“仁義禮智信”如何詮釋質(zhì)量？

許歡

11月3日至4日，2016年全國紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇在寧波召開。論壇以紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈全面質(zhì)量把控和管理為主題，針對紡織服裝質(zhì)量的監(jiān)管和品質(zhì)如何保證？以及今年政府監(jiān)管的主要變化，監(jiān)管中存在哪些問題？紡織服裝企業(yè)如何對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管？等問題，進(jìn)行了深入交流與探討。

吊牌產(chǎn)品認(rèn)證 影響力進(jìn)一步顯現(xiàn)

今年恰逢中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇十周年。中國紡織工程學(xué)會常務(wù)副理事長、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心主任、全國紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會副主任委員伏廣偉，國家認(rèn)監(jiān)委實(shí)驗(yàn)室與檢測監(jiān)管部監(jiān)督管理處處長謝澄，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會科技處研究員鄭宇英，總后勤部軍需裝備研究所教授級高工施楣梧，以及來自紡織服裝供應(yīng)鏈上眾多優(yōu)秀企業(yè)代表出席了論壇。

作為每年紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇的前奏，2016年全國紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位頒獎(jiǎng)典禮，是論壇開啟前不可或缺的環(huán)節(jié)。頒獎(jiǎng)典禮上，共有30家企業(yè)獲獎(jiǎng)，其中服裝品牌7家，面料企業(yè)23家。今年評審中，共收到來自全國126家紡織服裝企業(yè)評審申請表及相關(guān)樣品，從中評選出符合評審資格的企業(yè)112家，根據(jù)評審要求抽取3～5種產(chǎn)品檢測，合格率須超過95%。

據(jù)悉，“中國流行面料Fabrics China”系統(tǒng)工程啟動(dòng)于1999年，是以“培養(yǎng)中國優(yōu)秀紡織品供應(yīng)商，全球推廣優(yōu)秀中國紡織產(chǎn)品”為目標(biāo)的行業(yè)項(xiàng)目，打造中國紡織業(yè)自主品牌。而“吊牌”則是“中國流行面料Fabrics China”系統(tǒng)工程的重要表現(xiàn)形式之一。目前，共有來自紡織上下游產(chǎn)業(yè)鏈的340余家企業(yè)申請了“吊牌”，發(fā)行吊牌數(shù)量達(dá)到2000余萬枚。

“吊牌”產(chǎn)品認(rèn)證始于2003年，旨在加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)品和功能性產(chǎn)品的市場價(jià)值與競爭力，提高產(chǎn)品的附加值和品牌知名度，為消費(fèi)者提供更安全、快捷的識別標(biāo)志，是目前中國紡織行業(yè)最具權(quán)威性和影響力的專業(yè)認(rèn)證之一。獲得“吊牌”的產(chǎn)品意味著經(jīng)過專家權(quán)威認(rèn)證，達(dá)到“中國流行面料Fabrics China”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，也代表該產(chǎn)品的功能性指標(biāo)通過權(quán)威檢測，其時(shí)尚性與國際紡織產(chǎn)品流行趨勢同步，其功能性真實(shí)有效，消費(fèi)者可以放心購買。

其中，功能性吊牌認(rèn)證包括環(huán)境友好、遠(yuǎn)紅外、負(fù)離子、防水透濕、抗菌、抗靜電、防紫外線、三防、吸濕快干、防輻射、機(jī)可洗、免燙、保暖、阻燃等。概念型吊牌認(rèn)證包括精品面料、創(chuàng)意面料、時(shí)尚面料等。

近年來，中國流行面料吊牌，在國內(nèi)紡織服裝供應(yīng)鏈中的影響力逐步加強(qiáng)，諸多一線運(yùn)動(dòng)休閑品牌專賣店都在使用“中國流行面料吊牌”，包括李寧、李寧探索、鴻星爾克、美特斯邦威、班尼路、貴人鳥、凱樂石、大楊創(chuàng)世等知名企業(yè)。

誠信體系建立 與品質(zhì)息息相關(guān)

