用非暴力溝通解決家校矛盾

雷先進(jìn)

在家校矛盾中，靈活運(yùn)用非暴力溝通，轉(zhuǎn)變談話和聆聽方式，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，不僅可以避免矛盾積累，而且有助于家校之間的理解與合作，增進(jìn)家校感情。

用傾聽和尊重處理家校矛盾

開學(xué)一周后，一位家長(zhǎng)向我抱怨：“孩子在學(xué)校，午餐吃不飽，每天放學(xué)回家的路上不停地叫肚子餓，路都走不動(dòng)，看著就可憐！”

我聽了，有些疑惑：開學(xué)后，學(xué)校食堂的伙食質(zhì)量還算可以，午餐結(jié)束后被倒掉的飯菜也很多，怎么還有孩子說(shuō)吃不飽？

這無(wú)疑是對(duì)我的一種“隱性批評(píng)”。如果不是與家長(zhǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)豐富，我恐怕很容易被激怒，并這樣思考問(wèn)題：先是道德評(píng)價(jià)：這家長(zhǎng)事兒真多！孩子說(shuō)風(fēng)就是雨，別人家孩子怎么沒說(shuō)吃不飽？接著是回避責(zé)任：飯菜天天都剩那么多，孩子們根本吃不完，不可能是學(xué)校的責(zé)任;最后可能會(huì)強(qiáng)人所難，發(fā)泄情緒：請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校守著孩子吃飯，或者自己給孩子送飯。

顯然，如果這樣解決，絕不是一次良性的溝通。

還好我之前有看過(guò)馬歇爾·盧森堡的著作《非暴力溝通》。于是，我是這樣解決的：

首先，我認(rèn)真傾聽了家長(zhǎng)的訴求，認(rèn)同了家長(zhǎng)的感受，相信孩子確實(shí)是沒有吃飽。《非暴力溝通》里說(shuō)：心靈柔軟，愛孩子，愛他人，發(fā)自內(nèi)心地覺得每一個(gè)人都值得自己信任和疼愛，這是非暴力溝通的前提。

其次，內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)反面意見不情緒化，承認(rèn)工作有失誤，哪怕這個(gè)責(zé)任自己并無(wú)必要承擔(dān)。因?yàn)檫@個(gè)孩子是高年級(jí)學(xué)生，應(yīng)該已經(jīng)熟悉學(xué)校自助餐的吃飯模式，能夠自由添減。

最后，我向家長(zhǎng)表達(dá)了想法和要求：讓孩子們吃飽吃好，是家校共同的追求，一致的愿景，請(qǐng)相信我能妥善處理好這件事情。

經(jīng)過(guò)我誠(chéng)懇的解釋和表態(tài)，這位家長(zhǎng)終于安心離開。

第二天午餐時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子只盛了很少的飯菜就回到座位上狼吞虎咽地吃起來(lái)，吃完后迅速地收好餐具，不停地催促身旁的小伙伴：“吃快點(diǎn)，吃完了好出去玩兒?！?/p>

我馬上把他叫過(guò)來(lái)?！皩氊?，你沒吃飽吧，是飯菜不合你胃口嗎？”

“不是。吃多了會(huì)耽誤玩兒的時(shí)間，而且玩的時(shí)候會(huì)肚子疼。下午餓了媽媽會(huì)給我買零食吃的?！?/p>

原來(lái)是這樣。而在午餐時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)類似的孩子不在少數(shù)。為了讓他們明白午餐的重要性，午會(huì)課上，我又給全班孩子娓娓述說(shuō)午餐吃飽對(duì)身體發(fā)育和下午學(xué)習(xí)的重要性。然后規(guī)定，吃完午餐后要稍作休息，30分鐘內(nèi)不能做劇烈運(yùn)動(dòng)。最后告訴他們，吃零食的危害性。

接下來(lái)，我和家長(zhǎng)們?nèi)〉寐?lián)系，交流孩子沒吃飽的原因，請(qǐng)家長(zhǎng)督促孩子好好吃午餐，不要給孩子買零食。這之后每天的午餐時(shí)間，我都仔細(xì)觀察每個(gè)孩子的用餐情況，和家長(zhǎng)形成合力，督促孩子們一定要吃飽。

一番溝通后，此次微妙的“家校矛盾”得到了解決，孩子們的身體素質(zhì)也越來(lái)越好。

家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō)出愛的語(yǔ)言

在家校聯(lián)系中，我問(wèn)家長(zhǎng)：你對(duì)孩子使用過(guò)暴力嗎？一般的回答都是：我怎么會(huì)使用暴力呢？是的，家長(zhǎng)一般都不認(rèn)為自己會(huì)跟暴力扯上關(guān)系。可是，只要我們稍微留意家長(zhǎng)和孩子的日常談話方式，用心體會(huì)其語(yǔ)言內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，暴力溝通無(wú)處不在。

例如，家長(zhǎng)們經(jīng)常對(duì)孩子說(shuō)，“看看鄰居家的孩子，這些事情早會(huì)做了。”“你怎么這么笨！”“學(xué)習(xí)是你自己的事情，我不會(huì)給你檢查作業(yè)的，錯(cuò)題了活該被老師懲罰。”……

