網(wǎng)絡(luò)時代下消費者行為與營銷策略研究

李克燕

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息傳播速度的加快，為消費者進行消費行為提供了更多的渠道和方式，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代下的市場的變化，調(diào)整企業(yè)的、營銷策略，以便適應(yīng)市場的要求。本文通過對網(wǎng)絡(luò)時代下，消費者行為特點的分析如個性化，對便捷的要求更高和沖動消費行為增多等，提出了網(wǎng)絡(luò)時代下企業(yè)的營銷策略建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代;消費者行為;營銷策略

隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者的消費方式和消費行為發(fā)生了變化，這些變化為企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)和契機，對網(wǎng)絡(luò)時代下的消費者的行為的分析，有助于企業(yè)在新的形勢下采取新的營銷策略，適應(yīng)市場和環(huán)境的變化，促進企業(yè)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)時代下的消費者行為的特征

（一）消費行為個性化

互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以很方便的了解到各種產(chǎn)品的價格、特點和售后等信息，以往由于信息的傳播速度相對較慢等，消費者往往會跟隨潮流選擇商品，而網(wǎng)絡(luò)時代下消費者的信息獲取速度加快，信息獲取渠道多種多樣，消費者不再盲目地跟隨潮流，而是根據(jù)自身的需要找到自己所喜歡的產(chǎn)品，消費者完全可以很方便快捷的獲取符合自己特性的產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)也利用互聯(lián)網(wǎng)進行個性化商品的營銷，使更多的消費者找到符合自身消費的產(chǎn)品。

（二）對消費便捷的要求更高

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的生活壓力越來越大，休閑時間較少，而互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們購物更加便利，節(jié)省了人們的時間，人們對于購物的需求不僅要質(zhì)量和價格，對于方便快捷也有更高的要求，最好能夠足不出戶能夠滿足自身的購物需求。

（三）沖動消費傾向

消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品信息搜索時，由于自身對產(chǎn)品的了解不多，很能會受到誘導(dǎo)性廣告的影響，產(chǎn)生沖動消費。隨著網(wǎng)絡(luò)代購和海淘網(wǎng)站的興起，消費者會受到更多的產(chǎn)品信息誘導(dǎo)，通常會購買一些自己不需要的產(chǎn)品，因此，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)商品信息搜集時，應(yīng)該更加理性的消費，避免沖動消費，造成財務(wù)的時間的浪費。

二、網(wǎng)絡(luò)時代下的企業(yè)營銷策略

（一）加強品牌和個性化建設(shè)

現(xiàn)代社會，各種各樣的商品和多種多樣的品牌，如果企業(yè)的產(chǎn)品沒有自己的特點，就難以在紛繁復(fù)雜的同類產(chǎn)品中獲得立足之地，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)對企業(yè)產(chǎn)品的消費者的定位進一步來個性化自身的產(chǎn)品如可以通過產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)為消費者提供更加個性化的產(chǎn)品，并通過為消費者提供更好的服務(wù)建立和擴大品牌影響力，售前服務(wù)不僅要提高，而且要對員工的售后服務(wù)進行培訓(xùn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，吸引大量消費者。

（二）提高對消費者的購后行為激勵

消費者在對商品購買后會產(chǎn)生自己的評價，如何能夠讓消費者對商品和服務(wù)進行好的評價并進行商品的宣傳，對于企業(yè)的營銷也很重要。如果消費者對于商品有好的評價，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的傳播速度很快，那么消費者可能會進行二次購物，同時也會進行宣傳;而如果消費者的消費評價很差，消費者可能會進行大力宣傳，不要在這個企業(yè)進行消費行為等。因此，企業(yè)要重視消費者的售后激勵，增加消費者的重復(fù)購買和宣傳的意愿，增加企業(yè)的影響力和盈利。

（三）增加與消費者的互動和消費者參與

越來越多的消費者希望自己能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)過程中，或者自己的想法能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來，因此，企業(yè)應(yīng)該注重于消費者的互動和交流，通過對消費者的購買意愿和對產(chǎn)品的具體需求等設(shè)計符合消費者心意的商品。個性化商品的定制能夠根據(jù)消費者的具體要求進行設(shè)計，是一種很好的商家和消費者進行合作的方式。傳統(tǒng)的企業(yè)提供幾種款式的商品供消費者選擇，而互聯(lián)網(wǎng)時代下，更多的企業(yè)可以根據(jù)消費者的需要進行個性化商品的定制，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，而且能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代下，消費者的消費行為和消費心理與傳統(tǒng)的實體銷售有了很大的不同，企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷時，一方面要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性進行商品的推廣和銷售，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，要加強與消費者的互動，通過對消費者的產(chǎn)品需求的了解設(shè)計更多的符合消費者個性化需求的產(chǎn)品，企業(yè)要在龐大的市場中占有一席之地，不僅要提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要滿足消費者的需求。網(wǎng)絡(luò)時代下，企業(yè)要根據(jù)市場的變化，調(diào)整營銷策略，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

四、參考文獻

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