致力于增強客戶體驗

李東明

一直以來，希捷十分強調客戶體驗，事實上無論是對普通消費者，還是對希捷自己來說，我們首先是在存儲領域投入巨大研發(fā)和制造精力的企業(yè)。客戶有什么樣的需求，希捷就會以滿足需求為出發(fā)點設計什么樣的產品，甚至幫助和引導用戶，激發(fā)并明確其自身需求，用合適的產品帶給客戶良好的體驗。

僅以外置硬盤為例，我們有Seagate（希捷）、LaCie（萊斯）和新近回歸的Maxtor（邁拓）等多個系列，它們是針對客戶不同需求而設計的，這樣的產品線在目前消費級這個市場里面是最完整的。在最能滿足用戶個性化極致需求的LaCie品牌下，無論是Bolt、Rugged、big還是Porsche Design特性和設計都有著較大差異：Rugged和big都是為滿足專業(yè)的影音圖像、圖片處理的業(yè)務需求而生，其中big更快、容量更大，滿足桌面上的流式數據存儲應用，120TB的容量加上2.6GB/s的傳輸速度，可滿足編輯包括ProRes 422（高清）、ProRes 4444 XQ以及未壓縮的高清10-bit和12-bit視頻在內的多種視頻流的性能需求，并可存放超過100h的4K ProRes 4444 XQ數據;Rugged為了客戶在不同的惡劣環(huán)境下面使用而設計，1 000kg的抗壓、1.5m自由落體跌落的防振、滿足軍標要求的防塵和防水等能力，再加上4TB的超大容量，能確保在最惡劣環(huán)境下獲取到的數據始終安全。

除了高端用戶，希捷并沒有忽略性價比用戶的感受，這也是邁拓品牌復出的原因。硬盤的本質是存儲設備，就是為了滿足客戶對數據存儲的需求，不同客戶對其性能需求是不一樣的。邁拓、希捷和萊斯都是希捷旗下的產品，價格從低到高，無論是哪款產品都可以滿足客戶，都是希捷的價值實現。因此希捷并不會刻意抬升或貶低某個品牌的定位，畢竟每個產品的客戶群體罕有交錯。

考慮到產品性能和兼容性，希捷在中高端外置產品上同時提供雷電3和USB-C 3.1兩種接口，這是在產品上市前8個季度就在探討的事情。就目前來說，兩個接口都非常有特點，性能出色，雖然要兼容此前的接口技術會增加成本，但是希捷并不會因此而強推某一升級方案，我們負責提供豐富的產品，選擇權交由客戶。甚至仍有不少客戶應用方案停留在“老”的技術平臺上，希捷依舊會持續(xù)提供合其需求的產品。歸根到底，只要想得到就能買得到，是希捷要提供給客戶的最佳體驗。