微商交易中消費者權(quán)益保護研究

曾思亮

貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，貴州 貴陽 550025

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微商交易中消費者權(quán)益保護研究

曾思亮

貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，貴州 貴陽 550025

微商作為電子商務(wù)中的一種新興的購物模式以驚人的速度不斷壯大，新生事物的出現(xiàn)，隨之而來的是微商交易中暴露出許多問題，本文立足微商購物中消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀分析，以期能夠構(gòu)建我國微商交易模式下消費者權(quán)益保護制度。

微商；消費者；權(quán)益；保護制度

微信的使用已經(jīng)成為新型互聯(lián)網(wǎng)社交工具，微商應(yīng)運而生。微信朋友圈微商交易中出現(xiàn)大量的侵犯消費者合法權(quán)益的事件，引起社會各界的關(guān)注和關(guān)心，如何通過法律手段對微商的行為進行規(guī)制切實保護消費者的權(quán)益已經(jīng)成為一個亟待解決的重要課題。

一、微商的概念和運營發(fā)展模式

(一)微商的概念

微商是一個新興名詞，學(xué)界對于其界定并未有明確的統(tǒng)一意見。全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會微商專業(yè)委員會對其做了一個定義，它指出，狹義的微商是依托騰訊公司的“微信”平臺所展開的各種商業(yè)活動以及從事以上商業(yè)活動的個人或組織。廣義上的微商泛指依托移動互聯(lián)網(wǎng)，運用各種個人或企業(yè)應(yīng)用終端(如：微信、微博、手機QQ、微店、有贊商城等)，或通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行開發(fā)具移動電商或社交屬性的工具(如APP、移動網(wǎng)站)，所開展的各種商業(yè)活動以及從事上述商業(yè)活動的個人和組織。人們所常說的微商，一般指狹義上的微商，即通過微信客戶端經(jīng)營，在朋友圈從事商業(yè)活動的商事行為及商主體。

(二)微商運營發(fā)展模式

微商的發(fā)展迅速，它的運營模式主要有以下二類：

一是通過微信上的第三方平臺進行銷售。這種模式多采用微信收款的要約性支付，對于買賣過程中出現(xiàn)的消費違約行為，解決方式只能立足于銷售者和消費者雙方的誠信線下解決，大大增加了消費風(fēng)險。

二是代購。其中微商交易中代購又分為有實體店代購和無實體店代購。不論有無實體店，微商都是通過朋友圈將代購信息發(fā)出，通過文字和圖片編輯進行商品推廣，絕大多數(shù)微商并無代購資格，由于其門檻極低，又無需店面和庫存，吸引了大批人進行微商行列，這類購物模式的主要基于朋友圈的信任，更多靠的是友情。極容易出現(xiàn)商品質(zhì)量侵權(quán)，無法退貨退款等很多問題。

微商和傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有許多突出的優(yōu)點，一是門檻低，二是潛在客戶群體龐大，三是交易靈活便捷。由于法律的滯后性，面對這種新型的購物模式，如何進行有效的監(jiān)管，加強微商行業(yè)自律，有效維護好消費者合法權(quán)益這些問題的解決將決定微商未來有序發(fā)展的命運。

二、微商交易中消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀

在電子交易環(huán)境下，消費者權(quán)益保護出現(xiàn)了新的形態(tài)，目前就微商交易環(huán)境中消費者權(quán)益受到威脅，維權(quán)存在著較多的法律風(fēng)險。

(一)微商交易中消費者維權(quán)難的原因

1.法律依據(jù)的缺失

2014年《消費者權(quán)益保護法》中新增規(guī)定了非現(xiàn)場購物情況下消費者的七日無理由退貨權(quán)，明確規(guī)定消費者個人信息不受侵犯，還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物平臺的相關(guān)責(zé)任等等。但是，這些規(guī)定只適用于相對成熟的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物模式，而對于微商這種私下交易行為，并不適用該相關(guān)規(guī)定，只能采取協(xié)商等私力救濟方式來解決糾紛，極大侵害了消費者的權(quán)益。

2.交易過程缺乏監(jiān)管

微商只需申請一個微信賬號，加上好友，就可以進行宣傳和交易。微商以不確定的非實名化形式存在，無需任何資格審查和工商，稅收登記要求，完全是零成本進入，交易過程無需電子合同，也無稅收，交易渠道簡單快捷，監(jiān)管部門難以進行監(jiān)管，消費者在微信交易過程中，極易出現(xiàn)錢貨兩空的情況，投訴無門。

3.商品評價機制不真實

微商為了吸引更多的朋友圈中的消費者購買商品，通常采用在朋友圈中發(fā)送和買家的交易談話記錄，購買者的好評聊天對話，購買成交量等圖片。而這些圖片往往可以用簡單的微信對話生成器、各類修圖軟件就能輕易進行篡改和造假，這些欺詐的圖片，既影響了消費者的判斷能力，難以辨認其真實準確性，又引誘了消費者加盟成下級代理微商，造成了惡性循環(huán)，加大了微商交易的風(fēng)險。

