范亞辰 朱雪峰
遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院,遼寧 沈陽(yáng) 110000
基于大學(xué)生旅游行為特征的旅游市場(chǎng)發(fā)展
范亞辰 朱雪峰*
遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院,遼寧 沈陽(yáng) 110000
隨著我國(guó)教育行業(yè)的不斷改革,高校大學(xué)生的數(shù)量也越來(lái)越多。在這種背景下,高校旅游市場(chǎng)的規(guī)模也得到了一定的擴(kuò)大。但是目前很多地區(qū)的旅游企業(yè)都不重視大學(xué)生旅游主體,沒(méi)有針對(duì)大學(xué)生群體特征設(shè)置相應(yīng)的旅游產(chǎn)品,大學(xué)生旅游市場(chǎng)整體上來(lái)說(shuō)還屬于未開(kāi)發(fā)狀態(tài)。因此,本文在掌握相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,對(duì)大學(xué)生旅游行為特征進(jìn)行了綜合的分析,從而解決目前我國(guó)大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展緩慢的各類(lèi)問(wèn)題。
大學(xué)生群體;旅游行為;旅游市場(chǎng);旅游產(chǎn)品
(一)背景與研究
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,旅游已經(jīng)不再是一個(gè)高端的休閑活動(dòng),而開(kāi)始走入了廣大民眾的生活中。在參與旅游的人員不斷增多的背景下,我國(guó)旅游市場(chǎng)的規(guī)模也越來(lái)越大,旅游行業(yè)在我國(guó)得到了飛速的發(fā)展。旅游市場(chǎng)最重要的就是旅游客源,而在各大高校不斷擴(kuò)招的背景下,大學(xué)生群體慢慢的成為了旅游客源的重要一部分。因此,各大旅游企業(yè)要想在未來(lái)的旅游市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須關(guān)注目前開(kāi)發(fā)層次較低的大學(xué)生旅游市場(chǎng),從而取得更多的旅游市場(chǎng)份額。
(二)研究的方法
論文的寫(xiě)作使用了文獻(xiàn)綜述法,即通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)中心、維普網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)平臺(tái),搜集了與大學(xué)生旅游行為相關(guān)的文獻(xiàn)。本人通過(guò)對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼?,總結(jié)了目前大學(xué)生旅游行為的研究方法和研究動(dòng)態(tài),整合現(xiàn)階段大學(xué)生旅游行為的研究成果,給論文提供一定的參考和借鑒。論文在寫(xiě)作的時(shí)候還使用了分析法,即根據(jù)大學(xué)生旅游行為的分析結(jié)果,總結(jié)出大學(xué)生對(duì)于旅游的需求,對(duì)比目前的旅游市場(chǎng),得出了大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題,最終針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決策略。
(三)相關(guān)概念
旅游市場(chǎng)主要指的就是旅游需求市場(chǎng),是圍繞一類(lèi)旅游群體所形成的旅游產(chǎn)品和旅游活動(dòng)的總和。而本文所說(shuō)的大學(xué)生旅游市場(chǎng)就是圍繞大學(xué)生群體而形成的旅游產(chǎn)品和旅游活動(dòng)。大學(xué)生旅游市場(chǎng)不同于其他旅游市場(chǎng),其市場(chǎng)特征也有著本質(zhì)的區(qū)別。特別是大學(xué)生群體本身時(shí)間相對(duì)寬裕,并且思想比較現(xiàn)代化,喜歡利用旅游活動(dòng)來(lái)放松內(nèi)心壓力,陶冶自身情懷。因此,大學(xué)生旅游市場(chǎng)是一個(gè)高潛力的市場(chǎng),值得廣大旅游企業(yè)深入開(kāi)發(fā)。
首先,在大學(xué)生旅游決策行為理論方面。大學(xué)生群體產(chǎn)生決策的刺激因素主要分為兩個(gè)方面。第一就是大學(xué)生比較依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,在旅游活動(dòng)開(kāi)始以前會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集旅游目的地的相關(guān)數(shù)據(jù),并產(chǎn)生旅游決策。第二就是大學(xué)生具有較強(qiáng)的從眾心理,即會(huì)根據(jù)同學(xué)和朋友對(duì)于旅游目的地的體驗(yàn)來(lái)產(chǎn)生旅游決策。其次,在大學(xué)生旅游空間行為方面,由于大學(xué)生的閑暇時(shí)間基本在周末,因此其旅游目的地基本上都集中在周邊區(qū)域,即很少選擇長(zhǎng)途旅游。最后,在大學(xué)生旅游消費(fèi)行為方面,大多數(shù)大學(xué)生由于資金并不寬裕,在旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的消費(fèi)也并不多,同時(shí)旅游價(jià)格也是影響他們產(chǎn)生旅游活動(dòng)的重要因素。