“今年是‘十三五開局之年，中央提出要弘揚(yáng)工匠精神，作為檢測工作者，我們正在構(gòu)建一個(gè)新的品質(zhì)誠信體系?！狈鼜V偉在以“品質(zhì)誠信”為題的主題演講中談到誠信體系的建立。他認(rèn)為，“仁義禮智信”，最核心的要義是“誠信”，一個(gè)人應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任。質(zhì)量不光是成本問題，也是社會責(zé)任問題，過度追求質(zhì)量會造成污染，給環(huán)境帶來損害。奢侈品質(zhì)量成本一定高于快時(shí)尚產(chǎn)品質(zhì)量成本，做精、做細(xì)、做高端，就意味著高成本。

他還把質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行區(qū)分。伏廣偉說，“質(zhì)量并不是我們追求的全部，品質(zhì)才是檢測工作者最應(yīng)該追求的，品質(zhì)背后的工匠精神，是對消費(fèi)者的關(guān)心和關(guān)懷，是構(gòu)成品質(zhì)的基本要義，也是中國制造的真正內(nèi)涵。但品質(zhì)需要成本，所以增品種、創(chuàng)品牌的商品戰(zhàn)略，是我們未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)的重要方向和目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量也存在一定矛盾。過去，我們總試圖用大而全的標(biāo)準(zhǔn)套用所有產(chǎn)品，總是標(biāo)準(zhǔn)滯后于產(chǎn)品，我們的困惑是永遠(yuǎn)跟不上形勢，其實(shí)是方法出現(xiàn)了問題，只有標(biāo)準(zhǔn)多元化才能解決這個(gè)問題?！?/p>

面對信息化時(shí)代給傳統(tǒng)服裝業(yè)帶來的改變，伏廣偉表示：“我國服裝行業(yè)每年用剪刀剪掉的損失達(dá)數(shù)十億，在信息化時(shí)代，顯得不合時(shí)宜，我們應(yīng)該用全新的解決方案應(yīng)對。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，過去不被重視的也可能成為主流，比如服裝個(gè)性化定制的產(chǎn)品，質(zhì)量應(yīng)該如何監(jiān)管、品質(zhì)要如何保證？這是值得每一位標(biāo)準(zhǔn)、檢測工作者思考的問題?！?/p>

此外，國家認(rèn)監(jiān)委實(shí)驗(yàn)室與檢測監(jiān)管部監(jiān)督管理處處長謝澄，在論壇上通報(bào)了國家認(rèn)監(jiān)委今年對檢測機(jī)構(gòu)監(jiān)查中發(fā)現(xiàn)的問題：1.機(jī)構(gòu)名存實(shí)亡，有虛假繁榮現(xiàn)象；2.評審質(zhì)量不高；3.質(zhì)量管理體系兩張皮；4.檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)實(shí)際技術(shù)能力不足（對標(biāo)準(zhǔn)的理解，對法規(guī)的掌握）；5.行為不規(guī)范。

“今年認(rèn)監(jiān)委在監(jiān)管力度上較去年更大，除了每年例行監(jiān)督檢查和能力驗(yàn)證外，對每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室都進(jìn)行考核。但我們在監(jiān)查中發(fā)現(xiàn)，檢測機(jī)構(gòu)有一種虛假繁榮的現(xiàn)象，而且比例特別高，很多檢測機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定，仍是一種被動(dòng)行為，所以實(shí)際運(yùn)行情況和評審看到的情況不太一樣。”謝澄表示。

談到目前監(jiān)管的壓力，謝澄感慨道：“社會公眾的關(guān)注點(diǎn)和我們的關(guān)注點(diǎn)完全是不同角度。我們關(guān)注的是發(fā)了多少證書，公眾更關(guān)注政府有沒有有效監(jiān)管，把害群之馬清理出去。這個(gè)行業(yè)門檻不是特別高，許多機(jī)構(gòu)可以迅速進(jìn)入，因此競爭在加劇，我們監(jiān)管的壓力也越來越大。但我們今年嘗試的互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管模式，效果還是不錯(cuò)的?！?/p>

