商務部出臺規(guī)范鼓勵電子商務平臺設立“冷靜期”

2011年4月13 日消息，昨日，在北京市商務委、商務部信息化司、北京電子商務協(xié)會舉行的“2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇”上，《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》正式對外發(fā)布，其中特別鼓勵網(wǎng)購設立“冷靜期”制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。

設“冷靜期”尚屬推薦性

《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》是由商務部制定發(fā)布的，和此前的征集意見稿相比變化不大，對購物網(wǎng)站的服務提出要求，從網(wǎng)購平臺設立基本行為規(guī)范、平臺對網(wǎng)店的管理、對消費者的合理保護、與相關服務提供者的協(xié)調監(jiān)管等方面，明確交易各方責任、保護各方權益。

規(guī)范提出“冷靜期”制度，鼓勵平臺經(jīng)營者設立“冷靜期”，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。

商務部信息化司司長李晉奇解釋，這可以防止消費者沖動購物，有利于減少糾紛。不過這一規(guī)范屬于推薦性的，因此網(wǎng)購經(jīng)營者可以根據(jù)具體情況確立。

網(wǎng)店撤柜要提前3個月告知

《規(guī)范》還鼓勵向消費者提供“賣家保證金”服務，保證金用于消費者的交易損失賠付。同時要求，網(wǎng)購平臺經(jīng)營者要公示服務經(jīng)營者信息，建立數(shù)據(jù)存儲與查詢，對買賣雙方的身份信息、交易信息保存期限不少于兩年。平臺內的網(wǎng)店如停止經(jīng)營或撤柜，應提前3個月告知平臺，并配合處理好涉及消費者或第三方的事務。

網(wǎng)站要建立保護知識產(chǎn)權機制，對權利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權頁面、文件或鏈接，平臺應通知被投訴的網(wǎng)店。一旦侵權屬實，平臺有責任依法予以刪除侵權的內容，要求網(wǎng)店停止侵權行為，予以警告。

·聲音

網(wǎng)購企業(yè)

擔心買家故意退貨

北京佳品網(wǎng)COO董策認為，“冷靜期”有利于減少因服務政策不完善給網(wǎng)購帶來的不便。樂酷天購物網(wǎng)站人士稱，設“冷靜期”還需與平臺上商家溝通并取得他們的理解，難度是擔心出現(xiàn)一些買家故意的退貨行為，這容易引起商家的反感。另外，多數(shù)網(wǎng)站“無理由退換貨”產(chǎn)生的運費都由消費者承擔。

消費者

“冷靜期”可設在發(fā)貨前

網(wǎng)購達人邱小姐對“冷靜期”持歡迎態(tài)度。她說，自己就是屬于沖動型消費者，常常在頭腦發(fā)熱的情況下買很多商品，事后又覺得跟想像的不一樣，屋里到處擺的是網(wǎng)購商品，閑置太多。有的網(wǎng)購是剛一下訂單，賣家簡單確認后很快就發(fā)貨，沒有猶豫的時間。她希望“冷靜期”能設在發(fā)貨之前，可以有一段時間取消訂單，也能節(jié)省賣家的成本。

業(yè)內專家

缺乏“冷靜期”清晰解釋

中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，該《規(guī)范》沒有對“冷靜期”制度有清晰解釋?！袄潇o期”可有不同設置，如下訂單之后在發(fā)貨之前，也可以是買家收到貨之后。中國電子商務協(xié)會理事趙廷超認為，下訂單后意味著交易開始，就會涉及很多人的工作，無法停下來等待消費者思考，因此建議最好在下訂單之前設“冷靜期”。