人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

陳 虎

西藏農(nóng)牧學(xué)院，西藏 林芝 860000

人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

陳 虎

西藏農(nóng)牧學(xué)院，西藏 林芝 860000

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，圖書館的改革也成為發(fā)展的重點(diǎn)，人文服務(wù)理念就是實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)原則。人文服務(wù)理念是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，在今后高校圖書館服務(wù)的過程中，人文服務(wù)理念將會是長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢，本文以人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)為題，對高校圖書館人文服務(wù)理念以及人文服務(wù)的重要性和今后在服務(wù)中的體現(xiàn)展開詳細(xì)分析。

人文服務(wù)理念；高校圖書館；讀者服務(wù)；體現(xiàn)

人文服務(wù)就是指以人為本的服務(wù)理念，是今后各個圖書館的發(fā)展趨勢，并且在現(xiàn)代圖書館的發(fā)展中起到重要作用。隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，圖書館也在信息時(shí)代面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，隨著讀者的需求越來越高，圖書館的服務(wù)以及資源都需要不斷的完善進(jìn)步，以此能夠?yàn)楦嗟淖x者提供更好的服務(wù)，完成人文服務(wù)的目標(biāo)。

一、高校圖書館人文服務(wù)理念

開展人文服務(wù)理念之前首先要明白什么是人文服務(wù)理念，人文服務(wù)理念就是指在圖書館對外營業(yè)時(shí)能夠做到以人為本，將讀者看作主體展開服務(wù)。想要更好的實(shí)現(xiàn)人文服務(wù)理念就要根據(jù)以下幾個方面著手。1、從讀者方面進(jìn)行完善[1]。讀者是高校圖書館存在的主要意義，高校圖書館應(yīng)當(dāng)對讀者給予尊重并且能夠熱情的對待每一位讀者，將讀者看作圖書館工作中的重點(diǎn)，因此在今后的高校圖書館服務(wù)過程中，讀者在任何圖書館中都是開展人文服務(wù)理念的主體，對于圖書館組織的活動來說讀者都是重要的客體，服務(wù)就是對人的關(guān)系進(jìn)行服務(wù)，因此人文服務(wù)理念主要針對的就是讀者。2、圖書館中的環(huán)境，圖書館的環(huán)境在開展人文服務(wù)理念的過程中尤為重要，圖書館的環(huán)境就是指人文環(huán)境以及周圍的環(huán)境，周圍環(huán)境就是指圖書館中的設(shè)施以及館內(nèi)的條件，而人文環(huán)境就是指圖書館與讀者以及社會之間的關(guān)系，也就是常說的共同關(guān)系。因此在圖書館展開活動的過程中就可以根據(jù)周圍的環(huán)境以及人文的環(huán)境開展，將兩者進(jìn)行融合形成綜合的環(huán)境。也就是說，周圍環(huán)境以及人文環(huán)境是構(gòu)成圖書館環(huán)境的主體，兩者之間的綜合環(huán)境不論是對圖書館中的服務(wù)人員還是對讀者都有著直接的影響，因此也就產(chǎn)生了服務(wù)環(huán)境。3、圖書館的文化背景，圖書館的文化背景主要體現(xiàn)在圖書館開展活動以及對外過程中的服務(wù)，以此為基礎(chǔ)產(chǎn)生的精神財(cái)富就稱之為文化背景，此背景是以社會為基礎(chǔ)產(chǎn)生的，具有現(xiàn)代意義。4、圖書館自身的價(jià)值，圖書館自身的價(jià)值就是指圖書館中事物以及自身的性質(zhì)，也就是說圖書館的自身價(jià)值就是指圖書館的作用。圖書館的價(jià)值就是指圖書館中讀者對于事物價(jià)值的理解以及不同的觀念，而這種觀念的產(chǎn)生是根據(jù)社會而言。根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展意義分析，圖書館的價(jià)值就是在不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的信念。

