• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    關(guān)于商用旅游信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想及實施

    2015-01-10 02:55:08阮冬梅
    中國管理信息化 2015年19期
    關(guān)鍵詞:門戶網(wǎng)站商用總體

    阮冬梅

    (云南財經(jīng)大學(xué)旅游與服務(wù)貿(mào)易學(xué)院,昆明 650023)

    關(guān)于商用旅游信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想及實施

    阮冬梅

    (云南財經(jīng)大學(xué)旅游與服務(wù)貿(mào)易學(xué)院,昆明 650023)

    當(dāng)前在旅游市場競爭十分激烈的情況下,旅游公司的信息系統(tǒng)不僅能起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,還需要實現(xiàn)支付、物流、個性化服務(wù)要求等信息相融合的目標(biāo)。在總體構(gòu)想下,實施措施包括院依托知名門戶網(wǎng)站、創(chuàng)新支付激勵機(jī)制、強(qiáng)化線下線上聯(lián)動等。

    商業(yè)旅游信息系統(tǒng);總體構(gòu)想;實施

    現(xiàn)階段針對商用旅游信息系統(tǒng)(下文簡稱:信息系統(tǒng))的討論,大多局限在工程技術(shù)領(lǐng)域。這種具有工具理性色彩的實證討論固然擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)勢,但卻未能更好的從整體視域下來考察信息系統(tǒng)的市場化運作要求。顯而易見,當(dāng)前在旅游市場競爭十分激烈的情況下,旅游公司的信息系統(tǒng)不僅能起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,還需要實現(xiàn)支付、物流、個性化服務(wù)要求等信息相融合的目標(biāo)。由此可見,這遠(yuǎn)不是那些具有工具理性色彩的討論所能涵蓋的。就信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想而言,它首先具有技術(shù)上的可行性,再者它一定能兼容旅游產(chǎn)品發(fā)布、銷售在內(nèi)的商業(yè)內(nèi)容,并能為游客帶來便利性的體驗感。那么這就需要在線上信息系統(tǒng)打造上,通過欄目分類來涵蓋以上所提及的商業(yè)內(nèi)容?;谝陨纤觯P者將就文章主題展開討論。

    1 商用旅游信息的總體構(gòu)建

    結(jié)合上文所提到的作用與目標(biāo),商用旅游信息的總體構(gòu)建可歸納為以下3個板塊。

    1.1 旅游產(chǎn)品信息板塊

    由于在對旅游產(chǎn)品的消費很難建立起客戶忠誠度,因此,在旅游產(chǎn)品信息發(fā)布上需要重視挖掘潛在消費者。所謂潛在消費者,是指那些具有消費能力但暫時不具有消費意愿的人群。為此,在信息發(fā)布上就需要突出旅游產(chǎn)品的差異化和使用價值的多元化。前者能為潛在消費者創(chuàng)造出新奇的視覺感受,后者則能使他們感覺到實惠。

    1.2 旅游產(chǎn)品銷售板塊

    面對當(dāng)下各旅游公司不斷優(yōu)化自身的線下線上功能,那么在旅游產(chǎn)品的銷售上需要為客戶創(chuàng)造出切實的便利性,以及充分利用移動智能終端作為信息系統(tǒng)載體,在安全保障下完成預(yù)約、訂貨、繳費等商務(wù)活動。這樣一來,才能快速鎖定潛在客戶群體。

    1.3 旅游產(chǎn)品客服板塊

    客戶在線下獲得真實的旅游體驗,其中也可能遭遇到不越快的事件。為了促進(jìn)旅游公司的健康發(fā)展,以及建立起旅游產(chǎn)品發(fā)布和銷售的過程控制體系,這里需要建立旅游產(chǎn)品客戶板塊,該板塊主要涵蓋旅游產(chǎn)品咨詢、客戶投訴等功能。

    2 實施中的難點問題分析

    在實施中也面臨著以下三個方面的難點問題。

    2.1 旅游產(chǎn)品信息發(fā)布方面

    在互聯(lián)網(wǎng)世界里,如何使?jié)撛谙M群體快速搜索到本公司的產(chǎn)品信息則是個難題,難點就在于基于網(wǎng)頁特征的信息發(fā)布平臺難以形成差異化的優(yōu)勢,再者,在淺層閱讀習(xí)慣下潛在消費者也無意深入了解公司的產(chǎn)品信息。

    2.2 旅游產(chǎn)品線上銷售方面

    產(chǎn)品線上銷售狀況直接關(guān)系到旅游公司的經(jīng)營業(yè)績,而在現(xiàn)階段的線上銷售過程中仍存在同質(zhì)化的傾向,如借助網(wǎng)銀或第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行支付,但客戶從中并無法獲得類似于積分的激勵,畢竟重復(fù)消費同一件旅游產(chǎn)品的客戶仍是少數(shù)。

    2.3 旅游產(chǎn)品客戶反饋方面

    建立線上客戶服務(wù)系統(tǒng)意在于,對線下旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管和質(zhì)量控制。因此,需要在線上線下聯(lián)動的基礎(chǔ)上來進(jìn)行客服工作。然而,將客戶的線上反饋及時傳導(dǎo)到線下并給予及時處理,在很多時候仍需借助媒體的力量。