據(jù)了解，今年認(rèn)監(jiān)委引入了互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管模式，在線檢查50家機(jī)構(gòu)，并首次使用移動(dòng)終端（手機(jī)、IPAD等）APP或微信公眾號，作為輔助工具配合檢查?？赏骄W(wǎng)上掌握監(jiān)管動(dòng)態(tài)及有關(guān)進(jìn)展情況、檢查結(jié)果和實(shí)驗(yàn)室后期整改的落實(shí)結(jié)果。

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會科技處研究員鄭宇英在“我國標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢”發(fā)言中，則著重談到現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)缺失問題。據(jù)悉，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理體制，是20世紀(jì)80年代確立的，市場主體活力未能充分發(fā)揮。鄭宇英說：“我國標(biāo)準(zhǔn)在國際上認(rèn)可度不高，地方都可以制定標(biāo)準(zhǔn)，但我國標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的增長非常快，卻沒有解決標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，反而加劇了它的缺失。為何會缺失？反思我們制定標(biāo)準(zhǔn)的目的和出發(fā)點(diǎn)，的確有為制定標(biāo)準(zhǔn)而制定標(biāo)準(zhǔn)的傾向。本來一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能解決的問題，非要拆分成好幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，拆分得很小很小。這次在國家清理整頓標(biāo)準(zhǔn)中，多達(dá)幾千個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)就明顯能看出這個(gè)問題?！笔╅刮嘁脖硎荆骸笆聦?shí)上，真正用于服裝防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是比較少的，剛才鄭處長說的我非常贊同，我們的好多標(biāo)準(zhǔn)都是人為地分開了。”

產(chǎn)品質(zhì)量管控 企業(yè)各有千秋

本次論壇上，紡織服裝行業(yè)的企業(yè)代表，都著重介紹了本企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管上的經(jīng)驗(yàn)及做法，可謂“各有千秋”。

深圳珂萊蒂爾服飾有限公司技術(shù)品質(zhì)管理部經(jīng)理鄧應(yīng)軍在談到本企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與控制時(shí)說：“我認(rèn)為質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，不是檢測出來的。我們公司所有服裝款式在設(shè)計(jì)之初就做面料風(fēng)險(xiǎn)評估，包括里料。有重大風(fēng)險(xiǎn)的款式需換料。輔料則施行抽檢，但發(fā)現(xiàn)有問題的款，就要全檢。而且供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨前需提供船樣給我們批復(fù)，除了對面料風(fēng)格、顏色、外觀、手感進(jìn)行把控外，內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室會進(jìn)行相關(guān)檢測。”

此外，珂萊蒂爾還增加了一項(xiàng)改衣服務(wù)：根據(jù)顧客需求對成衣不合體部位進(jìn)行修改，確保顧客穿著舒適，滿足個(gè)性化需求，并提供終身免費(fèi)維修和護(hù)理服務(wù)，讓顧客穿著無憂。“第三方品質(zhì)控制效果檢查，過去強(qiáng)調(diào)意識、關(guān)注結(jié)果、追求出大招；現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)動(dòng)作，更關(guān)注過程、追求標(biāo)準(zhǔn)化?！编噾?yīng)軍說。

安莉芳（中國）服裝有限公司質(zhì)量總監(jiān)曹海輝則從新物料選用、產(chǎn)品標(biāo)識、物料與產(chǎn)品標(biāo)識一致性、供應(yīng)商自身質(zhì)量管控、IQC檢測等幾方面，探討如何有效控制產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

一是供應(yīng)商推薦新料時(shí)，完整、準(zhǔn)確地說明物料弱點(diǎn)和使用限制必不可少，物料如推薦有可做產(chǎn)品賣點(diǎn)的特殊功能，須提供相關(guān)測試驗(yàn)證報(bào)告，避免產(chǎn)品上市后被懷疑虛假宣傳；二是服裝抽查中，最易出問題的是產(chǎn)品標(biāo)識，產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)修改時(shí)，須及時(shí)評估修改產(chǎn)品標(biāo)識的必要性；三是物料成分是進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識的重要依據(jù)，必須清晰、準(zhǔn)確，供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照所提供物料成分進(jìn)行大貨生產(chǎn)，原則上不允許變更，如要變更，須第一時(shí)間發(fā)出通知；四是供應(yīng)商應(yīng)具備足夠的物料品質(zhì)測試能力，建立實(shí)驗(yàn)室，購置測試儀器，培訓(xùn)合格檢驗(yàn)測試人員，在物料生產(chǎn)過程和出廠交貨前，進(jìn)行必要的測試把關(guān)；五是加強(qiáng)IQC檢測和把關(guān)，不合格物料不能入庫和投產(chǎn)，避免批量性產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

