三方聯(lián)手筑牢客戶用電安全管理工作網(wǎng)

劉禮沛國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司

三方聯(lián)手筑牢客戶用電安全管理工作網(wǎng)

劉禮沛
國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司

長(zhǎng)期以來(lái)客戶用電安全管理工作都是電力企業(yè)工作的努力方向。在文中分析了當(dāng)前客戶安全管理中所存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題就如何做好改善客戶用電安全管理工作提出了幾點(diǎn)建議，以期可以為用戶提供更好的服務(wù)。

用電安全；客戶；安全管理

電力營(yíng)銷用電檢查專業(yè)在總結(jié)多年以來(lái)公司客戶用電安全管理工作方面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析用電安全內(nèi)、外部環(huán)境變化和公司管理現(xiàn)狀，創(chuàng)建了以縣（市）為單位的用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)新管理模式，即“政府主管部門+用電企業(yè)客戶+供電企業(yè)”的工作網(wǎng)，用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)是公司客戶用電安全管理的一大突破，也是地市電力公司營(yíng)銷管理工作中的一大亮點(diǎn)，作為工作網(wǎng)主要組建和實(shí)施者，本人現(xiàn)以最佳實(shí)踐案例予以展示。

一、具體問(wèn)題的描述

通過(guò)分析，認(rèn)為長(zhǎng)期以來(lái)客戶安全管理中存在的主要問(wèn)題有：

1.90 年代初，隨著政企分開(kāi)，供電單位改制為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任追求利益的企業(yè)，與其他用電客戶在利益體上趨于平等，強(qiáng)有力的行政監(jiān)督、督促手段缺失。供電企業(yè)排查發(fā)現(xiàn)用電客戶安全隱患，書(shū)面告知并多次督促客戶后，用電客戶以資金缺乏、生產(chǎn)緊張等為由進(jìn)行推諉，安全隱患長(zhǎng)期得不到治理?？蛻粲秒娫O(shè)備存在重大安全隱患，隨時(shí)有停電風(fēng)險(xiǎn)，尤其高危重要客戶安全隱患得不到治理，對(duì)供電企業(yè)存在供電安全法律風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)以隱患得不到治理為由若停止電力供應(yīng)，又顯得理由有些“蒼白”。

2.用電客戶安全隱患導(dǎo)致的主網(wǎng)線路跳閘呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，嚴(yán)重影響到對(duì)其他客戶的供電，客戶安全隱患對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)諸多安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.缺少客戶用電安全交流，客戶用電安全和設(shè)備健康資料不完善，客戶用電安全未形成系統(tǒng)化的管理。

二、解決問(wèn)題的思路和方法

1.解決問(wèn)題思路：缺乏行政強(qiáng)有力手段是客戶安全隱患得不到治理的重要原因之一，客戶安全隱患治理中要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)卣娏χ鞴懿块T行政手段的作用，在客戶用電安全隱患排查和治理中供電企業(yè)要與政府主管部門形成合力。

增強(qiáng)客戶安全用電意識(shí)，了解電網(wǎng)動(dòng)態(tài)，與供電企業(yè)有效互動(dòng)，建立交流平臺(tái)滲透“你離不開(kāi)我、我離不開(kāi)你”的彼此依賴電網(wǎng)“大安全”理念。

2.解決問(wèn)題方法：依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供用電監(jiān)督管理辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《用電檢查管理辦法》及《青海省供用電條例》，為強(qiáng)化海西地區(qū)電力客戶用電安全管理工作，提升客戶安全用電水平，避免和減少因用電客戶引起的電力安全生產(chǎn)事故，降低主網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造和諧的供用電安全秩序，建立用電安全‘1+1+1’工作網(wǎng)，由政府主管部門、用電企業(yè)客戶、供電企業(yè)三方搭建起互相交流、共同進(jìn)步的平臺(tái)，以隱患治理和應(yīng)急管理為重點(diǎn)，建立客戶內(nèi)部管理和資料管理相配套的高危及重要用電客戶管理體系。工作網(wǎng)成員按照協(xié)作書(shū)約定定期組織開(kāi)展隱患排查及整治、聯(lián)合應(yīng)急演練等活動(dòng)，通過(guò)手機(jī)短信和電子郵件信息平臺(tái)，定期發(fā)布交流信息和電網(wǎng)及用電客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。從而有效治理電力客戶安全隱患，降低主網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，建立起地區(qū)電網(wǎng)良好的供用電秩序。

