基于市場(chǎng)細(xì)分的慶陽市老年旅游產(chǎn)品開發(fā)策略研究

張 瀟

慶陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 慶陽 745000

基于市場(chǎng)細(xì)分的慶陽市老年旅游產(chǎn)品開發(fā)策略研究

張 瀟

慶陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 慶陽 745000

老年化是人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著老齡化的發(fā)展，越來越多的老年人和越來越巨大的老年市場(chǎng)成為理論界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。本文通過對(duì)老年旅游市的場(chǎng)細(xì)分，以慶陽市作為老年旅游目的地進(jìn)行老年旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)。這樣本選題的研究即可以彌補(bǔ)目前我國對(duì)老年旅游產(chǎn)品開發(fā)研究的不足，還可為慶陽市老年旅游產(chǎn)品開發(fā)提供有益參考，拉動(dòng)慶陽市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

老年旅游產(chǎn)品；老年旅游產(chǎn)品開發(fā)；慶陽市

我國自1999年首次步入老年化國家的行列之后，老年人口在以每年3.2%的速度遞增。中國巨大的銀色旅游市場(chǎng)已經(jīng)形成，然而老年旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀還是不盡如人意。慶陽市地處甘肅東部、陜甘寧三省區(qū)交匯處，歷史文物古跡十分豐富，民俗文化獨(dú)樹一幟，是旅游勝地之一。然而，迄今為止，慶陽市都沒有專項(xiàng)針對(duì)老年人這一巨大市場(chǎng)開發(fā)出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。本文通過問卷調(diào)查，分析了慶陽市主要旅游景區(qū)老年游客基本情況、消費(fèi)心理及行為特征，在本地旅游資源條件的基礎(chǔ)上，開發(fā)富有針對(duì)性、多樣性、整體性的老年旅游產(chǎn)品，促進(jìn)我市老年旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

一、市場(chǎng)細(xì)分

中國老年市場(chǎng)有三個(gè)特點(diǎn)：獨(dú)特性、異質(zhì)性、變化性[1]。面對(duì)日益發(fā)展的老年旅游產(chǎn)業(yè)，我們必須根據(jù)老年市場(chǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)分，設(shè)計(jì)開發(fā)能夠滿足老年游客的需求、適宜老年游客的旅游產(chǎn)品。本文按照老年游客的年齡、消費(fèi)能力、受教育程度、旅游目的、旅游方式，對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行劃分。

(一)以年齡為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為高齡老人旅游市場(chǎng)和低齡老人旅游市場(chǎng)。一般習(xí)慣以70歲為界，70歲以下為低齡老年人，他們的活動(dòng)能力和出游愿望較高，身體狀況也往往要好于高齡老人，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好。

(二)以老年游客收入水平和消費(fèi)能力為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為豪華和普通老人旅游市場(chǎng)。

(三)以受教育程度為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為高、中、低端老人旅游市場(chǎng)。文化程度較高的老年游客比較注重旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵、品味與旅游過程的服務(wù)與享受。相對(duì)而言，文化程度較低的老年游客一般是追求旅游體驗(yàn)與增長見聞，他們更在意旅游產(chǎn)品的實(shí)惠性。

(四)以旅游目的為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為探親、觀光、療養(yǎng)等旅游市場(chǎng)。老年人的旅游目是各不相同的，但總體目的還是以觀光、療養(yǎng)、探親為主。

(五)以旅游方式為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為團(tuán)體老人市場(chǎng)和散客老人市場(chǎng)等。

二、慶陽市老年旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

(一)打造“精品”旅游線路，開發(fā)適宜老年游客的旅游產(chǎn)品

鑒于慶陽市所擁有的旅游資源大都是其他地區(qū)也擁有的，如何在同類旅游資源中脫穎而出從而吸引更多的游客，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新就顯得尤為重要，要做到“人無我有，人有我新”。

針對(duì)老年群體，將適宜老年旅游的自然風(fēng)光類、休閑度假類和歷史文化類旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合，提升旅游產(chǎn)品吸引力，延長老年游客在慶陽的停留時(shí)間。

1.自然觀光類旅游產(chǎn)品和療養(yǎng)度假類旅游產(chǎn)品組合

子午嶺沿線文物古跡遍布，古代軒轅黃帝氏族部落即起源于喬山山脈(即子午嶺)。該區(qū)奇山異石，大川河流交錯(cuò)縱橫，形成了得天獨(dú)厚的自然景觀。充分利用子午嶺豐富的森林資源，建設(shè)集優(yōu)美自然風(fēng)光、優(yōu)質(zhì)療養(yǎng)服務(wù)為一體的休閑度假區(qū)，以療養(yǎng)度假系列產(chǎn)品帶動(dòng)自然觀光旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)，提高休閑性，從而增強(qiáng)對(duì)老年群體的旅游滯留功能。

