網(wǎng)購(gòu)電視屏幕碎裂商家聲稱人為破壞不予退換

11月11日，王先生也加入了購(gòu)物狂歡節(jié)的網(wǎng)購(gòu)浪潮，在天貓樂視旗艦店上購(gòu)買了一臺(tái)電視。第二天，電視送到時(shí)王先生剛好不在家，家中只有一位老人。物流人員送貨上門時(shí)催促老人開箱查看，老人開箱后看到電視外表完好無損，送貨的物流人員隨即便離開了，當(dāng)時(shí)并沒有通電測(cè)試。等物流人員走后，老人在家通了電才發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏LED是碎裂的。王先生知曉后認(rèn)為這一定是物流運(yùn)輸過程中磕碰后導(dǎo)致的損壞，因此王先生致電了客服，客服稱會(huì)派售后人員上門查看具體情況。第二天樂視派了一名售后人員上門拍照取證，將取得的證據(jù)送至廠家鑒定，鑒定結(jié)果顯示人為安裝損壞，不能予以退換貨，客服還稱物流送貨上門本就該通電檢測(cè)。王先生感到很憤怒，因?yàn)橄聠螘r(shí)賣家并沒有提前告知電視送達(dá)后由物流人員通電檢測(cè)，當(dāng)天獨(dú)自在家的老人也不懂這些。

由于家人是在物流人員離開后才發(fā)現(xiàn)碎屏的，王先生確實(shí)無法證明電視屏幕碎裂并非人為破壞，而樂視堅(jiān)稱是消費(fèi)者自行安裝時(shí)導(dǎo)致的人為損壞，由此互相扯皮。憤怒的王先生向消費(fèi)保進(jìn)行了投訴！后來此事在消費(fèi)保的溝通協(xié)調(diào)下，天貓旗艦店給予了王先生退貨處理。

（維權(quán)案例由消費(fèi)保提供）