移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)研究

陳國(guó)才 謝 偉 （江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 214122）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)研究

陳國(guó)才 謝 偉 （江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 214122）

本文主要探究了當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的用戶引導(dǎo)方式，分析了引導(dǎo)設(shè)計(jì)基于產(chǎn)品層面和用戶層面的兩大目標(biāo)，從用戶的認(rèn)知層面、行為層面以及情感層面三個(gè)維度剖析了移動(dòng)應(yīng)用中的用戶引導(dǎo)方式，并提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)引導(dǎo)策略，用以指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；引導(dǎo)性；交互設(shè)計(jì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，以構(gòu)建用戶全方位需求為中心的各類移動(dòng)應(yīng)用層出不窮。據(jù)QuestMobile發(fā)布的年度報(bào)告所指出：截止到2016年3月份，用戶設(shè)備的移動(dòng)應(yīng)用人均安裝數(shù)量超過(guò)40個(gè)，每日打開(kāi)的應(yīng)用數(shù)量也在15個(gè)左右。不同類型的移動(dòng)應(yīng)用基于自身屬性和功能定位在交互方式上存在差異性，用戶在探索和適應(yīng)不同的應(yīng)用產(chǎn)品時(shí)會(huì)耗費(fèi)較高的交互成本1。交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper指出：將用戶想象成非常聰明，但非常忙的人2。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮產(chǎn)品的引導(dǎo)性，深入挖掘和理解用戶的操作行為和動(dòng)機(jī)，在合適的路徑上加以行為的引導(dǎo)，能幫助用戶快速完成目標(biāo)，提高用戶的使用效率從而使用戶獲得較高的滿意度。

一、設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶行為

從交互設(shè)計(jì)的本體屬性上來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)對(duì)象經(jīng)歷著從物理邏輯到行為邏輯的轉(zhuǎn)變3。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶與產(chǎn)品的交互是通過(guò)一系列的用戶行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。David Benyon認(rèn)為，設(shè)計(jì)師應(yīng)考慮不同的用戶行為，關(guān)注行為的目的4。當(dāng)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣沒(méi)有和產(chǎn)品建立起穩(wěn)定的關(guān)系時(shí)，需要通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)引導(dǎo)用戶的操作行為。門(mén)把手、路線指示牌、空間動(dòng)線等設(shè)計(jì)都是引導(dǎo)用戶行為的典型案例。設(shè)計(jì)師在理解用戶的設(shè)計(jì)對(duì)于用戶行為的引導(dǎo)結(jié)果表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是行為指引，促使用戶觸發(fā)某一行為，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化從而達(dá)到特定的目標(biāo)；另一方面是行為抑制，通過(guò)限制用戶的操作行為，來(lái)確保用戶使用產(chǎn)品系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)

1.基于不同目標(biāo)的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，引導(dǎo)性的設(shè)計(jì)基于不同的目標(biāo)場(chǎng)景會(huì)有不同的應(yīng)用方式，從目標(biāo)對(duì)象類型來(lái)看可以分為產(chǎn)品目標(biāo)的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)和用戶目標(biāo)的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)：

（1）基于產(chǎn)品目標(biāo)的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)

從產(chǎn)品的角度出發(fā)，產(chǎn)品需要通過(guò)用戶引導(dǎo)來(lái)突出產(chǎn)品的新功能和特性，說(shuō)明功能結(jié)構(gòu)變化，避免產(chǎn)品迭代帶來(lái)的陌生感；或者是通過(guò)引導(dǎo)來(lái)進(jìn)行品牌宣導(dǎo)，強(qiáng)化品牌形象，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)新功能，拓展流量分發(fā)渠道，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。常見(jiàn)的移動(dòng)應(yīng)用的引導(dǎo)頁(yè)設(shè)計(jì)以及版本更新后的新功能引導(dǎo)都是基于產(chǎn)品目標(biāo)層面的考慮來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

（2）基于用戶目標(biāo)的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)

用戶使用產(chǎn)品都是基于一定目的性的，產(chǎn)品是否能幫助用戶高效、便捷以及情感化的達(dá)到目標(biāo)是設(shè)計(jì)時(shí)要考慮的關(guān)鍵因素。用戶目標(biāo)層面的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)需要通過(guò)引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品的功能以及操作方式，迅速上手這個(gè)產(chǎn)品，降低學(xué)習(xí)成本，提高操作效率。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，常見(jiàn)的操作提示、指向性按鈕、反饋彈層等都是基于用戶目標(biāo)的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的用戶引導(dǎo)方式

（1）認(rèn)知層面的引導(dǎo)設(shè)計(jì)

認(rèn)知層面的引導(dǎo)方式是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中最常見(jiàn)的引導(dǎo)方式，借助常見(jiàn)UI、文本等視覺(jué)化的樣式對(duì)操作界面進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如接收到消息通知時(shí)的帶數(shù)字角標(biāo)、下一步的操作按鈕等都是從用戶的認(rèn)知出發(fā)，指示或引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作。這種引導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)是簡(jiǎn)潔、直觀，設(shè)計(jì)時(shí)較為容易融入到當(dāng)前設(shè)計(jì)場(chǎng)景中。

（2）行為層面的引導(dǎo)設(shè)計(jì)