2.民俗文化類旅游產(chǎn)品和鄉(xiāng)村文化類旅游產(chǎn)品相結(jié)合

據(jù)魏立華等人研究，中老年年齡段游客在旅游收益總貢獻(xiàn)率中所占比重為45.3%[2]。即地區(qū)旅游收益近一半是由中老年群體旅游消費(fèi)所貢獻(xiàn)。我們應(yīng)針對(duì)老年群體偏于保守、喜愛清靜的心理特征，建設(shè)具有特色的老年服務(wù)場(chǎng)所，如設(shè)有地方戲劇表演的茶樓、具有傳統(tǒng)特色的針灸推拿館、令人舒緩身體的藥浴等，提高老年游客在旅游過程中的享受成分。

(二)市場(chǎng)策略

根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，針對(duì)不同市場(chǎng)需求，遵循老年人的旅游喜好，開發(fā)不同類型的老年旅游產(chǎn)品。

對(duì)于低齡老年旅游市場(chǎng)，由于老年人年齡偏低，身體素質(zhì)較好，可多設(shè)計(jì)能讓他們參與的旅游活動(dòng)，提高旅游積極性；對(duì)于高齡老年旅游市場(chǎng)，鑒于老年人年齡偏高，應(yīng)多設(shè)計(jì)靜態(tài)活動(dòng)，如多觀景，少走路；多休息療養(yǎng)，少劇烈運(yùn)動(dòng)。

對(duì)于參加豪華游的高收入老年游客，一定要提高旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)的檔次，對(duì)于參加普通游的中、低收入游客，要讓他們覺得物超所值。

對(duì)于文化層次較高的老年游客，以本地悠遠(yuǎn)的歷史文化為背景，以特色民俗文化為吸引點(diǎn)，滿足此類老年游客對(duì)旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵的要求；對(duì)文化層次偏低的老年游客，多講解慶陽市的一些民俗文化，典故，特色文化，增長老人們的見聞和旅游經(jīng)歷；以貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)滿足所有老年游客的情感需求。

(三)服務(wù)策略

老年人出游更在意服務(wù)的質(zhì)量，必須培養(yǎng)一批有素質(zhì)的旅游服務(wù)人員。老年人外出旅游必須有醫(yī)護(hù)人員保駕護(hù)航，旅游企業(yè)可以邀請(qǐng)本地醫(yī)院已經(jīng)退休的大夫、護(hù)士做特聘人員，這樣醫(yī)護(hù)人員和老年游客就沒有年齡上的距離感，相似的年齡更容易溝通了解。此外，還應(yīng)該對(duì)本地從事旅游業(yè)的從業(yè)人員和本地居民進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升慶陽市旅游業(yè)的服務(wù)水平。

(四)宣傳策略

加強(qiáng)對(duì)慶陽市旅游目的地城市形象的宣傳，創(chuàng)建老年旅游產(chǎn)品品牌。慶陽市還沒有專門面向老年人的旅游產(chǎn)品，當(dāng)老年游客聽到慶陽，他們的印象還停留在幾十年前，殊不知現(xiàn)在慶陽的發(fā)展早已是一日千里。然而慶陽的宣傳還是比較滯后，作為一個(gè)旅游目的地城市，慶陽還沒有一個(gè)特定的旅游形象?？梢砸允∈\(yùn)的吉祥物——可愛象“慶慶”和“陽陽”為城市象征，以濃厚的文化底蘊(yùn)和豐富的旅游資源為依托，針對(duì)老年人的生理、心理需求，創(chuàng)造品牌老年旅游產(chǎn)品，讓購買過的老年人有口皆碑，相互推薦。

[1]應(yīng)斌，著.中國老年市場(chǎng)細(xì)分研究.中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2007.

[2]魏立華，叢艷國.老齡人口旅游空間行為特征及其對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的啟示.人文地理，2002，16(1)：48.

[3]章杰寬.基于市場(chǎng)分析的西安國內(nèi)老年旅游產(chǎn)品開發(fā)[D].陜西師范大學(xué)，2008.5.

[4]溫凌飛.廣州老年旅游市場(chǎng)營銷策略研究[D].西南交通大學(xué)，2008.

張瀟(1982-)，女，甘肅慶陽人，碩士，慶陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：旅游管理與旅游產(chǎn)品。

F592.6；D

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1006-0049-(2017)18-0162-01