(二)消費者受侵害的權(quán)益的主要類型

1.消費者知情權(quán)受侵害

目前，常見的電商行業(yè)，是需要提供營業(yè)執(zhí)照或者繳納一定的保證金才能進行開店的。微商準入門檻低，無需這些步驟，直接在朋友圈中進行廣告營銷，為了更好地推銷產(chǎn)品賺取利潤往往對產(chǎn)品質(zhì)量和性能進行夸大虛假描述，使得消費者做出錯誤的判斷，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)。

2.消費者安全權(quán)受到威脅

網(wǎng)購模式下，經(jīng)常出現(xiàn)貨品虛假宣傳的問題，在淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)購物平臺出現(xiàn)貨品和描述不一致情況，消費者可以進行相應(yīng)的維權(quán)，由于有第三方支付平臺進行擔(dān)保交易，消費者受到貨品后滿意后確認付款，不滿意可以申請退款，能實現(xiàn)對其財產(chǎn)安全的保障。但是微商模式下，由于缺乏這樣的監(jiān)管，微商中三無產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量不能保障成為侵犯消費者安全權(quán)的主要原因。

3.消費者依法求償權(quán)難實現(xiàn)

微商由于其交易的特殊性，買家多為自己的親朋好友，在這種熟人關(guān)系里，消費者往往基于兩者信任關(guān)系進行交易或者有些情況下，礙于人情世故照顧生意。如果出現(xiàn)了商品質(zhì)量問題，大多消費者選擇不為這種事情撕破臉，而自行承擔(dān)侵權(quán)后果。

加之，微商交易中舉證較為困難。微商購物中賣家不提供銷售憑證和發(fā)票，交易過程只有聊天記錄，沒有其他佐證，因此，消費者的依法求償權(quán)難以實現(xiàn)。

三、構(gòu)建微商交易消費者權(quán)益保護機制

微商交易公平的平臺建立，已經(jīng)是迫在眉睫。為了更好的保護微商交易中消費者權(quán)益，不僅需要健全立法，還要建立監(jiān)管制度，消費者自身也要加強維權(quán)意識，形成良好的微商交易氛圍。

(一)設(shè)立微商市場準入機制

微信建立之初是社交軟件，隨著微商的不斷興起，微信出現(xiàn)了兩個功能，即交友和商業(yè)。在設(shè)立微商市場準入機制的時候要充分認識到微商的特征和交易習(xí)慣，區(qū)分其交友功能和商業(yè)功能，可以結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，要求對經(jīng)營者的真實身份信息進行確認。首先，微商面向能提高其姓名、地址、有效身份證明等真實信息的所有自然人，其次，立足現(xiàn)狀對微商的組織形式、出資、人員、技術(shù)、經(jīng)營范圍和形式制定相應(yīng)的準入規(guī)則，最后，工商部門對微商進行網(wǎng)絡(luò)電子微商認證，消費者可以通過電子認證了解經(jīng)營者的基本信息和誠信情況評價等內(nèi)容，從而找到有效的解決消費糾紛的途徑。

(二)建立第三方支付平臺和第三方信用評價機制

微商交易中，采用直接微信紅包或者轉(zhuǎn)賬完成，一般都是先款后貨，當(dāng)消費者受到貨品后發(fā)現(xiàn)問題，難以維權(quán)，增加了交易風(fēng)險。建議引入類似淘寶網(wǎng)絡(luò)電子購物模式，建立第三方支付平臺和第三方信用評價機制，賦予每個消費者公開評價微商的權(quán)利，微商信用等級通過消費者的真實評價進行累積。消費者在選擇微商進行交易的時候可以通過考察微商的信用評價等級做出自己的選擇，并在收到貨品后再進行確認收貨。這樣不僅能維護好消費者的知情權(quán)，而且可以增加微商交易中的安全性，從而保護消費者的合法權(quán)益。

(三)填補相應(yīng)的法律空白

目前，針對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)數(shù)量較少，在《消費者權(quán)益保護法》中雖然新增了相關(guān)電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護的條款，但并未包含新興的微商的規(guī)制?！毒W(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中，也沒有相關(guān)微商規(guī)定。正如前面分析可見，微商與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，門檻低、零監(jiān)管、交易安全保障低，因此，需要設(shè)立與之相適宜的法律規(guī)范，不僅能有效地規(guī)范微商的經(jīng)營行為，還有利于給予微商相應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)，強化其商業(yè)信譽，維護電商行業(yè)秩序，使之朝著更規(guī)范更合理的方向前進。

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2095-4379-(2017)09-0216-02

曾思亮，女，漢族，貴州遵義人，貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，講師，研究方向：民商法。