淺談PDCA循環(huán)管理法在醫(yī)院培訓(xùn)中的應(yīng)用

付曉琳 李春楓 張杰

淺談PDCA循環(huán)管理法在醫(yī)院培訓(xùn)中的應(yīng)用

付曉琳1李春楓1張杰2

培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源管理六大模塊中的重要構(gòu)成部分，隨著醫(yī)院面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，培訓(xùn)無疑是提高員工素質(zhì)并提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的重要手段。但目前的培訓(xùn)工作還存在定位模糊、主體錯(cuò)位、針對(duì)性不強(qiáng)、效果差、缺乏培訓(xùn)評(píng)估和反饋等諸多問題。文章通過將PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用于培訓(xùn)工作全過程，以期達(dá)到提升培訓(xùn)效果、改善員工行為、增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同和信任感，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工共同發(fā)展的目標(biāo)。

醫(yī)院培訓(xùn)；PDCA循環(huán)；應(yīng)用

醫(yī)院培訓(xùn)是指醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，確保員工的素質(zhì)和能力能夠勝任崗位要求，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的有計(jì)劃的教育與訓(xùn)練過程[1]。醫(yī)院培訓(xùn)的功能是改善員工行為、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提高工作效率，增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同和信任感，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工的共同發(fā)展[2]。

近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，大量民營醫(yī)院的崛起，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日益表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)無疑是提高員工素質(zhì)并提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的重要手段。但目前的培訓(xùn)工作還存在著定位模糊、主體錯(cuò)位、培訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)位、激勵(lì)配套缺位、培訓(xùn)供求缺位、監(jiān)督缺位、培訓(xùn)方法不當(dāng)[3]、針對(duì)性不強(qiáng)、效果差、缺乏培訓(xùn)評(píng)估和反饋等諸多問題。本文通過將PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用于培訓(xùn)工作全過程，以期達(dá)到提高培訓(xùn)工作質(zhì)量的目的。

2 PDCA循環(huán)管理法的應(yīng)用

PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出，它是全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序。由“P（plan）計(jì)劃，D（do）執(zhí)行，C（check）檢查，A（action）處理”四個(gè)部分組成。這是一種科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理方法，適用于所有階段的質(zhì)量管理。它是對(duì)持續(xù)改進(jìn)、螺旋上升的一種科學(xué)總結(jié)[4]。培訓(xùn)工作也遵循“實(shí)踐-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)-查找不足-再次實(shí)踐”這樣一種模式，因此將PDCA閉環(huán)循環(huán)的模式應(yīng)用于培訓(xùn)工作是非常適用的。

2.1 計(jì)劃階段

（1）分析現(xiàn)狀、找出不足。通過滿意度調(diào)查形式對(duì)目前培訓(xùn)工作進(jìn)行廣泛調(diào)研，并采取自下而上的形式，收集廣大職工對(duì)于培訓(xùn)工作的意見和建議，找出目前培訓(xùn)工作存在的急需解決的問題。

（2）成立領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)構(gòu)。從組織層面，確立培訓(xùn)工作的重要地位，營造全員重視培訓(xùn)、參與培訓(xùn)的氛圍，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)只是為了完成工作任務(wù)的錯(cuò)誤觀念。

（3）確認(rèn)培訓(xùn)需求。綜合采用問卷法、訪談法、頭腦風(fēng)暴法相結(jié)合的形式，對(duì)員工進(jìn)行需求調(diào)查，人力資源管理部門結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)行的政策、法律、員工現(xiàn)狀及職業(yè)發(fā)展需要、崗位特點(diǎn)等進(jìn)行需求分析。需求分析是一個(gè)復(fù)雜的過程，目前很多醫(yī)院的培訓(xùn)流于形式，究其原因，是因?yàn)榕嘤?xùn)沒有建立在完備的需求分析基礎(chǔ)上，對(duì)員工現(xiàn)狀缺乏全面性的了解，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容和員工需求脫節(jié)，降低了培訓(xùn)的效能[5]。

（4）在問題查找、需求分析的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)工作起到指導(dǎo)性的作用。計(jì)劃中主要包括培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)形式（轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的老師講、學(xué)員聽的形式）、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)預(yù)算、責(zé)任部門等[6]。培訓(xùn)計(jì)劃中要明確每項(xiàng)工作的責(zé)任部門和人員，將責(zé)任層層落實(shí)到位，強(qiáng)化信息協(xié)同。

