• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    服務(wù)設(shè)計對構(gòu)建綠色生活的應(yīng)用研究

    2017-01-27 11:42:23劉庭威武漢理工大學430070
    大眾文藝 2017年7期
    關(guān)鍵詞:用戶產(chǎn)品服務(wù)

    劉庭威 (武漢理工大學 430070)

    服務(wù)設(shè)計對構(gòu)建綠色生活的應(yīng)用研究

    劉庭威 (武漢理工大學 430070)

    本文從服務(wù)設(shè)計理念入手,探討可持續(xù)設(shè)計的方法和構(gòu)建現(xiàn)代綠色生活的關(guān)系與意義。首先要清楚服務(wù)設(shè)計在國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀如何、理解服務(wù)設(shè)計概念,服務(wù)設(shè)計方法、原則。分析服務(wù)設(shè)計與綠色的生活方式的關(guān)系,提出建立“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”去指引可持續(xù)性設(shè)計,從而達到綠色生活的目的。

    服務(wù)設(shè)計;可持續(xù)性設(shè)計;綠色生活方式

    一、服務(wù)設(shè)計發(fā)展歷程

    “服務(wù)設(shè)計”這個詞語最早出現(xiàn)在上世紀80年代,是由美國服務(wù)管理學專家肖斯丹克所提出,隨著經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)型,而出現(xiàn)在設(shè)計領(lǐng)域的新名詞。1982年,她在《歐洲營銷雜志》上提出“如何設(shè)計一種服務(wù)”同時強調(diào),要以“服務(wù)”為重點,通過“設(shè)計”手段來進行規(guī)劃。兩年后,她又在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的論文《設(shè)計服務(wù)》中首次將“設(shè)計”與“服務(wù)”兩詞結(jié)合,這便是“服務(wù)設(shè)計”的理論雛形

    一直到2007年,“服務(wù)設(shè)計”在設(shè)計學這一領(lǐng)域中的定義才明確起來。

    雖然服務(wù)設(shè)計在中國目前正處于起步階段,隨著“以人為本”觀念的逐漸普及,并且中國有著很大的市場需求,我們可以預(yù)測到中國服務(wù)設(shè)計行業(yè)的極大潛力。而國內(nèi)的清華大學,從2005年開始就在進行相關(guān)的理論研究,并且開設(shè)專業(yè)課程,已與國內(nèi)外許多公司開展服務(wù)設(shè)計相關(guān)的項目合作。

    近些年,國內(nèi)也逐漸出現(xiàn)了以服務(wù)設(shè)計為業(yè)務(wù)的設(shè)計咨詢公司,他們對服務(wù)設(shè)計在國內(nèi)的發(fā)展提供了很多案例上的解決方案。

    二、服務(wù)設(shè)計理念

    區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計的定論,“服務(wù)設(shè)計”是一個重要的設(shè)計概念。我們可以認為傳統(tǒng)設(shè)計是一種“及物”的設(shè)計,而服務(wù)設(shè)計可以從某種方面上被認為是“不及物”的設(shè)計,服務(wù)設(shè)計它更關(guān)心用戶內(nèi)心、情緒的波動,以及感受的傳遞,和深入的生活、情感體驗。

    服務(wù)設(shè)計的內(nèi)涵非常的豐富。就以本項目的研究而言,我們可以將其定義為:服務(wù)設(shè)計其實就是將傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計的理論延伸到服務(wù)設(shè)計之中,再結(jié)合社會心理學、行為學、經(jīng)濟學、認知學等學科,所進行的設(shè)計。因此,設(shè)定需求目標,進行用戶調(diào)研,從頭腦風暴、產(chǎn)品設(shè)計、形象設(shè)計到包裝設(shè)計,最后走向顧客的整體服務(wù)。在這個設(shè)計流程中,凡是解決了用戶的痛點,即可稱為服務(wù)設(shè)計。

    服務(wù)設(shè)計是一種體驗設(shè)計的方法,設(shè)計的體驗是由許多不同的接觸點所構(gòu)成,然后讓用戶開心,而這些接觸點有的是用戶可以感知的,有的是存在于無形之中。

    三、服務(wù)設(shè)計流程

    前期階段:任務(wù)分析、用戶調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃。

    中期階段:信息架構(gòu)、交互設(shè)計、用戶體驗、頁面設(shè)計、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計。

    后期階段:設(shè)計測評、服務(wù)評價。

    四、服務(wù)設(shè)計方法

    服務(wù)設(shè)計的方法有很多,這里只列舉平常較為常用的,如角色模型、關(guān)鍵人物地圖、樂高桌面模型、用戶體驗地圖、服務(wù)藍圖、服務(wù)路徑、人物分析網(wǎng)絡(luò)等。

    五、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)

