流動采血護理服務(wù)質(zhì)量和管理問題

李少華，張國強，李瑞麗

河南焦作市中心血站，河南焦作 454000

流動采血護理服務(wù)質(zhì)量和管理問題

李少華，張國強，李瑞麗

河南焦作市中心血站，河南焦作 454000

隨著無償采血的不斷推進，采血方式已經(jīng)面向街頭流動采血。由于流動采血是受到氣溫、設(shè)施等外界環(huán)境因素的影響，因此積極采取有效措施保障血液的質(zhì)量極為關(guān)鍵。在這個醫(yī)療技術(shù)不斷提高的當(dāng)今，采供血機構(gòu)在采血時出現(xiàn)了流動采血等服務(wù)方式。因為流動采血的特殊性，所以保證采血樣本的質(zhì)與量是至關(guān)重要的。因此有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在流動采血時采取有效的措施才能保證其質(zhì)量。該文主要對流動采血護理服務(wù)質(zhì)量和管理問題進行探究。

流動采血；護理干預(yù)；服務(wù)質(zhì)量；管理與對策

在現(xiàn)代生活之中，無償獻血已經(jīng)在大眾中越來越熟悉，隨著社會的不斷進步，無償獻血也不斷地被推進。而采血工作模式也發(fā)生著巨大的改變，采血工作模式已經(jīng)發(fā)展為流動到四周街頭的獻血車。由于受到外界各個因素的影響，血液的質(zhì)量會受到不同程度的破壞。因此，應(yīng)當(dāng)采取有效的措施使血液的質(zhì)量得到提高[1]。血液不但要從街頭流動的人群中采集，還應(yīng)該保證獲取血液的質(zhì)量。如果想要保證充足的血液，并可以留住固定的無償獻血者，還可以不斷地發(fā)展出新的一批無償獻血者，就應(yīng)當(dāng)為無償獻血者提供高質(zhì)量貼近人心的護理服務(wù)，并且在日后獻血工作中增強護理的管理水平[2-3]。

1 出現(xiàn)血液質(zhì)量的原因

1.1 心理護理

如果采血護士收到獻血者的體檢表后不能主動與無償獻血者溝通，這樣就會導(dǎo)致無償獻血者焦躁不安甚至是恐懼的心理，讓無償獻血者對獻血有著抵觸心理[4]。有時對無償獻血者所提出的問題不給予耐心回答，這些都會導(dǎo)致無償獻血者對采血護士產(chǎn)生不信任感，影響兩者之間的關(guān)系，并使采血最佳時機延誤，從而不能保障采集血液的質(zhì)量[5]。

1.2 無償獻血者的心理素質(zhì)

一些無償獻血者在獻血之前并沒有做好充足的心理準備，這樣就很容易導(dǎo)致獻血者的緊張或是不安[6]。采血護士在核對獻血者信息后，獻血者就會不自覺地變得緊張起來，這時如果采血護士沒有及時和獻血者交流，而是將采血的針頭直接刺入獻血者血管中，就有可能導(dǎo)致獻血者出現(xiàn)一系列不安的情緒，甚至出現(xiàn)一些癥狀，例如躁動不安或是面色蒼白以及大汗淋漓等[7]。此刻，采血護士就應(yīng)該立即采取措施，停止采血。

1.3 采血的環(huán)節(jié)

在整個采集血液的過程中，采血環(huán)節(jié)是其最主要的一步，它可以直接決定血液采集質(zhì)量的優(yōu)劣，但在采集血液過程中，如果采血護士穿刺技能較生疏，或是無償獻血者血管太細，就有可能會因為選擇的血管不正確，導(dǎo)致血液流動不順暢，進而使所采集的血量不足，有時甚至?xí)霈F(xiàn)血液凝塊的不良后果[8]。

1.4 貼放的血型標簽

在采集血液之前，如果采血護士沒有重新核對獻血者的基本信息，也沒有對試管內(nèi)是否存有抗凝劑進行核查，采集完血液之后，采血護士就迅速地將血液注射到試管里，因為注入的速度過快，就會導(dǎo)致發(fā)生溶血的現(xiàn)象。有些采血護士為了方便，就沒有對相關(guān)的血型條碼進行核對，也沒有仔細觀察血液樣管，更沒有判斷血液量是否充足，這樣一來，檢驗結(jié)果就有可能會受到影響[9-10]。