2.2 執(zhí)行階段

執(zhí)行階段主要是對(duì)計(jì)劃進(jìn)行具體實(shí)施，可采取自己實(shí)施或者外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。包括培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后，通過這三個(gè)階段的工作，制定明確的培訓(xùn)日程，統(tǒng)籌培訓(xùn)師資，對(duì)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織管理，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源[7]。培訓(xùn)前，提前對(duì)所有參培人員發(fā)出通知，告知培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)目的和培訓(xùn)要求。安排好培訓(xùn)資料的印刷、發(fā)放、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)座次的安排等。培訓(xùn)中，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和反映情況，提高聽課人員積極性和參與性。培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員圍繞培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作，撰寫培訓(xùn)感悟。

2.3 檢查階段

（1）對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行檢查。檢查各相關(guān)負(fù)責(zé)部門和人員的協(xié)調(diào)配合情況，并且對(duì)負(fù)責(zé)人員的任務(wù)完成情況、責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行記錄，觀察其是否存在作脫節(jié)及部門間橫向連接不暢問題、責(zé)任盲區(qū)等情況。同時(shí)，檢查培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的反應(yīng)情況，培訓(xùn)內(nèi)容的完成情況，并由培訓(xùn)老師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)[8]。

（2）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。采取座談、滿意度調(diào)查相結(jié)合的形式。組織部分參加培訓(xùn)人員進(jìn)行座談，聽取學(xué)員的感受，此種培訓(xùn)形式被培訓(xùn)人員是否喜歡、參與程度如何、培訓(xùn)老師對(duì)于所講內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)講解效果如何、對(duì)培訓(xùn)整體安排感覺如何？同時(shí)為全體參培人員發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)組織等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分為滿意、基本滿意、不滿意3個(gè)等次，對(duì)于不滿意和基本滿意率較高的指標(biāo)進(jìn)行記錄。

2.4 處理階段

組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人員召開專題會(huì)議，對(duì)培訓(xùn)工作從計(jì)劃組織實(shí)施、評(píng)估、考核等全過程進(jìn)行分析總結(jié)。對(duì)于好的部分進(jìn)行肯定，并以制度的形式進(jìn)行規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，并在下一次培訓(xùn)中繼續(xù)沿用；針對(duì)滿意度調(diào)查中不滿意和基本滿意率較高的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析，集思廣益，分析原因，找出問題，提出完善措施，在下一次培訓(xùn)中予以持續(xù)改進(jìn)。

3 結(jié)語

醫(yī)院培訓(xùn)是人力資源管理六大模塊中的重要構(gòu)成部分，是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的重要組成部分[9]。如何做好培訓(xùn)工作，切實(shí)提高培訓(xùn)效果是醫(yī)院人力資源部門工作人員應(yīng)該思考和解決的重要問題。對(duì)于醫(yī)院管理者而言，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，克服培訓(xùn)的盲目性和隨意性，將培訓(xùn)工作納入重要的工作日程。通過科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)。PDCA循環(huán)法是經(jīng)過實(shí)證研究，在質(zhì)量管理中有實(shí)效性的科學(xué)的管理方法，通過運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法，邊培訓(xùn)、邊反思，在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，加強(qiáng)培訓(xùn)全過程的質(zhì)量控制，規(guī)范培訓(xùn)流程，提升培訓(xùn)效果，對(duì)于做好培訓(xùn)工作起到非常重要的作用。

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Study on the Application of PDCA Cycle Management in Hospital Training

FU Xiaolin1LI Chunfeng1ZHANG Jie21Human Resource Management Department, Jilin University Stomatological Hospital, ChangchunJilin 130021, China; 2 Medical Department

Training is one of the most important section of the six modules of hospital human resource management. With the increasingly fierce market competition, training has been crucial means for hospital to improve stuff quality, improve the core competitiveness, and service to face the challenge. But the training nowadays still have the problems such as ambiguous location, subject dislocation, low targeted, poor effect,trainingevaluation and feedback missing. This paper studies about the application of PDCA cycle management in hospital training, to enhance training effect, improve employee behavior, enhance stuff’s sense of identity and trust of the hospital culture, then realize the common development of the hospital and stuff.

hospital training; PDCA cycle; application

R197

A

1674-9316（2017）20-0021-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．20．010

1 吉林大學(xué)口腔醫(yī)院人力資源管理部，吉林 長春 130021；2醫(yī)務(wù)部