構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信管理體系提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量供給

構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信管理體系提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量供給

主持人：陸一

嘉 賓：周可仁 商務(wù)部原副部長(zhǎng)

周莉 全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院信用研究室主任

王兵 北新集團(tuán)建材股份有限公司董事長(zhǎng)

開場(chǎng)白：2017年4月23日，“2017中國(guó)企業(yè)信用發(fā)展論壇暨第八屆誠(chéng)信公益盛典”在北京召開。本屆論壇以“變革、誠(chéng)信、合作”為主題，與會(huì)代表深入剖析國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì),針對(duì)當(dāng)前的新動(dòng)向、新趨勢(shì)和新政策，共同探討守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制建設(shè)等重大問(wèn)題。會(huì)上企業(yè)家、專家、學(xué)者共同進(jìn)行深入交流與探討，形成高度共識(shí)——企業(yè)家要堅(jiān)持以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，堅(jiān)持以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，聚焦企業(yè)科學(xué)發(fā)展重大戰(zhàn)略性問(wèn)題，共同努力全面推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，提升企業(yè)軟實(shí)力和國(guó)際影響力。下面我們請(qǐng)幾位與會(huì)嘉賓談?wù)勊麄兊挠^點(diǎn)。

主持人：推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)是提升企業(yè)軟實(shí)力的必要條件，首先請(qǐng)周可仁先生談?wù)勏敕ǎ?/p>

周可仁：借此機(jī)會(huì)，我向與會(huì)的企業(yè)家提出幾點(diǎn)希望：

一是深入推進(jìn)“三去一降一補(bǔ)”，推進(jìn)“三去一降一補(bǔ)”是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重點(diǎn)任務(wù)之一，要做好“加法”、“減法”和“乘法”。做“減法”就是要去產(chǎn)能、去庫(kù)存，這是結(jié)構(gòu)性改革的重要任務(wù)。做“加法”就是要擴(kuò)大有效的供給，在供給端發(fā)力，滿足老百姓不同層次的需求。做“乘法”就是要發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“乘數(shù)效應(yīng)”，要靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新引領(lǐng)來(lái)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，要提高質(zhì)量、提高效率。

二是要以創(chuàng)新引領(lǐng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。為了振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)，今年政府工作報(bào)告突出了問(wèn)題導(dǎo)向，特別強(qiáng)調(diào)了“以創(chuàng)新引領(lǐng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”工作任務(wù)，并針對(duì)性地從五個(gè)方面提出了多項(xiàng)措施。應(yīng)該看到，實(shí)體經(jīng)濟(jì)之所以會(huì)表現(xiàn)低迷，主要在于核心競(jìng)爭(zhēng)力有所不足，特別是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的變化，一方面市場(chǎng)需求不斷提升，消費(fèi)者希望得到更多高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給；另一方面供給端呈現(xiàn)的卻是低端供給過(guò)剩、中高端供給不足的局面。因此，要振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)就必須推動(dòng)其向中高端邁進(jìn)，必須加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，這其中，創(chuàng)新將是主要?jiǎng)恿Α?/p>

三是要加快企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。國(guó)務(wù)院發(fā)布《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要》指出，社會(huì)信用體系建設(shè)要按照“政府推動(dòng)，社會(huì)共建，健全法制，規(guī)范發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，強(qiáng)化應(yīng)用的原則有序推進(jìn)。當(dāng)前，《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)正式實(shí)施，為推進(jìn)和完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度建設(shè)提供了指南。推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，是深化國(guó)際合作與交往，樹立國(guó)際品牌和聲譽(yù)，降低對(duì)外交易成本，提升企業(yè)軟實(shí)力和國(guó)際影響力的必要條件，也是適應(yīng)全球化新形勢(shì)，駕馭全球化新格局的迫切要求。推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)自律，表彰誠(chéng)信會(huì)員，講好行業(yè)“誠(chéng)信故事”是協(xié)會(huì)的職責(zé)所在。

主持人：請(qǐng)周莉主任介紹一下《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的意義和對(duì)企業(yè)建立有效的誠(chéng)信管理體系的作用。

周莉：《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。該標(biāo)準(zhǔn)作為完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度建設(shè)的指南，旨在幫助企業(yè)建立運(yùn)行有效的誠(chéng)信管理體系。《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)除關(guān)注誠(chéng)信管理的技術(shù)建設(shè)外，著重以企業(yè)的自身誠(chéng)信水平提升為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理和勞動(dòng)用工管理等各環(huán)節(jié)中強(qiáng)化誠(chéng)信自律，不斷提高滿足顧客、利益相關(guān)方和社會(huì)要求的能力，來(lái)獲得企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)提高企業(yè)的誠(chéng)信管理水平的目標(biāo)，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠(chéng)信水平。

《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》標(biāo)準(zhǔn)是首個(gè)針對(duì)企業(yè)如何提高誠(chéng)信意識(shí)和管理能力方面的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在企業(yè)實(shí)際上缺的是怎么樣指導(dǎo)企業(yè)能夠防范一些風(fēng)險(xiǎn)，在管理過(guò)程當(dāng)中去識(shí)別信用要素，怎樣提高信用管理水平，所以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是目前整個(gè)信用標(biāo)準(zhǔn)體系當(dāng)中，針對(duì)企業(yè)怎么樣去提高管理的標(biāo)準(zhǔn)。這標(biāo)準(zhǔn)的意義就在于對(duì)企業(yè)如何建立誠(chéng)信管理的體系，給出了一套可參考、使用的規(guī)范。

