移動閱讀手機(jī)應(yīng)用的用戶心理及需求特征變化分析

唐 蓊 余永海 （浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院 310023）

移動閱讀手機(jī)應(yīng)用的用戶心理及需求特征變化分析

唐 蓊 余永海 （浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院 310023）

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和推動下，人們的閱讀方式發(fā)生改變，移動閱讀手機(jī)應(yīng)用成為人們閱讀方式中的新趨勢。文章通過分析移動閱讀手機(jī)應(yīng)用用戶的心理變化，歸納總結(jié)需求變化特征，為移動閱讀手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展提供參考。

移動閱讀；手機(jī)應(yīng)用；用戶心理；用戶需求

一、紙質(zhì)閱讀到手機(jī)閱讀的發(fā)展進(jìn)程

早期人們主要是紙質(zhì)閱讀，報紙、書籍等是人們獲取信息的主要來源，之后電腦的產(chǎn)生，到如今智能手機(jī)的普及以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)的不斷完善，人類的閱讀習(xí)慣有了翻天覆地的改變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀向數(shù)字閱讀的轉(zhuǎn)變。中國新聞出版研究院最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年我國國民圖書閱讀率和數(shù)字化閱讀分別為58.4％和64％，同比去年都在增長，而其中60.0％國民進(jìn)行過手機(jī)閱讀。因此，也可以看出紙質(zhì)閱讀的習(xí)慣和方式依然保持，只是人們的閱讀模式更加多元化，從單一的閱讀模式轉(zhuǎn)向了紙質(zhì)閱讀、移動閱讀、手機(jī)閱讀相并存的多種形式。移動閱讀是社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，雖然還無法取代紙質(zhì)閱讀，但適應(yīng)當(dāng)下人們閱讀的需求。其中手機(jī)閱讀憑借它的獨(dú)有的優(yōu)勢，逐漸成為人們的主要閱讀方式。

二、移動閱讀手機(jī)應(yīng)用的用戶心理特征

用戶心理即用戶的意識與想法，它有利于打造更好的用戶體驗。用戶心理是動態(tài)的，它是會隨著現(xiàn)實社會環(huán)境的改變而變化。

1.用戶閱讀心理變化

閱讀心理就是人在閱讀活動中的心理活動。根據(jù)目前數(shù)據(jù)，80、90后是手機(jī)閱讀的主力軍，這類閱讀人群在移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展下，其閱讀心理呈現(xiàn)以下三個方面的特點(diǎn)：

（1）追求個人興趣。興趣是人們探索、認(rèn)識某種事物或者是對某種事物的心理傾向。在如今社會發(fā)展下，人們注重追求個人需求，而且手機(jī)應(yīng)用滿足了用戶在閱讀信息選擇上的需求。傳統(tǒng)閱讀里，比如報紙，人們對特定類別內(nèi)容的選擇只能局限在這份報紙上。而如今的手機(jī)閱讀應(yīng)用提供不同維度版塊，還推送突發(fā)消息等功能，不僅滿足在閱讀上追求個人興趣的心理，而且還為新的閱讀手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展提供新思路。

（2）有效率的閱讀心理。高效率的閱讀是現(xiàn)代社會的需求也是必然發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，人們的閱讀受著時間、空間的束縛，人們不再有大把時間坐下來閱讀。手機(jī)移動閱讀應(yīng)用為用戶提供推送、定制、搜索等功能，讓用戶能快速根據(jù)自己需求閱讀信息，同時滿足其學(xué)習(xí)和研究的心理，相對地也為用戶節(jié)省了時間。

（3）注重閱讀的“享受”。在體驗經(jīng)濟(jì)下，用戶對閱讀的體驗需求隨著增加，人們更加注重閱讀帶來的感受和注重閱讀內(nèi)容與自我設(shè)想的相似。在移動閱讀出現(xiàn)后，閱讀信息的載體變得多樣化，音樂、視頻、甚至可交互的操作手勢都出現(xiàn)在閱讀材料里，豐富了閱讀的內(nèi)容，不僅激發(fā)了用戶的感官體驗，也為用戶帶來前所未有的閱讀享受。

2.用戶認(rèn)知心理變化

認(rèn)知心理是人類認(rèn)識自己和世界的心理，是決定人類行為的因素。在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，人們獲取知識的行為方式發(fā)生了改變，也是因為人們對認(rèn)識自己和世界提出了新的需求。

（1）多元化認(rèn)知心理。對于大多數(shù)人而言，立足于社會就需要不斷發(fā)展個人及提升自身價值。21世紀(jì)需要全方位人才，人們想生存就必須滿足社會對人才的要求。人們利用手機(jī)閱讀應(yīng)用依托互聯(lián)網(wǎng)可找到閱讀和學(xué)習(xí)的材料，不僅內(nèi)容、題材更豐富，且能更加集中于對知識的學(xué)習(xí)與研究。

