盡心盡力解民優(yōu) 熱情服務(wù)獲贊賞

■周旋

盡心盡力解民優(yōu) 熱情服務(wù)獲贊賞

■周旋

在創(chuàng)建設(shè)全國(guó)文明城市期間，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心檔案分中心窗口用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)創(chuàng)建文明政務(wù)環(huán)境一系列會(huì)議精神。5月22日上午，市民丁女士將一份感謝信送到了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心檔案分中心窗口，并激動(dòng)地表達(dá)了對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的贊揚(yáng)。

由于辦理退休過程中工作檔案部分缺失，為順利辦結(jié)退休手續(xù)，丁女士于今年3月16日來到檔案分中心窗口查詢本人在區(qū)衛(wèi)生社工作的相關(guān)材料。窗口人員熱心接待，認(rèn)真聽取丁女士的情況描述，根據(jù)丁女士所提供線索，通過查閱檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、翻閱館藏檔案原文等方式，抽絲剝繭、耐心排查線索、認(rèn)真核對(duì)檔案內(nèi)容，終于成功查詢到丁女士所需的檔案資料。在補(bǔ)充提交了檔案分中心窗口查閱到的資料后，丁女士已成功辦理了退休手續(xù)。

一直以來，檔案分中心窗口堅(jiān)持按照區(qū)政務(wù)局提高政府服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持“親切相迎、禮貌待人、文明用語(yǔ)、準(zhǔn)確答復(fù)、快捷服務(wù)、熱情相送”六個(gè)一服務(wù)，使窗口服務(wù)工作持續(xù)保持“零投訴”。

這封沉甸甸的感謝信既是對(duì)我們以往工作的鼓勵(lì)，更是對(duì)我們今后工作的督促，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持熱情服務(wù)群眾的工作作風(fēng)、精益求精的工作態(tài)度，心中裝有群眾，切實(shí)發(fā)揮檔案工作為群眾服務(wù)的功能。

作者單位：盤龍區(qū)檔案局