然而，高昂的快速反應(yīng)成本和質(zhì)量成本，是品牌公司不可承受之痛？快速反應(yīng)與質(zhì)量，能否兼顧？如何從快速反應(yīng)的喧囂紛雜中找到質(zhì)量管理的思緒？上海艾萊依實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司供應(yīng)鏈中心總監(jiān)周榮星博士，從柔性快反供應(yīng)鏈模式下的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的角度，闡釋了他的觀點(diǎn)。他堅(jiān)持全面質(zhì)量管理的理念，認(rèn)為“全面質(zhì)量不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。這其中包括采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至存儲、銷售、售后服務(wù)的全過程”。他強(qiáng)調(diào)，“質(zhì)量部門內(nèi)所有的規(guī)劃、檢驗(yàn)、測試、衡量和其他活動(dòng)，如果不能避免問題再次發(fā)生，都是在浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>

在監(jiān)管與保障產(chǎn)品質(zhì)量上，他提出幾個(gè)策略：一是事先品質(zhì)預(yù)防與過程控制替代事后品質(zhì)判定；二是注重對設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)過程中的品質(zhì)指導(dǎo)與監(jiān)督，從源頭控制品質(zhì)問題的發(fā)生，實(shí)施品質(zhì)差異化管理，重點(diǎn)把防控品質(zhì)基礎(chǔ)較差的供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和易出現(xiàn)問題方面（如面料內(nèi)外在質(zhì)量）；三是以消費(fèi)者質(zhì)量滿意度來作為品管工作的指導(dǎo)思想，所有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與要求的制定與實(shí)施以符合消費(fèi)者的品質(zhì)期望為向?qū)А?/p>

近年來，電商大數(shù)據(jù)被引入到質(zhì)量管控及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中，如何更好地應(yīng)用？京東開發(fā)平臺質(zhì)控高級經(jīng)理張麗麗介紹：“據(jù)eMarketer預(yù)測，到2018年中國電子商務(wù)零售額將達(dá)到10000億美元，占全球市場份額40%?！ヂ?lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃寫進(jìn)最新兩會政府工作報(bào)告，京東在電商領(lǐng)域的高速發(fā)展受到中央政府的持續(xù)關(guān)注與鼓勵(lì)。京東對假冒偽劣商品是‘零容忍的，因此，京東品牌直供從源頭杜絕假貨，并為此開發(fā)了京東‘正品360質(zhì)量保障體系，把大數(shù)據(jù)與品控相結(jié)合，嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管控。另外，京東的商家入駐審核，需按照細(xì)分品類要求提供合格的質(zhì)檢報(bào)告和規(guī)定必須包含的檢測項(xiàng)目；依據(jù)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立數(shù)十項(xiàng)商品質(zhì)量內(nèi)部抽檢規(guī)范，并聯(lián)動(dòng)上下游，完善電商品質(zhì)生態(tài)圈?！?/p>

寧波紡織儀器廠總工程師梁瑞科在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用方面談道，“隨著科技日新月異的發(fā)展及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及及運(yùn)用，實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備管理、實(shí)驗(yàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)分析、基礎(chǔ)設(shè)施管理和使用環(huán)境檢測將迎來‘大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。高效、高精度化、自動(dòng)化、聯(lián)網(wǎng)化將成為主流趨勢。我們的研發(fā)方向是讓制造廠家和使用廠家互通互聯(lián)，把里面所有的麻煩事情解決掉，實(shí)現(xiàn)設(shè)備有效監(jiān)控、信息快速反應(yīng)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、數(shù)據(jù)查詢追蹤、提高工作效率?！?