    這個概念在上世紀九十年代后期開始出現(xiàn),其最為核心的思想為“企業(yè)為消費者提供的是產(chǎn)品的功能或結(jié)果”。從提出到現(xiàn)在,這一理念得到了飛速的發(fā)展,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計就是從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的觀念向以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,但不能簡單的將其看成服務(wù)設(shè)計。

    產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計更為強調(diào)從初始階段就將產(chǎn)品與服務(wù)進行一體化研究,而不是將兩者的研究分開進行。

    從設(shè)計的角度來看,產(chǎn)品對于環(huán)境的影響有超過一半的因素是在前期的設(shè)計期間就已經(jīng)決定了,正因為如此,從根源入手,在設(shè)計階段就充分考慮到其對于環(huán)境的影響,將廢物的產(chǎn)生扼殺在襁褓之中,是最優(yōu)的解決方式。以服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計為理念進行的設(shè)計,能充分的促進以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)的生活方式。

    服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計可分為前期調(diào)研與設(shè)計階段,在前期的調(diào)研中,需要從用戶的角度出發(fā),挖掘出用戶的隱形需求和顯性需求,并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建出對應(yīng)的服務(wù)模式,再通過設(shè)計過程進行進一步的優(yōu)化,融入科學技術(shù)等手段,滿足廣大不同用戶的需求。

    從消費發(fā)展的角度來分析,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,消費者們對于產(chǎn)品的要求不再局限于以前的好用、好看、好品牌,傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主,服務(wù)只是為其添加附加價值的觀念已經(jīng)難以滿足當今用戶不斷增長的精神層面的需求,企業(yè)對于用戶體驗的注重,對于服務(wù)流程的優(yōu)化,更能決定已有消費者和潛在消費者對待下一次消費的態(tài)度。

    服務(wù)的核心概念就是“以用戶為中心”,從服務(wù)的角度來看,通過用戶的反饋意見,不斷的改進服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)用戶黏性,反過來,用戶也會對產(chǎn)品產(chǎn)生情感依賴,達到用戶和企業(yè)雙贏的局面。

    六、結(jié)語

    產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的理念,使企業(yè)傳統(tǒng)的賣質(zhì)量,被動服務(wù)的模式,轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃映鰮簦梅?wù)吸引用戶,為顧客提供一套完整的服務(wù)流程,同時,也為企業(yè)提供了一系列從設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)到回收的途徑,在每個流程中提高資源的轉(zhuǎn)化率,減少成本,避免浪費,為提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留出空間。從更大的角度來說,將服務(wù)、用戶、產(chǎn)品相結(jié)合,用服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的理論為之設(shè)計出一種能夠使人類社會健康發(fā)展的生活方式,并構(gòu)建出一套以服務(wù)設(shè)計為核心思想的綠色設(shè)計、生產(chǎn)、消費、回收的解決方案。

    [1]馮亞娟.淺談產(chǎn)品服務(wù)體系的概念以及設(shè)計中的特點[J].設(shè)計論壇,2012(4)

    [2]劉俊.旅社設(shè)計的民主—產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計以的概念與實踐 [J].藝術(shù)科技,2013(12)

    [3]辛向陽.服務(wù)設(shè)計驅(qū)動公共事務(wù)管理及組織創(chuàng)新,設(shè)計,2014(5)

    [4]金錦紅.基于服務(wù)設(shè)計理念的醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)用研究,學位論文,2013

    [5]李佩佩.關(guān)于可持續(xù)設(shè)計理念下情感化設(shè)計研究,學位論文,2014

    劉庭威,1992.9.29,男,漢,湖北荊門,碩士,研究方向:設(shè)計學。

    猜你喜歡
    用戶產(chǎn)品服務(wù)
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”
    商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
    關(guān)注用戶
    商用汽車(2016年11期)2016-12-19 01:20:16
    關(guān)注用戶
    商用汽車(2016年6期)2016-06-29 09:18:54
    關(guān)注用戶
    商用汽車(2016年4期)2016-05-09 01:23:12
    2015產(chǎn)品LOOKBOOK直擊
    Coco薇(2015年1期)2015-08-13 02:23:50
    如何獲取一億海外用戶
    新產(chǎn)品
    玩具(2009年10期)2009-11-04 02:33:14
    美姑县| 峨眉山市| 景谷| 项城市| 丹寨县| 元氏县| 玉树县| 怀仁县| 永胜县| 普宁市| 河西区| 克什克腾旗| 会泽县| 河曲县| 贡山| 定西市| 北安市| 罗田县| 辉南县| 泰和县| 诸城市| 县级市| 马边| 鹤山市| 格尔木市| 固原市| 嘉祥县| 兴文县| 噶尔县| 南充市| 洛阳市| 常山县| 西林县| 昭平县| 德安县| 大关县| 康保县| 上林县| 渝中区| 邯郸县| 崇文区|