為了更加深入了解并分析大學(xué)生旅游行為特征,本文在寫(xiě)作之前先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和周邊調(diào)查等可行的方式,發(fā)放了520份關(guān)于本課題的調(diào)查問(wèn)卷,收回有效問(wèn)卷500份?,F(xiàn)將這些問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類(lèi),分以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入的分析。
(一)旅游人數(shù)分析
參與調(diào)查的500名大學(xué)生中,有412人參與了旅游活動(dòng),說(shuō)明了目前大學(xué)生旅游群體已經(jīng)形成了較大的規(guī)模,82.4%的大學(xué)生都成為了旅游活動(dòng)的主體。而隨著我國(guó)近幾年來(lái)各大高校的不斷擴(kuò)招,大學(xué)生群體的基數(shù)正在不斷的增加。因此,在未來(lái)的發(fā)展中,大學(xué)生旅游人數(shù)將會(huì)越來(lái)越多。所以,應(yīng)該重視日益增長(zhǎng)的大學(xué)生旅游群體,并采取相應(yīng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。
(二)旅游態(tài)度分析
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有472人都對(duì)旅游活動(dòng)充滿(mǎn)渴望,并且希望能夠在大學(xué)期間進(jìn)行一次“說(shuō)走就走的旅行”。這也是因?yàn)榇髮W(xué)生本身的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)不像高中那樣重,在閑暇時(shí)間里更愿意去進(jìn)行一些休閑活動(dòng),來(lái)滿(mǎn)足自身心理的需求。所以,大部分大學(xué)生對(duì)于旅游活動(dòng)都充滿(mǎn)期待,當(dāng)條件允許的時(shí)候通常都會(huì)去旅游。
(三)旅游動(dòng)機(jī)分析
目前,大學(xué)生最主要的旅游動(dòng)機(jī)還是游玩。對(duì)比與高中生活來(lái)說(shuō),大學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力更小,再加上平時(shí)假期生活比較單調(diào),因此對(duì)于旅游的需求更加強(qiáng)烈。在旅游活動(dòng)中,大學(xué)生能夠感受到大自然的魅力,通過(guò)自然氣息和風(fēng)土人情來(lái)娛樂(lè)身心。在這之中,還有一部分大學(xué)生的旅
游動(dòng)機(jī)為緩解內(nèi)心壓力,逃避不良情感。對(duì)于這些大學(xué)生來(lái)說(shuō),旅游活動(dòng)是一項(xiàng)緩解壓力的最佳方式。此外,大學(xué)生還有一項(xiàng)重要的旅游動(dòng)機(jī),就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生的旅游動(dòng)機(jī)。大學(xué)生在學(xué)校最重要的任務(wù)就是獲取知識(shí),并且還要參與各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)將理論知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因此,這些實(shí)踐活動(dòng)所產(chǎn)生的實(shí)地考察行為就促生了旅游活動(dòng)。
(四)旅游偏好分析
旅游偏好和旅游動(dòng)機(jī)的相關(guān)性比較強(qiáng),同時(shí)也體現(xiàn)出了大學(xué)生對(duì)于旅游活動(dòng)的心理需求和渴望。目前大學(xué)生對(duì)于旅游的偏好主要集中在山水風(fēng)光上面,但也對(duì)風(fēng)土民情和美食烹飪等方面感興趣。這三個(gè)方面的旅游偏好也形成了目前大學(xué)生游玩享樂(lè)的旅游動(dòng)機(jī)。因此,在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面,應(yīng)該針對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行全面的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。
(五)旅游消費(fèi)分析
大學(xué)生旅游跟其他旅游群體在旅游消費(fèi)方面有著較大的區(qū)別,大部分大學(xué)生旅游消費(fèi)都直接來(lái)源于父母家庭。當(dāng)然也有少部分大學(xué)生靠著自己周末打工賺取額外的資金,并利用這些資金參與到了旅游活動(dòng)中。這種經(jīng)濟(jì)構(gòu)成使得金錢(qián)已經(jīng)成為了阻礙大學(xué)生旅游活動(dòng)開(kāi)展的重要影響因素。與此同時(shí),由于大學(xué)生在旅游活動(dòng)中的資金并不多,因此在選擇旅游目的地和旅游全過(guò)程中,都比較重視旅游價(jià)格。
(六)旅游決策分析
