特需門診患者對心理溝通的需求及護理策略分析

翁錫元 石永瑛

554300貴州省銅仁市人民醫(yī)院醫(yī)院門診

特需門診患者對心理溝通的需求及護理策略分析

翁錫元 石永瑛

554300貴州省銅仁市人民醫(yī)院醫(yī)院門診

目的：分析特需門診患者對心理溝通的需求及護理策略。方法：80例特需門診患者作為觀察對象，按照數(shù)字法分為對照組和試驗組各40例，對照組給予常規(guī)就診指導(dǎo)，試驗組在充分分析患者心理需求的基礎(chǔ)上給予心理溝通，比較兩組護理滿意度。結(jié)果：對照組護理滿意度低于試驗組(P＜0.05)。結(jié)論：心理溝通不僅可滿足特需門診患者的需求，還能進一步提高護理滿意度。

心理溝通；護理策略；特需門診患者

社會經(jīng)濟的發(fā)展及生活水平的提高，使廣大患者及其家屬的就診需求也逐漸增多，對臨床護理工作質(zhì)量也提出了很高的要求。特需門診是臨床為了適應(yīng)時代發(fā)展和不同階層消費人群提出的一種新型醫(yī)療服務(wù)，是體現(xiàn)醫(yī)院診療水平和護理服務(wù)的重要窗口單位，實施系統(tǒng)、全面的心理溝通可增進醫(yī)患之間的和諧關(guān)系，還能提高特需門診日常工作質(zhì)量[1]。本文選取我院特需門診80例患者作為觀察對象，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2014年2月-2016年5月收治特需門診患者80例，作為觀察對象，按照數(shù)字法分為對照組(n=40)和試驗組(n=40)。對照組男19例，女21例，年齡24～70歲，平均(42.6±5.1)歲?；橐銮闆r：未婚15例，已婚25例；文化水平：初中及以下10例，高中及以上30例。試驗組男22例，女18例，年齡23～72歲，平均(43.7±5.2)歲。婚姻情況：未婚13例，已婚27例；文化水平：初中及以下12例，高中及以上28例。對兩組患者的一般資料進行對比，組間差異并無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

方法：對照組給予常規(guī)就診指導(dǎo)，由護理人員負(fù)責(zé)將醫(yī)院的具體制度、環(huán)境及就診流程等介紹給患者。試驗組在充分分析患者心理需求的基礎(chǔ)上給予心理溝通，首先向患者發(fā)放本院自制調(diào)查問卷，確定患者對心理溝通的具體需求有哪些，問卷調(diào)查結(jié)果顯示特需門診患者的心理需求主要包括就診環(huán)境和流程，健康宣教和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、隱私保護、檢查項目分診指導(dǎo)等。然后改進日常護理服務(wù)工作中的重點內(nèi)容。與患者之間必須進行主動的交流、溝通，對其生理和心理狀態(tài)充分了解，給予其鼓勵和安撫，舒緩其煩躁不安、恐懼難耐等負(fù)性心理，提高其配合檢查和護理工作的意識。特需門診的預(yù)檢分診工作由高年資的護士負(fù)責(zé)，其必須具備高度的責(zé)任感，同時具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，切實提高預(yù)檢分診工作效率。護士經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)之后，根據(jù)患者的不同病情和檢查項目實施個性化宣教指導(dǎo)，將檢查的具體方法、目的及相關(guān)注意要點等告訴患者，并將有關(guān)宣教指導(dǎo)的資料發(fā)放給患者及其家屬，增強其對檢查項目的認(rèn)知程度。護理工作中或進行各項護理操作時護士必須做好患者隱私部位的保護措施，并進行充分解釋，減少不必要的隱私暴露。結(jié)束檢查后依據(jù)患者的文化程度和疾病性質(zhì)實施一對一的康復(fù)指導(dǎo)，盡可能滿足患者提出的各種合理性的保健需求。

觀察指標(biāo)：應(yīng)用問卷調(diào)查的方法評定患者就診前病情分診、就診中宣教指導(dǎo)、就診后康復(fù)治療等方面的滿意度，具體分3個級別，即非常滿意、一般滿意、不滿意，分值100分，非常滿意和一般滿意的百分比之和為護理滿意度。

統(tǒng)計學(xué)方法：所有數(shù)據(jù)均借助SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件予以分析處理，采用%描述護理滿意度，組間比較用χ2檢驗，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

對照組護理滿意度97.5%，試驗組護理滿意度75.0%，兩組護理滿意度統(tǒng)計比較，對照組顯著低于試驗組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

Analysis on the psychological communication demand of special outpatients and nursing strategies

Weng Xiyuan,Shi Yongying

The Outpatient Department of Tongren City People's Hospital,Guizhou Province 554300

Objective:To analyze the psychological communication demand of special outpatients and nursing strategies.Methods: 80 cases of special outpatients were as the research objects.According to the digital method,they were divided into the control group and the experimental group with 40 cases in eac.The control group was given conventional medical guidance.The experimental group was given psychological communication on the basis of the full analysis of the psychological needs of patients. The nursing satisfactions of two groups were compared.Results:The nursing satisfaction of the control group was lower than that of the experimental group(P＜0.05).Conclusion:Psychological communication can not only meet the demand of special outpatients, but also can improve the nursing satisfaction.

Psychological communication;Nursing strategies;Special outpatients

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.1.89