基于信息化背景下高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的思考

李玉琴

（佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528137）

基于信息化背景下高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的思考

李玉琴

（佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528137）

本文僅從高職院校圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)方式問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析個(gè)案為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，提出了高職院校圖書(shū)館當(dāng)前在信息化建設(shè)管理和服務(wù)方面與學(xué)生（讀者）實(shí)際需求之間存在的主要問(wèn)題。并結(jié)合我校實(shí)際，對(duì)高職院校圖書(shū)館如何適應(yīng)信息化時(shí)代需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提出了一些粗淺看法。

信息化；高職院校；圖書(shū)館；服務(wù)方式

一、問(wèn)題的提出

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及（有線網(wǎng)絡(luò)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端），不僅在很大程度上改變了人們的生活方式（例如購(gòu)物、出行、消費(fèi)支付等），也對(duì)普通人群的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)和閱讀方式帶來(lái)了深層次的變革和影響。而隨著高校校園信息化建設(shè)水平的不斷提升，大學(xué)生普遍擁有電腦和手機(jī)等對(duì)應(yīng)有線網(wǎng)絡(luò)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的圖書(shū)借閱或閱覽的平臺(tái)，如何適應(yīng)信息化時(shí)代廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀需要，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變高職院校圖書(shū)館原有的管理和服務(wù)方式，整合并利用好廣大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)資源，提高高校圖書(shū)館各類館藏資源的使用效率和輻射能力，以適應(yīng)校園信息化建設(shè)不斷完善和廣大學(xué)生新型閱讀方式的需要，成為當(dāng)前高校圖書(shū)館管理者和面向廣大學(xué)生服務(wù)者的一項(xiàng)重要課題。本文以我校針對(duì)圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)方面問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析為切入點(diǎn)，就信息化背景下高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變談些粗淺看法。

二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

本次問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋了學(xué)生的閱讀習(xí)慣、閱讀平臺(tái)、閱讀取向、圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)的合理性、服務(wù)宗旨、功能定位、影響學(xué)生去圖書(shū)館借閱圖書(shū)或進(jìn)行閱讀的主要原因、圖書(shū)館工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變的服務(wù)方式等15個(gè)方面的內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)面向?qū)W生進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，總計(jì)收到有效答題問(wèn)卷938份。相關(guān)問(wèn)題調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合概述如下：

在閱讀習(xí)慣方面，以紙質(zhì)閱讀為主的學(xué)生比例占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.75%，以電子閱讀方式為主的學(xué)生比例調(diào)查總?cè)藬?shù)的49.25%。在閱讀平臺(tái)的選擇方面，借閱紙質(zhì)圖書(shū)的比例占到60.87%，電子閱覽的占到19.72%，利用個(gè)人手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行閱讀的占到76.01%，利用個(gè)人電腦進(jìn)行閱讀的占到37.53%。在圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)是否合理方面，認(rèn)為合理的占到27.4%，比較合理的占到54.48%，不盡合理的占到12.9%，不清楚的占到5.22%。在建議增加的圖書(shū)類別方面，建議增加自然科學(xué)類圖書(shū)的占到43.39%，增加社會(huì)科學(xué)類圖書(shū)的占到39.45%，增加哲學(xué)類圖書(shū)的占到22.6%，增加時(shí)事政治類圖書(shū)的占到38.38%，增加法律法規(guī)類圖書(shū)的占到24.84%，增加專業(yè)技術(shù)圖書(shū)的占到54.37%，增加文化藝術(shù)類圖書(shū)的占到58.85%，增加中外歷史類圖書(shū)的占到38.17%。在圖書(shū)館的功能定位方面，認(rèn)為應(yīng)該以管理為主的占到31.02%，以服務(wù)為主的占到68.98%。在認(rèn)為影響自己去圖書(shū)館借閱圖書(shū)或進(jìn)行閱讀的主要原因方面，工作人員服務(wù)態(tài)度占到29.53%，閱讀環(huán)境占到53.09%，借閱程序復(fù)雜占到17.48%，借閱周期短占到33.9%，開(kāi)館時(shí)間不合理占到21.54%，缺乏自己感興趣的讀物占到53.73%。在認(rèn)為學(xué)校圖書(shū)館目前還應(yīng)該拓寬哪些方面的業(yè)務(wù)或功能方面，認(rèn)為應(yīng)拓展電子閱覽功能的占到52.24%，手機(jī)終端閱覽的占到44.14%，紙質(zhì)圖書(shū)閱覽的占到39.23%，報(bào)刊閱覽的占到45.2%。在認(rèn)為圖書(shū)館工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變的服務(wù)方式方面，認(rèn)為轉(zhuǎn)變工作態(tài)度的占到55.76%，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生或讀者服務(wù)指導(dǎo)的占到61.94%，提升工作業(yè)務(wù)水平的占到32.09%，加強(qiáng)好書(shū)推薦的占到64.61%。