在旅游行為決策方面,前文已經(jīng)做過(guò)簡(jiǎn)單的分析,得出了大學(xué)生旅游行為決策主要在于互聯(lián)網(wǎng)形象和朋友的旅游體驗(yàn)。在旅游影響因素方面,大學(xué)生最關(guān)注的還是旅游的安全性,接下來(lái)才是旅游的費(fèi)用、時(shí)間、交通、食宿等。特別是女大學(xué)生,對(duì)于旅游安全的重視程度非常高。這主要是因?yàn)榇髮W(xué)生屬于弱勢(shì)群體,在旅游活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和糾紛以后,很容易處于弱勢(shì)地位,難以保證自身權(quán)益不受侵害。
(一)大學(xué)生市場(chǎng)中的旅游產(chǎn)品單一
雖然近幾年來(lái)大學(xué)生旅游群體不斷的壯大,已經(jīng)成為了旅游細(xì)分市場(chǎng)中重要的一部分。但是目前很多旅游企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),旅游市場(chǎng)中基本沒(méi)有適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。這主要是因?yàn)楹芏嗦糜纹髽I(yè)受到傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的拘束,認(rèn)為大學(xué)生群體的消費(fèi)能力不高,很難在旅游活動(dòng)中提供收益。這種經(jīng)營(yíng)理念使得市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品基本上都是基于社會(huì)大眾而設(shè)計(jì)的,針對(duì)學(xué)生的旅游產(chǎn)品非常少。另一方面,各大高校在大學(xué)生旅游市場(chǎng)拓展方面做的也不夠。大學(xué)生旅游活動(dòng)除了能夠使得大學(xué)生得到心情的放松和體驗(yàn)以外,同時(shí)也能夠提供相應(yīng)的教育功能。但是目前除了一些園藝類(lèi)專(zhuān)業(yè)提供了這類(lèi)旅游規(guī)劃和組織以外,其他專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生旅游活動(dòng)都沒(méi)有真正受到高校組織。在這種散亂的環(huán)境下,大學(xué)生旅游很難形成自己的市場(chǎng),從而也就造成了大學(xué)生旅游產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀。
(二)旅游各部門(mén)的協(xié)作程度不夠
大學(xué)生旅游活動(dòng)不僅僅是旅游行業(yè)的創(chuàng)收活動(dòng),同時(shí)旅游活動(dòng)也給大學(xué)生提供了實(shí)踐平臺(tái),增強(qiáng)了大學(xué)生對(duì)于社會(huì)的感知能力,增強(qiáng)大學(xué)生的綜合素質(zhì)。而想要達(dá)到這些效果,單單依賴(lài)于旅游企業(yè)是很難實(shí)現(xiàn)的,需要旅游企業(yè)、政府和高校共同努力。特別是目前我國(guó)大學(xué)生普遍實(shí)踐能力缺失,而通過(guò)旅游活動(dòng)能夠讓學(xué)生更快的掌握實(shí)踐技巧,從而提高大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。但就目前的現(xiàn)狀來(lái)看,學(xué)校、旅游企業(yè)和政府之間協(xié)作程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能利用旅游活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(三)旅游管理力度不夠
總的來(lái)說(shuō),我國(guó)旅游市場(chǎng)的管理還相對(duì)混亂,每年都有較多的旅游事故或者旅游糾紛存在,對(duì)于大學(xué)生旅游群體也產(chǎn)生了不良的影響。特別是各類(lèi)旅游惡性事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的速度非常快,而大學(xué)生又是對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)程度較高的群體,也更愿意接受和認(rèn)可各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息。因此,大部分大學(xué)生對(duì)于旅游企業(yè)的印象都不高,這也是目前大學(xué)生旅游群體不再選擇旅游企業(yè)的重要原因之一。這也映射出了目前我國(guó)旅游管理不到位的發(fā)展隱患,旅游市場(chǎng)沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)范來(lái)約束各大旅游企業(yè),使得旅游活動(dòng)全過(guò)程存在一定的紊亂,最終制約了大學(xué)生旅游決策的產(chǎn)生,并且也引發(fā)出了很多旅游安全事故。
(四)旅游服務(wù)缺乏特色