《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和我們一般了解的管理體系標(biāo)準(zhǔn)有一些共同點(diǎn)，通過(guò)PDCI的循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)信用水平的提升，但是它的區(qū)別在于輸入不一樣，誠(chéng)信管理體系輸入的是企業(yè)的承諾，一是基礎(chǔ)，就是法律法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這些都是企業(yè)必須遵守的。二是民事承諾，包括廣告、合同條款等等。三是社會(huì)對(duì)企業(yè)的更高期望和要求，比如說(shuō)社會(huì)規(guī)范的要求。所以這項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要是基于企業(yè)承諾內(nèi)容，圍繞生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程去識(shí)別，那些存在承諾兌現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)之后要建立相應(yīng)的制度和規(guī)范防范失信的發(fā)生，最終的目的是兌現(xiàn)企業(yè)的承諾。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是從企業(yè)實(shí)操層面給出來(lái)的指導(dǎo)文件，但是考慮到現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)建立的管理體系比較多，這一套體系關(guān)鍵在于怎么樣識(shí)別誠(chéng)信要素，也就是我們說(shuō)的承諾，所以企業(yè)在實(shí)施的時(shí)候，如果具備條件，可以人、財(cái)、物單獨(dú)建立一個(gè)管理體系，這樣有利于系統(tǒng)組織開展的誠(chéng)信管理。但是，條件尚缺的企業(yè)可以把誠(chéng)信要素和現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行整合或者相協(xié)調(diào)，這樣更好地來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)誠(chéng)信管理體系的實(shí)施。

《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》是對(duì)信用的風(fēng)險(xiǎn)防范控制和轉(zhuǎn)移的一套管理技術(shù)、業(yè)務(wù)操作和制度安排的標(biāo)準(zhǔn)，它的主要出發(fā)點(diǎn)是著重以企業(yè)自身誠(chéng)信水平為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)識(shí)別、分析、確認(rèn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中存在的一些誠(chéng)信要素，通過(guò)強(qiáng)化自律，不斷地提高企業(yè)滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。最終獲得企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)提高企業(yè)誠(chéng)信的水平。

主持人：請(qǐng)王兵董事長(zhǎng)與大家分享對(duì)誠(chéng)信的看法以及北新建材做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐體會(huì)。

王兵：誠(chéng)信包括兩個(gè)方面，一個(gè)是客觀上應(yīng)該履約“守信”，更重要的是主觀上要“真誠(chéng)”。誠(chéng)信不僅僅是“誠(chéng)實(shí)守信”，應(yīng)該是“真誠(chéng)守信”。有了真誠(chéng)，才可能守信?，F(xiàn)在的信用評(píng)價(jià)過(guò)于偏重企業(yè)資產(chǎn)和規(guī)模指標(biāo)，剛剛發(fā)布的中國(guó)企業(yè)十大失信事件我們看到那么多著名的大企業(yè)，規(guī)模實(shí)力是完全可以做到誠(chéng)信的，但由于“不真誠(chéng)”，企業(yè)和企業(yè)家的價(jià)值觀出了問(wèn)題，失信乃至違法違規(guī)就在所難免。要對(duì)客戶真誠(chéng)，把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做好；要對(duì)社會(huì)真誠(chéng)，依法納稅、節(jié)能減排；要對(duì)國(guó)家和行業(yè)真誠(chéng)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力做貢獻(xiàn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)企業(yè)的立身之本，也是振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本，企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)該像珍惜干凈的空氣一樣去珍惜企業(yè)的信譽(yù)。北新建材建廠38年，今年上市20周年，“質(zhì)量和信譽(yù)是北新建材永遠(yuǎn)的追求”這一理念從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

自2004年開始做總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，我一直強(qiáng)調(diào)一句話，一個(gè)企業(yè)質(zhì)量做不好，還談什么誠(chéng)信。這里說(shuō)的誠(chéng)信不光是盈利，還要看企業(yè)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步了沒(méi)有，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力有沒(méi)有做出貢獻(xiàn)，都應(yīng)該屬于企業(yè)誠(chéng)信的內(nèi)容。

北新建材從2004年的中國(guó)第三，通過(guò)八年努力在行業(yè)里做到了世界第一，現(xiàn)在是遙遙領(lǐng)先，超過(guò)了許多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。最讓人感到自豪的不是企業(yè)的規(guī)模，也不是效益，而是我們?cè)谥袊?guó)的制造業(yè)里面要打造什么？我認(rèn)為要打造質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)。比如石膏板的質(zhì)量性能指標(biāo)是否超過(guò)國(guó)際指標(biāo)，產(chǎn)品不光賣得多賣得好，還要讓它的產(chǎn)能性能更好。比如說(shuō)咱們裝修怕甲醛，我們的石膏板是環(huán)保的，不光是自身不含甲醛，還能吸附和分解甲醛，能分解到93.9%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了外資品牌的產(chǎn)品，所以包括G20會(huì)議等一些重點(diǎn)工程都用我們的產(chǎn)品。所以說(shuō)中國(guó)的制造業(yè)有勇氣說(shuō)在技術(shù)質(zhì)量上面能夠超過(guò)外資企業(yè)。這也是企業(yè)誠(chéng)信的責(zé)任，不管是國(guó)有企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，都要有責(zé)任，包括對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的責(zé)任，也包括對(duì)股東、對(duì)員工的責(zé)任，尤其是對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)用戶的責(zé)任。