二、人文服務(wù)理念在高校圖書館中應(yīng)用的重要性

人文服務(wù)理念在高校圖書館中應(yīng)用的重要性主要體現(xiàn)在三個方面，首先人文服務(wù)理念是高校圖書館創(chuàng)新與發(fā)展的動力。在現(xiàn)代圖書館中是讀者精神需求的場所，圖書館中服務(wù)人員在不斷的發(fā)展中進(jìn)行創(chuàng)新以及滿足讀者的精神需求。其次人文服務(wù)理念是高校圖書館改革的起點(diǎn)，高校圖書館在開展文化活動的過程中要不斷進(jìn)行推動，能以讀者的利益為基礎(chǔ)并且不斷的滿足讀者的一切需求。再次人文服務(wù)理念是圖書館科學(xué)化的根本，人文服務(wù)理念主要體現(xiàn)的就是能夠從實(shí)際出發(fā)，尊重讀者的同時(shí)對其權(quán)益以及人格都能夠維護(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為讀者創(chuàng)作一個更好的閱讀環(huán)境[2]。

三、人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

(一)在圖書館環(huán)境中的體現(xiàn)

人文服務(wù)理念在圖書館環(huán)境中的體現(xiàn)主要以三點(diǎn)為主，首先是圖書館外觀的設(shè)計(jì)，圖書館外觀的設(shè)計(jì)很重要，好的外觀設(shè)計(jì)能夠給讀者帶來藝術(shù)的感覺以及美的感覺，讀者就能夠更加愿意走到圖書館中。其次是圖書館內(nèi)的設(shè)計(jì)，圖書館是學(xué)習(xí)的場所，能夠給予讀者知識的同時(shí)也要對讀者的精神進(jìn)行吸引，因此圖書館內(nèi)的設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵，可以采用名人介紹以及本館文化理念介紹模塊的形式進(jìn)行裝修。最后是館內(nèi)的硬件以及軟件設(shè)施，圖書館不僅要在外觀以及內(nèi)觀為讀者帶來美的享受對其軟硬件設(shè)施也要進(jìn)行不斷的優(yōu)化，例如閱讀系統(tǒng)以及小閱讀室等，能夠不同程度的為讀者帶來更好的服務(wù)[3]。

(二)在圖書館服務(wù)中的體現(xiàn)

在圖書館服務(wù)的過程中想要實(shí)現(xiàn)人文服務(wù)，首先就要對其服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效益進(jìn)行不斷的完善提高，在開展的過程中要做到以人為本展開服務(wù)，并且能夠以讀者為本進(jìn)行管理，能夠?qū)π碌降臅M(jìn)行推廣并且在新書采購的過程中能夠結(jié)合讀者的心理進(jìn)行選購，以此滿足讀者的需求。

(三)在圖書館閱讀中的體現(xiàn)

人文服務(wù)理念在高校圖書館閱讀中具體體現(xiàn)在三個方面，首先是在服務(wù)意識上，應(yīng)當(dāng)對館內(nèi)人員的服務(wù)意識進(jìn)行培養(yǎng)，能夠認(rèn)識到讀者在圖書館中的地位并且以此為基礎(chǔ)展開服務(wù)。其次要針對讀者展開咨詢服務(wù)的平臺，讀者能夠通過此平臺將閱讀中出現(xiàn)的問題以及對圖書館內(nèi)設(shè)施的問題進(jìn)行提問，并且得到相關(guān)的答案，以此能夠節(jié)省閱讀的時(shí)間。最后是以讀者的觀念為重點(diǎn)采購目標(biāo)，在采購書刊的過程中應(yīng)當(dāng)盡量滿足讀者的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行采購工作，這樣讀者便可以在圖書館中獲取所需的知識，對圖書館也更加有信心。

四、總結(jié)

總而言之，人文服務(wù)將是高校圖書館發(fā)展的目標(biāo)，在整個圖書館的服務(wù)過程中，人文服務(wù)不但能夠?yàn)樽x者提供更好的服務(wù)同時(shí)還能夠提高圖書館整體的水平。人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)主要在三個方面，首先在圖書館環(huán)境中的體現(xiàn)，其次在圖書館服務(wù)中的體現(xiàn)，最后在圖書館閱讀中的體現(xiàn)，只有在今后將人文服務(wù)貫穿到整個圖書館的服務(wù)中才能夠?qū)崿F(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

[1]郭紅.人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017(05)：149-150.

[2]楊秀玲.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].赤子(上中旬)，2015(24)：157.

[3]戴秋容.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].圖書館論壇，2016(04)：144-146.

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