檢后隨訪在體檢中心工作中的應(yīng)用分析

高文翠

檢后隨訪在體檢中心工作中的應(yīng)用分析

高文翠

目的 對(duì)檢后隨訪在體檢中心工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。方法 選取2015年1月—2016年1月體檢客戶電話隨訪記錄，分析總結(jié)檢后隨訪在體檢工作中的作用。結(jié)果 2015年1月—2016年1月，體檢中心共進(jìn)行體檢2 416人次，其中，檢后有效隨訪2 233人次，失訪183人次。結(jié)論 開展檢后隨訪可以與體檢客戶建立良好的關(guān)系，為全民健康教育交流提供平臺(tái)，為全民健康做出貢獻(xiàn)。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也有了很大的提高，工作壓力大、工作節(jié)奏快、霧霾天氣越來越嚴(yán)重，人們對(duì)健康具有更高的要求，國(guó)家也在加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)保障力度和改革。我科依托醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源以及政府的支持，努力打造全國(guó)最優(yōu)質(zhì)體檢中心，鑄造社會(huì)健康的堅(jiān)固防線?，F(xiàn)在各行各業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)與競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要想在體檢方面占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，我們必須做強(qiáng)做細(xì)，順應(yīng)體檢客戶的心理需求，順應(yīng)時(shí)代潮流，使得體檢中心建設(shè)的更為完善，更好地服務(wù)于人民大眾，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中煥發(fā)更為強(qiáng)大的生命力。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月—2016年1月于本院體檢中心實(shí)施體檢的2 416例健康體檢人員的臨床資料，其中男1 287例，女1 129例，年齡16～73歲，平均年齡（43.1±16.2）歲。

1.2 方法

于健康體檢人員檢后3個(gè)月、6個(gè)月、1年分別進(jìn)行電話隨訪，對(duì)其當(dāng)前身體健康狀況，對(duì)健康問題的重視程度以及醫(yī)囑執(zhí)行等情況進(jìn)行詢問。督促體檢人員養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，重視定期體檢的作用，對(duì)于有需要復(fù)檢的人員，與其約定復(fù)檢時(shí)間，告知其相關(guān)注意事項(xiàng)。

我院體檢科在體檢報(bào)告裝訂完畢后，通過電話回訪體檢客戶，及時(shí)來我院領(lǐng)取、咨詢體檢報(bào)告，調(diào)研體檢客戶在體檢過程中的體會(huì)體驗(yàn)。電話回訪在體檢科和體檢客戶之間架起了一座溝通的橋梁，一方面與體檢客戶溝通，體現(xiàn)了體檢科對(duì)體檢客戶的人文關(guān)懷，及早報(bào)告體檢健康狀況，指導(dǎo)體檢客戶健康的生活方式和疾病預(yù)防方面的知識(shí)，消除體檢客戶在體檢過程中的小誤會(huì)和小偏見，增加體檢滿意度[1-2]，另一方面，可以聽到體檢客戶的心聲，采納優(yōu)秀的建議和意見，優(yōu)化體檢項(xiàng)目、體檢流程，提高體檢服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一個(gè)“走心”和“走新”的體檢中心。

在體檢客戶檢后3個(gè)月、6個(gè)月、1年時(shí)分別做電話隨訪，了解體檢客戶當(dāng)前的身體狀態(tài)；了解初次體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問題是否得到重視；醫(yī)生給予的建議或治療是否得以遵循；健康的生活方式是否得以推行；檢后需要復(fù)查的問題是否復(fù)查[3]，起到督導(dǎo)體檢客戶促進(jìn)健康的作用，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，真正體現(xiàn)“以人為本”，“以患者為中心”的服務(wù)理念。另一方面通過電話隨訪對(duì)患者的心理、情感及為人處世方式等進(jìn)行疏導(dǎo)和干預(yù)，對(duì)健康的生活方式增進(jìn)宣傳，以幫助體檢客戶建立起良好的心態(tài)和積極向上的生活態(tài)度，而這正是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式---“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式[4]。

2 結(jié)果

2015年1月—2016年1月體檢中心共進(jìn)行體檢2 416人次，其中，檢后有效隨訪2 233人次，失訪183人次。失訪人員中，54例因預(yù)留聯(lián)系電話有誤或聯(lián)系電話變更而無法取得聯(lián)系，其余129例為體檢人員或家屬拒絕配合隨訪工作，造成失訪。

