錢(qián)志文的“質(zhì)量萬(wàn)里行”

張松

2016年8月，一則熱水袋爆炸的新聞在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)，受害者是一名年輕的女性，身上、臉上大面積燙傷，慘遭毀容。罪魁禍?zhǔn)资且豢铍姌O式熱水袋，國(guó)家明文規(guī)定從2010年起禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售。

這則新聞引起了錢(qián)志文的關(guān)注，22歲的他是一名淘寶店主，銷(xiāo)售過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品?？吹叫侣労?，一想到這種電極式熱水袋就是個(gè)定時(shí)炸彈，他就坐立不安。他要將這些他賣(mài)出去的產(chǎn)品召回來(lái)。說(shuō)干就干，他翻出了買(mǎi)家的聯(lián)系方式，然后通過(guò)電話或短信召回銷(xiāo)售的熱水袋。大多數(shù)買(mǎi)家找到了，但仍有少部分買(mǎi)家無(wú)法聯(lián)系到。他進(jìn)一步核實(shí)，剩下的12個(gè)買(mǎi)家居住在長(zhǎng)春、北京、成都、上海……從北到南，幾乎跨越大半個(gè)中國(guó)。錢(qián)志文看著電腦屏幕上的買(mǎi)家的通訊地址發(fā)呆。這些買(mǎi)家手機(jī)無(wú)法打通，QQ無(wú)法聯(lián)系，唯一辦法是親自上門(mén)召回。

大件商品有質(zhì)量問(wèn)題，召回的很少，即使召回，也由買(mǎi)家送到指定地點(diǎn)。親自上門(mén)召回幾十塊到一百多塊錢(qián)的熱水袋，這的確讓人費(fèi)解。身邊的朋友說(shuō)：“到那么多地方，這一來(lái)一去趕車(chē)住店，至少得花五萬(wàn)塊錢(qián)?！卞X(qián)志文做了計(jì)算，他的全部積蓄也就五萬(wàn)塊錢(qián)，也就是說(shuō)，這次召回?zé)崴ü馑械姆e蓄。朋友勸他：“可能那些買(mǎi)家早把熱水袋扔了，畢竟是兩年前銷(xiāo)售的商品。你親自去，真的沒(méi)有必要。”

錢(qián)志文心里很矛盾，想了半天，又對(duì)朋友說(shuō)：“電視曝光熱水袋出事，說(shuō)明有安全隱患，即使概率很小，但一旦出事，后果就非常嚴(yán)重，傷害的不僅是一個(gè)人，還有可能是一個(gè)家庭。錢(qián)花了，還能掙回來(lái)。”他想通了，一定要“為客戶負(fù)責(zé)到底”，做出了親自登門(mén)找買(mǎi)家的決定。見(jiàn)他態(tài)度這樣堅(jiān)決，朋友沒(méi)有多說(shuō)什么。

錢(qián)志文登上了去上海的火車(chē)，他按圖索驥，好不容易找到買(mǎi)家的地址。結(jié)果買(mǎi)家已經(jīng)搬家。他傻眼了，第一次登門(mén)竟然這樣不順利。他知道買(mǎi)家是一個(gè)大學(xué)生，曾經(jīng)看到照片，腦子里有點(diǎn)印象。錢(qián)志文守在買(mǎi)家的住址外面，整整兩天時(shí)間，他見(jiàn)到人就問(wèn)。就在他準(zhǔn)備放棄時(shí)，遇到一個(gè)年輕人，他認(rèn)識(shí)錢(qián)志文口中稱(chēng)的買(mǎi)家，說(shuō)是他的同學(xué)，已經(jīng)從這里搬到學(xué)校宿舍。錢(qián)志文急匆匆地趕到學(xué)校，收回?zé)崴肆隋X(qián)，完成他的第一樁心愿。

緊接著，錢(qián)志文上了去長(zhǎng)春的飛機(jī)。平時(shí)他外出首選坐火車(chē)，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)。去長(zhǎng)春較遠(yuǎn)，他才買(mǎi)了飛機(jī)票。下飛機(jī)后，天還沒(méi)有亮，人生地不熟的，他待在機(jī)場(chǎng)里直到天亮。這個(gè)買(mǎi)家住在郊區(qū)，離市區(qū)較遠(yuǎn)，他擠了幾趟公交車(chē)，才到買(mǎi)家的居住地。買(mǎi)家沒(méi)有料到錢(qián)志文會(huì)上門(mén)，非常感動(dòng)，像他這樣年輕、有誠(chéng)信的小伙子的確不多見(jiàn)，便熱情邀請(qǐng)他進(jìn)屋做客。他將錢(qián)退還給買(mǎi)家，買(mǎi)家堅(jiān)持不要。

錢(qián)志文的足跡遍布6省、8個(gè)城市。他取完了銀行卡上剩下的最后一百塊錢(qián)，又找朋友支援。12個(gè)買(mǎi)家，已經(jīng)完成了11個(gè)，最后一個(gè)買(mǎi)家是上海印刷高等專(zhuān)科學(xué)校的學(xué)生。錢(qián)志文風(fēng)塵仆仆地趕到上海，因?yàn)橘I(mǎi)家是女學(xué)生，自己不認(rèn)識(shí)她，貿(mào)然上門(mén)對(duì)方可能會(huì)引起誤會(huì)，他找到派出所，請(qǐng)求幫忙。在民警的協(xié)調(diào)下，他跟最后一名買(mǎi)家取得聯(lián)系。買(mǎi)家的一位男性朋友帶來(lái)熱水袋，退錢(qián)后，他如釋重負(fù)。

錢(qián)志文當(dāng)初銷(xiāo)售了58個(gè)電極式熱水袋，零售60元到120元一個(gè)，賺了1000多元。如今追回42個(gè)，還有兩個(gè)正在郵寄途中，其他的已經(jīng)遺失，跟買(mǎi)家簽訂了免責(zé)協(xié)議。這一路外出交通、住宿費(fèi)共花費(fèi)五萬(wàn)多元。整整半個(gè)月時(shí)間，錢(qián)志文像打仗似的，東奔西走，錢(qián)花光了，身體也很疲憊，但心里踏實(shí)了很多，像完成了一個(gè)久違的心愿。

目前，商品的缺陷導(dǎo)致的事故層出不窮，在國(guó)家相關(guān)法律還不健全的前提下，能主動(dòng)召回的商家寥寥無(wú)幾，有些商家只顧賺錢(qián)，從不擔(dān)責(zé)。事故發(fā)生后，還想方設(shè)法逃避責(zé)任，誠(chéng)信只停留在嘴上而不是行動(dòng)上。踐行誠(chéng)信，為客戶負(fù)責(zé)到底，錢(qián)志文做了很好的榜樣，也向社會(huì)傳遞積極的正能量。

（編輯/張金余）