我國出境旅游市場的營銷對策研究

熊 瀟

湖南省瀏陽第一中學(xué)，湖南 瀏陽 410300

我國出境旅游市場的營銷對策研究

熊 瀟

湖南省瀏陽第一中學(xué)，湖南 瀏陽 410300

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出境旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但是與此同時，也暴露出了突出的問題。本文介紹了我國出境旅游市場的現(xiàn)狀，并探討具體的營銷對策。

出境旅游市場；現(xiàn)狀；營銷對策

改革開放后，我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，居民對于度假、休閑的需求急劇增加，旅游業(yè)迎來了蓬勃的發(fā)展時期，取得了輝煌的成就，旅行社為了吸引游客，紛紛加大宣傳力度，形成了激烈的市場競爭態(tài)勢。

一、我國出境旅游市場的營銷現(xiàn)狀

近年來，隨著我國出境旅游人數(shù)的增加，出境旅游市場的營銷現(xiàn)狀得到了越來越多人的關(guān)注。在一派繁榮的背后，也暴露出管理不足、定位不明確的問題。

管理問題在出境旅游市場上歷來突出，就營銷現(xiàn)狀而言，也不容忽視。其中最典型的是虛假宣傳、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好等。2013年，江蘇省一對新婚夫婦通過旅行社赴馬爾代夫拍攝婚紗照，由于該旅行社與馬方溝通不利，不具備帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)拍照的資格，致使該夫婦的婚紗照只能在野外拍攝，效果大減，旅行社的虛假宣傳毫無疑問是造成該問題的主要原因。

定位不明確是目前出境旅游市場營銷的另一個問題，所謂定位，首先是明確游客類型、消費能力，其次是根據(jù)所得信息進(jìn)行旅游安排。目前來看，很多旅行社為求獲得高額利潤，常常不顧游客現(xiàn)狀，將游客帶往與消費能力不符的地點。2013年，某旅行社帶領(lǐng)游客來到英國，卻將游客帶往高消費地點，旅游團(tuán)中一對老年夫婦由于不認(rèn)識英語，購買一瓶香水花費4000多元，另有一對中年夫婦購買了兩套衣物，價格高達(dá)40000元，雖然最終經(jīng)過協(xié)商店家愿意退款，但這一事件還是反映了旅行社在市場定位方面存在的問題。此外，出境旅游市場的營銷相關(guān)問題還包括貨幣兌換方面的欺詐等，旅行社和相關(guān)機(jī)構(gòu)利用匯率變化取差額，這些問題也影響了出境旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

二、我國出境旅游市場的影響對策

(一)杜絕價格戰(zhàn)的銷售模式

游客，是旅游行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與前提，準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位，是開展境外旅游營銷工作的重要內(nèi)容。為此，必須對游客的目的地、具體收入、旅游時間、交通工具等因素進(jìn)行明確分析，提高營銷的針對性。在很長一段時間中，價格都是旅游行業(yè)的主要競爭因素，但是打價格戰(zhàn)，不僅不利于旅行社的可持續(xù)發(fā)展，也會損害游客的利益，旅行社為了得到更高利潤，會無形中增加出境旅游購物的頻次、自費項目等，引發(fā)游客的不滿，降低信譽(yù)度，繼而減少旅行社的客源。作為旅行社，必須意識到“價格戰(zhàn)”的不利影響，做好游客的市場定位工作，針對游客的需求為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，禁止用低價吸引游客，造成惡性循環(huán)。

在組織旅游項目前，旅行社可以進(jìn)行系統(tǒng)的市場調(diào)查，看游客對旅游目的的傾向，如果更多的游客傾向日本富士山，那么即可根據(jù)游客需求制定日本旅游計劃，此外，還要調(diào)查游客的收入情況，分析游客的支出能力，然后，結(jié)合景區(qū)的旅游現(xiàn)狀，制定旅游路線。這樣的營銷方式，能夠最大程度的滿足游客的需求，符合市場的發(fā)展趨向，同時能夠通過分析、調(diào)查，確定游客的具體定位，避免“價格戰(zhàn)”的現(xiàn)象，減少旅行社的經(jīng)濟(jì)損失，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，滿足游客的需求。

