關(guān)于探索建立工人文化宮服務(wù)職工滿意度評(píng)價(jià)制度的思考

鄭亞華

（443200 湖北省枝江市工人文化宮 湖北 枝江）

關(guān)于探索建立工人文化宮服務(wù)職工滿意度評(píng)價(jià)制度的思考

鄭亞華

（443200 湖北省枝江市工人文化宮 湖北 枝江）

職工文化是社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，工人文化宮是加強(qiáng)和促進(jìn)職工文化建設(shè)的有效途徑和載體。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，黨和政府越來越重視職工文化建設(shè)，工人文化宮作為職工開展文化活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。本文主要就加強(qiáng)和規(guī)范工人文化宮的管理，探索建立工人文化宮服務(wù)職工滿意度評(píng)價(jià)制度進(jìn)行分析與探討。

文化宮；服務(wù)職工；滿意度；評(píng)價(jià)制度

一、把握探索建立滿意度評(píng)價(jià)制度的基本原則

目前來說，要探索建立工人文化宮服務(wù)職工滿意度評(píng)價(jià)制度就需要緊緊抓住改革、發(fā)展和繁榮三大原則。首先，改革能在根本上保持工人文化宮的公益性，各級(jí)政府必須加大工人文化宮的建設(shè)力度，在認(rèn)真分析當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展等條件下，不斷改善工人文化宮的硬件設(shè)施，使工人文化宮服務(wù)職工群眾的條件與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配。其次，要想讓自身城市有更好的發(fā)展，政府不要只單單重視物質(zhì)文明建設(shè)，更應(yīng)該將更多的精力放在精神文化建設(shè)方面，必須在滿足職工群眾物質(zhì)文化需求的同時(shí)，也要重視其文化生活的不斷改善。作為職工文化的重要載體，工人文化宮不僅僅是生活所在，還是物質(zhì)和精神結(jié)合于一體的重要場(chǎng)所，因此一個(gè)良好的評(píng)價(jià)制度有利于促進(jìn)職工文化事業(yè)的健康發(fā)展。

二、探索建立滿意度評(píng)價(jià)制度的切實(shí)有效途徑

堅(jiān)持把改革和發(fā)展作為探索建立工人文化宮服務(wù)職工滿意度評(píng)價(jià)制度的有效途徑，改革首先要從人員上大力改革，很多地方制度復(fù)雜，不必要的人員太多，魚龍混雜，缺少相關(guān)的專業(yè)型人才。所以改革初期可以采取競(jìng)聘上崗的方法以得到更優(yōu)秀的人才，后期還應(yīng)當(dāng)建立各種獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，激勵(lì)工作人員奮發(fā)上進(jìn)，完善工人文化宮方方面面，提升工人文化宮員工整體素質(zhì)。同時(shí)，還要著重處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系，有力地促進(jìn)工人文化宮經(jīng)濟(jì)實(shí)力和服務(wù)職工的能力不斷增強(qiáng)：

（1）創(chuàng)收與服務(wù)健康發(fā)展。支撐起工人文化宮的就是其堅(jiān)定的服務(wù)宗旨，但是想要服務(wù)的好，必須要有足夠的資金來支撐起服務(wù)所需要的費(fèi)用，比如說場(chǎng)地維修費(fèi)用、人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等，所以只有工人文化積極創(chuàng)辦文化產(chǎn)業(yè)，通過文化產(chǎn)業(yè)鏈的方式產(chǎn)生足夠的資金才能支撐文化宮的周到服務(wù)，保證文化宮正常運(yùn)行。

（2）滿足不同層次人群的不同要求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于文化精神的需求也呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)象，不同層次的人群有不同的需求，職工文化方面的改變更是特別明顯，所以文化宮更應(yīng)該分析不同人群的需求，認(rèn)真調(diào)整服務(wù)設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新事物的市場(chǎng)趨勢(shì)，盡可能的引進(jìn)一些有利于文化宮發(fā)展的項(xiàng)目，爭(zhēng)取將文化宮改造成滿足各種人群需求的多元化、多功能的重要文化活動(dòng)場(chǎng)所。

