關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的思考

孫福民國網(wǎng)雙鴨山供電公司

關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的思考

孫福民
國網(wǎng)雙鴨山供電公司

隨著我國電力企業(yè)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)為了適應(yīng)愈演愈烈的競爭市場的新形勢，電力企業(yè)不斷的完善內(nèi)部經(jīng)營管理，在提高供電質(zhì)量和降低成本方面進(jìn)行挖潛。本文就當(dāng)前的電力企業(yè)經(jīng)營管理方面進(jìn)行研究和探討，提出相應(yīng)的對(duì)策。

電力營銷；電力市場；對(duì)策

一、當(dāng)前我國電力企業(yè)在市場環(huán)境下營銷管理現(xiàn)存的問題

1、市場競爭意識(shí)不夠強(qiáng)。所謂的市場競爭就是優(yōu)勝劣汰，而目前的大多數(shù)電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工在思想上仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制階段，工作不積極、不主動(dòng)、等、靠等思想嚴(yán)重，對(duì)用戶漠不關(guān)心，市場競爭意識(shí)淡漠，使得一些供電企業(yè)在市場競爭中舉步維艱，如一些電力企業(yè)產(chǎn)品銷售量越來越小、人浮于事、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)務(wù)拓展難等實(shí)際問題，這些問題的存在很大程度的制約了電力企業(yè)的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場環(huán)境中處于劣勢地位。市場競爭就是優(yōu)勝劣汰，如果不提高自身的經(jīng)營管理，不提高市場競爭意識(shí)，不提高企業(yè)生存的憂患意識(shí)，被市場所淘汰是必然的。

2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，“老大”思想嚴(yán)重。隨著我國電力企業(yè)改革力度的不斷加大，大多數(shù)電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)都有所提高，但一些電力企業(yè)的服務(wù)僅限于上街做做宣傳、發(fā)發(fā)傳單、改善環(huán)境等表象服務(wù)，沒有真正做到想用戶之所想，急用戶之所急，沒有真正研究用戶的需求，如加快營銷業(yè)務(wù)辦理速度、提高供電質(zhì)量、降低線損提高用電經(jīng)濟(jì)性、減少停電損失等深層次高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)內(nèi)容。

3、電力營銷運(yùn)維管理落后。電力營銷運(yùn)維管理落后主要體現(xiàn)在電力營銷仍然達(dá)不到智能化、網(wǎng)絡(luò)化、靈活化、人性化。目前在我國供電企業(yè)的營銷普遍采用MIS管理系統(tǒng)，但在功能結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計(jì)方面卻以常規(guī)營銷業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，因此造成系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性、可視化、流程程序等方面都很難滿足現(xiàn)代營銷方面需求。同時(shí)，在實(shí)際運(yùn)行過程中，MIS系統(tǒng)存在很多的漏洞，如穩(wěn)定性和安全性差。

在營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)測技術(shù)手段方面也存在一定的問題，如報(bào)表分析、計(jì)量管理和抄表收費(fèi)等環(huán)節(jié)要都依靠人工來完成，不僅造成工作效率低，也容易出現(xiàn)誤差，如果監(jiān)管不嚴(yán)就會(huì)造成營銷數(shù)據(jù)分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等不利營銷現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)供電企業(yè)社會(huì)形象構(gòu)成負(fù)面影響。

二、提高供電企業(yè)營銷管理的措施

1、建立健全各項(xiàng)管理制度，完善營銷管理集約化運(yùn)維體系。從上級(jí)電力公司到下級(jí)供電企業(yè)，要結(jié)合影響市場的實(shí)際，建立健全各部門的崗位責(zé)任制，實(shí)行全面質(zhì)量管理，把責(zé)任落實(shí)到每一名員工，做到一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)運(yùn)維體系進(jìn)行科學(xué)完善，充分發(fā)揮電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)組織保障及運(yùn)維技術(shù)人才優(yōu)勢，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化等營銷業(yè)務(wù)體系的建設(shè)。制定績效考核制度，做到人人身上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑，對(duì)每個(gè)人獎(jiǎng)懲用考核指標(biāo)來衡量，指標(biāo)完成的好獎(jiǎng)勵(lì)，用績效考核激發(fā)全體員工的工作熱情。