(二)實現(xiàn)旅游服務(wù)的多元化營銷

作為經(jīng)營出境旅游的旅行社，要想拓展自己的客源，還需要主動尋找尚未被挖掘的游客群體，尤其是散客群體。隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游者更加傾向于個性化、多元化的服務(wù)方式，在這樣的背景下，旅行社需要采用更加具有針對性的營銷手段，拓展游客的范圍，滿足各類游客的需求。

以蜜月旅游為例，這種旅游方式主要針對新婚夫婦，全程由旅行社規(guī)劃，包括地點、路線、交通方式等，作為旅行社，需要實現(xiàn)對游客進(jìn)行調(diào)查、訪問，了解他們的地點傾向、消費情況等，盡可能選擇浪漫的目的地，路線的規(guī)劃要做到與眾不同，避免游客過多影響旅游對象的心情；

再如，老年旅游。這種方式主要是兒女出資，為老人提供境外旅游的機(jī)會，對于老年旅游線路的規(guī)劃，需要了解游客的目的的傾向，調(diào)查兒女收支情況，在規(guī)劃路線時，應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)美的地方，使老年人在出游時能夠頤養(yǎng)身心，獲得更好的旅游體驗；

此外，隨著人們收入水平的提升，學(xué)生旅游這種旅游模式也逐漸興起。對于學(xué)生旅游而言，家長是消費者，在規(guī)劃地點時，需要盡可能的選擇高等學(xué)府地點，如劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)、哈佛大學(xué)、西點軍校等，或者是具有意義的地點，如倫敦大本鐘，加深學(xué)生對書本知識的印象，激發(fā)出他們對高等學(xué)府的熱愛之情。

通過這種多元化的營銷方式，可以有效擴(kuò)展旅行社的客源，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

(三)設(shè)計優(yōu)質(zhì)出境旅游產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品是旅行社的核心競爭力，旅行社需要對旅游目的地的各項內(nèi)容進(jìn)行考察，如消費水平、游客停留的時間、游客數(shù)量、賓館與飯店的數(shù)量、質(zhì)量等，其中消費水平是影響出境旅游的重要因素。由于市場具有多變化、多元化的特點，大大縮短了旅游產(chǎn)品的生命周期，如果旅游產(chǎn)品更新滯后，必然會影響消費者的體驗。因此，旅行社需要明確自身的市場定位，掌握游客的消費需求，開發(fā)、設(shè)計更具特色的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，提高消費檔次與質(zhì)量。

如，針對越南旅游，可以設(shè)計三條精品線路產(chǎn)品：(1)從北海進(jìn)入東興岸口，最后進(jìn)入越南，游客可以在海防、下龍灣、芒街等地方游覽參觀；(2)自南寧進(jìn)入友誼關(guān)，最后到達(dá)越南，該條線路中游客可以海防、下龍灣、河內(nèi)等景區(qū)；(3)采取換線旅游的方式，即按照北海、東興、芒街、下龍灣、河內(nèi)的順序游覽參觀，最后回到南寧。游客可以根據(jù)自己的要求選擇路線，既可以提高出境旅游質(zhì)量，還能夠提高旅行社的信譽(yù)，擴(kuò)大游客的范圍，不僅使旅行社獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，還能夠促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、結(jié)語

中國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，需要我們更積極研究旅游市場營銷，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)。為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會起到推動作用。

[1]魏九峰.河南省出境旅游市場研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2015(03).

[2]竹子俊.中國出境旅游市場日益分化[J].中國對外貿(mào)易，2013(12).

[3]厲新建.中國出境旅游市場研究亟須深入[J].旅游學(xué)刊，2011(07).

F274；F

A

1006-0049-(2017)20-0205-01