目前高校的大學(xué)生主要是90后大學(xué)生,這些大學(xué)生的文化程度比較高,并且接受新事物的能力也較強(qiáng),具有較高的個(gè)人見(jiàn)解,因此其旅游需求就比較個(gè)性化。但目前我國(guó)旅游市場(chǎng)中的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,旅游服務(wù)缺乏必要的特色,也沒(méi)有融入當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵,不能滿(mǎn)足目前高校大學(xué)生的個(gè)性化需求。很多地區(qū)的旅游特色產(chǎn)品僅僅是當(dāng)?shù)氐囊恍┨禺a(chǎn),而提供的旅游服務(wù)大多也是觀光服務(wù),不能吸引大學(xué)生的注意力。而美食等產(chǎn)品又缺乏必要的監(jiān)管,服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品安全都不能得到保證,從而挫傷了大學(xué)生的消費(fèi)心理。
(一)積極開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品
大學(xué)生的旅游熱情非常高,在旅游各個(gè)市場(chǎng)趨于飽和,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,快速搶占大學(xué)生旅游市場(chǎng)份額就顯得非常重要。因此,旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生群體的特征來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。首先,由于大學(xué)生自身資金有限,旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)該側(cè)重于經(jīng)濟(jì)實(shí)用型,在旅游淡季制定優(yōu)惠價(jià)格來(lái)吸引大學(xué)生,并結(jié)合目前的學(xué)生票半價(jià)來(lái)制定更多的旅游優(yōu)惠策略。其次,由于大學(xué)生的旅游時(shí)間不長(zhǎng),并且都集中在短途旅游。因此,旅游企業(yè)應(yīng)該發(fā)展大學(xué)生周邊旅游活動(dòng),提供一些短途旅游活動(dòng)。最后,要根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際需求設(shè)計(jì)出區(qū)別于其他旅游方式的旅游產(chǎn)品。比如具有教育意義的紅色旅游;聯(lián)合高??蒲械纳鷳B(tài)保護(hù)區(qū)旅游;工業(yè)生產(chǎn)園區(qū)的參觀旅游;體育健身的探險(xiǎn)旅游等。利用這些旅游產(chǎn)品讓大學(xué)生在旅游活動(dòng)中也學(xué)到各類(lèi)知識(shí),拓寬他們的視野,增強(qiáng)其自身的知識(shí)儲(chǔ)備。
(二)加大旅游部門(mén)的協(xié)作能力
大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與拓展不是旅游行業(yè)單獨(dú)的事情,而是旅游和教育需要共同做好的工作,同時(shí)還需要政府的政策支持。高校本身就是培養(yǎng)大學(xué)生,給大學(xué)生提供教育的最佳場(chǎng)所。而對(duì)于旅游活動(dòng),各大高校應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身理念,將其作為大學(xué)生素質(zhì)教育的一種途徑,支持學(xué)生組織展開(kāi)正當(dāng)?shù)穆糜位顒?dòng),并通過(guò)旅游活動(dòng)的策劃與運(yùn)行,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這之中,相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,要制定一系列措施來(lái)提高大學(xué)生旅游活動(dòng)的安全性。另一方面,相關(guān)政府也應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)校、企業(yè)與政府之間的交流,以合作的方式來(lái)開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng),滿(mǎn)足大學(xué)生對(duì)于旅游的各類(lèi)需求。在這之中,各個(gè)旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)應(yīng)該重視大學(xué)生旅游群體,從而在高校附近專(zhuān)門(mén)設(shè)立一些代理點(diǎn),從而更好的給大學(xué)生提供旅游服務(wù)。另一方面,旅游企業(yè)也可以直接在學(xué)校中設(shè)立學(xué)生代理,不僅鍛煉了學(xué)生本身的社會(huì)實(shí)踐能力,還能夠進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。
(三)重視大學(xué)生旅游質(zhì)量