2、全員樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。電力客戶以服務(wù)質(zhì)量來衡量供電企業(yè)營銷的管理水平，售后服務(wù)將成為今后電力企業(yè)管理最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在激烈的競爭市場中，除了供電價(jià)格和供電質(zhì)量，就是售后服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的重要保證，要建立起以市場需求為導(dǎo)向，以電力客戶滿意為目的的新型營銷戰(zhàn)略，采用現(xiàn)代化的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供靈活的、多樣的服務(wù)和營銷產(chǎn)品。積極拓展用戶營銷服務(wù)的功能，簡化各種業(yè)務(wù)的辦理流程，為用戶創(chuàng)造更好的辦事環(huán)境和便利條件，改變傳統(tǒng)營銷服務(wù)理念，樹立“用戶的需要就是我們工作方向”的思想，全心全意為用戶服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的有效服務(wù)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高電力營銷人員的素質(zhì)。提高電力營銷人員的素質(zhì)不是一蹴而就的事，要建立長期的人才戰(zhàn)略，第一要招收專業(yè)對(duì)口的大學(xué)畢業(yè)生加入電力營銷團(tuán)隊(duì)，使他們逐步成為營銷團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。第二制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，通過崗位技術(shù)培訓(xùn)員工在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，在愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神方面都得到教育和啟迪，每次培訓(xùn)要進(jìn)行考試，對(duì)考試不合格的人員進(jìn)行分流、調(diào)崗，補(bǔ)充新鮮血液，使?fàn)I銷人員的素質(zhì)不斷得到提高。

4、構(gòu)建創(chuàng)新營銷拓展戰(zhàn)略。供電企業(yè)的利潤決定企業(yè)的發(fā)展，而決定利潤多少的關(guān)鍵是銷售電量的多少，電量銷售的越多，供電成本就越小，電力企業(yè)的利潤就越多。因此電力企業(yè)市場營銷的主攻方向應(yīng)該以開發(fā)新客戶為主，開發(fā)新客戶的關(guān)鍵是低廉的供電價(jià)格、優(yōu)異的供電質(zhì)量和良好的售后服務(wù)，在此基礎(chǔ)上制定各種適合競爭市場要求的營銷戰(zhàn)略，如價(jià)格戰(zhàn)略、大客戶優(yōu)先戰(zhàn)略、差異性戰(zhàn)略等，使電力營銷范圍不斷擴(kuò)大，電量銷售不斷增加，企業(yè)效益不斷提高。

5、完善電力營銷運(yùn)維管理信息系統(tǒng)。結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、電力信息技術(shù)等，建立健全完善的電力客戶服務(wù)信息化數(shù)字語音智能服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程；電費(fèi)繳納可以通過銀行聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行支付、刷卡等方式來實(shí)現(xiàn)，從而為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務(wù)，滿足不同電力客戶的不同用電業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，以電力營銷數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建電力營銷電子商務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)互通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供用電技術(shù)及營銷業(yè)務(wù)的全方位咨詢、報(bào)裝申請(qǐng)、付費(fèi)、報(bào)修、以及投訴查詢等業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息化、可視化、編輯快速化處理，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)在新電力市場電能銷售、營銷業(yè)務(wù)拓展等方面的應(yīng)用。

6、提倡科學(xué)用電、安全用電和節(jié)約用電，使電力企業(yè)在可持續(xù)性發(fā)展過程穩(wěn)定發(fā)展。通過供電網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和電力信息系統(tǒng)的升級(jí)改造和技術(shù)革新，為電力用戶提供高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、可靠的電能資源。從技術(shù)角度加強(qiáng)供配電線路以及電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和更新改造力度，確保電力用戶能夠安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)的高效穩(wěn)定用電；從運(yùn)行管理角度，減少計(jì)劃和非計(jì)劃停電的時(shí)間和次數(shù)，確保電力用戶用電安全可靠性，提高用戶電能轉(zhuǎn)換效益。堅(jiān)持科學(xué)用電、安全用電、綠色節(jié)能用電，倡導(dǎo)需求側(cè)動(dòng)態(tài)的電力營銷運(yùn)維管理，提高供電企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化、自動(dòng)化、人性化服務(wù)水平。

結(jié)束語

嚴(yán)格的管理，良好的供電質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基石；建立嚴(yán)格的管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和績效考核制度是企業(yè)發(fā)展的保障；制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略是企業(yè)致勝的法寶，但最關(guān)鍵的是執(zhí)行力，只有心往一起想，勁往一起使，步調(diào)一致供電企業(yè)才能盈利。

[1]陳強(qiáng).陳廣興.胡俊強(qiáng).電力營銷面臨的諸多問題[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012年11期

[2]霍穎.電力營銷管理體系的構(gòu)建[J].經(jīng)營管理者，2012年02期