案例一：操作失靈or機械故障，墜機事故誰之過？

2016年7月9日，消費保投訴中心接到消費者林先生的投訴，稱大疆無人機存在嚴重質(zhì)量問題和技術(shù)缺陷，遙控一鍵返航無效，導(dǎo)致無人機無法找回，而廠家給出的答復(fù)是因為GPS定位信號故障導(dǎo)致，但其根據(jù)廠家提供的定位信息也沒有找到飛機。

據(jù)林先生介紹，他丟失的是一臺大疆精靈3的無人機，當天在所居住的小區(qū)里飛行，小區(qū)不算空曠，有一些高樓，但之前也在這種環(huán)境下玩過，沒有出問題。他認為此次飛機丟失是因為導(dǎo)航系統(tǒng)出問題以及遙控失靈，飛機不受控制。

林先生告訴《消費電子》雜志記者：“現(xiàn)在飛機找不到了，所以沒辦法診斷是什么原因，沒有檢測鑒定，也沒有關(guān)于我個人操作的建議和說明，大疆只是給出一個5折購買的優(yōu)惠名額?！睂τ诖颂幚矸桨福窒壬硎静皇呛軡M意，但也可以接受，目前他已經(jīng)用這個優(yōu)惠名額購買了一臺同型號的無人機。

對于消費者的投訴，大疆也及時作出回應(yīng)。相關(guān)工作人員表示，該用戶接受他們提出的售后解決方案，并已經(jīng)使用給予的優(yōu)惠名額購買了新機，對于這件事來說已經(jīng)算處理完成。同時，大疆將跟進了解該用戶對新機的使用體驗，力求把后續(xù)服務(wù)做得更好。