三、解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程描述

2015年2月底，在充分征求政府主管部門和用電企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，地市供電公司營(yíng)銷部編寫(xiě)完成了《用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)協(xié)作書(shū)》。協(xié)議書(shū)中，闡述了組建工作網(wǎng)的目的，明確了政府管理部門、供電單位、用電客戶三方在工作網(wǎng)中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，并約定一是三方設(shè)立專門人員，建立電子郵件平臺(tái)，用于日常工作聯(lián)系；二是每月20日前，由供電單位以電子郵件形式分別向政府主管部門和用電客戶發(fā)布當(dāng)月電力安全隱患，同時(shí)以紙質(zhì)形式報(bào)送政府主管部門；三是每季度次月10日前，由供電單位牽頭組織召開(kāi)隱患通報(bào)會(huì)，三方對(duì)隱患整治情況進(jìn)行溝通，工作開(kāi)展情況放入《供電服務(wù)動(dòng)態(tài)》。

2015年3中旬，在地市供電公司年度營(yíng)銷（農(nóng)電）工作部署會(huì)上，州一級(jí)地方電力政府主管部門州能源局，用電企業(yè)高危重要典型客戶代表、供電企業(yè)地市供電公司三方共同鄭重簽訂了《用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)協(xié)作書(shū)》，協(xié)議書(shū)的簽訂，標(biāo)志著地區(qū)用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)正式建立和相關(guān)工作啟動(dòng)。

截至目前，地區(qū)6個(gè)縣（市）公電力司與地方電力政府主管部門和30余家高危及重要客戶簽訂了《用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)協(xié)作書(shū)》。4月中旬，各縣（市）電力公司組織當(dāng)?shù)仉娏φ鞴懿块T、高危及重要客戶召開(kāi)了安全隱患通報(bào)會(huì)，通報(bào)會(huì)上各縣（市）電力公司將一季度發(fā)現(xiàn)的客戶安全隱患制作成PPT以圖文并茂的形式進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)安全隱患導(dǎo)致的后果進(jìn)行了逐條說(shuō)明，并對(duì)隱患的治理提出了建議。通報(bào)會(huì)使政府部門認(rèn)識(shí)到了隱患的危害，深感責(zé)任重大，企業(yè)家們對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中安全的疏忽和資金投入的不足表示遺憾。經(jīng)三方溝通，用電客戶對(duì)存在的安全隱患確定了治理完成期限，政府主管部門表示將對(duì)隱患治理過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤和監(jiān)督。

四、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考和對(duì)效果的評(píng)價(jià)

客戶用電安全管理，尤其是對(duì)高危及重要客戶供用電安全管理猛于虎，供用電安全責(zé)任大如天，客戶給我們帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的、不可估量的，損失是無(wú)法彌補(bǔ)的、是不可逆的，我們必須從思想上、認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)上高度重視，我們要以高度的責(zé)任感、使命感去落實(shí)客戶管理體系的各項(xiàng)要求。

1.以供用電安全管理責(zé)任主體的身份，推動(dòng)用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)得到有效的落實(shí)，梳理客戶用電安全管理工作網(wǎng)各環(huán)節(jié)工作流程，將活動(dòng)內(nèi)容予以固化，形成常態(tài)機(jī)制，持之以恒，推動(dòng)和提高地區(qū)電力客戶用電安全水平，減少客戶隱患對(duì)主網(wǎng)影響，樹(shù)立“幫助別人就是幫助自己”的理念，加強(qiáng)和政府及用戶的溝通交流，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得政府、用戶的理解和支持，實(shí)現(xiàn)和諧雙贏。

2.將用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)與公司用電大客戶俱樂(lè)部等用電客戶組織進(jìn)行有機(jī)融合，形成“電網(wǎng)安全你我有責(zé)，電網(wǎng)安全大家管”的電網(wǎng)安全共同責(zé)任體。