    3 解決措施

    根據(jù)以上所述,解決措施可從以下三個方面來構(gòu)建。

    3.1 依托知名門戶網(wǎng)站

    為了解決網(wǎng)頁搜索率這一問題,旅游公司需要積極與各大知名門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作。首先,可以選擇以休閑旅游為主題的門戶網(wǎng)站,如攜程。再者,結(jié)合老年人人群的偏好,還可以選擇與綜合類的門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作,如新浪、搜狐。為了適應(yīng)移動通訊浪潮的到來,旅游公司還應(yīng)開發(fā)出自己的APP軟件,或者積極尋求與移動運營商進(jìn)行深度合作。

    3.2 創(chuàng)新支付激勵機(jī)制

    創(chuàng)新支付激勵機(jī)制的目的在于增強(qiáng)潛在客戶支付的意愿,從而能快速鎖定他們。但由于旅游產(chǎn)品并不具有被特定消費者反復(fù)消費的可能,因此,依靠反復(fù)消費而建立起的積分制度或許并不理想。為此,可以在限時支付的現(xiàn)金折扣上做文章,如30分鐘內(nèi)支付可以享受八折優(yōu)惠,超出30分鐘但在60分鐘內(nèi)支付可以享受九折優(yōu)惠。

    3.3 強(qiáng)化線下線上聯(lián)動

    這里的強(qiáng)化在于提升線下對線上反饋信息處理的時效性,這也是保證客戶利益和促進(jìn)公司發(fā)展的重要舉措。為此,這里可以引入聲譽(yù)約束機(jī)制,即將客戶反饋信息和線下處理進(jìn)程發(fā)布在公司OA系統(tǒng)之中,從而在輿論監(jiān)督下來強(qiáng)化線下線上的聯(lián)動。

    4 展望

    未來,在信息系統(tǒng)的搭建上還需要得到傳統(tǒng)媒體和政府的支持。對此,筆者做以下兩個方面的展望。

    (1)與媒體。旅游資源開發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動與媒體建立聯(lián)系。在與廣播媒體的聯(lián)系時,可以嘗試圍繞旅游產(chǎn)品開辟旅游信息介紹、互動交流等欄目,從而強(qiáng)化社會公眾對本旅游信息的記憶。針對現(xiàn)在的自駕游出行熱潮,應(yīng)著重與交通廣播臺建立聯(lián)系。

    (2)與政府。旅游資源開發(fā)機(jī)構(gòu)可以通過建立辦事處,專人與政府有關(guān)部門保持信息互通。在推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,各地政府都打出了旅游牌。這就表明,大力發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)應(yīng)成為政府的自覺意識。因此,為了配合這一點則需要旅游部門加強(qiáng)與政府間的信息互動。

    5 結(jié)語

    本文認(rèn)為,旅游公司的信息系統(tǒng)不僅能起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,還需要實現(xiàn)支付、物流、個性化服務(wù)要求等信息相融合的目標(biāo)。在總體構(gòu)想下,實施措施包括:依托知名門戶網(wǎng)站、創(chuàng)新支付激勵機(jī)制、強(qiáng)化線下線上聯(lián)動等。

    [1]李天順.商用旅游信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想[J].陜西師大學(xué)報:自然科學(xué)版,1995,23(2):89-92.

    [2]廖媛秀.淺談旅游集團(tuán)財務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)——以xx集團(tuán)公司為例[J].財經(jīng)界,2015(15):239-240.

    [3]梁其洋.基于開源平臺的昆明市旅游地理信息系統(tǒng)[J].現(xiàn)代計算機(jī):上下旬,2015(8):76-79.

    [4]付秋峰.旅游信息系統(tǒng)發(fā)展研究[J].時代報告:學(xué)術(shù)版,2015(7):339.

    10.3969/j.issn.1673-0194.2015.19.053

    F272.7;F592

    A

    1673-0194(2015)19-0097-02

    2015-08-04

    猜你喜歡
    門戶網(wǎng)站商用總體
    兵學(xué)商用人物
    ——徐小林
    孫子研究(2022年2期)2022-06-09 08:21:36
    2022 年《商用汽車》回顧
    商用汽車(2022年12期)2022-04-24 01:29:10
    2021年《商用汽車》回顧
    商用汽車(2021年12期)2021-07-14 02:13:28
    用樣本估計總體復(fù)習(xí)點撥
    2020年秋糧收購總體進(jìn)度快于上年
    外匯市場運行有望延續(xù)總體平穩(wěn)發(fā)展趨勢
    中國外匯(2019年6期)2019-07-13 05:44:06
    直擊高考中的用樣本估計總體
    YouTube
    CHIP新電腦(2016年1期)2016-02-04 13:04:58
    談?wù)T戶網(wǎng)站的全方位
    商用WiFi蓄勢待發(fā)BAT360謹(jǐn)慎布局前景存疑
    IT時代周刊(2015年7期)2015-11-11 05:49:55
    安丘市| 衡水市| 启东市| 普洱| 富锦市| 潍坊市| 美姑县| 兴和县| 临高县| 宣化县| 陵水| 瓦房店市| 玉山县| 长海县| 广宁县| 新巴尔虎右旗| 明溪县| 隆安县| 九江市| 临潭县| 东方市| 平和县| 奉化市| 常宁市| 舟曲县| 浏阳市| 石台县| 澎湖县| 清镇市| 东丽区| 方山县| 奎屯市| 曲松县| 康马县| 双柏县| 宜良县| 德钦县| 普宁市| 当涂县| 儋州市| 海阳市|