淺析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)問題及法律對策

孫 昊 徐德立 冷斯斯 白曉倩

三峽大學法學與公共管理學院，湖北 宜昌 443002

淺析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)問題及法律對策

孫 昊 徐德立 冷斯斯 白曉倩

三峽大學法學與公共管理學院，湖北 宜昌 443002

本研究通過調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式對網(wǎng)落購物平臺存在問題進行調(diào)查與分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了網(wǎng)購平臺中存在的假貨的打擊力度不夠、調(diào)查取證非常困難和多方主體責任推卸等問題，并找到相應(yīng)解決方法。

網(wǎng)絡(luò)購物；維權(quán)問題；法律對策

一、緒論

本文通過對網(wǎng)購購物存在問題的調(diào)查和分析，以三峽大學為例，采用線下采訪的方式以及線上調(diào)查問卷的方式隨機對180名同學進行了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物方面的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，大二和大三的大學生購物人數(shù)居多，二者總和占到了79.6%，其中超過33.31%的大學生月平均網(wǎng)購次數(shù)達到了5次以上。其中遇到過網(wǎng)購問題的有36%的同學，其中53%的問題沒有得到很好的解決。最后針對問題提出相應(yīng)的解決措施。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的日益發(fā)展，當今國民的經(jīng)濟水平有了顯著的提高，人們的可支配收入既滿足了日常所需，用來自由消費的資金也越來越多。由于當代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越熟悉，網(wǎng)購現(xiàn)在已經(jīng)成為消費地點的主力之一。網(wǎng)購在人們生活中越來越重要，網(wǎng)購平臺是絕大多是消費者會選擇的網(wǎng)購地點，而網(wǎng)絡(luò)平臺購物存在大量的漏洞和空缺。其中假貨的打擊力度不夠、調(diào)查取證非常困難等一直是消費者網(wǎng)購中難點問題。

三、網(wǎng)購維權(quán)突出的缺陷

(一)虛假信息現(xiàn)象十分嚴重

銷售者雇傭第三人刷單，虛構(gòu)銷售量、評價，使得消費者無法準確辨別商品的好真實質(zhì)量。使消費者權(quán)益受到損傷。

(二)物流配送不統(tǒng)一

網(wǎng)購是需要物流配送來實現(xiàn)的，配送費用大部分是由消費者承擔的。每個商家所配備的物流不統(tǒng)一，物流之間的配送速度、配送質(zhì)量、配送地區(qū)都是不統(tǒng)一的。導(dǎo)致消費者在收貨時存在著許多問題，如：物流配送地太遠，內(nèi)部物件有損壞等。而消費者并不能對此來采取一些有力的措施。

(三)假貨的打擊力度不夠

假貨盛行在各大網(wǎng)站上，很多商家對于假貨的打擊僅僅是罰款而已，并不能根本意義上杜絕假貨。而且很多商家存在著真假混賣的情況，這種情況讓消費者難以辨別。只有對店鋪進行嚴厲的懲罰才能在一定程度上制止假貨的盛行。

(四)調(diào)查取證及舉證困難

現(xiàn)在大部分的舉證責任都是“誰主張，誰舉證”。如果當事人沒有能力證明或者證明力不足的話就很可能會承擔不利后果。在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬性、開放性十分強的平臺上，想要找到充足的證據(jù)是十分難的。然而在網(wǎng)購中，消費者和商家是不會簽訂書面協(xié)議的，對于很多方面都沒有事先約定。比如：產(chǎn)品的價款、品質(zhì)、數(shù)目、履行期限、履行方式、違約責任以及產(chǎn)生爭議的解決方法等。而且在網(wǎng)上購物的時候一般都是沒有發(fā)票的，這導(dǎo)致取證更加困難。如果涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的問題，想要證明其質(zhì)量的問題更加困難了，因為這還會涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的認證。消費者想要舉證的難度之大，讓很多消費者在選擇主張賠償?shù)臅r候都望而卻步。

四、對策研究

(一)強化責任力度，增強責任、維權(quán)意識直擊虛假信息詬病

首先，對于網(wǎng)店的準入需要嚴格把關(guān)，在申請帳號、申請及認證設(shè)立網(wǎng)店階段，要進行充分的審核，例如周詳?shù)挠媱潟疾炱淇尚行?，對于申請人的社會信用也可進行必要的審查，也可要求申請者提供相應(yīng)的擔保。其次，完善法律，強化賣方、刷客、網(wǎng)絡(luò)平臺提供者的違法責任力度。一方面通過立法，強化對賣方的懲罰責任，如提高倍數(shù)罰款，禁止一定期限內(nèi)從事相關(guān)經(jīng)營，規(guī)定賣方與刷客的連帶責任等，提高違法成本。另一方面，對于網(wǎng)購平臺提供者而言，在與賣方合作時要盡注意、審核力度，不合格著不準入。