（2）求同存異的社會認(rèn)知。社會認(rèn)知通俗地說是對他人的認(rèn)知。個人是生活在一定的組織或群體中，完全脫離社會的個人是不存在的。因此，個人的價值觀不能與主流的價值觀相違背，但可以有獨(dú)特的個人思維認(rèn)知。手機(jī)閱讀的方式為用戶創(chuàng)造了接觸更多不同的思維認(rèn)知，可以讓用戶在主流價值觀的大方向下提升個人認(rèn)知。

3.用戶社交心理變化

依賴人際交往，我們才成其為人。個體在社交活動中的心理活動即為社交心理。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們投身至線上社交洪流中，其心理呈現(xiàn)出有別于現(xiàn)實社交的特征。

（1）擴(kuò)大社會關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)下人的交往方式發(fā)生了改變。人們在互聯(lián)網(wǎng)虛擬外衣保護(hù)下突破地域空間局限，打破交友類型，結(jié)交到新的朋友，極大地滿足了人們社會交往的需求，也擴(kuò)大了人們社會的關(guān)系，拓寬了溝通的渠道。移動閱讀以后，人們在手機(jī)應(yīng)用平臺創(chuàng)建的條件下，實現(xiàn)了新的人際互動。

（2）群體歸屬感。尋找歸屬是人的一種基本需求，人在互聯(lián)網(wǎng)虛擬的社會中同樣需要。人們在現(xiàn)實中通過閱讀找到與自己價值觀立場相似的群體是一個很復(fù)雜的過程，但在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，這一過程簡單化。人們借助手機(jī)閱讀應(yīng)用通過營造話題評論來尋找自己的同類，然后不斷擴(kuò)大發(fā)展出與自己志同道合的群體。

綜上，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，人們在閱讀方式在多元化和求同存異的認(rèn)知心理下，人們的閱讀心理越來越追求興趣、效率和享受，希望通過手機(jī)應(yīng)用來擴(kuò)大社會關(guān)系和增加群體歸屬感。

三、移動閱讀手機(jī)應(yīng)用的用戶需求特征

用戶需求是用戶以自身角度出發(fā)的需求，產(chǎn)品的存在源于用戶需求。從用戶的閱讀方式由紙質(zhì)閱讀到手機(jī)閱讀的發(fā)展來看，用戶需求正在向碎片化、個性化、社交化轉(zhuǎn)變。

1.碎片化需求

碎片化需求是人在碎片化時間情景下對閱讀的需求。現(xiàn)今時代發(fā)展速度快，社會對人才的要求日益增加，人們適應(yīng)社會發(fā)展把大部分時間投入到工作當(dāng)中，留給自己的空閑時間少且分散。因此，碎片化需求就是閱讀信息碎片，此外針對不同碎片時間的閱讀需求也是今后手機(jī)閱讀應(yīng)用發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。

2.個性化需求

個性化需求是用戶在閱讀活動中需要有強(qiáng)烈個人屬性，并是與之個人需求匹配的。個性化是信息時代催生的產(chǎn)物，也是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。在移動應(yīng)用市場快速發(fā)展前提下，人們熟悉應(yīng)用的能力也逐漸加快，用戶對自己的需求認(rèn)知越來越清晰，閱讀活動在如今發(fā)展的背景下，不同用戶的閱讀行為愈發(fā)多樣化，用戶對閱讀內(nèi)容的選擇、媒體接觸等方面提出新的需求。

3.社交化需求

社交化需求即是用戶希望在閱讀中實現(xiàn)人際交往，表達(dá)自我實現(xiàn)個人價值。在移動應(yīng)用的發(fā)展中，用戶愈發(fā)重視在閱讀中的情感交流和人際互動。用戶喜歡在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)自我，展示自己的興趣，設(shè)置自己的網(wǎng)絡(luò)身份，來實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會中的自我價值。

四、結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，新的閱讀方式的出現(xiàn)挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)閱讀方式，人們對新的閱讀方式手機(jī)閱讀有了時代性的需求，相應(yīng)地用戶的閱讀心理、認(rèn)知心理和社交心理也發(fā)生了新的變化。移動閱讀是社會發(fā)展的必然，就對手機(jī)閱讀應(yīng)用而言，分析用戶心理和需求，為移動過閱讀應(yīng)用的發(fā)展提供參考價值，也為設(shè)計出符合用戶需求和滿意度的產(chǎn)品指明方向。

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唐蓊（199110），女，浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，研究生，研究方向：數(shù)字媒體與交互設(shè)計。

余永海，浙江龍泉人，1971年2月生，碩士，副教授，中共黨員；碩士生導(dǎo)師、交互設(shè)計研究所所長。研究領(lǐng)域：交互設(shè)計、數(shù)字媒體設(shè)計、視覺傳達(dá)設(shè)計。