（3）要正確處理好服務(wù)職工和服務(wù)社會(huì)的關(guān)系。由于現(xiàn)今社會(huì)各行各業(yè)都呈現(xiàn)出大融合的趨勢(shì)，如果文化宮拘泥于閉門造車，那么一定不會(huì)有所成就。要正確處理好服務(wù)職工和服務(wù)社會(huì)的關(guān)系，不偏向于其中一個(gè)，文化宮就需要加強(qiáng)和外界的溝通和聯(lián)系，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，更好的融入社會(huì)。

（4）文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)的關(guān)系要謹(jǐn)慎對(duì)待。與文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不同的是文化事業(yè)并不是希望獲得什么利益性的東西，而是想要更好的服務(wù)廣大職工群眾，希望提升他們的精神文化生活。文化宮的持續(xù)發(fā)展需要結(jié)合國(guó)家的政策，開發(fā)國(guó)家扶持的項(xiàng)目，還要和市場(chǎng)需求相適應(yīng)，通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)揮優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)；積極與當(dāng)?shù)卣ぷ鹘Y(jié)合，發(fā)展地方特色產(chǎn)業(yè)或者和工會(huì)建設(shè)緊密結(jié)合，組織職工群眾積極參加群眾性的文化活動(dòng)，努力推動(dòng)文化宮的健康發(fā)展。

（5）向外發(fā)展的同時(shí)兼顧內(nèi)部發(fā)展。文化宮不能一味的堅(jiān)持外部發(fā)展，同時(shí)應(yīng)該注重內(nèi)部員工素質(zhì)的提升，保證硬件設(shè)施的同時(shí)還要兼顧內(nèi)部員工綜合素質(zhì)的發(fā)展，提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，做到服務(wù)一流、質(zhì)量一流，使文化宮得到更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展。

三、加強(qiáng)對(duì)滿意度評(píng)價(jià)制度建立的積極有益探索

（1）舉辦職工文化活動(dòng)要始終堅(jiān)持“三貼近”原則。積極探索新的傳承理念，摒棄舊的理念，創(chuàng)造新的方法改變傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的文化活動(dòng)方式，盡可能的讓廣大的職工群眾參與到文化活動(dòng)中去，積極奉獻(xiàn)自身的力量實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（2）搭建合適的滿意度評(píng)價(jià)制度的平臺(tái)。在緊抓職工文化建設(shè)的同時(shí)，還需要在活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)意義等方面進(jìn)行大膽的創(chuàng)新。另外就是滿意度評(píng)價(jià)制度平臺(tái)的主要功能是提升職工文化活動(dòng)的質(zhì)量，根據(jù)滿意度和提出的評(píng)價(jià)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，為體現(xiàn)工人文化宮的本身特色而共同努力。

（3）在舉辦活動(dòng)的同時(shí)需要展現(xiàn)出職工文化的建設(shè)成果，因?yàn)橥怀龅木哂兴枷胄浴r(shí)代氣息的職工文化活動(dòng)不僅需要文化宮本身的宣傳來展現(xiàn)，更需要體現(xiàn)職工群眾創(chuàng)造性的文化成果的展示，這樣更能增強(qiáng)文化宮的凝聚力和影響力。

（4）職工群眾文化素質(zhì)的提升同樣值得重視。作為“大學(xué)校”的文化宮不僅需要發(fā)揮教育培訓(xùn)的功用，建設(shè)更多的文藝團(tuán)隊(duì)，還需要提升職工群眾的文化素質(zhì)，確保職工群眾在這一大集體中能夠充分發(fā)揮自身的作用。

四、結(jié)束語

工人文化宮改革和發(fā)展面臨著許多難題，滿意度評(píng)價(jià)制度的建立同樣有著諸多急需探索和解決的問題，但是工人文化宮對(duì)于文化的傳播，對(duì)于職工群眾的影響是巨大的，所以在工人文化宮自身發(fā)展的同時(shí)，更要注重精神文化的建設(shè)，提升職工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力，讓工人文化宮服務(wù)職工滿意度評(píng)價(jià)制度發(fā)揮更大的作用。

[1]喬?hào)|.工會(huì)如何開展職工文化建設(shè)[J].中國(guó)職工教育,2014(07).

[2]鞏方林.關(guān)于職工文化建設(shè)的思考[J].大眾文藝,204(01).