言語(yǔ)上的指責(zé)，拒絕孩子的要求，以及隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論等，給孩子帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的傷害讓親子之間變得冷漠，甚至敵視。這就是我們常說(shuō)的語(yǔ)言暴力。

這種語(yǔ)言暴力，雖然很可能是出于家長(zhǎng)的“善意”或“無(wú)意”，甚至是基于“教育使命”，但對(duì)孩子的情感、意志、心理與認(rèn)知發(fā)展有很大的負(fù)面影響，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致孩子心智失常，喪失生活勇氣，引發(fā)厭學(xué)、逃學(xué)、自殺等嚴(yán)重后果。

家長(zhǎng)和孩子之間之所以出現(xiàn)這樣的代溝，很大程度上也是因?yàn)闇贤▎?wèn)題。若是運(yùn)用馬歇爾·盧森堡的“非暴力溝通”方法，孩子將會(huì)非常樂(lè)意和父母進(jìn)行交流，親子關(guān)系一定會(huì)呈現(xiàn)水乳交融的景象。

某天清晨，我收到一位學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的信息：“昨晚，我女兒沒把家庭作業(yè)本放進(jìn)書包里，今天我不會(huì)幫她送到學(xué)校。請(qǐng)老師嚴(yán)厲懲罰，給她一個(gè)教訓(xùn)，讓她養(yǎng)成收拾書包的習(xí)慣?！?/p>

從教多年的我馬上意識(shí)到：這又是一起家長(zhǎng)暴力對(duì)待孩子的事件。我要讓孩子做一個(gè)快樂(lè)幸福的人，絕不能讓這樣的暴力從家庭延伸到學(xué)校。

晨檢時(shí)，我把這個(gè)孩子叫到跟前。

第一步：傾聽、理解學(xué)生。

詢問(wèn)她昨晚收拾書包的過(guò)程，學(xué)生回答到：“我一樣一樣地把學(xué)習(xí)用品裝進(jìn)書包就睡了?！蔽艺?qǐng)她把昨晚的家庭作業(yè)交給我，她回到座位上，在書包里找了很久都沒有找到，然后內(nèi)疚地走到我身邊，說(shuō)：“我又裝掉了，我馬上打電話叫媽媽送來(lái)?！?/p>

我把手機(jī)信息給她看，孩子馬上漲紅了臉，急得眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。畢竟才7歲多一點(diǎn)兒的孩子，做事情不夠周密、不夠嚴(yán)謹(jǐn)是很正常的。

我對(duì)她表示，相信她昨晚肯定好好做完了家庭作業(yè)，但想請(qǐng)她從今天起，收拾書包時(shí)仔細(xì)一點(diǎn)：對(duì)照家校聯(lián)系本和課表來(lái)裝學(xué)習(xí)用品，裝完以后再檢查一遍。學(xué)生點(diǎn)頭答應(yīng)。

第二步：表達(dá)自己并尋求理解。

“要是我默許了你這次不交家庭作業(yè)，如果其他同學(xué)也這樣馬馬虎虎收拾書包，天天不帶家庭作業(yè)，那老師就不知道怎么養(yǎng)成你們的好習(xí)慣了。你幫我看看，該怎么辦呢？”

學(xué)生似乎有點(diǎn)不好意思，立刻承認(rèn)錯(cuò)誤：“老師，是我不對(duì)?！?/p>

第三步：合作解決問(wèn)題。

“按照班里的規(guī)矩，你是不是要馬上做一遍家庭作業(yè)交上來(lái)，還要再背誦一首詩(shī)歌呢？”學(xué)生同意后，我也向她表示了感謝：“謝謝你對(duì)我工作的支持?！?/p>

第四步：引導(dǎo)家長(zhǎng)從“扶”到“放”培養(yǎng)孩子習(xí)慣。

和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，家長(zhǎng)很快理解了我的用意，我們進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)：孩子年齡小，養(yǎng)成良好習(xí)慣需要家長(zhǎng)的幫助，請(qǐng)家長(zhǎng)先教孩子怎樣收拾整理書包，然后在一旁指導(dǎo)。這是對(duì)孩子的“扶”。

大約“扶”兩周，孩子收好書包以后，家長(zhǎng)再檢查一遍，并提醒孩子改進(jìn)的方面;一個(gè)月以后，只作提醒，孩子自己檢查。這是對(duì)孩子半“扶”半“放”。漸漸地，家長(zhǎng)覺得孩子已經(jīng)養(yǎng)成了良好習(xí)慣后，就可以完全放手孩子自己獨(dú)立完成這個(gè)工作了。

家長(zhǎng)根據(jù)我的引導(dǎo)去做了之后，孩子收拾書包這件事情得到了圓滿解決。

“非暴力溝通”的能力一旦練就，教師、家長(zhǎng)、孩子的幸福感就會(huì)成倍增長(zhǎng)，家校之間的聯(lián)系也會(huì)更加緊密。