(二)建立快遞公司的信譽評價體系，統(tǒng)一配送平臺

1.建立網(wǎng)站專屬的物流配送平臺

淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以多多建立自己線下的經(jīng)銷商和倉儲物流。將各個小淘寶的商品都匯總到淘寶的大倉進行一個集中的管理、運行。而所需要的成本(HR、系統(tǒng)、設(shè)備、場地、耗材等成本)由原商家去獨立承擔。就像京東一樣，有自己的物流體系，原本是由各個商家獨立承擔，但在進行統(tǒng)一化管理，將整個大倉的成本轉(zhuǎn)稼到每個商家，每個訂單，每一件產(chǎn)品上去，這樣成本有效的進行了分攤，而這些成本對于商家原來支付的成本而言，幾乎可以忽略不計。而中小型的商家只需地支付少許的倉庫管理費用則可以完成原本需要更多成本完成的工作。這樣就可以把集中管理的優(yōu)勢和成本分散的優(yōu)勢結(jié)合起來。

2.建立快遞公司的評價體系

每個快遞公司的服務(wù)態(tài)度都是不一樣的，建立一個完整的快遞公司評價體系能夠讓消費者在購買時選擇更好的快遞公司。

(三)提高假貨的打擊力度

馬云曾說過：“我建議參考酒駕醉駕治理，設(shè)想假如銷售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑，那么我想今天中國的知識產(chǎn)權(quán)保護現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，我們國家未來的創(chuàng)新能力一定會發(fā)生天翻地覆的變化?！钡拇_，我國目前的大部分網(wǎng)絡(luò)制假售假者幾乎不承擔法律上的責任，并且制假售假的成本低、利潤高，徹底打干凈假貨任重道遠。

1.完善法律法規(guī)，加重刑罰

如果能夠改變?nèi)胄虡藴剩瑢嵭懈吡P措施，將會大幅度提高打假的效果：社會能形成共識，司法部門則有法可依，政府部門杜絕權(quán)力尋租。對于加重刑罰治理假貨的呼吁由來已久。在全世界范圍內(nèi)存在許多國家都實行重典嚴刑，像美國，初犯處以10年以上有期徒刑，重犯則有可能到20年以上，公司也許會會罰到破產(chǎn)，連一起使用假貨的自然人也會受到拘留的懲罰。所以加強打擊力度最根本的是法律的完善，機制的建立，提高造假者的成本，讓不誠信的人寸步難行。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺的自我管理和行政執(zhí)法相結(jié)合

第三方平臺應(yīng)該對店家進行嚴格的控制。只要發(fā)現(xiàn)了假貨，淘寶就要立刻要求相關(guān)主體對消費者提供損害性賠償；同時，為預(yù)防有質(zhì)量缺陷的貨物二次流入市場，淘寶應(yīng)該建立健全相關(guān)的防護機制，對于缺陷的商品，在退貨后必須立即銷毀，并與行政力量相結(jié)合，使政府部門運用行政職權(quán)依法查處，對假冒偽劣產(chǎn)品進行銷毀、查封，必要時可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，情節(jié)嚴重的，則要依法追究其刑事責任。

(四)完善證據(jù)制度，實行舉證責任倒置

實行舉證責任倒置，完善證據(jù)制度。因網(wǎng)購存在比較嚴重的信息不對稱的現(xiàn)象，加上消費者在平時購物時缺乏對證據(jù)的保留意識，致使消費者的地位十分弱勢。實行舉證責任倒置，讓銷售者承擔舉證責任，有利于鼓勵消費者維權(quán)，讓消費者在網(wǎng)購時能更加有保障，維護網(wǎng)購安全性。再就是因為相關(guān)證據(jù)制度不完善，加上民訴關(guān)于證據(jù)的規(guī)定的模糊性，使消費者在收集證據(jù)的程序上和方法上都缺乏了解，不知道如何著手。所以我們應(yīng)該在法律中完善證據(jù)制度，讓證據(jù)制更加具體、明確。

(五)明確責任主體，建立網(wǎng)絡(luò)市場的準入制度

我們要明確責任的主體，建立一個完善的市場準入制度。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)購購物主體的多方性是其一個鮮明的特點。網(wǎng)購中涉及到：網(wǎng)購平臺、消費者、銷售者、物流公司、支付平臺等多個主體，所以在網(wǎng)購中如果受到了侵權(quán)，主體的確定是一個很大的難題。要解決主體確定的問題我們必須在立法的時候就確定相應(yīng)的責任，明確各方的權(quán)利與義務(wù)。在哪個環(huán)節(jié)出了問題，相應(yīng)的主體就應(yīng)對其負責，防止責任的相互推卸。建立完善的準入制度，因網(wǎng)店開店的隨意性，導(dǎo)致網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)店鋪來說更容易出現(xiàn)銷售問題。網(wǎng)絡(luò)平臺在進行網(wǎng)店準入管理時要制定嚴格的標準，有關(guān)部門也要對網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營者資格進行嚴格的審查，只有合格的銷售者才能經(jīng)營網(wǎng)店。最后就是可以建立起連帶責任制度，這樣可以形成一個網(wǎng)購主體相互監(jiān)督的局面，讓消費者網(wǎng)購時更加安全。

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F

A

2095-4379-(2017)22-0166-02

孫昊(1996-)，男，漢族，湖北宜昌人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀；徐德立(1994-)，男，土家族，湖北恩施人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀；冷斯斯(1994-)，女，漢族，湖北孝感人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀；白曉倩(1996-)，女，漢族，山西人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀。