新媒體對高校輿情管理促進(jìn)機(jī)制研究

郭紅慶

西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院，四川 成都 610000

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新媒體對高校輿情管理促進(jìn)機(jī)制研究

郭紅慶**

西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院，四川 成都 610000

新媒體時代的特點是利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息服務(wù)。輿情是指在一定的時空中圍繞媒介事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的管理者、機(jī)構(gòu)、個人及其他各類組織在政治、社會、道德等方面所產(chǎn)生和持有的信念、態(tài)度的總和。[1]

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，媒體經(jīng)歷了從精英媒體到大眾媒體和個人媒體的變化。在新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)不斷改變?nèi)藗兊乃季S模式和生活方式，人人都是媒體，以個人為中心的新媒體已經(jīng)從邊緣走向主流。以微博、微信為代表的新媒體發(fā)展迅速，億萬網(wǎng)民可以在自由、民主、開放的網(wǎng)絡(luò)上隨意表達(dá)自己的觀點和態(tài)度并且能夠借助新媒體迅速傳播，甚至主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。據(jù)第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，手機(jī)上網(wǎng)主導(dǎo)地位強(qiáng)化。[2]而在整體網(wǎng)民中，高校大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)使用率極高的一個群體，容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要集聚地。大學(xué)生群體由于年齡、學(xué)識、社會經(jīng)驗等原因，在新媒體使用上具有鮮明的特點，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

一、新媒體時代高校輿情管理現(xiàn)狀

(一)新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生對于互聯(lián)網(wǎng)傳播的社會現(xiàn)象的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為的總和。[3]隨著新媒體時代的全面到來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生了明顯變化。

第一，輿情主體急劇擴(kuò)大并具有平等性、交互性。每一名大學(xué)生都可以通過一臺智能手機(jī)參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀和傳播中，打破了傳統(tǒng)輿論的限制。大學(xué)生可以通過智能終端，將所見所聞隨時進(jìn)行分享，高校輿論環(huán)境中人人都可以發(fā)表意見。第二，新媒體傳播時效的高速性和傳播內(nèi)容的多元化。在新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)無處不在，任何人都可能是輿論主體，配合智能終端設(shè)備的拍照、錄像等功能，任何人都可以隨時隨地發(fā)布和傳播信息，一些新奇性的信息會迅速像病毒一樣傳播，這給高校輿情管理帶來了極大壓力。第三，新媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情更具有非理性和不安全性。大學(xué)生受年齡、心理、知識結(jié)構(gòu)等特點影響，在作為輿情主體時對于個性彰顯、自我表達(dá)及他人認(rèn)同的訴求更高，而對于大量的網(wǎng)絡(luò)信息的真實性判斷力較弱，部分虛假而新奇的信息反而更容易激發(fā)大學(xué)生的討論和關(guān)注，將一些虛假信息或者可控的小事迅速傳播，形成強(qiáng)大的輿論氛圍，甚至出現(xiàn)一些極端偏激或者一邊倒的非理性現(xiàn)象，對高校安全造成十分惡劣的影響。

(二)新媒體時代高校輿情管理現(xiàn)狀

在新媒體時代，加強(qiáng)高校輿情管理和引導(dǎo)、維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定已成為高校管理工作的重要環(huán)節(jié)，很多高校對于輿情管理工作也有一定的重視度，但還存在不足。首先就是研究機(jī)構(gòu)不健全和不完善。多數(shù)高校沒有設(shè)立專門的輿情研究和管理機(jī)構(gòu)，專門從事高校輿情研究和管理的人員較少且不夠?qū)I(yè)[4]，或依賴于思想政治教育或師生的自律來避免或減少突發(fā)事件，發(fā)生輿情危機(jī)后又缺乏處理的經(jīng)驗，沒有形成科學(xué)的管理機(jī)制，在面對學(xué)生輿論事件的時候控制效果不明顯。

二、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理應(yīng)對策略

(一)建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制

在新媒體時代，突發(fā)事件的傳播中主體從宣傳系統(tǒng)轉(zhuǎn)向全校師生，過去通過控制媒體來掌握輿論主導(dǎo)權(quán)的方式已經(jīng)不可行了，新媒體時代高校管理者必須利用網(wǎng)站、BBS論壇、微博、QQ群等大學(xué)生熱衷的新媒體工具，對大學(xué)生群體關(guān)注的問題進(jìn)行實時信息采集，進(jìn)行實時監(jiān)測，防范危機(jī)于未然，建立和完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)警防控機(jī)制，同時在遇到突發(fā)事件時更好地把握輿論走向，獲得主動，做好新聞發(fā)布和應(yīng)對媒體的預(yù)案準(zhǔn)備。

(二)利用新媒體搭建有效互動平臺

高校教育工作者要想了解和熟知學(xué)生們的心理、生理、學(xué)業(yè)成長過程與特點，就要充分利用好新媒體平臺，為他們搭建一個交流和互動的平臺，從而掌握學(xué)生的心理和學(xué)業(yè)動態(tài)，對一些熱點網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。用大學(xué)生們樂于采納、喜聞樂見的方式走近他們，例如在高校搭建易班網(wǎng)絡(luò)互動平臺。易班網(wǎng)站有意識地將娛樂游戲、學(xué)習(xí)資源共享、教學(xué)互動、教育管理結(jié)合起來，能調(diào)高學(xué)生的關(guān)注度與激情。[5]

(三)高校管理者要提高新媒體素質(zhì)，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”

在新媒體環(huán)境下，高校管理者要想很好地進(jìn)行輿論引導(dǎo)和管理，首先就要提高自身的新媒體素質(zhì)，掌握新媒體傳播媒介發(fā)展特點與傳播規(guī)律，牢牢掌握校園網(wǎng)、廣播電視、報紙、展板橫幅等校園媒體主陣地，因勢利導(dǎo)，在突發(fā)事件中扮演好“意見領(lǐng)袖”的作用，主動引導(dǎo)校園熱點信息，為師生日常話題進(jìn)行“議程設(shè)置”。加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通交流，把握主動性，才能正確引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論動向，形成輿論權(quán)威。

(四)提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的媒介素養(yǎng)

新媒體時代，大學(xué)生可以便捷迅速地從各種新媒體平臺上獲取豐富的信息，但是不懂得對信息進(jìn)行甄別，缺乏明別是非的能力，這往往是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的重要原因。因此，高校要注重培養(yǎng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，普及各類新媒體平臺的同時讓學(xué)生懂得如何甄別信息。結(jié)合校園新聞宣傳工作，開展典型事例的宣傳與引導(dǎo)，經(jīng)常開展一些活動與講座，讓學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)暴力有正確而清晰的認(rèn)識，對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行“疏”而不是“堵”，努力營造積極、健康、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

[1]侯鈞生.西方社會學(xué)理論教程[M].天津：南開大學(xué)出版社，2006.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[OL].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/，2016.10.

[3]黃素君，畢曉光.淺談自媒體環(huán)境下的高校輿情管理[J].中國報業(yè)，2012.08.

[4]伍明.高校輿情危機(jī)管理研究[D].中南民族大學(xué)碩士畢業(yè)論文，2013.16.

[5]劉東堃.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2014.

G206；G

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1006-0049-(2017)03-0207-01

**作者簡介：郭紅慶，西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院，教師。