3 討論

“上醫(yī)治未病，防大于治”，是目前醫(yī)療改革的方向，而健康體檢便是醫(yī)改的先鋒部隊(duì)[5]。檢后隨訪具有重要意義：（1）體檢后隨訪時(shí)，隨訪人員親切的話語和關(guān)切的態(tài)度可以增加體檢客戶的信任度或滿意度，促進(jìn)雙方關(guān)系良性、和諧發(fā)展[6]；（2）隨訪過程中，體檢客戶會(huì)提出一些對(duì)于體檢工作的意見、建議，采納其中優(yōu)秀的建議和意見可使體檢中心優(yōu)化體檢流程；（3）通過實(shí)施體檢后隨訪，可優(yōu)化醫(yī)院和體檢科的品牌，所帶來的近期效應(yīng)和遠(yuǎn)期效應(yīng)都非常好；（4）體檢后電話隨訪過程中，可以根據(jù)體檢客戶的個(gè)體問題，有針對(duì)性地宣傳健康知識(shí)，指導(dǎo)健康的生活方式，倡導(dǎo)全民健康[7]；（5）對(duì)于體檢時(shí)早期發(fā)現(xiàn)的腫瘤及慢性病，及早處理，優(yōu)化患者的生活質(zhì)量，減少經(jīng)濟(jì)支出；（6）通過隨訪，可以了解不同文化層次，不同年齡段，不同職業(yè)體檢客戶的需求，為提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，多形式、多樣化，多渠道服務(wù)提供依據(jù)[8]；（7）此外，通過隨訪觀察能夠獲取十分有價(jià)值的科研資料。隨訪調(diào)查獲得的均是真實(shí)可信的一手信息，能夠?yàn)榕R床研究提供參考。

在本研究中，對(duì)2015年1月—2016年1月的2 416例健康體檢人員進(jìn)行了后期隨訪，獲得了2 233份有效隨訪資料，失訪183人次。失訪人員中，54例因預(yù)留聯(lián)系電話有誤或聯(lián)系電話變更而無法取得聯(lián)系，其余129例為體檢人員或家屬拒絕配合隨訪工作，造成失訪。對(duì)此，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)健康體檢重要意義的宣教，使人們認(rèn)識(shí)到健康體檢以及養(yǎng)成健康生活方式的重要性，從而減少失訪現(xiàn)象發(fā)生，提高體檢后隨訪的工作效率。

綜上所述，體檢隨訪與健康體檢工作是一個(gè)完美的合體，應(yīng)重視開展檢后隨訪，促進(jìn)全民健康教育的開展，可以對(duì)體檢客戶更加了解把控，建立良好的關(guān)系，培養(yǎng)信任，為全民健康教育交流提供平臺(tái)，為全民健康做出貢獻(xiàn)。

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[3] 宋娟，潘園，李莉. 無縫隙管理在干部保健站管理中的應(yīng)用[J].新疆醫(yī)學(xué)，2011，10（8）：120-121.

[4] 謝靜媛，趙文高，徐湘明. 無縫隙追訪護(hù)理系統(tǒng)在健康體檢隨訪疑似癌癥患者工作中的應(yīng)用價(jià)值[J]. 泰山醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，37（12）：1435-1436.

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Analysis on the Application of Follow-up Visit in Physical Examination Center

GAO Wencui Physical Examination Center, Zhengzhou People's Hospital, Zhengzhou He’nan 450000, China

Objective To analyze and discuss the application of the follow-up visit in the physical examination center. Methods The telephone follow-up records from January 2015 to January 2016 year physical examination clients were selected to analyze and summarize the role of follow-up visit in physical examination. Results From January 2015 to January 2016, 2 416 people were examined in the physical examination center, of which 2 233 cases were followed up after the examination, and 183 people lost their visit. Conclusion Post examination follow-up can establish a good relationship with the clients and provide a platform for health education exchanges and contribute to the health of the whole people.

post examination follow-up; physical examination; significance

R443

A

1674-9316（2017）12-0035-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.12.019

鄭州市人民醫(yī)院體檢中心，河南 鄭州 450000

【關(guān)鍵詞】檢后隨訪；體檢；意義