饒媛媛(1994-)，女，成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，工業(yè)工程專業(yè)研究生；高云鵬(1991-)，女，成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，工業(yè)工程專業(yè)研究生。

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