三、當(dāng)前高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式存在的主要問(wèn)題

綜合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和筆者多年來(lái)的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，在信息化背景下當(dāng)前高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式方面存在的主要問(wèn)題可以概括為以下四個(gè)方面。

傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱管理與服務(wù)方式已經(jīng)不能夠完全滿足學(xué)生（讀者）多途徑對(duì)圖書(shū)管理借閱與服務(wù)的實(shí)際需要。如何將傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱管理與服務(wù)方式植入現(xiàn)代信息化的圖書(shū)借閱管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)借閱管理和服務(wù)方式與信息化管理系統(tǒng)完善基礎(chǔ)上管理和服務(wù)方式的有機(jī)結(jié)合，還存在相互脫節(jié)的現(xiàn)象。

對(duì)學(xué)生（讀者）的閱讀取向和閱讀興趣領(lǐng)域關(guān)注度不夠，深入了解不夠，導(dǎo)致圖書(shū)館在圖書(shū)結(jié)構(gòu)類別的分類配備和館藏圖書(shū)結(jié)構(gòu)方面還不能滿足學(xué)生（讀者）的多方面需要。

圖書(shū)館管理人員對(duì)現(xiàn)有學(xué)生的閱讀習(xí)慣、閱讀平臺(tái)及途徑等還缺乏有效的認(rèn)知和了解，進(jìn)而在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的借閱管理服務(wù)向圖書(shū)管理借閱信息化平臺(tái)（終端）建設(shè)與應(yīng)用服務(wù)方面的轉(zhuǎn)變，為廣大學(xué)生（讀者）提供更加方便快捷的圖書(shū)借閱等服務(wù)方面的有機(jī)結(jié)合還缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和布局。

在如何將圖書(shū)館各類資源通過(guò)信息化建設(shè)手段與平臺(tái)拓展將資源拓展到與校園信息化建設(shè)接軌，使廣大學(xué)生（讀者）利用自身的電腦或手機(jī)終端可以隨時(shí)登錄進(jìn)入相應(yīng)圖書(shū)情報(bào)資源系統(tǒng)進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，減少因圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間與學(xué)生作息時(shí)間之間的矛盾，以及節(jié)假日期間閉館而導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法進(jìn)入圖書(shū)館閱讀學(xué)習(xí)，打造全方位、全天候的圖書(shū)管理與服務(wù)方面的系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)還有待加強(qiáng)。

四、對(duì)高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的思考

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者認(rèn)為，信息化背景下高職院校圖書(shū)館在服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變可從以下五個(gè)方面實(shí)施。

（一）牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，建立完善管理與服務(wù)評(píng)價(jià)體系

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提升工作人員的服務(wù)理念、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)。要改變對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有管理和服務(wù)工作的評(píng)價(jià)方式，提高和突出學(xué)生（讀者）對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的評(píng)價(jià)權(quán)重，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和學(xué)生（讀者）對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)工作評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合。建立《學(xué)生（讀者）評(píng)價(jià)圖書(shū)館管理與服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》《學(xué)生（讀者）滾動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)辦法》及圖書(shū)館管理與服務(wù)工作者與學(xué)生（讀者）定期座談交流等方面的制度與機(jī)制，定期組織開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的評(píng)價(jià)考核工作或聽(tīng)取相關(guān)的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)管理與服務(wù)方式，推動(dòng)和促進(jìn)圖書(shū)館管理與服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的整體提升。

（二）加強(qiáng)管理與服務(wù)工作隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供保障

一是要把學(xué)生（讀者）對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議等與圖書(shū)館工作人員的年度績(jī)效評(píng)價(jià)考核和年度考核結(jié)合起來(lái)，形成評(píng)價(jià)、考核、改進(jìn)與提高的良性互動(dòng)局面。二是要根據(jù)功能完善和信息化建設(shè)水平與應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，定期組織開(kāi)展管理與服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在進(jìn)一步提升管理與服務(wù)人員傳統(tǒng)工作業(yè)務(wù)能力和圖書(shū)管理與操作常規(guī)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的同時(shí)，不斷提高和拓展管理與服務(wù)人員適應(yīng)圖書(shū)館新功能、新業(yè)務(wù)及綜合運(yùn)用信息化手段進(jìn)行圖書(shū)管理、借閱、學(xué)生（讀者）個(gè)人電腦和手機(jī)終端服務(wù)等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)管理與服務(wù)的需要。