行為層面的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)是在設(shè)計(jì)中對(duì)用戶的操作行為進(jìn)行引導(dǎo)，有別于認(rèn)知層面的靜態(tài)的、被動(dòng)感知的信息流的引導(dǎo)方式，行為層面的引導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)觸發(fā)過(guò)程，一次指引需要用戶進(jìn)行一連串的操作。較為常見(jiàn)的是在游戲應(yīng)用中，為了幫助用戶快速地了解游戲中的各項(xiàng)功能，通常在用戶首次使用時(shí)會(huì)進(jìn)入新手引導(dǎo)模式，通過(guò)一步步操作的指引，達(dá)到快速熟悉游戲的目的。行為層面的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)引導(dǎo)性更強(qiáng)，但不適合對(duì)路徑比較深的操作來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。

（3）用戶情感層面的引導(dǎo)設(shè)計(jì)

目前，用戶體驗(yàn)的概念已將設(shè)計(jì)的目的從效能擴(kuò)展到情感、意義的維度，情感交互設(shè)計(jì)也逐漸成為研究者及設(shè)計(jì)師關(guān)注的焦點(diǎn)5。用戶的行為往往需要合適的情感引導(dǎo)來(lái)觸發(fā)。在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行引導(dǎo)性設(shè)計(jì)的時(shí)候，通過(guò)營(yíng)造積極的情緒體驗(yàn)可以促進(jìn)用戶行為的轉(zhuǎn)化。微信的贊賞功能中有一句文案的引導(dǎo)：最好的贊賞是你的閱讀時(shí)間，這句引導(dǎo)不僅承接起了贊賞功能的使用場(chǎng)景，同時(shí)引起用戶的情感共鳴，讓用戶獲得了閱讀價(jià)值之外的東西，進(jìn)而促使用戶贊賞這一行為的產(chǎn)生。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)引導(dǎo)原則

1.引導(dǎo)的一致性原則

引導(dǎo)性設(shè)計(jì)的一致性原則體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是和用戶的習(xí)慣以及認(rèn)知形成一致性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)比較成熟，各大平臺(tái)都在建立規(guī)范化的交互方式，產(chǎn)品中常見(jiàn)的操作方式如下拉刷新等也逐漸同一化，在進(jìn)行引導(dǎo)性設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮用戶已經(jīng)培養(yǎng)起來(lái)的使用習(xí)慣和認(rèn)知模式；另一方面是產(chǎn)品內(nèi)在的引導(dǎo)方式的一致性，相同情境下的引導(dǎo)方式在主題、文案的引導(dǎo)、觸發(fā)機(jī)制、行為按鈕的順序等方面保持一致性，減少用戶理解和思考的時(shí)間。

2.引導(dǎo)的效用原則

引導(dǎo)性的設(shè)計(jì)是為了幫助用戶快速理解和熟悉產(chǎn)品，因此要保證用戶引導(dǎo)發(fā)揮自身的效用，突出產(chǎn)品的功能，幫助用戶更好的使用產(chǎn)品。首先是引導(dǎo)時(shí)機(jī)要合適，在用戶無(wú)法理解或者行為結(jié)果不可控的情況下加以引導(dǎo)，確保交互體驗(yàn)的流暢性；其次是引導(dǎo)信息要明確，確保信息提示能夠被感知、文案語(yǔ)義能夠被理解、行為結(jié)果能夠被預(yù)知。

3.引導(dǎo)的情境性原則

用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候都是有一定的上下文情境的，基于情境的設(shè)計(jì)引導(dǎo)可以減少用戶的學(xué)習(xí)、記憶以及操作負(fù)擔(dān)。首先在設(shè)計(jì)時(shí)要洞察用戶需求和目標(biāo)，將需求和目標(biāo)完成過(guò)程分解成一系列的用戶行為并關(guān)聯(lián)行為的情境，通過(guò)引導(dǎo)性設(shè)計(jì)將不同的情境承接起來(lái)。其次是當(dāng)前情境下的引導(dǎo)注意表現(xiàn)樣式與主題場(chǎng)景相符，操作方式與心智模型相符。

4.引導(dǎo)的情感化原則

在設(shè)計(jì)中，引導(dǎo)性的場(chǎng)景多在用戶感知較弱、無(wú)法理解操作行為或?qū)π袨榻Y(jié)果沒(méi)有預(yù)期的地方，因此在使用時(shí)要結(jié)合目標(biāo)場(chǎng)景進(jìn)行正向情緒的引導(dǎo)，輔助用戶完成目標(biāo)。情感化的引導(dǎo)使用戶更容易接受產(chǎn)品的設(shè)定，滿足用戶的興奮型需求。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品引導(dǎo)設(shè)計(jì)要保證引導(dǎo)的有效性，減少引導(dǎo)對(duì)用戶的干擾，根據(jù)用戶情境進(jìn)行設(shè)計(jì)，明確用戶引導(dǎo)的作用，保證引導(dǎo)的一致性和規(guī)范化，通過(guò)情感化方式強(qiáng)化引導(dǎo)效果，選擇最合適自身產(chǎn)品的引導(dǎo)形式，消除產(chǎn)品與用戶之間的鴻溝。

注釋：

1.孫啟玉，蔣曉.交互成本在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究[J]. 大眾文藝，2015，02：102.

2.（美）艾倫?庫(kù)伯著，丁全鋼譯.交互設(shè)計(jì)之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性（第二版） [M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2006：17-20.

3.辛向陽(yáng).交互設(shè)計(jì)：從物理邏輯到行為邏輯[J]. 裝飾，2015，01：58-62.

4.David Benyon ，Phil Turner and Susan Turner. Designing Interactive System . Pearson Education Limited ， 2005：09 .

5.孫辛欣，靳文奎.移動(dòng)應(yīng)用中的情感交互設(shè)計(jì)研究[J]. 包裝工程，2014，14：51-54.