2 人性化的采血護理管理

2.1 人性化的理念

無償獻血者是一個比較特殊的群體，他們不求回報地為社會為患者獻出自己的血液，這個群體應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嗳说淖鹬豙11]，理應(yīng)得到質(zhì)量更優(yōu)的護理服務(wù)。對于這些無償獻血者來說，采血護士的態(tài)度可以直接影響到獻血者對獻血的熱情和積極性，所以質(zhì)量較優(yōu)的護理服務(wù)是極為重要的。因此無論采血護士出于何種原因或是在何種環(huán)境下，都應(yīng)當(dāng)給無償獻血者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[12]。采血護士應(yīng)當(dāng)追求的不僅是要得到獻血者的肯定與護理滿意度的評價，更應(yīng)當(dāng)將護理模式轉(zhuǎn)向為如何感恩獻血者方面，也就是說采血護士應(yīng)當(dāng)盡心盡力地去感恩每一位無償獻血者，在進行血液采集時，應(yīng)當(dāng)凡事以獻血者為主，一切為了獻血者。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過多種教育與培訓(xùn)形式，不斷地提高采血護士的服務(wù)理念，進而可以使護理服務(wù)質(zhì)量真正地得以提高[13]。血液質(zhì)量的高低與廣大人民群眾的生命健康有著直接的聯(lián)系，在對人性化服務(wù)進行實施時，不能輕視了服務(wù)的質(zhì)量，這樣就需要血站工作人員有高度的責(zé)任心。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從根本出發(fā)，保障所采集的血液數(shù)量與質(zhì)量均達標，管理應(yīng)從內(nèi)部做起，增強全部工作人員的自覺性與積極性，嚴格控制血液的質(zhì)量[14]。這樣才可以真正達到人性化服務(wù)理念的目的[15]。

2.2 人性化管理手段

在血液采集過程中，人性化護理管理可以有效地提高護理服務(wù)的質(zhì)量。采血護士不僅要參加專業(yè)的素質(zhì)教育與培訓(xùn)，并且有關(guān)部門還要制定合理的管理制度，這樣才可以提升護理管理的整體水平。在護理管理過程中不僅要注重創(chuàng)新還應(yīng)當(dāng)有好的管理方法，比如人性化的關(guān)懷，不只是要關(guān)心獻血者，還應(yīng)當(dāng)多加關(guān)心采血護士，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)常常與采血護士溝通,深層次地去了解他們的感受，并解決他們工作與生活之中遇到的困難,這樣采血護士在工作上會更具有凝聚力,同時也可以很好地調(diào)動其積極性。采血護士在進行服務(wù)時，也會變得更有愛心與細心，從而提高了其服務(wù)質(zhì)量[16-17]。

3 人性化采血管理優(yōu)點

在流動采血車上進行采血時，不僅要有優(yōu)秀的技術(shù)，還應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，質(zhì)量管理是發(fā)展整個輸血事業(yè)的根本保障。對采血護士進行多種形式的培訓(xùn)，并采取有效且有質(zhì)量的管理措施，才能使采血護士的服務(wù)意識增強，這樣采血護士才會有更多的熱情與愛心投入到采血工作中，采血護士的真誠與愛心可以增強獻血者的獻血熱情，使無償獻血的隊伍不斷壯大[18]。通過合理的管理措施，工作人員之間也會增進感情與友誼，使采血車上工作人員的凝聚力與團隊精神得到提高，增強每一位采血護士的主人翁意識，使服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)[19]。

4 小結(jié)

綜上所述，在進行流動采血工作中，想要保障采集血液的質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，這也是推動自愿無償獻血的動力[20]。為了人們的健康，為了保障臨床用血充足且安全，采血護士應(yīng)當(dāng)不斷探究出更好的護理服務(wù)模式。

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1672-5654（2017）08（b）-0124-02

2017-05-12）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.23.124

李少華（1980-），女，河南商丘人，本科，護師， 主要研究機采血小板的采集和無償獻血者的心理護理工作。