（三）改善優(yōu)化圖書(shū)結(jié)構(gòu)，豐富學(xué)生（讀者）多元化的學(xué)習(xí)和閱讀領(lǐng)域

調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，當(dāng)代大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，在關(guān)心自身專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還廣泛涉獵社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、歷史文化、哲學(xué)、法律、時(shí)政等各相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，館藏圖書(shū)結(jié)構(gòu)是否合理，也是直接影響學(xué)生（讀者）進(jìn)入圖書(shū)館并能夠沉下心來(lái)學(xué)習(xí)閱讀的重要因素。因而，要進(jìn)一步加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館在圖書(shū)數(shù)量、藏書(shū)結(jié)構(gòu)和圖書(shū)類別方面的優(yōu)化配備。有計(jì)劃分階段做好圖書(shū)采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃，使藏書(shū)結(jié)構(gòu)在專業(yè)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、歷史文化、哲學(xué)、法律、時(shí)政等各相關(guān)領(lǐng)域的藏書(shū)結(jié)構(gòu)日漸合理，以滿足不同興趣學(xué)生（讀者）對(duì)不同領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)和閱讀的需要。

（四）加快圖書(shū)管理與服務(wù)信息化建設(shè)與應(yīng)用步伐，以滿足使用不同學(xué)習(xí)閱讀平臺(tái)師生（讀者）的服務(wù)需要

應(yīng)在改進(jìn)和做好現(xiàn)有傳統(tǒng)借閱方式和電子閱覽方式管理與服務(wù)的基礎(chǔ)上，借助現(xiàn)代信息化手段應(yīng)用領(lǐng)域的拓展建立和開(kāi)發(fā)相應(yīng)的可供學(xué)生（讀者）多樣化選擇的服務(wù)終端和閱讀平臺(tái)，例如可通過(guò)學(xué)生個(gè)人電腦直接登錄進(jìn)入圖書(shū)館圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)查閱自己感興趣的圖書(shū)資料目錄或書(shū)目及相對(duì)應(yīng)的圖書(shū)情報(bào)內(nèi)容簡(jiǎn)介，可結(jié)合手機(jī)終端用戶的閱讀習(xí)慣和客觀需求開(kāi)發(fā)校園手機(jī)閱讀終端服務(wù)平臺(tái)等。以適應(yīng)不同興趣和使用不同閱讀平臺(tái)師生（讀者）的現(xiàn)實(shí)需要。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)師生學(xué)習(xí)閱讀或圖書(shū)情報(bào)檢索向校園有線終端和無(wú)線終端的全覆蓋。使師生可以在教室、辦公室、宿舍及校園每個(gè)角落都可以隨時(shí)通過(guò)自身的有線或無(wú)線終端登錄進(jìn)入圖書(shū)館各類資源進(jìn)行學(xué)習(xí)閱讀或從事情報(bào)檢索，獲取個(gè)人所需要的相關(guān)信息與服務(wù)等。充分提高圖書(shū)館各類圖書(shū)、情報(bào)的使用效率和圖書(shū)館信息化應(yīng)用的管理和服務(wù)能力。

（五）建立一支專業(yè)化的圖書(shū)管理與信息化服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，為信息化背景下高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障

在信息化背景下高職院校圖書(shū)館的功能定位及服務(wù)方式與傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱管理與服務(wù)方式將產(chǎn)生重大變化。在管理理念、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)方式、隊(duì)伍建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全和平臺(tái)維護(hù)等方面都必須建立完善相應(yīng)的制度，配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，工作重心將更多地從傳統(tǒng)的人工借閱管理與服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾砼c服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)的管理維護(hù)，新增館藏圖書(shū)、情報(bào)等的系統(tǒng)輸入編目及各類圖書(shū)、情報(bào)檢索信息資源的定期補(bǔ)充更新完善等方面的管理與服務(wù)等。

G250

A

李玉琴（1966-），女，山東省聊城市陽(yáng)谷縣人，佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理館員，中專，圖書(shū)管理。