大學(xué)生旅游群體不同于其他群體,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)形象和朋友體驗(yàn)比較看重。因此,如果各大旅游企業(yè)能夠規(guī)范自身各項(xiàng)制度,給大學(xué)生群體提供高質(zhì)量的旅游服務(wù),同時(shí)關(guān)注自身的互聯(lián)網(wǎng)形象。那么,自身設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)必然能夠受到廣大學(xué)生群體的歡迎。特別是大學(xué)生在畢業(yè)以后,有了較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,必然會(huì)對(duì)學(xué)校期間的旅游景點(diǎn)產(chǎn)生懷舊,從而在后續(xù)的時(shí)間段里發(fā)展成為旅游潛在用戶(hù)。因此,各大旅游企業(yè)應(yīng)該重視大學(xué)生旅游群體,并提高其旅游質(zhì)量。首先,對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),應(yīng)該注重維護(hù)自身的網(wǎng)絡(luò)形象,并且給大學(xué)生提供更加全面的旅游信息。在旅游活動(dòng)中,要提高自身的服務(wù)質(zhì)量,提升學(xué)生群體的旅游體驗(yàn),從而維持旅游市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展。其次,旅游監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該增強(qiáng)監(jiān)管力度,按照前幾年制定的《旅游法》來(lái)規(guī)范當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)發(fā)展,避免大學(xué)生群體在旅游活動(dòng)中出現(xiàn)安全事故。
(四)加強(qiáng)大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)研
要想拓展大學(xué)生旅游市場(chǎng),就必須進(jìn)行大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研,結(jié)合目前大學(xué)生的個(gè)性特征,來(lái)設(shè)計(jì)具有特色的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。在這方面,旅游企業(yè)首先應(yīng)該秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念,不要設(shè)計(jì)一些虛假的產(chǎn)品和服務(wù),而應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。其次,在結(jié)合大學(xué)生個(gè)性的基礎(chǔ)上,推出一些融入當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的旅游產(chǎn)品,打造高質(zhì)量的特色旅游。特別是要利用大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì),將自身區(qū)域的傳統(tǒng)旅游向著個(gè)性化旅游轉(zhuǎn)變,從而在整個(gè)旅游市場(chǎng)中都獲得優(yōu)勢(shì)地位。最后,旅游相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于各個(gè)旅游企業(yè)的監(jiān)管。特別是對(duì)各類(lèi)美食企業(yè)和攤位的管理,將食品安全管理放在首位,同時(shí)也要利用各類(lèi)制度來(lái)規(guī)范旅游企業(yè)的發(fā)展,避免出現(xiàn)旅游食品安全問(wèn)題。在這之中,要注重各類(lèi)旅游美食企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià),查處各個(gè)旅游區(qū)域所在的“欺詐”行為。比如前一段時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上具有極高討論度的“青島38元大蝦”事件。相關(guān)部門(mén)一定要加大監(jiān)管力度,保證區(qū)域旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量,給大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。
目前,我國(guó)大學(xué)生旅游市場(chǎng)還處于初級(jí)發(fā)展層次,缺乏必要的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。而隨著近幾年的發(fā)展,我國(guó)大學(xué)生群體的數(shù)量會(huì)越來(lái)越多,因此對(duì)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)就變得越來(lái)越重要。在接下來(lái)的發(fā)展中,各個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)該積極的利用市場(chǎng)調(diào)研,來(lái)充分探究大學(xué)生個(gè)性特征,開(kāi)發(fā)出適合大學(xué)生群體的旅游產(chǎn)品和服務(wù),促進(jìn)大學(xué)生旅游群體的發(fā)展。
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范亞辰(1995-),男,遼寧大連人,遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院,旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生。
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