首屆中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會在京舉辦

文_蘇亮

首屆中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會在京舉辦

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文_蘇亮

2016年12月14日，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的首屆中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會在北京新世紀(jì)日航酒店盛大召開。本次會議就在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代，如何做好“智慧家庭”服務(wù)展開討論，并聯(lián)合了50多家我國相關(guān)企業(yè)共同發(fā)起成立“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務(wù)分會”，還發(fā)布了我國首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》。

智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)將持續(xù)催生新型消費(fèi)需求，進(jìn)而促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品又為智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)的進(jìn)一步提升和拓展提供了更好的基礎(chǔ)。

隨著智能終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)業(yè)的升級，智慧家庭產(chǎn)業(yè)在我國得到了迅速地發(fā)展，“智慧家庭”被視為下一個“藍(lán)海”。我國“智慧家庭”家電市場發(fā)展迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)和新應(yīng)用不斷推陳出新，與之相關(guān)的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)也正在逐漸成長，吸引著眾多的電商、渠道商、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)、以及社會服務(wù)商和社會資本的參與和競爭，一個群雄逐鹿的局面正在形成。

“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務(wù)分會”成立

中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長郝亞斌先生指出，在新的以服務(wù)為驅(qū)動力的發(fā)展過程中，必將會帶來服務(wù)理念、服務(wù)體制機(jī)制、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，乃至行業(yè)服務(wù)方式的一系列深刻變化。

為了進(jìn)一步推進(jìn)我國智慧家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展，中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合了50多家相關(guān)單位，共同發(fā)起成立了“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務(wù)分會”。家電生產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和家電流通企業(yè)，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共建一個全國性的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)聯(lián)合組織，必將為我國“智慧家庭”服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著十分重要的助推作用。

智慧家庭服務(wù)分會成員涵蓋了家電企業(yè)、流通企業(yè)、技術(shù)方案商、第三方服務(wù)商、增值服務(wù)提供商、研究機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域最優(yōu)秀的企業(yè)，是智慧家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具代表性和影響力的行業(yè)組織，必將在推進(jìn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)過程中發(fā)揮巨大作用，也將對服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級起到積極引領(lǐng)作用。分會的成立將開啟智慧家庭和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型一個新的航程，必將載入史冊。

四川快益點(diǎn)公司總經(jīng)理胥邦欽任會長；創(chuàng)維公司服務(wù)總監(jiān)尹占江、深圳十分到家公司總經(jīng)理王克樹、海信公司服務(wù)總監(jiān)劉飛、海爾公司服務(wù)總監(jiān)劉軍艮、康佳公司服務(wù)總監(jiān)楊文玉、杭州老板電器公司趙繼宏、蘇寧公司副總裁趙蓓、國美公司服務(wù)公司總經(jīng)理尤志軍、樂視公司服務(wù)總監(jiān)王曉立、賽維公司總經(jīng)理邵仁展、TCL智慧家庭公司公司總經(jīng)理吳擂、奧維云網(wǎng)公司總裁文建平、一來科技公司總經(jīng)理馮偉等13人擔(dān)任副理事長；中國電子視像行業(yè)協(xié)會名譽(yù)副會長顏杰先擔(dān)任高級顧問，鄒越擔(dān)任秘書長?！胺謺惫灿谐蓡T單位60家。

首部中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書隆重發(fā)布

會議同期，還舉辦了我國“首屆智慧家庭服務(wù)發(fā)展論壇”；發(fā)布了我國首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》?！爸腔奂彝ァ本C合了互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算處理、網(wǎng)絡(luò)通訊、感應(yīng)與控制等技術(shù)，未來將密切關(guān)聯(lián)能源、醫(yī)療、安防、教育等人們生活的方方面面，因而客戶體驗(yàn)決定了服務(wù)在“智慧家庭”中的地位非常重要，這種服務(wù)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)的后市場服務(wù)，是包括前端應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)更廣義的服務(wù)。

如何建設(shè)“智慧家庭”服務(wù)業(yè)是政府和企業(yè)共同關(guān)注的重點(diǎn)，決定著我國“智慧家庭”行業(yè)發(fā)展的方向和速度，也是企業(yè)抓住發(fā)展時機(jī)擴(kuò)大市場占有率，提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。在此背景下，首部《中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》孕育而生，基于多年的研究與項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，編制單位梳理了服務(wù)業(yè)在“智慧家庭”領(lǐng)域的重要性、發(fā)展現(xiàn)狀及問題、行業(yè)短板及構(gòu)架方案，旨在協(xié)助政府、企業(yè)及機(jī)構(gòu)從價值的角度更好地理解“智慧家庭”服務(wù)業(yè)，并在傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，“智慧家庭”服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化的當(dāng)下抓住發(fā)展機(jī)遇。

各方匯聚，發(fā)表觀點(diǎn)

在此次峰會中，各家電行業(yè)高層就“智慧家庭服務(wù)”發(fā)表各自觀點(diǎn)。住建部政策研究中心研究員林潤泉先生提出，隨著網(wǎng)上、網(wǎng)下融合，各種“智慧家庭”新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用的不斷推陳出新，我國“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展；“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)已被國家確定為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)對于推動“三網(wǎng)融合”、智慧城市、智慧社區(qū)和信息惠民等具有重要意義。創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)營銷總部執(zhí)行副總經(jīng)理兼用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江先生指出，構(gòu)建“以人為本”的智慧家庭服務(wù)體系，服務(wù)是靠人完成的產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心是人，用戶滿意就是結(jié)果，產(chǎn)品對了用戶自然就滿意；四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司市場總監(jiān)任霖先生以“整合傳統(tǒng)家電產(chǎn)品服務(wù)資源，聯(lián)合打造智慧家庭服務(wù)平臺”為主題，發(fā)表觀點(diǎn)：家電產(chǎn)品廠商結(jié)成聯(lián)盟參與合作，百分之百提供產(chǎn)品服務(wù)資源，打造聯(lián)盟型的智慧家庭服務(wù)平臺，建立高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，重塑感動服務(wù)與管家式服務(wù)能力，凸顯平臺服務(wù)的品牌化價值；TCL智能家居公司副總經(jīng)理吳擂先生以“聚力融合——完善智能家居生態(tài)圈”為主題發(fā)表講話：家電廠商的家庭用戶和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺、房地產(chǎn)商的用戶模型，共同建立數(shù)據(jù)挖掘和分析體系，在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型中，必須挖掘利用大數(shù)據(jù)的支持，有利于進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；中國電子視像行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長馮曉曦先生提出，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，大力推動“智慧家庭服務(wù)業(yè)”發(fā)展；青島海爾多媒體有限公司全球質(zhì)量&服務(wù)總監(jiān)劉軍墾先生表示，在智慧家庭浪潮下需要新服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。